APLICACIÓN de LA CONFIDENCIALIDAD. en la ATENCIÓN AL CLIENTE

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1 APLICACIÓN de LA CONFIDENCIALIDAD en la ATENCIÓN AL CLIENTE

2 LEY ORGÁNICA 15/1999, de 13 de diciembre, DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (LOPD) La confidencialidad es un valor en alza. El cliente necesita absoluta seguridad de que nadie va a comerciar con sus datos personales,

3 LOPD El cliente exige que no se divulguen noticias o comentarios sobre su relación con la empresa o sobre temas íntimos, sobre todo en el ámbito médico, económico, legal, familiar, etc.

4 LOPD Garantiza y protege, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades publicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

5 LOPD El objetivo principal de la LOPD es regular: El tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal, independientemente del soporte en el que sean tratados. Los derechos de los ciudadanos sobre ellos.

6 Obligaciones de quienes los crean o tratan. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), es el órgano de control de cumplimiento de la normativa de protección de datos dentro del territorio español, si bien existen otras agencias de carácter autonómico, es en las Comunidades Autónomas de Madrid Cataluña y País Vasco.

7 Si bien las sanciones que se aplican en España en materia de protección de datos son las mas altas, existen todavía muchas empresas en nuestro país que no se han adecuado a la norma de Lo han hecho de forma parcial o no revisan de forma periódica su adecuación. Dichas sanciones que dependen de la infracción cometida pueden ir desde los 900 euros hasta los

8 Los datos personales se clasifican en función a su mayor o menor grado de intimidad, siendo los requisitos legales y medidas de seguridad informática más estrictos en función de dicho grado. Es obligatorio, en todo caso, la declaración de los ficheros de protección de datos a la Agencia Española de Protección de Datos.

9 Obligción de informar a los interesados Los interesados, a quienes soliciten datos personales, deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequívoco: De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal. De la finalidad de la recogida de estos y los destinatarios de la información.

10 Obligción de informar a los interesados Del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas a las preguntas que les sean planteadas. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición. De la identidad de dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.

11 Se permite el tratamiento de los datos de carácter personal sin haber sido recabados directamente del afectado o interesado, pero con la obligación de informar de forma expresa, precisa e inequívoca, por parte del responsable del fichero o su representante, dentro de los tres meses siguientes al inicio del tratamiento de los datos,

12 Excepcionalmente no será necesaria la comunicación en tres meses de dicha información si los datos han sido recogidos de fuentes accesibles al público, y se destinan a la actividad de publicidad o prospección comercial. En este caso en cada comunicación que se dirija al interesado se le informará del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento asi como de los derechos que le asisten

13 Fuentes accesible al publico Se consideran fuentes accesibles al público los ficheros cuya consulta puedan ser realizada por cualquier persona, no impedida por una norma limitativa o sin mas exigencias que, en su caso, el abono de una contraprestación.

14 Fuentes accesible al publico Serían: El censo promocional. Las guías telefónicas en papel o en soporte electrónico. Las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales, que contengan únicamente el nombre, titulo, profesión, actividad, grado académico, dirección, indicación de su pertenencia al grupo.

15 Fuentes accesible al publico Los diarios y boletines oficiales. Los medios de comunicación.

16 Seguridad de los datos El responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento, deberán adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesaria que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que estén expuestos, ya provengan de la acción humano o del medio físico o natural.

17 Seguridad de los datos No se registraran datos de carácter personal en ficheros que no reunan las condiciones que determinen por via reglamentaria con respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamientos, locales, equipos, sistemas y programas.

18 Deber de secreto El responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlo, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su caso, con el responsable del mismo.

19 Comunicación de datos a un tercero Los datos de carácter personal objeto del tratamiento solo podrán ser comunicados a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legitimas del cedente y del cesionario con el previo consentimiento del interesado, excepto: Cuando la cesión esta autorizada en una ley.

20 Comunicación de datos a un tercero Cuando se trate de datos recogidos de fuentes accesibles al público. Cuando el tratamiento responda a la libre y legitima aceptación de una relación jurídica que implique necesariamente la conexión con ficheros de terceros, y se limitara a la finalidad que la justifique.

21 Comunicación de datos a un tercero Cuando la comunicación tenga por destinatario al defensor del pueblo, el ministerio fiscal o jueces o tribunales, o el tribunal de cuentas y sus análogos en las comunidades autónomas, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas. Cuando la cesión se produzca entre administraciones publicas y tengan por objeto el tratamiento posterior de los datos con fines históricos, estadísticos o científicos.

22 Comunicación de datos a un tercero Cuando la cesión de datos de carácter personal relativos a la salud sean necesarias para solucionar una urgencia que requiera acceder a un fichero o para realizar los estudios epidemiológicos en los términos establecidos en la legislación sobre sanidad estatal o autonómica.

23 Comunicación de datos a un tercero Será nulo el consentimiento para la comunicación de los datos de carácter personal a un tercero, cuando la información que se facilite al interesado no le permita conocer la finalidad a que destinarán los datos cuya comunicación se autoriza o el tipo de actividad de aquel al quien se pretenden comunicar.

24 Revocación del consentimiento El consentimiento para la comunicación de los datos de carácter personal tienen también un carácter de revocable.

25 Acceso a los datos por cuenta de terceros No se considerará comunicación de datos el acceso de un tercero a dichos datos cuando tal acceso sea necesario para la prestación de un servicio al responsable del tratamiento.

26 El tratamiento por cuenta de terceros deberá estar regulado en un contrato donde constará, por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido: que el encargado del tratamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, que no los comunicará ni siquiera para su conservación, a otras personas.

27 Devolución o destrucción Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

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