1. DETERMINACION DE CARGOS ASOCIADOS Y OTROS POR TIPO DE CREDITO 1.1 TASAS DE INTERES TASAS DE INTERES ACTIVAS EFECTIVAS

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1 1. DETERMINACION DE CARGOS ASOCIADOS Y OTROS POR TIPO DE CREDITO 1.1 TASAS DE INTERES TASAS DE INTERES ACTS EFECTS COMERCIAL CONSUMO VIVIENDA MICROCRÉDITO TASA DE MORA TARJETAS DE CRÉDITO Amort. Dólares, Ofic. y Locales Comerciales, Leasing Préstamos Firmas y Distribuidores, Crédito Distribuidores, Confirming Sobregiro C.Nómina, Factoring Vehículos, Multicrédito, Prestamos firmas Sobregiro Crédito Educativo Hipotecario Casa Fácil Microfácil Fecha de aplicación % Adicional de interés Crédito Rotativo y Diferido ( meses) No se considera cargos de interés Se considera cargos de interés % de cargo TASAS DE INTERES PASS AHORROS De $0 - $100 De $401 - $ % De $ $ % De $101 - $200 De $501 - $ % De $ $ % De $201 - $ % De $ $ % De $ en adelante 0.85% De $301 - $ % De $ $ % PÓLIZAS De $100 - $999 De $ $5000 De $ $25000 De $ $50000 De $ $ De $ $ De $ $ De $ $ ds ds. 2.25% 2.50% 2.75% ds. 2.50% 2.75% ds. 2.75% ds ds. 4.75% ds. 4.75% 5.00% Más de 360 ds 4.75% 5.00% 5.25% SEGURO DE CESANTIA Mínimo por mes Frecuencia Frecuencia Frecuencia Terrenos y Obras Civiles Autos Equipos y Maquinarias Honorario Notario Honorarios del Registro de propiedad Honorarios Legales por Prenda Industrial e Hipoteca por Transferencia de Dominio Honorarios Legales por Compra-Venta 1.3 COSTO DEL CREDITO MONTO FINANCIADO Tasa Efectiva CUOTA MONTO TOTAL A PAGAR TOTAL INTERESES De la Entidad Máxima BCE MENSUAL A LA ENTIDAD COMERCIAL CONSUMO CONSUMO VEHICULOS Para la mediana empresa General Vehículos 12 meses $ 50, $ 1, $ 10, $ 9, $ $ 2, $ 1, $ $ $ 59, $ 1, $ 12, Para la pequeña empresa General Vehículos 18 meses $ 20, $ 3, $ 20, $ 3, $ $ 5, $ $ $ $ 23, $ 3, $ 25, VIVIENDA Vivienda 5 años $ 10, % 11.33% $ 2, $ $ 12, OTROS SERVICIOS BANCARIOS Recaudación Consular a España (Corta duración-residencia) $ Montos de apertura de cuentas Persona Jurídica (Cta. Cte. y Cta. Ah) $ 1, Persona Natural (Cta. Cte. y Cta. Ah) $ Cupo máximo de retiro en cajero automático Clientes de la misma entidad $ Clientes de otras entidades $ COSTO DE OPERACIONES COMERCIO EXTERIOR IMPORTACIÓN EXPORTACIÓN Comisión Negociación Comisión de Enmienda (por término) Swift Apertura Comisión Apertura Comisión Aceptación/ Aval Aviso de Discrepancias Portes Swift Enmienda Comisión Aviso Comisión Confirmación Courier América Courier resto del mundo de Transferencia Comisión Negociación de Transferencia Courier América Courier resto del mundo Swift Comisión de Apertura Comisión de Enmienda por término Comisión de Pago Swift Comisión Comisión de Enmienda por Término Reconocimiento de Firmas Comisión Comisión de Enmienda por Término Tasa de interés FINANCIAMIENTOS de transferencia Reconocimiento de Firmas 1.6 MECANISMOS DE COBRO TELEFÓNICO MENSAJES DE TEXTO CORREO ELECTRÓNICO VISITAS COMUNICACIONES CORPORATIVO 9.33% PYME EMPRESARIAL 10.21% Tasa Activa Efectiva Máxima del segmento consumo Tasa Activa Efectiva Máxima del segmento consumo 8.16% MINORISTA 30.5% PLAN DE PAGOS Reaj. Trim. Con pagos mensuales Reaj. Trim. Con pagos al vencimiento Reaj. Trim. Con pagos al vencimiento Reaj. Trim. Con pagos mensuales 11.33% Reaj. Trim. Con pagos mensuales ACUM. SIMPLE 27.5% ACUM.AMPLIADA 25.5% Después del vencimiento Tasa vigente de la operación x 0.1 Reaj. Trim. Con pagos mensuales Tasa máxima convencional según el segmento Cuando el pago es total antes de la fecha tope de pago (pago de contado) Cuando el pago es parcial antes de la fecha tope de pago o si el pago es parcial o total después de fecha tope de pago Tasa máxima convencional según el segmento * Los depósitos se encuentra asegurados por el Sistema de Seguros de Depósitos, hasta por la cobertura vigente definida por la Ley (Monto máximo vigente al 2013 US$31.000,00). El Sistema de Seguros protege los depósitos a la vista o a plazo fijo efectuados por personas naturales o jurídicas en las Instituciones Financieras, bajo la forma de cuentas corrientes, ahorros, depósitos a plazo u otras modalidades legalmente aceptadas, de acuerdo con la Ley y con las normas de caracter general expedidas por la Junta Bancaria. La Corporación del Seguro de Depósitos asegura los depósitos e intereses hasta por la cobertura vigente, por persona natural o jurídica. Los depósitos por cantidades superiores al monto de la cobertura, estarán protegidos únicamente hasta el límite máximo determinado por la Ley. No estarán protegidos por la cobertura del seguro de depósitos, las excepciones establecidas en la Ley General de Instituciones del Sistema Financiero, incluida por la Ley de Creación de la Red de Seguridad Financiera y demás normativas aplicables. 1.2 GASTOS CON TERCEROS SEGURO DE DESGRAVAMEN SEGURO DE VEHICULOS SEGURO DE VIVIENDA AVALUOS TRÁMITES LEGALES CARTA DE CRÉDITO COBRANZAS DEL EXTERIOR CARTA DE CREDITO STAND BY GARANTIAS ADUANERAS, GARANTIAS BANCARIAS, AVALES CARTA DE CREDITO DOMESTICA Horario: 7 am - 9pm / La llamada se realiza a: Clientes, Referencias, Lugar de Trabajo, Familiares Frecuencia diaria, con periodicidad de 2 o 3 veces por día Directamente al cliente Las comunicaciones se envian a: Clientes, Cónyuges, Garantes CORPORATIVO PYME EMPRESARIAL CONSUMO VIVIENDA 0.80% $1.00 Anual % 1.68% ,50% Anual x Anual $ $ 1, depende del monto avaluado $ % (*) depende del monto avaluado $ $ 1, depende del monto avaluado $300 aprox. del avalúo $ 20 - $300 del avalúo Hasta US$ % del avalúo Hasta US$ % Flat (Mínima $100) 0.50% Flat (Mínima $100) $ $ $ $ % Anual (Mínima $100) No aplica 4% Anual (Mínima $100) No aplica $ No aplica $ No aplica $ No aplica No aplica $ No aplica 0.50% Flat (Mínima $100) No aplica $ No aplica $ No aplica $ % Flat (Mínima $50) 0.50% Flat (Mínima $50) No aplica $55.00 No aplica $55.00 No aplica $80.00 $ $ % Anual (Mínima $100) $ % Flat (Mínima $100) $ % Anual (Mínima $100) $ $ % Anual (Mínima $100) $ Nota 1: Estos mecanismos de cobro serán utilizados directamente por personal del Banco o por personal de empresas especializadas de cobranzas contratadas por la institución para estos fines. Nota 2: Los mecanismos de cobro judicial serán los determinados por las leyes procesales vigentes. De acuerdo al segmento asignado (Pyme, Empresarial o Corporativo) $ % Dentro de horas laborales / La visita se realiza a: Domicilio de Cliente, Trabajo de cliente, Domicilio/Trabajo del garante, Domicilio/Trabajo de la Referencia (*) Sobre el excedente

2 2. POR SERVICIOS DOS A TARJETAS DE CREDITO DEL BANCO DE GUAYAQUIL: AMERICAN EXPRESS - VISA - MASTERCARD Servicios Financieros SIN COSTO ( CERO) TRANSACCIÓN BÁSICA ACTCIÓN DE CUENTAS AFILIACIÓN Y RENOVACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO BLOQUEO, ANULACIÓN O CANCELACIÓN EMISIÓN Y ENTREGA DE ESTADOS DE CUENTA FRECUENCIA DE TRANSACCIONES PAGOS A TARJETA DE CRÉDITO REPOSICIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO Servicios Financieros sujetos a Tarifas Máximas SERVICIO SUJETO A MÁXIMA CHEQUES DEVUELTOS DEL PAÍS $ 2.49 $ 0.30 $ 2.79 CHEQUES DEVUELTOS DEL EXTERIOR (1) $ 2.89 $ 0.35 $ 3.24 CORTE DE ESTADO DE CUENTA $ 1.63 $ 0.20 $ 1.83 COPIAS DE ESTADO DE CUENTA COPIAS VOUCHER DEL PAÍS COPIAS VOUCHER DEL EXTERIOR $ 8.93 $ 1.07 $ REFERENCIAS BANCARIAS $ 2.37 $ 0.28 $ 2.65 CONSUMO GASOLINA $ 0.23 $ 0.03 $ 0.26 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO (Por pérdida, robo o deterioro físico) AFILIACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (Educación, General, Salud) Servicios Financieros Tarifados Diferenciados SERVICIO SUJETO A DIFERENCIADA AVANCES EN EFECTIVO (CAJEROS AUTOMÁTICOS) $ 4.41 $ 0.53 $ % 0.48% Retiros De $ 1 a $ 100 $ 6.25 $ 0.75 $ 7.00 Retiros De $ 101 a $ 200 $ $ 1.29 $ Retiros De $ 201 a $ 300 Retiros en efectivo mediante cajeros $ $ 1.82 $ Cajero automático Retiros De $ 301 a $ 400 propios, locales o del exterior $ $ 2.36 $ Retiros De $ 401 a $ 500 $ $ 2.89 $ Retiros De $ 501 en adelante $ $ 5.57 $ AVANCES EN EFECTIVO (VENTANILLA) Retiros De $ 1 a $ 300 $ $ 2.14 $ Retiros De $ 301 a $ 400 $ $ 2.68 $ Retiros De $ 401 a $ 500 $ $ 3.21 $ Retiros De $ 501 a $ 600 $ $ 3.75 $ Retiros De $ 601 a $ 700 $ $ 4.29 $ Retiros De $ 701 a $ 800 Retiros en efectivo mediante ventanilla local o del exterior $ $ 4.82 $ Retiros De $ 801 a $ 900 $ $ 5.36 $ Retiros De $ 901 a $ 1000 $ $ 5.89 $ Retiros De $ 1001 a $ 2000 $ $ 6.43 $ Retiros De $ 2001 a $ 3000 $ $ 6.96 $ Retiros De $ 3001 en adelante $ $ 7.50 $ INSERTOS PROMOCIONALES (2) $ 0.11 $ 0.01 $ PROMOCIONALES (2) $ 0.05 $ 0.01 $ 0.06 BANNER EN ESTADOS DE CUENTA (2) $ 0.07 $ 0.01 $ 0.08 TARJETA DE EMERGENCIA EXTERIOR American Express $ $ $ Mastercard $ $ 2.68 $ Visa $ $ 2.68 $ CAMBIO DE CLAVE CONSUMO A TRAVÉS DE INTERNET Internet PAGO DE IMPUESTOS PLANES DIFERIDOS SIN INTERESES (3 MESES) 6.25% 0.75% 7.00% PLANES DIFERIDOS SIN INTERESES (6 MESES) 8.04% 0.96% 9.00% PLANES DIFERIDOS SIN INTERESES (9 MESES) 10.71% 1.29% 12.00% PLANES DIFERIDOS SIN INTERESES (12 MESES) 13.39% 1.61% 15.00% (1) No incluye gastos corresponsales del Banco del Exterior (2) Este valor no es imputable al tarjetahabiente Tarjetas de Crédito Titulares o Adicionales ; Todo tipo de cuenta por cualquier medio, vía o canal de entrega Mantenimiento de Pagos a Tarjetas de Crédito por los diferentes canales Reposición de por migración, por actualización o por fallas en la banda lectora o chip * Estas tarifas están acordes a lo establecido en la Resolución No. con fecha 15 de Marzo del 2013 Activación de nacional o internacional MANTENIMIENTO DE TARJETA DE CRÉDITO Mantenimiento pago mínimo de Mantenimiento pago total de

3 3. S POR SERVICIOS FINANCIEROS Servicios Financieros SIN COSTO ( CERO) TRANSACCIÓN BÁSICA ACTCIÓN DE CUENTAS ADMINISTRACIÓN. MANTENIMIENTO, MANTENCIÓN Y MANEJO DE CUENTAS APERTURA DE CUENTAS BLOQUEO, ANULACIÓN O CANCELACIÓN CANCELACIÓN O CIERRE DE CUENTAS CONSULTA DE CUENTAS DEPÓSITOS A CUENTAS EMISIÓN DE TABLA DE AMORTIZACIÓN EMISIÓN Y ENTREGA DE ESTADOS DE CUENTA FRECUENCIA DE TRANSACCIONES RECLAMOS DE CLIENTES REPOSICIÓN POR ACTUALIZACIÓN RETIROS DE DINERO TRANSFERENCIA DENTRO DE LA MISMA ENTIDAD TRANSACCIONES FALLIDAS EN ATM Servicios Financieros Sujetos a Tarifa Máxima SERVICIO SUJETO A MÁXIMA TARJETA DE DEBITO Emisión $ 4.60 $ 0.55 $ 5.15 Renovación (Anual) Tarjeta de Débito $ 1.65 $ 0.20 $ 1.85 Reposición $ 4.41 $ 0.53 $ 4.94 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Enviadas en s Internet,, Corresponsal no $ $ 5.89 $ Recibidas para Credito en Cuenta bancario $ 8.93 $ 1.07 $ LOCALES Nacionales otras entidades oficina Internet,, Corresponsal no bancario Interbancarias SPI Recibidas Internet,, Bca Telefónica $ 0.27 $ 0.03 $ 0.30 Transferencias interbancarias enviadas, internet Internet Transferencias SCI recibidas, internet Internet $ 0.27 $ 0.03 $ 0.30 CHEQUES VALOR POR CHEQUE Cuenta Corriente $ 0.27 $ 0.03 $ 0.30 CHEQUE DEVUELTO Local y Provincia $ 2.49 $ 0.30 $ 2.79 Exterior (*) $ 2.89 $ 0.35 $ 3.24 CHEQUE CERTIFICADO Cuenta Corriente CHEQUE DE GERENCIA - LOCAL $ 2.23 $ 0.27 $ 2.50 CHEQUE CONSIDERACIÓN CÁMARA DE COMPESACIÓN Cuenta Corriente REVOCATORIA DE CHEQUES Cuenta Corriente OPOSICIÓN AL PAGO DE CHEQUES Cuenta Corriente ABSTENCIÓN DE PAGO DE CHEQUES Cuenta Corriente CAJEROS AUTOMÁTICOS RETIRO Y CONSULTA EN OTRA ENTIDAD NACIONAL Cajero automático RETIRO DE CLIENTES DE OTRA ENTIDAD EN CAJEROS PROPIOS Cajero automático IMPRESIÓN CONSULTA POR CAJERO AUTOMÁTICO Cajero automático, Internet, $ 0.31 $ 0.04 $ 0.35 OTROS CORTE DE ESTADO DE CUENTA $ 1.63 $ 0.20 $ 1.83 REFERENCIAS BANCARIAS $ 2.37 $ 0.28 $ 2.65 REPOSICIÓN DE LIBRETA POR PÉRDIDA, ROBO O DETERIORO Cuenta de Ahorros EMISION DEL PAQUETE CUENTA BASICA, Corresponsal no bancario RETIRO DE DINERO POR CORREPONSALES NO BANCARIOS Corresponsal no bancario $ 0.31 $ 0.04 $ 0.35 (*) No incluye gastos corresponsales del Banco del Exterior * Estas tarifas están acordes a lo establecido en la Resolución No. con fecha 15 de Marzo del 2013, Cuenta Básica, Tarjeta de Débito y/o Pago nacional o internacional, Cuenta Básica, Depósitos a Plazo, Inversiones, Cuenta Básica, Cuenta de Integración de Capital, Depósitos a Plazo, Inversiones, Información crediticia básica Bloqueo, anulación o cancelación de Tarjeta de Débito y/o Pago y de Tarjeta Electrónica de Cuenta Básica, Cuenta Básica Consulta (, Internet, Banca Telefónica, Banca Celular), Consulta visual (Cajero Automático) Corte de movimientos de cuenta de cualquier tipo de cuenta y por cualquier medio, a excepción de entrega en oficina en la entidad Emisión de Tabla de Amortización, primera impresión, Cuenta Básica Reclamos justificados y/o injustificados Reposición de Tarjeta de Débito por migración, por actualización o por fallas en la banda lectora o chip Retiro de dinero por ventanilla de la propia entidad o por cajero automático clientes de la propia entidad Transferencias, medios electrónicos (cajero automático, internet, teléfono, celular y otros) Transacciones fallidas en cajeros automáticos, todos los casos, Cuenta Básica, Depósitos a Plazo, Inversiones Todo tipo de cuenta por cualquier medio, vía o canal de entrega Reposición de libreta/cartola/estado de cuenta por actualización

4 3. S POR SERVICIOS FINANCIEROS Servicios Financieros con Tarifa Diferenciada SERVICIO SUJETO A DIFERENCIADA TARJETA DE DEBITO CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL EXTERIOR Tarjeta de Débito CAJEROS AUTOMATICOS USO DE CAJERO PROPIO POR CLIENTE DE OTROS BANCOS INTERNACIONALES RETIROS EN EL EXTERIOR $ 5.36 $ 0.64 $ 6.00 CONSULTAS EN EL EXTERIOR OTROS ACTCIÓN DE CHEQUES (DISTINTOS AL ESTANDAR) Cuenta Corriente $ 0.18 $ 0.02 $ 0.20 AUTORIZACIÓN Y PAGO REMOTO DE CHEQUES $0.89 por trx (minimo $17.86 mensuales por cada dispositivo) $0.11 por trx (minimo $2.14 mensuales por cada dispositivo) $1.00 por trx (minimo $20.00 mensuales por cada dispositivo) BANCA TELEFÓNICA ASISTIDA Banca Telefónica $ 0.71 $ 0.09 $ 0.80 CANJES Tarifa 0.89% del Tarifa 0.11% del monto (Minimo $8.93) monto (Minimo $1.07) Tarifa 1% del monto( Minimo $10.00) CASILLEROS DE SEGURIDAD Pequeños $ $ 4.29 $ Medianos $ $ 6.43 $ Grandes $ $ 8.57 $ Depósitos en Garantía $ 8.93 $ 1.07 $ CHEQUE AL COBRO DE MIAMI Y NEW YORK DEPOSITOS EN CUENTAS NACIONALES DE CHEQUES GIRADOS SOBRE BANCOS DE USA $ 2.23 $ 0.27 $ 2.50 CHEQUE AL COBRO REMESA NACIONAL CHEQUE DE EMERGENCIA Cuenta Corriente $ 0.62 $ 0.07 $ 0.69 CHEQUE DE GERENCIA - EXTERIOR CHEQUES VIAJEROS (COMPRA - VENTA ) $ $8.93 depende $ $1.07 depende de la moneda de la moneda Tarifa 0.89% del monto (Mínimo $4.46) $ $10.00 depende de la moneda Tarifa 0.11% del Tarifa 1% del monto monto (Mínimo $0.54) (Minimo $5.00) COPIA DE DOCUMENTOS COPIAS DE TIRAS AUDITORAS POR TRANSACCIÓN EN CAJEROS CUSTODIA DE VALORES Minimo $ % del monto Minimo $ % del monto Minimo $ % del monto DOCUMENTOS MICROFILMADOS ENTREGA DE CHEQUE DEVUELTO A DOMICILIO ENVÍO DE MOVIMIENTOS POR SWIFT $ $ 1.61 $ FACTURACIÓN DE COMBUSTIBLE Internet, Dependiendo del rango $ 1, valor fijo mensual - de $1.34 a $1.79 por factura Dependiendo del rango $ valor fijo mensual - de $0.16 a $0.21 por factura Dependiendo del rango $ 2,000 valor fijo mensual - de $1.50 a $2.00 por factura PAGO DE PENSIONES ALIMENTICIAS,, Tarjeta de Débito, Internet,, PAGO DE SERVICIOS VARIOS Banca Telefónica, Banca Celular, Tarjeta Hasta $0.89 Hasta $0.11 Hasta $1 de Débito, Corresponsal no bancario PAGO NÓMINA, PROVEEDORES, RECAUDACIONES, ETC Internet,, Corresponsal no bancario Hasta $0.89 por trx, mínimo $26.79 mensual Hasta $0.11 por trx, mínimo $3.21 mensual Hasta $1 por trx, mínimo $30 mensual PORTACHEQUERA Cuenta Corriente REIMPRESIÓN DE DOCUMENTOS Comprobante $0.45 y N/C o N/D $1.34 Comprobante $0.05 y Comprobante $0.50 y N/C o N/D $0.16 N/C o N/D $1.50 RECAUDACION DE COBROS CONSULARES Internet, Hasta $1.79 Hasta $0.21 Hasta US$2 SERVICIOS DE CELULAR TRANSACCIONAL Banca Celular TARJETA DE COORDENADAS EMISIÓN Y RENOVACIÓN ANUAL, Tarjeta de Débito TARJETA DE COORDENADAS REPOSICIÓN, Tarjeta de Débito TARJETA DE DÉBITO NO PERSONALIZADA O EMERGENTE Internet, Tarjeta de Débito $ 3.57 $ 0.43 $ 4.00 TRANSFERENCIAS ENTIDADES LOCALES (SWIFT) Internet, TRANSFERENCIAS REPARADAS TRANSPORTE DE VALORES Blindados propios -Circuitos urbanos (Guayaquil, Quito, Cuenca y Ambato) Otras plazas Según monto transportado - propio 4 x 1000 y hasta $3 por kilometro recorrido (Inc. ) Según monto transportado en base al costo del outsourcing VIDEO DE SEGURIDAD $ 8.93 $ 1.07 $ * Estas tarifas están acordes a lo establecido en la Resolución No. con fecha 15 de Marzo del 2013

5 4. INFORMACIÓN ADICIONAL RELEVANTE 4.1 TASAS ACTS EFECTS CALCULADAS POR EL BCE POR TIPO DE SEGMENTO SEGMENTOS Activa Efectiva Referencial (*) Activa Efectiva Máxima (*) Productivo Corporativa 9.33% 9.33% Productivo Empresarial 10.21% 10.21% Productivo PYMES Consumo Vivienda 11.33% 11.33% Microcrédito de Acumulación Ampliada 25.50% 25.50% Microcrédito de Acumulación Simple 27.50% 27.50% Microcédito Minorista 30.50% 30.50% 4.2 TASAS PASS EFECTS REFERENCIALES POR EL BCE PLAZO (DIAS) Pasiva Efectiva Referencial (*) más de % 3.67% 4.93% 5.11% 5.65% 5.35% 4.3 OTRAS TASAS DE INTERÉS DETERMINADAS POR EL BCE Tasa Máxima Convencional Pasiva Referencial (TPR) Activa Referencial (TAR) Tasa Legal 9.33% 4.53% 8.17% 8.17% 1 En aplicación a los Capítulos VII y IX, de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Registro Oficial No. 116, de 10 de julio de 2000 se puntualiza lo siguiente: Se prohíbe el establecimiento y cobro de intereses sobre intereses. El cálculo de los intereses en las compras a crédito debe hacerse exclusivamente sobre el saldo del capital impago. Es decir, cada vez que se cancela una cuota, el interés debe ser recalculado para evitar que se cobre el total del capital. Toda venta o prestación de servicios a crédito, el consumidor siempre tendrá derecho a pagar anticipadamente el total de lo adeudado, o a realizar pre-pagos parciales en cantidades mayores a una cuota. En estos casos, los interéses se pagarán únicamente sobre el saldo pendiente. Constituyen prácticas abusivas de mercado, y están absolutamente prohibidas al proveedor, entre otras, "el redondeo de tiempos para efectivizar el cobro de intereses, multas u otras sanciones económicas en tarjetas de crédito, prestamos bancarios y otros similares". 2 Obligaciones de la entidad para con sus clientes: Las instituciones del sistema financiero quedan prohibidas de establecer cargos por conceptos de prepago total o parcial de las operaciones crediticias. La tasa de interés para los créditos es de libre contratación, siempre y cuando sea menor a la máxima efectiva que dispone el Banco Central del Ecuador El deudor del crédito deberá aprobar por escrito en su solicitud el deseo de tomar un producto o servicio ofrecido bajo los costos informados por la entidad. A los solicitantes del crédito se les deberá entregar un formulario informativo, en el cual el cliente (deudor) pueda verificar los datos publicados en la información pizarra. Se encuentra vigente la normativa que regula la transparencia de las operaciones financieras y la protección de los clientes. Los valores que se presentan como tarifas máximas y aquellos definidos como transacciones básicas están incluidos en la resolución vigente No. JB con fecha 15 de marzo del Para obtener un crédito no es necesario tomar ni contratar otros servicios adicionales a los valorizados en la pizarra o en un folleto detallado de tasas de interés, tarifas por servicios y gastos para cada uno de los servicios que ofrece la institución del sistema financiero Los impuestos y gastos notariales no se consideran para el cálculo de la tasa de interés. Existe un departamento de atención al cliente en la institución y la oficina de Atención al cliente de la Superintendencia de Bancos y Seguros. El departamento de atención al cliente proporcionará la información comparativa de las tarifas por servicios financieros de acuerdo al formato establecido por la Superintendencia de Bancos y Seguros. Un servicio financiero debe ser efectivamente prestado y deberá tener la aceptación escrita por parte del cliente. Informar a sus clientes sobre la existencia de la línea telefónica que ha implementado la Superintencia de Bancos y Seguros. Las entidades financieras pueden elaborar folletos parciales con mayor detalle de los servicios financieros que ofertan. Las instituciones del sistema financiero deberán informar por escrito a sus clientes la carga financiera, tanto en la solicitud del crédito como en la liquidación y el contrato de crédito. "Se define la carga financiera como la sumatoria de todo tipo de cargos reales asociados al crédito, pagaderos directa o indirectamente impuestos por la institución financiera acreedora como una condición para el otorgamiento del crédito. Para efectos del cálculo, las instituciones del sistema financiero determinarán la carga financiera como el monto que resulta de la diferencia entre la sumatoria de las cuotas asociadas al crédito y el monto líquido que el deudor recibe en efectivo al momento del otorgamiento del crédito".

6 5. SERVICIOS FINANCIEROS APROBADOS POR LA SUPERINTENDECIA DE BANCOS No. DE RESOLUCIÓN APROBATORIA NOMBRE ESPECÍFICO AUTORIZADO EN RESOLUCIÓN NOMBRE COMERCIAL UTILIZADO EN EL RIO Referencias Bancarias Referencias Bancarias Cheque certificado Cheque certificado Cheque devuelto exterior Cheque devuelto exterior Cheque devuelto nacional Cheque devuelto local Cheque de gerencia Cheque de gerencia Copia de estado de cuenta Copia de estado de cuenta Copia de voucher/vale del exterior Copia de voucher del exterior Copia de voucher/vale local Copia de voucher local Corte impreso de movimientos de cuenta para cualquier tipo de cuenta entregado en oficinas de la entidad por solicitud expresa del cliente Corte de estado de cuenta Impresión consulta por cajero automático Impresión consulta por cajero automático por un cheque Valor por un cheque Reposición de libreta/cartola/estado de cuenta por pérdida, robo o deterioro Reposición de libreta por pérdida, robo o deterioro Emisión de tarjeta de débito con banda lectora o chip Tarjeta de débito, emisión Renovación anual de tarjeta de débito con banda lectora o chip Tarjeta de débito, renovación Reposición de tarjeta de débito por pérdida, robo o deterioro físico con Tarjeta de débito, reposición excepción de los casos de fallas en la banda lectora o chip Reposición de tarjeta de crédito (Por pérdida, robo o deterioro físico) Retiro cajero automático clientes de la propia entidad en cajero de otra entidad Retiro y consulta en otra entidad nacional Retiro cajero automático clientes de otra entidad en cajero de la entidad. Retiro de clientes de otra entidan en cajeros propios Tarjeta de crédito y tarjeta de pago, consumo en gasolineras Consumo gasolina Transferencias al exterior en oficina Transferencias internacionales enviadas en oficinas Transferencias recibidas desde el exterior Transferencias internacionales recibidas para crédito en cuenta Transferencias interbancarias SPI recibidas Transferencias interbancarias SPI recibidas Transferencias nacionales otras entidades oficina Transferencias nacionales otras entidades oficina Transferencias interbancarias SPI enviadas, internet Transferencias interbancarias enviadas, internet Transferencias SCI recibidas Transferencias SCI recibidas, internet Tarifas de afiliación a establecimientos comerciales, credito corriente Tarifas de afiliación a establecimientos comerciales, credito corriente Tarifas de afiliación a establecimientos comerciales, credito corriente, salud y Tarifas de afiliación a establecimientos comerciales, credito corriente, salud y afines afines Tarifas de afiliación a establecimientos comerciales, credito corriente, Tarifas de afiliación a establecimientos comerciales, credito corriente, Educación Educación Cheques consideración camara de compensación Cheques consideración camara de compensación Oposición al pago Oposición al pago Abstención de pago Abstención de pago Revocatoria Revocatoria Retiro de dinero por corresponsales no bancarios de la propia entidad Retiro de dinero por corresponsales no bancarios JB JB Emisión del paquete de apertura de cuenta básica Avance en efectivo en el exterior Avance en efectivo local (en el país) Emisión del paquete de cuenta básica Avance en efectivo en el exterior (cajeros automáticos) Avance en efectivo en el exterior (ventanilla) Avance en efectivo local (cajeros automáticos) Avance en efectivo local (ventanilla) JB Casilleros de Seguridad Casilleros de Seguridad JB Cheque al cobro fuera de Miami y New York Cheque al cobro fuera de Miami y New York JB Cheque de emergencia Cheque de emergencia JB Cheques al cobro remesa nacional Cheque al cobro remesa nacional JB Cheques de gerencia exterior Cheques de gerencia - Exterior JB Consultas en el exterior Consultas en el exterior JB Consumo en establecimientos nacionales Consumo en establecimientos nacionales JB Consumo en establecimientos en el exterior Consumo en establecimientos en el exterior JB Copia de Documentos Copia de Documentos JB Depósitos en cuentas nacionales de cheques girados sobre bancos de USA Depósitos en cuentas nacionales de cheques girados sobre bancos de USA JB Envío de movimientos por Swift Envío de movimientos por Swift JB Págo de Nóminas, proveedores y recaudaciones Págo Nómina, proveedores, recaudaciones, etc JB Pago de Pensiones Alimenticias Pago de Pensiones Alimenticias JB Pago de Servicios Varios Pago de Servicios Varios JB Pago de Impuestos Pago de Impuestos JB Retiro de clientes internacionales en Cajeros Propios Uso de cajero propio por cliente de otros bancos internacionales JB Retiros por cajero automatico en el exterior Retiros en el exterior JB Servicios Consulares Servicios Consulares JB Transferencias entidades locales (SWIFT) Transferencias entidades locales (SWIFT) JB Transporte de Valores Transporte de Valores JB Venta de Travel Checks Cheques viajeros SBS Canje de cheques Canjes SBS Reimpresión de documentos Reimpresión de documentos SBS Copias de tiras auditoras por transacción en cajeros Copias de tiras auditoras por transacción en cajeros SBS Documentos microfilmados Documentos microfilmados SBS Custodia de valores Custodia de valores SBS Cambio de clave Cambio de clave SBS Activación de cheque Activación de cheques SBS Tarjeta de coordenadas, emisión y renovación anual Tarjeta de coordenadas emisión y renovación anual SBS Tarjeta de coordenadas reposición Tarjeta de coordenadas reposición SBS Portacheques Portachequera SBS Video de seguridad Video de seguridad SBS Entrega de cheques devueltos a domicilio Entrega de cheques devueltos a domicilio SBS Transferencias reparadas Transferencias reparadas SBS Consumo a través de internet Consumo a través de internet SBS Emisión de tarjeta de emergencia en el exterior Tarjeta de emergencia exterior SBS Tarjeta de débito no personalizada o emergente Tarjeta de débito no personalizada o emergente SBS Banca telefonica asistida Banca telefonica asistida SBS Servicio de celular transaccional Servicio de celular transaccional JB Comisión a establecimientos por ventas con pagos diferidos Planes diferidos sin intereses JB Insertos promocionales JB Publicidad y promociones Banner en estados de cuenta JB Promocionales SBS Facturación de combustible Facturación de combustible JB Autorización y pago remoto de cheques Autorización y pago remoto de cheques