Administración de la calidad. Sesión 6: Dirección y liderazgo para la calidad.

Transcripción

1 Administración de la calidad Sesión 6: Dirección y liderazgo para la calidad.

2 Contextualización En esta sesión estudiaremos las principales funciones del líder y la dirección, identificaremos qué los distingue y cuál es su importancia hacia el interior de la empresa.

3 Contextualización Es básico que el alumno entienda la función de los directivos para poder distinguirla del papel del líder. Ambos son autoridad y ocupan cargos importantes en la estructura de la organización, pero la esencia de sus actividades dista mucho de ser similares.

4 La estrategia de calidad es una decisión que repercute en la calidad de un producto o servicio de una empresa. Esa decisión es responsabilidad de la Dirección que diseña las estrategias y políticas que serán guía de la empresa y de esa manera alcanzar los objetivos y las metas. Introducción

5 Introducción El líder por su parte es quien logra integrar a las personas que forman parte de la organización para que participen en el logro de los objetivos de la calidad total. Su principal responsabilidad es definir una visión y una misión y que se convierta en parte de la filosofía de la organización.

6 Explicación: De este modo, si desde la dirección se diseñan políticas, objetivos, estrategias y planes de calidad, y luego se ponen en práctica con éxito, el producto o servicio final que recibirá el cliente también será de alta calidad.

7 Explicación Es compromiso de la dirección la creación y fortalecimiento de una cultura de calidad y productividad lo que está obligando a que los directivos adopten modelos de gestión participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y que se responda de manera idónea a la creciente demanda de productos de óptima Calidad

8 Explicación La calidad es una filosofía empresarial, llevarla a la práctica requiere de un líder para desarrollarla y mantenerla.

9 Explicación El líder ejemplifica con sus conducta personal el espíritu de servicio; se esmera por servir bien, con calidad y oportunidad a sus clientes; es humilde, y por ello también sirve a su colaboradores, los apoya y le proporciona los recursos que necesitan

10 Explicación Los líderes se pueden convertir en una ventaja competitiva al influir en el personal, inculcándoles valores de la calidad, su participación es indispensable para establecer un sistema de calidad. [ ] son los responsables de crear un entorno que propicie que la organización proporcione productos de calidad y [ ] deben contribuir al crecimiento y mejoramiento de la organización.

11 Conclusión A lo largo de la sesión nos pudimos dar cuenta que la dirección y el líder son autoridades dentro de la organización, que toman decisiones pero con enfoque distinto. Tanto la alta dirección como el líder buscan que la empresa alcance altos niveles de productividad, pero sujetos a una filosofía de calidad.

12 Conclusión La dirección es el talento gerencial, establece los estándares y procesos de calidad, la misión, la visión; en cambio el líder, con su dotes y capacidad de influencia, debe llevarlos a la práctica, haciendo suya la misión y la visión, para después trasmitirlos a todo el personal pero anteponiendo los valores humanos.

13 Para aprender más El alumno debe leer el siguiente artículo para reforzar lo visto en la sesión seis: Los autores consideran que los círculos de control de calidad puede funcionar en México si se tiene el compromiso de la alta dirección enfocado a la administración por calidad con énfasis en la capacitación, trabajo en equipo y estilo de liderazgo participativo. Reyes, P., y Simón, N. (2001) Los Círculos de Control de Calidad en empresas de manufactura en México. Consultado el 26 de noviembre de 2013:

14 Bibliografía Anda, C. (1996). Administración y calidad. México: Limusa /Noriega Editores. Evans, J., y Lindsay, W. (1999). Administración y control de la calidad. México: International Thomson Editores. Llano, C. (1998). La enseñanza de la dirección y el método del caso. México: Instituto Panamericano de Alta dirección de Empresa / Universidad Panamericana. Lussier, R. y Achua, C. (2002). Liderazgo. Teoría. Aplicación. Desarrollo de habilidades. México: Thomson / Learning.

15 Nava, V. y Jiménez, A. (2002). ISO 9000: 2000 Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua. México: Limusa 7 Noriega Editores. Oriza, J. (2010). De líder a líder. Liderazgo basado en la inteligencia emocional y los valores. México: Editorial Trillas. Palom, F. (1991). Círculos de calidad. Teoría y práctica. Barcelona: Marcombo Boixareu Editores. Pola, Á. (1999). Gestión de la calidad. México: Alfaomega.

16 Ruiz, J. (2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna. México: Alfaomega Ra-Ma.

17 Cibergrafía Reyes, P., y Simón, N. (2001) Los Círculos de Control de Calidad en empresas de manufactura en México. Consultado el 26 de noviembre de 2013:

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