Servicios de promoción de la autonomía personal NORMA UNE GESTIÓN DE LOS CENTROS RESIDENCIALES

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1 Servicios de Bureau Veritas FAMILIA NORMAS UNE Servicios de promoción de la autonomía personal RETO EMPRESARIAL Con la entrada en vigor de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia se desarrollaron una serie de normas, con objeto de regular de forma homogénea aspectos de los recursos y s del sector sociosanitario y para establecer las bases de un sistema que genere confianza a la sociedad Qué normas componen la Familia UNE ? UNE :2008 Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. UNE :2007 Gestión de los Centros de Día y de Noche. UNE :2007 Gestión del de Ayuda a Domicilio. UNE :2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del de Teleasistencia NORMA UNE GESTIÓN DE LOS CENTROS RESIDENCIALES Centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado Esta norma especifica los requisitos mínimos que deben cumplir los Centros residenciales para personas mayores y para personas en situación de dependencia. Contempla la Gestión de los Centros incluyendo las instalaciones, la prestación de y la gestión de la calidad Aplica: Todos los Centros residenciales para personas mayores y para personas en situación de dependencia, tanto de titularidad pública como privada, y a todos los Centros de Día y Centros de Noche integrados en Centros residenciales. administración pública competente UNE SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CENTRO. ESTRUCTURA DE LA NORMA Objeto y alcance Términos y definiciones Sistema de gestión del Centro Objetivos generales Requisitos generales Requisitos de la documentación Responsabilidad de la dirección Compromiso de la Dirección Plan de Gestión Gestión de los recursos Recurso Humanos Infraestructura y equipamiento Prestación del Planificación de la prestación Procesos relacionados con el cliente Procesos de compras Producción y prestación de Medición, análisis y mejora Evaluación del grado de satisfacción del cliente Verificación del sistema de gestión del Centro Objetivos Generales del Centro: Ofrecer un hábitat seguro, accesible y adaptado. Proporcionar una convivencia armoniosa. Mejorar la calidad de vida, el bienestar subjetivo y la satisfacción. Prestar la atención necesaria

2 UNE REQUISITOS PRESTACIÓN SERVICIO Establece requisitos respecto a protocolos, registros e indicadores mínimos que tiene que cumplir el Centro en relación a los siguientes procesos: Preingreso Ingreso y Acogida Plan de Atención Individual (PAI) Atención y Cuidados Personales Atención Sanitaria Atención Psicosocial Atención Hostelera Servicio de Transporte Finalización del Servicio NORMA UNE gestión DE CENTROS DE DÍA Y DE NOCHE Esta norma especifica los requisitos mínimos que deben cumplir los Centro de Día y los Centros de Noche, para garantizar que las personas reciban un de calidad Aplica: Los Centros de día y los Centros de Noche, tanto de titularidad pública como privada, cuando es un recurso autónomo. administración pública competente. UNE SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CENTRO. ESTRUCTURA DE LA NORMA Objeto y campo de aplicación. Requisitos de la prestación del : Objetivos y Principios Información y aspectos previos al inicio de los Centros Inicio del Servicio Organización del Centro y Documentación Programas y Servicios Recursos Humanos Recursos Materiales Coordinación con el entorno Sistemas de Participación Evaluación y seguimiento Finalización del Servicio Gestión de la calidad en los centros de día y de noche. Sistema de Calidad del Servicio Memoria de Actividad Evaluación interna de la Calidad del Servicio NORMA UNE Gestión del de ayuda a domicilio Esta norma especifica los requisitos mínimos que debe cumplir la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio para garantizar que las personas reciban un de calidad Aplica: Las organizaciones que prestan Servicio de Ayuda a Domicilio. administración pública competente. Puntos a tratar: Información previa a la prestación del. Prestaciones y tareas. Atención personal y en las necesidades del domicilio. Coordinación con la red profesional. Procedimientos y actuaciones documentadas. Recursos humanos, técnicos y materiales. Seguimiento y mejora de la calidad del

3 UNE SISTEMAS DE GESTIÓN. ESTRUCTURA DE LA NORMA Objeto y alcance. Desarrollo del de ayuda a domicilio. Generalidades Información previa a la incorporación al Alta en el Valoración Prestación y tareas Atención personal Atención necesidades domicilio Apoyo psicosocial, familiar y relaciones con el entorno Derechos de las personas usuarias Coordinación Procedimientos y actuaciones documentadas Finalización del Recursos humanos. Competencia Formación Provisión de recursos Profesionales del de ayuda a domicilio Recursos técnicos y materiales. Medios tecnológicos y materiales Equipamiento personal Seguimiento y mejora de la calidad del Servicio. Indicadores de calidad NORMA UNE Gestión del de teleasistencia Esta norma especifica los requisitos mínimos que debe cumplir un de teleasistencia, fija o móvil, con el fin de favorecer la permanencia de la persona usuaria en su entorno, procurando su seguridad y confianza en momentos de crisis, así como promover el contacto con su entorno sociofamiliar Aplicación: Especifica los Requisitos mínimos que debe cumplir el de teleasistencia tanto fijo como móvil. No contempla los requisitos para la tecnología aplicable No aplica: Al de telemedicina, ni al prestado a profesionales de alto riesgo, ni a lo referente a empresas de seguridad. Puntos a tratar: Gestión del de Teleasistencia, Actuación ante emergencias y movilización de recursos, RR.HH, Recursos materiales, centrándose en las características de la terminal, Protocolos de atención. Gestión de calidad del UNE SISTEMAS DE GESTIÓN. ESTRUCTURA DE LA NORMA. Objeto y alcance. Gestión del de teleasistencia. Generalidades Subcontrataciones Información a proporcionar a las personas solicitantes Condiciones de acceso al Recogida inicial de datos y aportación de información a la persona usuaria Relación contractual Prestación del Suspensión temporal del Baja definitiva o finalización del Gestión de calidad del. Sistema de calidad del Verificación del cumplimiento y medición de los indicadores Evaluación interna de la calidad del Análisis de resultados y elaboración de propuestas de mejora continua del servio Recursos humanos. Personal Formación Recursos materiales. Requisitos generales Centro de atención Dotación de otras áreas para la prestación del Terminal de la persona usuaria y unidad de control remoto Unidad Móvil Protocolos de atención. Protocolo de alta en el Protocolo de custodia y manipulación de llaves Protocolo de baja del Protocolo de suspensión temporal del P. de coordinación y comunicación con la administración pública P. general de actuación ante mantenimiento preventivo y correctivo Protocolo de actuación ante comunicaciones

4 SERVICIOS de PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL. Preguntas frecuentes. Qué ventajas me aporta estar certificado en esta normas? Están basadas en la Ley de dependencia para la atención de personas mayores en situación de dependencia por lo que recogen los requisitos mínimos de dicha legislación. Nos ayuda a cumplir con la legislación de aplicación vigente. Al ser normas en las que se detalla y se define en profundidad la prestación de y teniendo un enfoque tan dirigido a los s de promoción de la autonomía del personal y de atención y cuidado, proporcionan un marco de funcionamiento de la Organización y nos sirve como guía de actuación. Define una serie de indicadores de calidad que ayuda a la organización a trabajar en un marco de mejora continua, siendo de obligado cumplimiento junto con los que, en caso que exista, defina la legislación de aplicación correspondiente. Ayuda a los gestores de estos centros a lograr la excelencia de su basándose en los principios de ética, competencia y autonomía, participación, integralidad, individualidad, independencia, bienestar y especialización. Todas ellas, son compatibles y complementarias a la norma ISO Qué mejoras me aporta la implantación de estas normas junto con ISO 9001? Al coincidir en muchos requisitos establecidos en ambas normas los beneficios que me aporta, en la certificación, son los siguientes : Como conclusión la implantación de ambos sistemas, ISO 9001 y cualquier norma de la Familia UNE , me repercute en un incremento de los beneficios con un pequeño incremento de costes y esfuerzo. Disminuye el tiempo de auditoría ya que estos puntos se auditarían conjuntamente. Por lo que al disminuir el tiempo de auditoría los costes de la Certificación son menores POR QUÉ ELEGIR BUREAU VERITAS? Reconocimiento Bureau Veritas está reconocido por más de 40 organismos de acreditación nacionales e internacionales en todo el mundo. Experiencia. Bureau Veritas se apoya en un grupo de auditores reconocidos y formados en el área sociosanitaria, así como un conocimiento profundo de la normativa y del sector que les permite ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. Red auditores especializados que operan en más de 100 países ofrecen una combinación única de experiencia internacional y local proporcionando la prestación de s consistentes allí donde están nuestros clientes. En España más de 480.

5 Experiencia en formación: La Seguridad del Paciente y la Gestión de Riesgos Sanitarios. Norma UNE horas La Seguridad del Paciente y la Gestión de Riesgos Sanitarios en Enfermería. Norma UNE horas Gestión de la Calidad en el Sector Sanitario y Sociosanitario - 80 horas Modelo EFQM en el Sector Sanitario - 40 horas por cada curso específico (4 cursos) Curso básico. Gestión ambiental en el ámbito sanitario y sociosanitario - 30 horas Cursos presenciales relacionados con el sector Sanitario y Sociosanitario Formación acreditada por la Comisión de Formación Continuada de Profesiones sanitarias CONTACTO Para este por favor contactar T nela.yllera@es.bureauveritas.com certification.spain@es.bureauveritas.com PARA MAS INFORMACIÓN acerca de otros s, por favor visite: