Contrato de servicios hmobile

Transcripción

1 Referencia <numero de contrato> Mataró, <día> de <mes> de 2012 Por una parte, Dña. Rosario Jurado Cañete, actuando en calidad de administrador, en nombre y representación de char desarrollo de sistemas, s.l. (CHAR) con CIF B y domicilio en C/ Pablo Iglesias 56, 1-1, Mataró. Y por otra, <D./Dña.> <RESPONSABLE>, actuando en calidad de <CARGO>, en nombre y representación de <NOMBRE_FISCAL_EMPRESA> (CONTRATANTE) con NIF <NIF> y domicilio en <DOMICILIO_FISCAL>. Acuerdan realizar un contrato de servicios en relación al producto hmobile y de acuerdo a los puntos y términos que se recogen a continuación. 1. Descripción general del servicio. El presente acuerdo tiene como objeto proporcionar al CONTRATANTE por parte de CHAR los trabajos y elementos necesarios para permitir el proceso y explotación de determinados servicios internos (room status, gestión de mini bares, gestión de trabajos y servicios puntuales) a través de diversos medios, de forma total, parcial o alternativa, según sean los requerimientos, necesidades y posibilidades del CONTRATANTE: A través de aplicaciones instaladas en terminales móviles. A través de los interfaces WEB específicos del servicio y proporcionados por el mismo. A través de la integración con sistemas de gestión (PMS). A través de la marcación de códigos en terminales telefónicos de habitaciones. Mediante este servicio CHAR proporciona los interfaces, aplicaciones y procesos necesarios, según sean contratados, para: La gestión, control y supervisión de la limpieza rutinaria de habitaciones (room status). La gestión, control, realización de cargos y revisiones de mini bares ubicados en las habitaciones. La gestión, control, realización y supervisión de trabajos puntuales demandados y realizados por distintos servicios del hotel (servicios técnicos, de mantenimiento, limpieza, atención a huésped, etc.). De acuerdo a las características básicas del sistema. Estos datos pueden ser gestionados y explotados, según sea la arquitectura requerida: Mediante aplicaciones instaladas en terminales Android (móviles, tablets, etc.). Mediante interfaces propios proporcionados por la solución hmobile en la dirección Mediante la integración con sistemas de gestión de terceros (PMS) del CONTRATANTE. En cualquier caso, el sistema principal se basa en la conexión con el sistema hmobile, a través de aplicaciones instaladas en terminales con S.O. Android, de módulos software y/o sistemas de gestión (PMS) instalados localmente en las ubicaciones del usuario final o en servidores centralizados, según sean los requerimientos, posibilidades y arquitecturas necesarias. 1/12

2 La solución hmobile se proporciona como un suministro de servicios que engloba los elementos necesarios para su realización: Servidores hmobile centralizados del servicio, ofreciendo interfaces propios para la configuración y gestión de los servicios ofrecidos, gestionados y mantenidos por CHAR. Las aplicaciones y/o módulos software propios de CHAR a instalar en terminales con S.O. Android proporcionados por el CONTRATANTE. Los módulos software propios de CHAR, que fuera necesario instalar localmente, en equipos PC proporcionados por el CONTRATANTE, para la explotación de datos y/o la conectividad con los sistemas de gestión (PMS). Los trabajos técnicos destinados a la instalación, puesta en marcha, formación, mantenimiento y en general cualquiera relacionado directamente con la prestación del servicio y relacionado con los servidores y módulos software de CHAR. No están incluidos en el servicio medios físicos de conexión, de comunicaciones, equipos y/o dispositivos hardware de ningún tipo. También queda excluido del servicio contratado cualquier elemento software de terceros. 2. Suministro, instalación y conexión de terminales móviles con servidores hmobile. El CONTRATANTE podrá realizar la instalación de las aplicaciones desarrolladas para terminales móviles con S.O. Android a través de la conexión con los servidores hmobile en la dirección enlazando con el navegador WEB del propio terminal. Esta instalación podrá ser realizada en un número ilimitado de terminales, de acuerdo a las necesidades y requerimientos organizativos del CONTRATANTE. CHAR proveerá de los mecanismos necesarios para notificar y facilitar la actualización de estas aplicaciones según sea necesario. La conexión de datos necesaria para el enlace de las aplicaciones instaladas en los terminales con hmobile podrá ser realizada a través de la que facilite un operador móvil y/o a través de red WIFI conectada a línea de datos (ADSL). Esta conexión será facilitada por el CONTRATANTE, a su cargo, y su disponibilidad y mantenimiento correrán, así mismo, por su cuenta. CHAR no será responsable de incidencias en la misma que impidan o dificulten la realización de los servicios contratados. Así mismo, los terminales móviles con S.O. Android sobre los que se instalan las aplicaciones, serán suministrados por el CONTRATANTE, a su cargo, en número que estime necesario, y su disponibilidad y mantenimiento correrán, así mismo, por su cuenta. CHAR no será responsable de incidencias en los terminales que impidan o dificulten la realización de los servicios contratados. CHAR colaborará con el CONTRATANTE en la solución de incidencias que le sean reportadas por este último y estén relacionadas con los terminales móviles utilizados, en la medida que pueda participar en su resolución. Aun cuando estas incidencias en los terminales móviles utilizados llegaran a impedir el fin último del servicio contratado con CHAR, se entiende que estas son ajenas a CHAR siendo su única obligación la de colaborar 2/12

3 en su detección y que las reclamaciones sobre ello a las que tenga derecho el CONTRATANTE deben ser realizadas directamente al suministrador de los terminales. 3. Conexión servidores hmobile con sistemas locales del contratante. La conexión de los servidores hmobile con los sistemas de gestión locales a las instalaciones del CONTRATANTE se realizará mediante línea de datos (ADSL) a facilitar por éste. Pare ello el CONTRATANTE facilitará a CHAR en el momento de la activación del servicio: Dirección IP fija de la línea de datos por la cual se realizará la conexión de los servidores hmobile con sus sistemas de gestión. La configuración necesaria en la línea de datos para permitir la conexión TCP/IP: Un puerto de salida de datos hacia servidores hmobile (8000) y enrutamiento apropiado (NAT) de puerto de recepción (defecto 8010) hacia la dirección de proceso de los mismos. CHAR notificará al CONTRATANTE, a los contactos y direcciones especificadas en las condiciones particulares de este contrato, todas las incidencias que sean detectadas en esta conexión. Las posibles incidencias detectadas en esta conexión y ajenas a CHAR, quedan fuera de su responsabilidad aun cuando estas incidencias llegaran a impedir la prestación del servicio contratado, entendiéndose que la línea de datos, su estabilidad y mantenimiento, son competencia y responsabilidad del CONTRATANTE. 4. Integración con sistemas locales de gestión. A partir de la activación del servicio, y en el caso de integración con sistemas de gestión (PMS) facilitados por el CONTRATANTE, se procederá a la conexión de los servidores hmobile con los procesos encargados de gestionar los servicios facilitados en la ubicación del CONTRATANTE. Estas conexiones serán realizadas por CHAR de forma remota, a través de la línea de datos facilitada por el CONTRATANTE y mediante herramientas a tal fin. El CONTRATANTE, facilitará para ello la colaboración, por parte de su personal, que fuera necesaria. Las herramientas necesarias para el establecimiento de conexiones remotas a los equipos implicados serán proporcionadas por CHAR siempre y cuando no presenten requerimientos específicos, de seguridad, conexión o cualquiera otros, exigidos de forma particular por el CONTRATANTE. En este último caso deberá ser el CONTRATANTE quien facilite a CHAR, sin ningún tipo de cargo y sin que implique a CHAR ningún tipo de coste, las herramientas y permisos necesarios. Para la integración de los servidores hmobile con los sistemas implicados, de propiedad o licenciados para su uso por el CONTRANTE (PMS), CHAR instalará localmente los drivers y/o módulos software de su propiedad que pudieran ser necesarios. La licencia de uso de estos drivers y/o módulos software será cedida en depósito al CONTRATANTE sin cargos adicionales al servicio contratado y mientras dure el mismo. El CONTRATANTE deberá facilitar los equipos hardware, sistemas operativos, y en general cualquier licencia, autorización o elementos de terceros que pudieran ser necesarios para realizar los procesos requeridos para la prestación del servicio contratado. La integración con sistemas de gestión externos (PMS) se realizará, según sea el caso, mediante: 3/12

4 Los mecanismos y protocolos consensuados entre CHAR y el sistema PMS a través de certificación, acuerdo tecnológico o medios utilizados en conexiones realizadas habitualmente entre ellos. Emulando los protocolos de otros sistemas de comunicaciones soportados por el sistema PMS. Mediante los protocolos estándar facilitados por CHAR a modo de API de integración. Adaptando CHAR sus interfaces de acuerdo a las especificaciones suministradas por el sistema PMS. En el caso de sistemas PMS sin interfaces certificados con CHAR, CHAR se compromete a realizar los trabajos propios de integración necesarios sin que esto represente coste adicional al servicio contratado, y en los plazos que CHAR estime razonablemente necesarios. Estos plazos estarán supeditados a la disponibilidad del sistema PMS para sus procesos de desarrollo, pruebas y/o certificaciones. Los posibles costes que sistema PMS pueda requerir del CONTRATANTE con el fin de facilitar la integración (trabajos, adaptaciones, licencias, etc.) serán asumidos íntegramente por el CONTRATANTE. La integración con sistemas PMS estará limitada únicamente por las funciones soportadas los mismos, ofreciendo CHAR en todos los casos la posibilidad de proceso de todas las funcionalidades ofrecidas por el servicio hmobile. CHAR no se hace responsable de las funcionalidades no soportadas por los sistemas PMS ni del correcto proceso que pueda realizar éste sobre las funcionalidades integradas. La integración con sistemas PMS se adaptará en el trascurso del contrato a los cambios que en el mismo se puedan producir, así como a la integración con nuevos PMS que puedan sustituir al sistema existente en el momento de la activación del servicio. CHAR coordinará con personal del CONTRATANTE la realización de estos trabajos de conexión y puesta en marcha. El CONTRATANTE deberá facilitar la colaboración de personal propio, o contratado bajo su responsabilidad, para realizar los trabajos necesarios en los sistemas de gestión, comprobaciones, pruebas y en general cualquier tarea que sea necesario realizar sobre los sistemas ajenos a CHAR y que impliquen comprobaciones físicas en el lugar de la instalación. CHAR no se hace responsable del funcionamiento ni mantenimiento de los equipos hardware ni módulos software de terceros, quedando éstos bajo la responsabilidad del CONTRATANTE, aun cuando CHAR colaborara en lo necesario para resolver cualquier incidencia que se pueda presentar. CHAR impartirá formación remota a personal del CONTRATANTE sobre las características técnicas de las conexiones realizadas, y el uso, si fuera procedente, de los módulos software instalados, así como del protocolo de actuación en caso de incidencias. 5. Prestación del servicio, mantenimiento y soporte técnico. CHAR prestara el servicio contratado mientras el presente contrato se encuentre vigente, realizando el mantenimiento de los servidores hmobile, monitorizando la integración con los sistemas de gestión del CONTRATANTE y atendiendo las incidencias detectadas o reportadas por el CONTRATANTE. 4/12

5 A. MONITORIZACIÓN DE PROCESOS LOCALES DE INTEGRACIÓN: La monitorización y control de los procesos locales de integración con los sistemas de gestión se realizará básicamente mediante la recepción de alertas de los procesos implicados a través de mensajes dirigidos al centro de atención y soporte técnico de CHAR. Para ello el CONTRATANTE deberá proveer de lo necesario para facilitar el envío de estos mensajes a través de servidores de correo de CHAR o los que el CONTRATANTE pudiera poner a disposición para tal fin. En caso de que por motivos de seguridad o cualquier otros el CONTRATANTE no facilitara el envío de estos mensajes, se entiende que desestima esta prestación sin que ello suponga alteración alguna en los términos del contrato, ni sus condiciones económicas, y asumiendo directamente y bajo su responsabilidad las tareas de monitorización. CHAR no garantiza que esta monitorización remota pueda detectar todas las posibles incidencias que se puedan producir. Por ello el CONTRATANTE deberá aplicar sus propios mecanismos de control destinados a este fin y de forma complementaria a la supervisión realizada por CHAR. B. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS. La atención de incidencias locales a la instalación del CONTRATANTE para el servicio contratado será realizada de forma remota a través de línea de datos facilitada por el CONTRATANTE. Queda fuera del servicio contratado cualquier tipo de servicio o trabajo presencial, en las instalaciones del CONTRATANTE. Las herramientas necesarias para el establecimiento de conexiones remotas a los equipos implicados serán proporcionadas por CHAR siempre y cuando no presenten requerimientos específicos, de seguridad, conexión o cualquiera otros, exigidos de forma particular por el CONTRATANTE. En este último caso deberá ser el CONTRATANTE quien facilite a CHAR, sin ningún tipo de cargo y sin que implique a CHAR ningún tipo de coste, las herramientas y permisos necesarios. En el caso de incidencias detectadas directamente por CHAR y en el caso de disponer de conexión no asistida a los sistemas afectados, éstas serán resueltas directamente por CHAR sin implicación alguna por parte del CONTRATANTE. En el caso de que a criterio de CHAR estas incidencias fueran relevantes serán comunicadas al CONTRATANTE con el fin de notificar su existencia y resolución. En el caso de que las incidencias detectadas tuvieran su origen en procesos de terceros, sistemas PMS o cualesquiera otros, CHAR solo tendrá como responsabilidad la comunicación al CONTRATANTE de su existencia, entendiéndose que la gestión de reporte, reclamación y seguimiento a los terceros implicados, corresponde al CONTRATANTE y que la obligación de CHAR respecto a estas es su detección, análisis y la de facilitar la colaboración necesaria para su resolución. Aun cuando estas incidencias llegaran a impedir la prestación del servicio contratado con CHAR, se entiende que esta gestión forma parte del propio servicio contratado y que las reclamaciones sobre ello a las que tenga derecho el CONTRATANTE deben ser realizadas directamente a los terceros implicados. En cualquier caso, el CONTRATANTE podrá en todo momento reportar a CHAR incidencias detectadas por su cuenta en el servicio prestado, asumiendo CHAR la obligación de resolverlas, en caso de ser competencia de sus procesos, o evaluarlas con el fin de que puedan ser reportadas a terceros implicados. 5/12

6 Para el reporte de incidencias el CONTRATANTE podrá dirigirse a los contactos y direcciones estipulados a tal fin en las condiciones particulares de este contrato, y en los horarios así mismo estipulados. Para la resolución de incidencias locales a las instalaciones del CONTRATANTE, CHAR realizará conexiones remotas a través de la línea de datos facilitada por el CONTRATANTE a este fin. Esta conexión podrá ser desatendida, esto es, con la posibilidad de realizarse sin la intervención del CONTRATANTE, o por el contrario, deberá contar con su aceptación para su realización en cada caso. En cualquier caso, es el CONTRATANTE el que decidirá las limitaciones de esta conexión. En el caso de que el CONTRATANTE, por motivos de seguridad o cualesquiera otros, no permitiese estas conexiones remotas de mantenimiento, este asume totalmente la responsabilidad de realizar las labores de mantenimiento mediante sus propios recursos, apoyados por comunicación telefónica, o , con el centro de soporte técnico de CHAR. En este caso CHAR no asume responsabilidad alguna sobre la resolución de las incidencias planteadas, entendiéndose que el CONTRATANTE asume con su decisión esta responsabilidad, sin que esto afecte al servicio contratado aun cuando por este motivo no sea posible su prestación integra. C. FORMACIÓN: El CONTRATANTE podrá solicitar a CHAR formación a su personal sobre el servicio contratado, a nivel técnico y/o de usuario. Para ello el CONTRATANTE coordinará esta formación dirigiéndose a los contactos y direcciones estipulados a tal fin en las condiciones particulares de este contrato. La formación será realizada en las fechas y horarios consensuados de mutuo acuerdo en cada caso. 6. Inicio, duración y finalización del contrato de servicio. El presente contrato será vigente a partir de la fecha de su encabezamiento. El inicio del servicio contratado comenzará: A partir de la activación del interface de gestión de hmobile ( en los casos en los que no se realice integración con sistemas locales de gestión. A partir del inicio de los trabajos de instalación necesarios para la integración con los sistemas locales de gestión del CONTRATANTE, entendiéndose que estos trabajos forman parte del propio servicio. A partir del inicio del servicio, éste será prestado por el periodo establecido en las condiciones particulares y de acuerdo a las condiciones establecidas en este contrato. En el caso de que transcurridos 60 días naturales de la formalización del presente contrato no hubieran podido iniciarse los trabajos de puesta en marcha del servicio y esto fuera imputable a causas ajenas a CHAR, CHAR se reserva el derecho de darlo por cancelado a todos los efectos. Transcurrido el periodo inicialmente contratado, éste se considerará renovado automáticamente por periodos de similar duración a menos de que cualquiera de las partes avise a la otra de forma fehaciente de su voluntad de no renovarlo con al menos 30 días naturales de antelación. No obstante lo anterior, el presente contrato se extinguirá anticipadamente por cualquiera de las siguientes causas: Por mutuo acuerdo expreso de las partes. 6/12

7 Por incumplimiento grave o manifiesto de sus cláusulas. Por imposibilidad sobrevenida, legal o material, de cumplir sus objetivos. Por denuncia del CONTRATANTE. El CONTRATANTE podrá resolver el contrato anticipadamente, en cualquier momento de vigencia del mismo, comunicándolo fehacientemente a CHAR con una antelación mínima de 30 días naturales. En este caso el CONTRATANTE deberá abonar a CHAR en concepto de indemnización y con el objeto de cubrir los gastos de instalación el 30% del importe anual pactado, independientemente de las cuotas abonadas hasta el momento. En esta circunstancia CHAR realizará abono de la factura emitida al inicio o renovación del servicio y procederá a facturar, con fecha de la notificación, el periodo consumido desde el inicio o renovación hasta 30 días naturales a partir de la fecha de notificación, calculados proporcionalmente a la cuota anual, y la indemnización del 30% del importe anual del servicio por ese concepto. Por cualquier otra causa que contemple la legislación vigente. Al término del contrato, sea cual sea su causa: CHAR dejará de prestar el servicio contratado, desactivando la conexión de los servidores hmobile. El CONTRATANTE deberá retornar a CHAR las licencias de uso, suministradas en depósito, de los driver y/o módulos instalados localmente por CHAR para la realización del servicio. Para ello permitirá el acceso de CHAR a los equipos donde se encuentren instalados con el fin de proceder a la desinstalación de los mismos. Ambas partes quedarán liberadas de los compromisos y obligaciones asumidas en este contrato a excepción de la clausula de confidencialidad, que permanecerá vigente por tiempo indefinido. 7. Facturación y pago del contrato de servicio. La facturación de los importes correspondientes a las cuotas del servicio contratado, calculadas en base al número de habitaciones del establecimiento controladas, se realizará en el momento de inicio del servicio, de acuerdo a lo establecido en el punto 6 del presente contrato. Las cuotas del servicio contratado serán facturadas por anticipado para los periodos establecidos en las condiciones particulares del presente contrato y de acuerdo a la frecuencia, cantidades y los plazos de pago reflejados en éstas. Las cuotas del servicio contratado no sufrirán variación dentro del periodo contratado. Al término del mismo y para sus renovaciones automáticas, la cuota del servicio será incrementada en el porcentaje que pudiera corresponder de acuerdo al incremento del Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística de España u organismo que pueda sustituirle oficialmente en el futuro, y correspondiente a la última anualidad. 8. Ampliación de servicios. En el caso de ampliación de los servicios ofrecidos por hmobile con nuevas prestaciones no especificadas en el presente contrato, y en el caso de que estas sean de interés para el CONTRATANTE, se podrá realizar contrato especifico sobre ellas en forma de anexo al presente y detallando condiciones e importes de los mismos. 7/12

8 9. Ampliación o reducción de habitaciones y/o módulos controlados. A. AMPLIACIÓN: El CONTRATANTE podrá solicitar, en el momento que lo considere oportuno, la ampliación del límite de las habitaciones controladas y/o módulos contratados. Para ello bastará la comunicación a CHAR por parte del CONTRATANTE de solicitud a tal fin y a los contactos comerciales de CHAR contemplados en este acuerdo, indicando los detalles de la ampliación solicitada. Este comunicado formará parte del presente acuerdo, a modo de anexo. CHAR activará la ampliación de servicio solicitada y emitirá la factura correspondiente. Esta factura podrá incluir un importe en concepto de gastos de gestión administrativa según el canon por ampliación/ reducción del número de extensiones indicado en el apartado Condiciones particulares y datos de contacto de este contrato. El periodo facturado corresponderá a la parte proporcional entre el momento de la ampliación y el vencimiento del próximo periodo de facturación, de forma que al siguiente la factura comprenderá la totalidad del servicio contratado. B. REDUCCIÓN: El CONTRATANTE podrá solicitar la reducción del límite de las habitaciones controladas y/o módulos contratados con una mínima anticipación de 30 días naturales sobre el siguiente periodo de facturación. Para ello bastará la comunicación a CHAR por parte del CONTRATANTE de solicitud a tal fin y a los contactos comerciales de CHAR contemplados en este acuerdo, indicando los detalles de la reducción solicitada. Este comunicado formará parte del presente acuerdo, a modo de anexo. CHAR activara la reducción de servicio solicitada en el momento de iniciarse el nuevo periodo de facturación y emitirá la factura correspondiente de acuerdo a los destinos y niveles de servicio resultantes. Esta factura podrá incluir un importe en concepto de gastos de gestión administrativa según el canon por ampliación/ reducción del número de extensiones indicado en el apartado Condiciones particulares y datos de contacto de este contrato. 10. Suspensión del contrato. El impago por parte del CONTRATANTE de cualquiera de las facturas emitidas por CHAR por los importes establecidos como precio de este contrato dará lugar a la inmediata suspensión del mismo hasta que no sea resuelto dicho impago. A este efecto se considera impago la no reposición a CHAR de los importes que correspondan en un plazo de un mes natural a partir de la fecha de vencimiento acordada. Durante el periodo de suspensión no se realizarán ninguno de los servicios contratados sin que esto suponga ampliación del periodo contractual en base al tiempo de suspensión, siendo asumido y considerado de forma expresa por el CONTRATANTE como compensación económica hacia CHAR por el incumplimiento de sus obligaciones. En caso de finalización del periodo contratado en esta situación, el contrato se considerará extinguido, sin que exista obligación por parte de CHAR de notificar al CONTRATANTE de esta circunstancia. Esto no afectará en modo alguno a la obligación por parte del CONTRATANTE de asumir el pago de las cantidades pendientes de pago que existan en el momento de la finalización. 8/12

9 11. Subrogación. Ambas partes, mientras permanezca el acuerdo en vigor, se facultan para subrogar libremente la totalidad de obligaciones y derechos recogidos en el mismo, a las personas físicas o jurídicas que pudieran ser necesarias ante el cambio de propiedad, de empresa explotadora, de empresa gestora, de datos fiscales y en general ante cualquier cambio en la entidad de cualquiera de las partes que afecte a la contratación, pago o cobro del servicio contratado. Esta subrogación se formalizará mediante la oportuna comunicación que pasará a formar parte del presente acuerdo a modo de anexo, siendo efectiva a partir del mismo momento de su comunicación. 12. Confidencialidad. Ambas partes se obligan a tratar confidencialmente cuanta información sea facilitada u obtenida en la ejecución del presente acuerdo, obligándose a no divulgarla durante, ni con posterioridad, a la vigencia del mismo y a someterla a iguales medidas de seguridad que se obligan a aplicar a la información confidencial de otros proveedores y clientes. Esta obligación rige igualmente para cuantos empleados y/o colaboradores de ambas partes conozcan o puedan tener acceso a dicha información confidencial. Se entiende como información confidencial toda aquella que se intercambie o llegue a conocimiento de las partes de forma escrita o verbal, que esté señalada por alguna de las partes como tal, o que no estándolo no sea de dominio público o que no suela divulgarse públicamente. Estas obligaciones serán efectivas por tiempo indefinido más allá de la finalización del servicio contratado y el propio contrato. 13. Autorizaciones. Ambas partes se autorizan mutuamente a la posibilidad de divulgar públicamente la existencia de este contrato, estando limitado esto a la mera existencia del mismo y quedando en el ámbito confidencial los detalles de su contenido. 14. Limitación de responsabilidades. CHAR se compromete a efectuar sus servicios de manera apropiada y con todo el cuidado razonablemente posible según el estado actual de la técnica. El CONTRATANTE admite que CHAR no puede garantizar la resolución de todas las incidencias que le sean transmitidas o se puedan presentar, ni que éstas serán resueltas en un plazo predeterminado. El presente contrato no garantiza la idoneidad de los servicios de hmobile para la obtención de determinados fines particulares, por lo que CHAR no se responsabiliza en ningún caso frente al CONTRATANTE, usuario o persona o entidad alguna que emplee dichos servicios de cualquier perjuicio económico, laboral o legal supuestamente provocado por el uso o falta de uso de los mismos. CHAR no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente contrato, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonablemente escapen a su control. Entre dichas circunstancias se incluyen, por ejemplo, la imposibilidad 9/12

10 de acceso al Servicio de Soporte Técnico por parte del CONTRATANTE o la del personal técnico de CHAR por actos de fuerza mayor como fallos generales de las comunicaciones o fallos de suministro eléctrico. 15. Ley de protección de datos De conformidad con lo establecido en la ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todos los datos personales facilitados por cualquier medio, para la realización de este acuerdo o los que sean facilitados en el trascurso de la relación contractual, se incluirán un Fichero automatizado de Clientes cuyo responsable es char desarrollo de sistemas, s.l., con domicilio en C/ Pablo Iglesias 56, 1-1, Mataró Barcelona, y serán tratados con la máxima confidencialidad y con la única finalidad de facilitar el desenvolvimiento de presente contrato de servicios 16. Jurisdicción. Las partes se comprometen a resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en relación con el presente contrato. En el caso en el que esto resultara imposible y debiera acudirse a la Jurisdicción ordinaria, las partes renuncian expresamente a su propio fuero y se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona. 17. Condiciones particulares y datos de contacto. A. CONDICIONES PARTICULARES: No son de aplicación condiciones particulares que modifiquen, amplíen o limiten ninguna de las cláusulas o apartados establecidas en los condicionantes generales. B. SERVICIO CONTRATADO: Establecimiento Número de habitaciones contratadas Módulos contratados Room Status Minibar Services Sistema de gestión (PMS) integrado Drivers y módulos suministrados Periodo de contratación 1 año natural a partir del inicio del servicio. Importe neto de cada cuota, impuestos no incluidos Room Status: Minibar: Services: <Room Status> <Minibar> <Services> 10/12

11 Importe neto total de cada cuota, impuestos no incluidos Frecuencia de facturación Forma de pago Plazo de vencimiento Día de vencimiento Canon por ampliación de extensiones 38 euros C. DATOS DEL CONTRATANTE: Datos bancarios (en caso de domiciliación bancaria) Contactos administrativos Contactos técnicos D. CONTACTOS DE CHAR: Contacto comercial Contacto administrativo Manuel Bernabéu Teléfono: Teléfono: Contacto soporte técnico Horario de atención telefónica Soporte técnico hmobile Teléfono: Lunes a viernes, laborables a nivel nacional. De 09:00 a 18:00 horas (GMT +1) 11/12

12 18. Aceptación. Las partes aceptan y se obligan por todo lo que antecede y como prueba de ello firman el presente contrato a un solo efecto, por duplicado, en a fecha del encabezamiento: Por char desarrollo de sistemas, s.l. Por <CONTRATANTE> Dña. Rosario Jurado Cañete NIF G Administradora D. / Dña. <RESPONSABLE> <NIF> <CARGO> 12/12