Aprender a dar y recibir críticas. «Qué te den! o qué te reciban!»

Transcripción

1 Aprender a dar y recibir críticas «Qué te den! o qué te reciban!»

2 Cómo responder a una crítica FeedBack Válido reconocer que podemos habernos equivocado FeedBack Injustificado crítica exagerada o provocada por no satisfacer las expectativas de otra persona FeedBack Vago o Confuso la persona que crítica se exprese sin suficiente claridad y de manera confusa, o con descalificaciones que esconden otras cosas

3 Tres pasos para responder a una crítica Ser conscientes: Solemos reaccionar contraatacando o inhibiéndonos y quedándonos en silencio aceptando pasivamente la crítica Evaluar la situación evaluar cómo se ha hecho la crítica, cuál puede ser la intención del crítico y cuán válida es Actuar Respuesta Matizada Admitir la Verdad Pedir información Específica

4 Respuesta matizada Se trata de reconocer de una manera calmada y pausada que puede haber algo de razón en la crítica. Respuestas típicas: Puede que tengas razón en, Ya, tal vez yo debería haber hecho Es útil cuando la crítica resulta injustificada porque incluye expresiones como siempre, nunca, todo el tiempo, etc. A una crítica del tipo: Siempre llegas tarde, una respuesta matizada sería: Tal vez tienes razón en que HOY he llegado tarde No es conveniente utilizar una respuesta del tipo; Sí, pero porque suena defensiva y hace que el crítico busque más argumentos para seguir criticando.

5 Admitir la Verdad Valiosa cuando el feedback está justificado. Se trata de aprender a reconocer que todas cometemos errores, sin necesidad de tener que cargar con ningún sentimiento de culpa. Este reconocimiento nos permite mirar hacia delante, con propuestas constructivas, en lugar de atascarnos en la depresión y la autocrítica destructiva. Una respuesta típica en este caso sería decir simplemente: Tienes razón. Yo

6 Pedir información específica. En caso de críticas vagas o genéricas, se trata de escuchar activamente y después preguntar por los hechos concretos, dando cabida a los sentimientos de la otra persona. Es importante, en este tipo de situaciones, ser auténticos y sinceros a la hora de solicitar información concreta, dejando de lado cualquier tono sarcástico o de enfado. No se trata sólo de utilizar unas palabras concretas, sino cómo se utilizan. La sinceridad es fundamental Una técnica útil para esta situación es reformular lo dicho por quien hace la crítica siguiendo el esquema: Hechos Sentimientos Necesidades Petición. «Te sientes, cuando (hechos), porque necesitas y te gustaría que yo»

7 5 pasos para dar feedback crítico Dejar claro a la otra persona lo queremos Investigar los hechos Ser honestos Ser inmediato Ser concretos

8 Esquema Hechos. Describir los hechos en términos de comportamientos observables, sin recurrir a evaluaciones o juicios morales. Sentimientos. Expresa tu reacción con lo ocurrido describiendo tus sentimientos y de qué manera ha afectado en tu comportamiento. Necesidades. Procura dejar claro qué necesidades tuyas han quedado insatisfechas con lo ocurrido. Petición. Pide explícitamente qué es lo que te gustaría que la otra persona hiciera. No des nada por supuesto. Reafirmación. Reafirma tu convicción de que las cosas se pueden hacer de otra manera para el bien de todas. Ejemplo: (Hija a su madre) Mamá, quería decirte que antes cuando me has hablado tan mal de mi nuevo amigo (Hechos), me he sentido bastante dolida (Sentimientos), porque yo lo que necesito es apoyo (Necesidad) Me gustaría pedirte que, si algo no te gusta de él, me lo digas sobre hechos concretos (Petición). Te conozco y sé que sabrás darme el apoyo que necesito (Reafirmación).

9 CRÍTICAS EN PÚBLICO No suele ser muy útil dirigirse al grupo para hacer una crítica sobre una persona concreta del grupo. Recordar, por ejemplo, al grupo que hay que ser puntuales, cuando todo el mundo lo es excepto una persona, sólo sirve para hacer enfadar a aquellas personas que siempre son puntuales, mientras que probablemente la persona tardona no se dará por aludida. Es mucho mejor, hablar en privado con dicha persona y decir lo que pensamos. Tampoco es conveniente recurrir a mensajes no verbales para hacer entender a alguien lo que pensamos de su comportamiento. Podemos creer que estamos siendo muy explícitos en relación con lo que queremos, pero con bastante probabilidad, nuestro destinatario no se dará por aludido. Más tarde, cuando finalmente nos enfademos abierta y agresivamente, la persona en cuestión no sólo no entenderá nada, sino que seguramente también se enfadará con nosotras por no haber sido más claras.

10 Dificultades para dar feedback crítico No dejar claro lo que queremos de los demás, cuáles son nuestras expectativas Ignorar los problemas Ignorar sentimientos Feedback positivo.

11 Feedback positivo Ser concretos. Es conveniente decirle a la persona qué ha hecho bien exactamente y qué efecto ha tenido en otros. Reconocer nuestros sentimientos. Es igualmente valioso decir cómo nos hemos sentido por su acción o comportamiento. Animar Por último, cabe animar a que siga así.

12 Ejemplos de Críticas Que hacemos como sí

13 Alguien del equipo que llega siempre tarde Hemos detectado que un profesor llega tarde siempre a clase, pero es a una hora en la que no podemos controlar que llega tarde. La crítica la recibimos de un participante.

14 Un compañero nos critica que todo empieza tarde siempre En una reunión de equipo, un compañero nos dice a coordinación que es culpa nuestra que las actividades empiecen siempre tarde, y que eso provoca que las actividades no de tiempo a terminarlas

15 Un compañero nos dice que hay gente que se escaquea de las tareas, y siempre las hace él CASO 1: Nos lo dice en privado. CASO 2: Nos lo dice en público, delante de todo el equipo. CASO 3: El equipo se pone a discutir

16 Una participante nos dice que Sergio le ha acosado Esta situación real sucede cuando los participantes cambian de instalación (en un viaje), y se encuentran a un equipo de trabajo nuevo Sergio es acompañante y viene con el grupo

17 La dirección del centro nos ha indicado que hay gente que fuma (porros) en servicios