PM01 PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA

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1 PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA CONTROL DE MODIFICACIONES Edición Fecha Aptdo. Descripción de la Modificación 1 Nov-2011 Todos Edición inicial. Diseño certificado. 2 Dic-2015 Todos Edición revisada y actualizada. Revisado por: Servicio de Calidad Docente Aprobado por: Rector/-a Universidad Rey Juan Carlos Página 1 de 7

2 OBJETO FICHA DE PROCESO El objeto de este procedimiento es describir y establecer el procedimiento general para la recogida y análisis de la información relevante sobre la calidad de la docencia y el aprendizaje en los aspectos más relevantes de las titulaciones y, en general, para garantizar la calidad de todas las actividades desarrolladas en los Centros de la Universidad Rey Juan Carlos. Además, especifica el modo en el cual se utilizara dicha información en la revisión y mejora continua de la calidad de la enseñanza, la docencia, la gestión, la investigación, y todos aquellos aspectos que directa o indirectamente inciden sobre la actividad universitaria. ALCANCE El ámbito de aplicación de este procedimiento alcanza a todas las titulaciones de la Universidad Rey Juan Carlos y a todas las actividades desarrolladas alrededor de las mismas y que afectan a la calidad de la formación que se imparte. RESPONSABILIDADES Puntuales Vicerrectorado competente en materia de Máximo Profesorado. Vicerrectorado competente en materia de Calidad. Comité de Calidad Responsable Académico del Título. Comisión de Garantía de Calidad de Título. Comisión de Garantía de Calidad del Centro. Responsable de Calidad del Centro. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA SALIDAS/ RESULTADO DEL PROCESO 1. Manual y Procedimientos del SIGC 2. Relación de anexos del SIGC 3. Legislación vigente identificada en el Espacio Madrileño de Educación Superior en la CAM ( 4. Normativa interna presente en la web de la Universidad Rey Juan Carlos (Sección Universidad/Subapartado Organización). 5. Programa AUDIT Relación de Indicadores por Titulación y Centro. Memoria Anual de Seguimiento del Título. Memoria Anual de Calidad del Centro. Actas de Comisión de Garantía de Calidad del Centro. Actas de Comisión de Garantía de Calidad del Título. Actas de Comité de Calidad. PROVEEDORES -- GRUPOS DE INTERÉS 1. Estudiantes. 2. Personal Docente e Investigador (PDI). 3. Personal de Administración y Servicios (PAS). 4. Sociedad en general. INDICADORES Anexo A01: Relación de Indicadores del SIGC. DEFINICIONES REGISTROS Responsable Formato Tiempo archivo Relación de indicadores por titulación y Servicio de Calidad Papel/ 5 años -- Universidad Rey Juan Carlos Página 2 de 7

3 Centro Docente Informático Memoria Anual de Seguimiento del Título. Servicio de Calidad Papel/ Docente Informático Memoria Anual de Calidad del Centro. Memoria Anual de Calidad Servicio de Calidad Docente Servicio de Calidad Docente Papel/ Informático Papel/ Informático 5 años 5 años 5 años 1 2 DESARROLLO Determinación de la Relación de Indicadores y Plan General de Recogida de Información: El Comité de Calidad de la Universidad, teniendo en cuenta la documentación de referencia y normativa y las sugerencias de las Comisiones de Garantía de Calidad de cada Centro, elabora la Relación de Indicadores del SIGC que permite garantizar la calidad de los programas formativos, con especial atención a la enseñanza y al profesorado de la Universidad Rey Juan Carlos, así como el seguimiento de los procedimientos del SIGC. Además aprueba las encuestas recogidas en el Plan General de Recogida de Información, que permiten obtener datos necesarios para elaborar dichos indicadores. Elaboración del Informe de Indicadores para cada Titulación Anualmente, el Vicerrectorado competente en materia de Calidad, coordina la obtención de los datos relativos a los indicadores recogidos en el Plan General de Recogida de Información. 3 El Servicio de Calidad Docente de la Universidad elabora el Informe Anual de Seguimiento del Título que recoge los indicadores e información cuantitativa y cualitativa relativa a diferentes programas y acciones realizadas para todas las titulaciones. Este Informe se remite al Coordinador de Titulación para que elabore la Memoria Anual de Seguimiento. Para la correcta gestión y seguimiento de los títulos, se ha desarrollado el Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos de la Universidad. Elaboración de la Memoria Anual de Seguimiento de la Titulación: La Comisión de Garantía de Calidad de la Titulación analiza la información Anual de los distintos indicadores de la titulación y Elabora la Memoria Anual de Seguimiento de la Titulación, que incluye el análisis de la toda la información que afecta a la titulación y la propuesta de acciones de mejora junto con la planificación de las mismas y la forma de revisión. Una vez finalizado, la CGCT envía las actas de reunión de la Comisión firmadas y la Memoria Anual de Seguimiento de la Titulación al Coordinador de Calidad del Centro y al Vicerrectorado competente en materia de Calidad, en formato electrónico (preferiblemente formato.pdf). Universidad Rey Juan Carlos Página 3 de 7

4 4 Elaboración de la Memoria Anual de Calidad en los Centros: El Coordinador de Calidad del Centro recoge las Memorias Anuales de Seguimiento de cada una de las Titulaciones que se imparten en el Centro. Verifica que están completas y convoca a la Comisión de Garantía de Calidad del Centro. La Comisión de Garantía de Calidad del Centro analiza y valora las Memorias Anuales de Seguimiento elaboradas por cada una de las Comisiones de Garantía de Calidad de las Titulaciones que se imparten en su Centro y procede a: Unificar las propuestas comunes de cada titulación sobre cada uno de los elementos básicos. Recoger las particularidades de cada título. Aprobar, si así lo considera, las acciones de mejora propuestas por las CGCT. Realizar el seguimiento de las acciones de mejora propuestas para los títulos el curso anterior y dar respuesta a aquellas acciones de mejora no resueltas. Aprobar, si así lo considera, los planes de acciones de mejora de cada uno de los elementos básicos. Proponer la revisión del programa formativo si fuera necesario, y proponer a los órganos competentes cuantas medidas consideren oportunas para la mejora de la calidad. Evaluar cómo ha funcionado el procedimiento de análisis y recogida de la información y proponer, en su caso, las modificaciones oportunas al Plan General de Recogida de Información. Evaluar el grado de implantación de los procedimientos del SIGC en el Centro, a través del seguimiento y medición de los indicadores del SIGC, resultados del seguimiento de los títulos, evaluaciones externas o análisis de quejas y sugerencias. Proponer los nuevos objetivos de Calidad a nivel de Centro. Proponer las acciones de mejora que considere, a nivel de Centro. En la Memoria se propone las revisiones oportunas de aquellos programas de apoyo generales de la universidad, y específicos del centro, si los hubiera, que puedan influir sobre la calidad de los programas formativos y en la actividad universitaria. Deberán recogerse las sugerencias y reclamaciones recibidas en el Centro, que consideren necesarias para la mejora de la calidad. La CGCC elabora una Memoria Anual de Calidad del Centro que incluye las propuestas de acciones de mejora, y su seguimiento. La CGCC enviará al Comité de Calidad la Memoria Anual para su evaluación y validación. La CGCC enviará al Vicerrectorado competente en materia de Calidad las actas de reunión de la CGCC firmadas y la Memoria Anual de los Centros para su archivo, ambos documentos se enviarán en formato electrónico, preferiblemente en.pdf. Universidad Rey Juan Carlos Página 4 de 7

5 Revisión Anual del Sistema de Garantía Interno de Calidad (SIGC): Revisión Anual del SIGC (Medición y Análisis): El Comité de Calidad analiza las Memorias Anuales de Calidad de Cada Centro. Esto implicará: Análisis del resultado de los objetivos de calidad y nuevas propuestas de objetivos de Calidad. Análisis de los indicadores del SIGC, cuya medición nos permite conocer el grado de implantación de los procedimientos del SIGC. Seguimiento de las acciones de mejora planteadas y análisis de propuesta de nuevas acciones de mejora. Análisis de quejas y sugerencias de la Universidad. Seguimiento de las acciones relacionadas con la participación de los distintos grupos de interés. Otra información relacionada con los procedimientos del Sistema: Plan de formación del PDI y PAS, procesos de selección y promoción del PDI y PAS y gestión de recursos materiales de la Universidad. Revisión Anual del SIGC (Establecimiento de Objetivos): Con base en esta información el CC procede a: Validar y actualizar, si es preciso, los Objetivos de Calidad y propuestas de mejora establecidas a nivel de Centro. Revisar y actualizar, si es preciso, los Objetivos de Calidad a nivel de Universidad. Proponer acciones de mejora a nivel de Universidad y la creación de grupos de mejora para su consecución, si fuera necesario. Deberá quedar constancia de dicha información en el acta del Comité de Calidad. Este documento será remitido al Vicerrectorado Competente en materia de Calidad para su archivo. Universidad Rey Juan Carlos Página 5 de 7

6 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: MEDIDA, ANÁLISIS Y El seguimiento y mejora del presente procedimiento se llevará a través de las siguientes vías: Relación de Indicadores del Sistema Interno de Garantía de Calidad (SIGC) Revisión anual del Sistema Interno de Garantía de Calidad (SIGC) llevada a cabo por el Comité de Calidad. Resultado de planes de mejora. Resultado de Objetivos de Calidad Otra información obtenida a partir de la implementación del Sistema Interno de Garantía de Calidad (SIGC) en los Centros. Con el objetivo de rendir cuentas a los distintos grupos de interés sobre el resultado de la implantación del SIGC en los Centros de la Universidad, el Servicio de Calidad Docente publicará información relativa al sistema. GESTIÓN DOCUMENTAL La gestión de la documentación y anexos generados del presente procedimiento se llevará a cabo según las indicaciones del Procedimiento PT01: Gestión y control de los documentos y registros. Universidad Rey Juan Carlos Página 6 de 7

7 Diagrama de Proceso: FASE COMITÉ DE CALIDAD VICE. COMPETENTE EN CALIDAD CGCT CGCC RESPONSABLE TÍTULO REGISTROS 1 Determinación relación de indicadores y PGRI Relación de Indicadores PGRI 2 Elaboración Informe Indicadores por Título. Informe de Indicadores Título Sistema de Garantía de Calidad de lostítulos Elaboración M emoria Anual de Seguimiento del Título Memoria Anual de Seguimiento del Título 3 Envío de M emoria Anual de Seguimiento del Título y Actas de reunión al Coordinador Académico del Centro Actas de reunión firmadas Las memorias están completas? Si No Memoria Anual de Seguimiento del Centro Actas de reunión firmadas 4 Elaboración de Memoria Anual del Centro Envio de actas de Reunión a Vic. competente en No Memoria Anual Correcta? Envio de Memoria Anual del Centro al Comité de Calidad Si Revisión Anual del SIGC: Análisis de información. 5 Revisión Anual del SIGC: Objetivos de Mejora. Actas de Comité de Calidad reunión firmadas Envío de Actas a Vice. Competente en Calidad Publicación de Acciones de mejora por título y Centro en la web. Universidad Rey Juan Carlos Página 7 de 7