Estudio Opinión Pública Modernización del Estado 5 de Mayo 2011

Transcripción

1 Estudio Opinión Pública Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2)

2 Metodología, Muestra y Ponderación Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo entrevistas telefónicas, aplicadas con CATI. ENCUESTAS (Muestra No Ponderada) DISTRIBUCIÓN (No Ponderada) ERRORMAX. 95% CONFIANZA Recolección de datos, Jueves 5 de maryo, entre las 16:00 y 22:00 horas. Muestreo probabilístico de hogares con teléfono fijo, a partir de BBDD con cobertura nacional, propias de ICCOM. Dentro del hogar, selección de los sujetos por cuotasdesexo,gseyedad. Datos ponderados a nivel de sujetos por G.S.E., Zona, Sexo y Edad, obteniendo una muestra de representación nacional para el universo en estudio. TOTAL % + 4,4% Hombre % + 6,8% Mujer % + 5,7% 18 a 29 años 97 19% +10,0% 30 a 49 años % +7,0% 50 a 74 años % +6,8% Alto (C1C2) % + 7,6% Medio (C3) % + 7,9% Bajo (D) % + 7,3% R. Metropolitana % + 6,9% Regiones % + 5,6%

3 -1- El Estado ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2)

4 Áreas de focalización: A su juicio, a cuál de las siguientes áreas debería dedicar mayor esfuerzo el gobierno? LEER ALTERNATIVAS Y en segundo lugar? LEER ALTERNATIVAS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % Total Menciones % Primera Mención Mejorar la calidad de la Salud Mejorar la calidad de la Educación Crear más empleos Disminuir la pobreza Modernizar la gestión del Estado Fortalecer la democracia

5 Bienestar, Responsabilidad personal o del estado?: Con cuál de las siguientes frases está usted más de acuerdo LEER FRASES. RESPUESTA UNICA Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo El Estado debería preocuparse y hacerse responsable por el bienestar de las personas 38 NS/NR 4 Cada persona debería preocuparse y responsabilizarse por su propio bienestar 58

6 Forma en que el Estado debe apoyar a personas en situación de pobreza: Cuál cree usted que debe ser la principal forma en que el Estado apoye a las personas en situación de pobreza? LEER ALTERNATIVAS. RESPUESTA UNICA Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo A través de transferencias de dinero 7 NS/NR 1 A través de programas que mejoren sus capacidades 92

7 Percepción sobre el tamaño del Estado en Chile: Usted diría que el tamaño del Estado en Chile en relación a otros países es Grande, normal o pequeño? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo Pequeño 31 NS/NR 4 Grande 10 Normal 55

8 Estado en Chile, Eficiente o deficiente y burocrático? : Cree Ud. que Chile tiene un Estado eficiente que responde adecuadamente a la demandas de la ciudadanía o es más bien un Estado deficiente y burocrático? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo Estado deficiente y burocrático 65 NS/NR 5 Estado Eficiente 30

9 Condiciones que permite un Estado más moderno: Cree usted que un Estado más moderno permite? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % No % Sí Mayor crecimiento económico 8 91 Mayor eficiencia y competitividad 8 91 Asegurar una sociedad de oportunidades Disminuir y eliminar trámites innecesarios Mejorar la calidad de vida de los chilenos Ser un país desarrollado Eliminar la pobreza y las desigualdades * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

10 -2- Evaluación de Servicios del Estado ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2)

11 Evaluación del servicio que ofrece el Estado: En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente Qué nota le pondría usted al servicio que entrega el Estado a sus usuarios? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo PROMEDIO = 4, % Nota 1 % Nota 2 % Nota 3 % Nota 4 % Nota 5 % Nota 6 % Nota 7

12 Evaluación del servicio que ofrece el Estado: En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente Qué nota le pondría usted al servicio que entrega el Estado a sus usuarios? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % 1 a 4 % TOTAL Hombre Mujer Alto Medio Bajo Metro Región Aprueba Desap. -63

13 Uso de servicios públicos: Ha utilizado alguna vez los siguientes servicios? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % No % Sí Registro Civil 5 95 Hospitales Públicos Fonasa Consultorios El municipio de su comuna Correos de Chile El Servicio de Impuestos Internos El Instituto de Previsión Social (IPS) La Dirección del Trabajo El Sernac * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

14 Uso de servicios públicos: Ha utilizado alguna vez los siguientes servicios? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo SEXO EDAD GSE ZONA % SI HA USADO TOTAL Hombre Mujer 18 a a a 74 Alto Medio Bajo Metro Otras Registro Civil Hospitales Públicos Fonasa Consultorios El municipio de su comuna Correos de Chile El Servicio de Impuestos Internos El Instituto de Previsión Social (IPS) La Dirección del Trabajo El Sernac

15 Evaluación de servicios públicos: En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente, Qué nota le pondría usted al servicio que entrega a sus usuarios.? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo BASE: Usuarios de cada servicio % 1 a 4 % 6+7 Registro Civil Correos de Chile El Servicio de Impuestos Internos Fonasa El Instituto de Previsión Social (IPS) El Sernac El municipio de su comuna La Dirección del Trabajo Consultorios Hospitales Públicos * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "Nota 5" y "No sabe / no responde".

16 Evaluación de servicios públicos : En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente, Qué nota le pondría usted al servicio que entrega a sus usuarios.? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo BASE: Usuarios de cada servicio SEXO EDAD GSE ZONA % 6+7 TOTAL Hombre Mujer 18 a a a 74 Alto Medio Bajo Metro Otras Registro Civil Correos de Chile El Servicio de Impuestos Internos Fonasa El Instituto de Previsión Social (IPS) El Sernac El municipio de su comuna La Dirección del Trabajo Consultorios Hospitales Públicos * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "Nota 5" y "No sabe / no responde".

17 Uso y evaluación de servicios públicos: Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo

18 Opinión sobre el desempeño del Estado en aspectos de servicio: Cree usted que en el actual Estado chileno? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % No % Sí Las instituciones públicas están orientadas a entregar un mejor servicio a las personas y usuarios Se pueden realizar con facilidad los trámites públicos por internet Tiene buenos incentivos para que los mejores profesionales trabajen en el Estado Las instituciones públicas velan por que sus servicios sean entregados en forma eficiente Los funcionarios de Estado tienen una buena actitud de servicio al usuario Tiene un buen sistema de rendición de cuentas El Estado tiene el mismo estándar de calidad de servicio que las empresas o instituciones privadas * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

19 Evaluación de la gestión del gobierno en Modernización del Estado: Cómo evalúa Ud. la gestión del gobierno del Presidente Piñera en materia de Modernización del Estado? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo Mal 33 Ni bien ni mal 10 NS/NR 5 Bien 52

20 -3- Agenda de Modernización del Estado ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2)

21 Importancia de Iniciativas que buscan modernizar el Estado: De 1 a 5, donde 1 es nada importante y 5 muy importante Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno del Presidente Piñera que buscan modernizar el Estado? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % Poco Importante (1 a 4) % Muy Importante (5) Aumentar los niveles de transparencia en el Estado Mejorar el servicio a los usuarios de las instituciones públicas Que se pueda utilizar internet para realizar más trámites públicos Impulsar medidas que hagan más rápida la creación de empresas o inicio de actividades Mejorar la protección laboral de las personas que trabajan en el servicio público Fomentar la descentralización del país Crear una ventanilla única multi servicios del Estado, para realizar diversos trámites en un solo lugar Introducir flexibilidad laboral en el estatuto administrativo Cambiar algunos ministerios para mejorar sus funciones Crear nuevos ministerios Eliminar ministerios * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

22 Efectos de la implementación Ventanilla única para trámites del Estado: Existe la idea de implementar una ventanilla única para realizar diversos trámites del Estado en un solo lugar, Cree usted que este proyecto.? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % No % Sí Representa una disminución importante del tiempo que se dedica a hacer tramites Permitiría simplificar la forma de hacer trámites Solucionaría una necesidad importante de las personas Tendría un impacto positivo en su vida El gobierno sería más cercano y transparente * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

23 Opinión sobre cambios en los ministerios: En general, A usted le parece bien o mal que? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % Mal % Bien Que el Servicio Nacional de la Mujer pase a ser el Ministerio de la Mujer y Familia 7 91 Que el Consejo de la Cultura pase a ser el Ministerio de Cultura El Ministerio de Agricultura se transforme en el Ministerio de Agricultura y Alimentación El Ministerio de Justicia se transforme en Ministerio de Justicia y Derechos Humanos Que la vocería de gobierno deje de ser un Ministerio Se fusione el ministerio de Energía con el de Minería * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

24 Instituto Nacional del Deporte Subsecretaría o Ministerio?: Ud. Prefiere que el actual Instituto Nacional del Deporte pase a ser una subsecretaría dependiente del Ministerio de Educación o un Ministerio del Deporte independiente? REPUESTA UNICA Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo Ministerio del Deporte independiente 62 NS/NR 5 Una subsecretaría dependiente del Ministerio de Educación 33

25 Presentar reformas en discurso del 21 de Mayo?: Ud. está de acuerdo o en desacuerdo con que el gobierno presente un paquete de reformas a la modernización del Estado durante este 21 de Mayo? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo En desacuerdo 13 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 NS/NR 3 De acuerdo 83

26 Alcances del paquete de reformas para modernizar el Estado: Ud. cree que un paquete de reformas para modernizar el Estado? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo % No % Si Son relevantes para el desarrollo del país Tendrán un impacto directo en la vida cotidiana de todos los chilenos Mejorará la imagen del Presidente Piñera Cumple con los compromisos de campaña del Presidente Piñera * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".

27 Estudio Opinión Pública Modernización del Estado -FIN - ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2)