Creating unique customer experiences

Transcripción

1 Creating unique customer experiences

2 Presentación de la compañía N NETinfo es una empresa especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de banca electrónica y servicios financieros móviles (MFS, por su sigla en inglés) para el sector bancario. Su presencia en más de 18 países incluye implementaciones en Europa, África y América. Dichas referencias, sumadas al liderazgo en tecnologías para el desarrollo de la banca virtual y los servicios financieros móviles, le permiten a NETinfo ofrecer innovadores productos de banca electrónica en el mercado actual. Esto la convierte en la opción número uno de los bancos en varios países. CREATING UNIQUE CUSTOMER EXPERIENCES #1

3 NETteller e Banking Multi Channel Solution E El producto insignia de NETinfo es NETteller e Banking Multi Channel Solution, un sistema de banca electrónica multicanal, diseñado y desarrollado para adaptarse a cualquier banco en todo el mundo. Hoy, los bancos se enfrentan al reto de atender clientes de nueva era, que buscan control, comodidad y personalización, y que esperan que las entidades financieras se adapten a sus necesidades y preferencias con una oferta de servicios que puedan utilizar en tiempo real, a través del canal de su preferencia. NETteller es una solución completa de banca electrónica, apta para usuarios bancarizados y no bancarizados, que ofrece servicios y transacciones en tiempo real por medio de cualquier canal electrónico. Este sistema unificado les permite a los bancos satisfacer las necesidades actuales y futuras de sus clientes mediante una solución one stop, que le brinda al usuario una experiencia única, altamente personalizada, ágil y segura. Módulos NETteller N NETteller cuenta con varios módulos principales que conforman la base de la solución, los cuales permiten la integración y la gestión de todos los canales electrónicos para que se ejecuten centralizadamente. Éstos son: Módulo Central NETteller. Potente plataforma capaz de administrar y gestionar todos los canales electrónicos del banco de manera centralizada. Módulo de Seguridad NETteller. Robusta y confiable solución que gestiona la seguridad para el banco y los clientes. Toda la administración de usuarios y contraseñas, validación de clientes y credenciales, logging, cifrado de información y auditoría se hace por medio de este módulo. Módulo de Administración NETteller. Herramienta de gestión única que le permite al banco personalizar la configuración de NETteller para cumplir con normas, regulación y necesidades del negocio. Módulo de Autenticación NETteller. Avanzada aplicación de dos factores de autenticación que reduce fuertemente las incidencias de robos de identidad y phishing, entre otros posibles fraudes. Este módulo posibilita la generación de doble autenticación a través de SMS TAN, de Hard Token o de una aplicación para teléfonos inteligentes. #2

4 Administración de Canales N NETteller e Banking es un sistema multicanal inteligente que puede soportar cualquier canal electrónico utilizado hoy o por implementarse en el futuro. NETteller WEB Channel es una aplicación basada en la web con una oferta integral de servicios de banca por internet para los usuarios. Aporta una experiencia única y completamente personalizable. NETteller Mobile Banking les brinda a los usuarios de teléfonos móviles una solución completa de banca electrónica por medio de: Aplicaciones diseñadas para teléfonos inteligentes (iphone, Android y Windows). Aplicación basada en Browser. Alertas y notificaciones. Transacciones a través de SMS. NETteller MFS es un avanzado sistema de servicios financieros móviles que ofrece la administración de billeteras electrónicas, agentes bancarios y comercios, lo cual constituye una solución integral a personas bancarizadas y no bancarizadas a través de cualquier teléfono celular. NETteller Agent Banking es la solución por medio de la cual se pueden gestionar los agentes bancarios, administrando cupos, transacciones y perfiles. NETteller Social Media es una solución única de redes sociales que soporta discusiones en foros, encuestas y sondeos, actividades de mercadeo, campañas y promociones. NETteller PC Banking está basada en un software instalado en el PC del cliente que ofrece servicios asíncronos de banca electrónica. NETteller Kiosk Banking es la aplicación de quioscos que adapta el sitio web de banca electrónica y lo presenta en pantallas táctiles de terminales de autoservicio. NETteller ATM Gateway es una solución que vincula la red existente de cajeros automáticos con los sistemas del banco o cualquier otra aplicación. CREATING UNIQUE CUSTOMER EXPERIENCES #3

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6 C Cuenta con tecnologías EJB3 que la convierten en un sistema escalable y de negocio. NETteller e Banking es una aplicación J2EE basada en estándares abiertos y no se encuentra vinculada a ningún ambiente o proveedor de software/hardware. Arquitectura NETteller El sistema está completamente construido en un ambiente multi tier, lo cual admite la configuración para balanceo de cargas y clustering/session replication para un mejor desempeño y escalabilidad. NETteller se basa en tecnología SOA, que facilita la integración y disposición de componentes de aplicaciones y servicios. La solución está diseñada con una distribución modular que integra múltiples componentes, entre éstos mensajería, organización de servicios y procesos, así como políticas, además del desarrollo y la administración. La solución es independiente de cualquier plataforma core, totalmente adaptable a plataformas existentes en el banco o que puedan implementarse en el futuro. NetTeller ofrece la flexibilidad requerida para expansión vertical, horizontal y diagonal, sin necesidad de adquirir hardware costoso. CREATING UNIQUE CUSTOMER EXPERIENCES #5

7 Administración centralizada de canales M MULTICANAL NETteller es una solución innovadora que soporta la gestión y administración de servicios y funcionalidades de múltiples canales electrónicos, lo cual hace que el banco les brinde a sus clientes una experiencia única y personalizada. Principales características Así mismo, la solución permite manejar múltiples monedas, idiomas, segmentos, límites y bancos, configurable desde el módulo administrativo. NETteller permite actualizaciones continuas y permanece acorde con las nuevas tendencias de la industria. Por esto es una solución de última generación para la banca moderna. Administración de canales NETteller ha centralizado la administración de todos los canales electrónicos en una plataforma unificada. Así, el banco desarrolla su oferta de canales de manera integral, administrando reglas de negocio y campañas de mercado, al igual que lanzando nuevos productos y servicios a través de los canales con el mismo sistema para obtener una gran ventaja frente a la competencia. Experiencia de usuario NETteller está hecha para que los usuarios mantengan contacto con el banco por medio de cualquier canal electrónico. Esto se logra con el intercambio de información y continuidad entre los canales, lo que le facilita al cliente iniciar una transacción y terminarla sin perder su ubicación o el contenido de ésta. "Conozca a su cliente" P PERSONALIZACIÓN En la sociedad actual, el cliente busca variedad de funcionalidades y mayor autonomía en sus actividades bancarias. NETteller le ofrece la libertad de personalizar su experiencia en la banca virtual, tanto visual como funcionalmente. De este modo puede configurar sus transacciones y servicios de preferencia, así como la información de los productos que desee ver al ingresar a los canales. Esta funcionalidad agrega valor tanto al usuario como al banco, al crear un ambiente individualizado, diferente por completo de la sucursal bancaria, lo cual fortalece la imagen del banco y contribuye a la fidelidad y retención de clientes. n Los menús personalizables le proporcionan al cliente la opción de definir su propio menú en la banca por internet, al seleccionar los productos que quiere ver en la página principal, las transacciones favoritas, lo cual mejora la experiencia en el canal. n El cliente puede cambiar la ubicación de los widgets configurables mediante la acción drag and drop, y habilitarlos o deshabilitarlos en cualquier momento. n Con el Look & Feel personalizado, el usuario define su propia opción visual y personaliza menús, colores, idioma, nombre de cuentas y menús rápidos, directamente desde la banca por internet. n El banco puede definir también diversos Look & Feel y funcionalidades para cada segmento de la entidad, de acuerdo con las necesidades del negocio. n Mediante el mercadeo personalizado, el banco realiza campañas dirigidas según la segmentación o el tipo de cliente definido. #6

8 Administración de Finanzas Personales y Corporativas A Administración de Finanzas Personales (PFM) y Gestión de Finanzas Corporativas (BFM) les dan a los clientes total autonomía en la organización de sus negocios. NETteller PFM/BFM cuenta con varias herramientas para ayudarlos a comprender y manejar sus transacciones bancarias. n Es posible presentar un desglose completo de la situación financiera del cliente, de modo que éste pueda controlar sus finanzas por medio de un pronóstico de ingresos y gastos, de acuerdo con el historial transaccional de los últimos meses. n En los informes analíticos integrales se le entregan al cliente su patrimonio neto detallado, activos, pasivos, gastos y hábitos de consumo. n En la Gráfica (GUI) se le presenta al cliente un panorama general de sus cuentas, compras y gastos mediante gráficos y tablas. n Los límites establecidos por los usuarios se pueden aplicar para pagos y transacciones específicas. n La categorización de transacciones brinda mayor claridad en las operaciones que se realizan por cada producto, mediante la clasificación y la representación gráfica por categorías y subcategorías (hipotecas, automóviles). n La calculadora financiera le facilita al cliente la tarea de estimar metas financieras y gestionar próximos pagos en un periodo de tiempo específico. CREATING UNIQUE CUSTOMER EXPERIENCES #7

9 Administración de NETteller N NETteller cuenta con un robusto módulo de administración el cual soporta los canales electrónicos y la administración de clientes. Esta herramienta permite la creación grupos, segmentos menús, funcionalidades niveles de acceso y autorización de transacciones. Así mismo, los clientes corporativos cuentan con su propio módulo para definir todas las reglas de su portal de internet. Administración Portal Corporativo NNETteller les posibilita a los clientes corporativos configurar varios grupos de firmas, administración de canales y procesos de autorización de transacciones de manera fácil y rápida a través del exclusivo módulo de administración corporativo, y les otorga completa autonomía en la definición de reglas del negocio. Además, este sistema permite que el banco configure ciertas tareas administrativas y las ponga a disposición de los clientes corporativos para que gestionen su negocio y sus procesos. Esto puede incluir la determinación de usuarios, grupos, reglas de negocio, niveles de autorización y límites por transacción. #8

10 Servicios bancarios en una comunidad que carece de ellos L Los bancos reconocen el enorme potencial que existe en la población no bancarizada que habita en lugares con acceso limitado a los servicios financieros. NETteller ofrece variedad de servicios y funcionalidades que apoyan el objetivo del banco de cubrir la población sin acceso a atención financiera. Utiliza redes sociales, billeteras electrónicas y redes de agentes bancarios para crear una solución completa, al igual que ofrecer nuevos productos y servicios a las personas no bancarizadas. Modelo NETteller ASP O One installation, many banks tiene la capacidad de soportar los canales electrónicos de varios bancos por medio de una instalación central de NETteller e Banking Solution, independientemente de su ubicación o región. Este servicio se puede ofrecer a un grupo financiero o a un conjunto determinado de bancos. CREATING UNIQUE CUSTOMER EXPERIENCES #9

11 Inicio único de sesión para varios bancos P Presenta la información consolidada del cliente, con todos los productos que tenga en diversas entidades dentro del mismo grupo financiero. NETteller soporta el acceso a la información en las cuentas de un mismo grupo, independientemente de la jurisdicción de cada banco. #10

12 UK: Dept 400, 61 Praed Str. London W2 1NS Tel: Fax: Costa Rica: 100 Sur, 300 este de la Cosecha Carmiol, Casa 233, Sabanilla Montes de Oca. San José Tel: Cyprus: Aglantzia Avenue 23, 2108 Nicosia P.O. Box 22658, 1523 Nicosia, Cyprus Tel.: Fax: E mail: mail@netinfo.eu URL: