Reporte Anual de Operaciones 2015

Transcripción

1 Reporte Anual de Operaciones 2015 Catálogo Electrónico de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI. Sub Dirección de Procesos Especiales - Dirección Técnico Normativa Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado - OSCE

2 Abog. Magali Rojas D. Presidenta Ejecutiva. Elaborado en Febrero 2016 Abog. Sandro Hernández D. Director Técnico Normativo. Ing. Renato Cappelletti P. Sub Director de Procesos Especiales. Eco. Dennis Resoagli M. Supervisor del Equipo de Convenio Marco. Eco. Joel Bullón Ch. Lic. Paola Campoverde S. Srta. Elizabeth Carbajal C. Ing. Yesenia Cueva Q. Ing. José García C. Bach. Karen García Y. Bach. Carolina Juarez M. Bach. Nataly Sosa C. Lic. Giovanni López Ch. Eco. Ana López D. Ing. Gerardo Millones P. Lic. Luis Ontaneda M. Ing. Yoeli Pezo M. Sr. Gonzalo Rumiche Ch. Srta. Karla Silva F. Srta. Marina Zevallos V. Equipo de Convenio Marco. 1

3 Índice 1 Antecedentes. 2 Generalidades. 2.1 Convenio Marco. 2.2 Catálogo Electrónico. 3 Contrataciones registradas en el Catálogo Electrónico de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI. 3.1 Evolución Según número acumulado de Según monto acumulado en (S/) de Según número de entidades contratantes Según número de proveedores. 3.2 Composición Según tipo de proveedor Según condición de costo de envió establecido en las Según plazo de entrega de las Según región de entrega de las Según región de entrega en (S/) de Según provincias de la región Amazonas por número y monto acumulado de Según provincias de la región Ancash por número y monto acumulado de Según provincias de la región Apurímac por número y monto acumulado de Según provincias de la región Arequipa por número y monto acumulado de Según provincias de la región Ayacucho por número y monto acumulado de Según provincias de la región Cajamarca por número y monto acumulado de Según provincias de la región Callao por número y monto acumulado de Según provincias de la región Cusco por número y monto acumulado de Según provincias de la región Huancavelica por número y monto acumulado de Según provincias de la región Huánuco por número y monto acumulado de Según provincias de la región Ica por número y monto acumulado de Según provincias de la región Junín por número y monto acumulado de Según provincias de la región La Libertad por número y monto acumulado de Según provincias de la región Lambayeque por número y monto acumulado de Según provincias de la región Lima por número y monto acumulado de Según provincias de la región Loreto por número y monto acumulado de Según provincias de la región Madre de Dios por número y monto acumulado de Según provincias de la región Moquegua por número y monto acumulado de Según provincias de la región Pasco por número y monto acumulado de Según provincias de la región Piura por número y monto acumulado de Según provincias de la región Puno por número y monto acumulado de Según provincias de la región San Martin por número y monto acumulado de Según provincias de la región Tacna por número y monto acumulado de Según provincias de la región Tumbes por número y monto acumulado de 2

4 Según provincias de la región Ucayali por número y monto acumulado de 4 Principales Implementaciones. 4.1 Difusión En portales web (SEACE y OSCE) Presencial (charlas informativas). 4.2 Soporte a clientes Atención vía telefónica Atención vía correo electrónico. 3

5 El presente reporte ha sido desarrollado sobre la base de la información registrada en el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado - en adelante SEACE-, específicamente en el Catálogo Electrónico de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI, en adelante el Catálogo Electrónico, respecto de las tanto en soles peruanos (PEN) 1 así como en número de, es decir aquellas que consignaron el estado ACEPTADA C/ENTREGA PENDIENTE 2, del 01 de enero al 31 de diciembre de Asimismo, respecto de la información de los cuadros que muestran porcentajes (%) acumulados, si bien el cálculo se aplicó con la totalidad de decimales disponibles, para efectos visuales dicha información ha sido redondeada a dos (02) decimales, pudiendo en determinados casos existir diferencias solo en la suma de los totales. 1. Antecedentes. El 17 de agosto de 2012, se llevó a cabo la suscripción de los Acuerdos de Convenio Marco por parte de catorce (14) proveedores adjudicatarios de la Licitación Pública Nº OSCE/CM Convenio Marco de Bienes de Ayuda Humanitaria (Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI). El 30 de octubre de 2012, se llevó a cabo la suscripción de los Acuerdos de Convenio Marco por parte de veintitrés (23) proveedores adjudicatarios de la Licitación Pública Nº OSCE/CM Convenio Marco de Bienes de Ayuda Humanitaria (Bienes de Ayuda Humanitaria y Usos Diversos). El 16 de noviembre de 2012, se dio inicio a la puesta en operación de los Catálogos Electrónicos de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI y Bienes de Ayuda Humanitaria y Usos Diversos, cuya vigencia fue establecida por el periodo de un (01) año, la misma que finalizó el 16 de noviembre de El 28 de agosto de 2013, se comunicó a través del SEACE, la decisión de gestionar la renovación del Acuerdo del Convenio Marco 3 ; así como la Incorporación de Proveedores 4, por el periodo comprendido desde el 17 noviembre de 2013 hasta el 17 de noviembre de 2014 El 17 de noviembre de 2013, con un total de ciento setenta y dos (172) proveedores adjudicatarios, se dio inició a la puesta en operación de los Catálogos Electrónicos de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI y Bienes de Ayuda Humanitaria y Usos Diversos, cuya vigencia finalizó el 17 de noviembre de El 03 de setiembre de 2014, se comunicó a través del SEACE, la decisión de gestionar la renovación del Acuerdo del Convenio Marco; así como la Incorporación de Proveedores, por el periodo comprendido desde el 18 noviembre de 2014 hasta el 17 de noviembre de El 18 de noviembre de 2014, con un total de trescientos setenta y tres (373) proveedores adjudicatarios, se dio inició a la puesta en operación de los Catálogos Electrónicos de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI y Bienes de Ayuda Humanitaria y Usos Diversos, cuya vigencia finalizó el 17 de noviembre de El 18 de setiembre de 2015, se comunicó a través del SEACE, la decisión de gestionar la renovación del Acuerdo del Convenio Marco; así como la Incorporación de Proveedores, por el periodo comprendido desde el 18 noviembre de 2015 hasta el 17 de noviembre de El 18 de noviembre de 2015, con un total de seiscientos setenta (670) proveedores adjudicatarios, se dio inició a la puesta en operación de los Catálogos Electrónicos de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI y Bienes de Ayuda Humanitaria y Usos Diversos, cuya vigencia finalizará el 17 de noviembre de Generalidades. 2.1 Convenio Marco. Modalidad por la cual se selecciona a aquellos proveedores con los que las Entidades deberán contratar los bienes y servicios que requieran y que son ofertados a través de los Catálogos Electrónicos de Convenios Marco. 2.2 Catálogo Electrónico. Herramienta electrónica de gestión de contrataciones utilizada por las entidades contratantes (compradores) y proveedores habilitados en el Catálogo Electrónico (vendedores), que posibilita la interacción entre ambos para concretar la formalización de la relación contractual de manera ágil y eficiente. 1 Refiérase a la unidad monetaria de curso legal en el Perú. Para efecto de lectura del presente reporte se utilizará el símbolo monetario (S/). 2 Denominación de estado que define a aquella orden de compra formalizada en el Modulo de Convenio Marco alojado en el SEACE, sobre la cual el proveedor adjudicatario no registró rechazo en el marco de sus facultades. 3 Mecanismo a través del cual el proveedor habilitado para contratar en los Catálogos, comunica al OSCE, su decisión de continuar manteniendo su(s) oferta(s) por el periodo de vigencia adicional. 4 Mecanismo a través del cual el OSCE evalúa la incorporación de oferta(s) del proveedor en los Catálogos, en función de criterios de evaluación previamente establecidos. 4

6 3. Contrataciones registradas en el Catálogo Electrónico de Bienes de Ayuda Humanitaria según estándar INDECI. 3.1 Evolución Según número acumulado de (según mes de operación) Mes de operación Enero 0 % Febrero % Marzo % Abril % Mayo % Junio % Julio % Agosto % Setiembre % Octubre % Noviembre % Diciembre % TOTAL % Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE 0 Comportamiento y tendencia del número acumulado de (según mes de operación) NUMERO DE ÓRDENES DE COMPRA Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE TENDENCIA 24 5

7 3.1.2 Según monto acumulado en soles (S/) de soles (S/) de (según mes de operación) Mes de operación soles (S/) de Enero % Febrero 511, % Marzo 169, % Abril 187, % Mayo 823, % Junio 1,597, % Julio 19, % Agosto 27, % Setiembre 417, % Octubre 215, % Noviembre 392, % Diciembre 4,545, % TOTAL 8,908, % Comportamiento y tendencia del monto acumulado en soles (S/) de (según mes de operación) MONTO EN SOLES (S/.) TENDENCIA 4,545,

8 3.1.3 Según número de entidades contratantes. 5 Número de entidades contratantes (según mes de operación) Mes de operación Número de entidades contratantes 5 Enero 0 % Febrero % Marzo % Abril % Mayo % Junio % Julio % Agosto % Setiembre % Octubre % Noviembre % Diciembre % 0 Comportamiento y tendencia del número de entidades contratantes (según mes de operación) NÚMERO DE ENTIDADES CONTRATANTES TENDENCIA 15 5 Refiérase al porcentaje mensual de entidades que formalizaron respecto a las 47 entidades que contrataron durante el año

9 3.1.4 Según número de proveedores. 6 Número de proveedores (según mes de operaciones) Mes de operación Número de proveedores 6 Enero 0 % Febrero % Marzo % Abril % Mayo % Junio % Julio % Agosto % Setiembre % Octubre % Noviembre % Diciembre % 0 Comportamiento y tendencia del número de proveedores (según mes de operación) NÚMERO DE PROVEEDORES TENDENCIA 15 6 Refiérase al porcentaje mensual de proveedores que formalizaron respecto a los 43 proveedores que contrataron durante el año

10 3.2 Composición Según tipo de proveedor 7. Proveedores (según tipo de proveedor) Tipo de proveedor Número de proveedores MYPE % No MYPE % TOTAL 43 10% Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE Fuente: Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa REMYPE, al mes de febrero de Proveedores (según tipo de proveedor ) MYPE No MYPE Fuente: Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa REMYPE, al mes de febrero de Refiérase a los proveedores que se encuentran inscritos en el REMYPE y que registraron operaciones en el Catálogo Electrónico para el periodo en análisis. 9

11 3.2.2 Según condición de costo de envió establecido en las Condición (según condición de costo de envío) Con cobro de costos de envio % Sin cobro de costos de envio % TOTAL % (según condición de costo de envío) Sin cobro de costos de envio Con cobro de costos de envio

12 3.2.3 Según plazo de entrega de las (según plazo de entrega) Plazo de Entrega Número de órdenes de compra De 1 a 5 días % De 6 a 10 días % De 11 a 15 días % De 16 a 20 días % De 21 a 25 días % De 26 a 30 días % Más de 30 días % TOTAL PLAZO DE ENTREGA PROMEDIO % 49 (según plazo de entrega) De 1 a 5 días 19 De 6 a 10 días De 11 a 15 días 15 De 16 a 20 días 5 De 21 a 25 días 5 De 26 a 30 días 17 Más de 30 días

13 3.2.4 Según región de entrega de las (según región de entrega) Región Amazonas % Ancash % Apurimac % Arequipa % Ayacucho 0 % Cajamarca 0 % Callao % Cusco % Huancavelica % Huanuco % Ica % Junin % La Libertad % Lambayeque % Lima % Loreto % Madre de Dios 0 % Moquegua 0 % Pasco % Piura % Puno % San Martin % Tacna % Tumbes % Ucayali % TOTAL % Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE (según región de entrega) Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE 12

14 3.2.5 Según región de entrega en soles (S/) de 4, , , , , , , , , , , , ,00 5, , , , , , , ,783, soles (S/) de (según región de entrega) Región soles (S/) de Amazonas 4, % Ancash 119, % Apurimac 114, % Arequipa 679, % Ayacucho % Cajamarca % Callao 5,783, % Cusco 587, % Huancavelica 10, % Huanuco 149, % Ica 160, % Junin 7, % La Libertad 63, % Lambayeque 152, % Lima 135, % Loreto 42, % Madre de Dios % Moquegua % Pasco 5, % Piura 234, % Puno 242, % San Martin 105, % Tacna 237, % Tumbes 1, % Ucayali 68, % TOTAL 8,908, % Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE soles (S/) de (según región de entrega) 13

15 Según provincias de la región Amazonas por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Amazonas) compra Bagua 0 % % Bongara 0 % % Chachapoyas 0 % % Condorcanqui 0 % % Luya 0 % % Rodriguez de Mendoza 2 10% 4, % Utcubamba 0 % % TOTAL 2 10% 4, % soles (S/) de (según provincias de la región Amazonas) Bagua Bongara Chachapoyas Condorcanqui Luya Rodriguez de Mendoza 4, Utcubamba 14

16 Según provincias de la región Ancash por número y monto acumulado de órdenes de compra 119, Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Ancash) compra Aija 0 % % Antonio Raymondi 0 % % Asuncion 0 % % Bolognesi 0 % % Carhuaz 0 % % Carlos Fermin Fitzcarrald 0 % % Casma 0 % % Corongo 0 % % Huaraz 0 % % Huari 0 % % Huarmey 0 % % Huaylas 0 % % Mariscal Luzuriaga 0 % % Ocros 0 % % Pallasca 0 % % Pomabamba 0 % % Recuay 0 % % Santa 2 10% 119, % Sihuas 0 % % Yungay 0 % % TOTAL 2 10% 119, % soles (S/) de (según provincias de la región Ancash) 15

17 12, , , , , Según provincias de la región Apurímac por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Apurimac) compra Abancay % 28, % Andahuaylas % 17, % Antabamba % 12, % Aymaraes 0 % % Chincheros % 2, % Cotabambas % 53, % Grau 0 % % TOTAL 7 10% 114, % soles (S/) de (según provincias de la región Apurimac) Abancay Andahuaylas Antabamba Aymaraes Chincheros Cotabambas Grau 16

18 27, , , , , , Según provincias de la región Arequipa por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Arequipa) compra Arequipa % 470, % Camana 0 % % Caraveli % 27, % Castilla % 45, % Caylloma % 46, % Condesuyos % 46, % Islay 0 % % La Unión % 43, % TOTAL 18 10% 679, % soles (S/) de (según provincias de la región Arequipa) Arequipa Camana Caraveli Castilla Caylloma Condesuyos Islay La Unión 17

19 5,783, Según provincias de la región Ayacucho por número y monto acumulado de órdenes de compra Para la referida región, no se registraron operaciones en el periodo de análisis Según provincias de la región Cajamarca por número y monto acumulado de órdenes de compra Para la referida región, no se registraron operaciones en el periodo de análisis Según provincias de la región Callao por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincia de la región Callao) compra Callao 12 10% 5,783, % TOTAL 12 10% 5,783, % soles (S/) de (según provincia de la región Callao) Callao 18

20 94, , , Según provincias de la región Cusco por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Cusco) compra Acomayo 0 % % Anta 0 % % Calca 0 % % Canas 0 % % Canchis 0 % % Chumbivilcas 0 % % Cusco % 453, % Espinar 0 % % La Convencion 0 % % Paruro 0 % % Paucartambo % 94, % Quispicanchis % 39, % Urubamba 0 % % TOTAL 9 10% 587, % soles (S/) de (según provincias de la región Cusco) 19

21 10, Según provincias de la región Huancavelica por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Huancavelica) compra Acobamba 0 % % Angaraes 0 % % Castrovirreyna 0 % % Churcampa 0 % % Huancavelica 1 10% 10, % Huaytara 0 % % Tayacaja 0 % % TOTAL 1 10% 10, % soles (S/) de (según provincias de la región Huancavelica) Acobamba Angaraes Castrovirreyna Churcampa Huancavelica Huaytara Tayacaja 20

22 4, , , , , , Según provincias de la región Huánuco por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Huánuco) compra Ambo 0 % % Dos de Mayo % 4, % Huacaybamba % 4, % Huamalies % 8, % Huanuco % 127, % Lauricocha 0 % % Leoncio Prado 0 % % Marañon % 1, % Pachitea 0 % % Puerto Inca 0 % % Yarowilca % 2, % TOTAL 9 10% 149, % soles (S/) de (según provincias de la región Huánuco) 21

23 3, , Según provincias de la región Ica por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Ica) compra Chincha % 3, % Ica % 156, % Nazca 0 % % Palpa 0 % % Pisco 0 % % TOTAL 11 10% 160, % soles (S/) de (según provincias de la región Ica) Chincha Ica Nazca Palpa Pisco 22

24 7, Según provincias de la región Junín por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Junin) compra Chanchamayo 0 % % Chupaca 0 % % Concepcion 0 % % Huancayo 0 % % Jauja 1 10% 7, % Junin 0 % % Satipo 0 % % Tarma 0 % % Yauli 0 % % TOTAL 1 10% 7, % Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE soles (S/) de (según provincias de la región Junin) 23

25 63, Según provincias de la región La Libertad por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región La Libertad) compra Ascope 0 % % Bolivar 0 % % Chepen 0 % % Gran Chimu 0 % % Julcan 0 % % Otuzco 0 % % Pacasmayo 0 % % Pataz 0 % % Sanchez Carrion 0 % % Santiago de Chuco 0 % % Trujillo 3 10% 63, % Viru 0 % % TOTAL 3 10% 63, % soles (S/) de (según provincias de la región La Libertad) 24

26 152, Según provincias de la región Lambayeque por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Lambayeque) compra Chiclayo 1 10% 152, % Ferreñafe 0 % % Lambayeque 0 % % TOTAL 1 10% 152, % soles (S/. de (según provincias de la región Lambayeque) Chiclayo Ferreñafe Lambayeque 25

27 51, , Según provincias de la región Lima por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Lima) compra Barranca 0 % % Cajatambo 0 % % Cañete 0 % % Canta 0 % % Huaral 0 % % Huarochiri 0 % % Huaura % 83, % Lima % 51, % Oyon 0 % % Yauyos 0 % % TOTAL 7 10% 135, % soles (S/) de (según provincias de la región Lima) 26

28 42, Según provincias de la región Loreto por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Loreto) compra Alto Amazonas 0 % % Datem del Marañon 0 % % Loreto 0 % % Maynas 2 10% 42,00 10% Ramon Castilla 0 % % Requena 0 % % Ucayali 0 % % TOTAL 2 10% 42,00 10% soles (S/) de (según provincias de la región Loreto) Alto Amazonas Datem del Marañon Loreto Maynas Ramon Castilla Requena Ucayali 27

29 5, Según provincias de la región Madre de Dios por número y monto acumulado de órdenes de compra Para la referida región, no se registraron operaciones en el periodo de análisis Según provincias de la región Moquegua por número y monto acumulado de órdenes de compra Para la referida región, no se registraron operaciones en el periodo de análisis Según provincias de la región Pasco por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Pasco) compra Daniel A. Carrion 0 % % Oxapampa 1 10% 5, % Pasco 0 % % TOTAL 1 10% 5, % soles (S/) de (según provincias de la región Pasco) Daniel A. Carrion Oxapampa Pasco Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE 28

30 27, , Según provincias de la región Piura por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Piura) Porcenataje (%) compra Ayabaca 0 % % Huancabamba 0 % % Morropon 0 % % Paita % 27, % Piura % 207, % Sechura 0 % % Sullana 0 % % Talara 0 % % TOTAL 9 10% 234, % Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE soles (S/) de (según provincias de la región Piura) Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE 29

31 18, , Según provincias de la región Puno por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Puno) compra Azangaro 0 % % Carabaya 0 % % Chucuito 0 % % El Collao 0 % % Huancane 0 % % Lampa 0 % % Melgar 0 % % Moho 0 % % Puno % 224, % San Antonio de Putina 0 % % San Roman % 18, % Sandia 0 % % Yunguyo 0 % % TOTAL 8 10% 242, % soles (S/) de (según provincias de la región Puno) 30

32 105, Según provincias de la región San Martin por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región San Martín) compra Bellavista 0 % % El Dorado 0 % % Huallaga 0 % % Lamas 0 % % Mariscal Caceres 0 % % Moyobamba 3 10% 105, % Picota 0 % % Rioja 0 % % San Martin 0 % % Tocache 0 % % TOTAL 3 10% 105, % soles (S/) de (según provincias de la región San Martín) 31

33 237, Según provincias de la región Tacna por número y monto acumulado de Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Tacna) compra Candarave 0 % % Jorge Basadre 0 % % Tacna 5 10% 237, % Tarata 0 % % TOTAL 5 10% 237, % Fuente: Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado SEACE soles (S/) de (según provincias de la región Tacna) Candarave Jorge Basadre Tacna Tarata 32

34 1, Según provincias de la región Tumbes por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/.) de (según provincias de la región Tumbes) compra Contralmirante Villar 0 % % Tumbes 1 10% 1, % Zarumilla 0 % % TOTAL 1 10% 1, % soles (S/) de (según provincias de la región Tumbes) Contralmirante Villar Tumbes Zarumilla 33

35 23, , Según provincias de la región Ucayali por número y monto acumulado de órdenes de compra Número y monto acumulado en soles (S/) de (según provincias de la región Ucayali) compra Atalaya 0 % % Coronel Portillo % 45, % Padre Abad % 23, % Purus 0 % % TOTAL 3 10% 68, % soles (S/) de (según provincias de la región Ucayali) Atalaya Coronel Portillo Padre Abad Purus 34

36 4. Principales Implementaciones. 4.1 Operativos Incorporación de Nuevos Productos. 4.2 Difusión. Las Bases del Convenio Marco contemplan un procedimiento de incorporación de nuevos productos que posibilitó el ingreso de nuevas fichas-producto en el Catálogo Electrónico durante la vigencia del Convenio Marco En portales web (SEACE y OSCE). Publicación de manuales, guías prácticas y videos instructivos para entidades contratantes y proveedores Presencial (charlas informativas). Para proveedores interesados en formar parte del Convenio Marco, desarrollada en la ciudad de Lima. 4.3 Soporte a clientes Atención vía telefónica. Se brindó atención especializada a entidades públicas, proveedores y público en general respecto de aspectos relacionados al Convenio Marco 8 y a los Catálogos Electrónicos 9, a través de las líneas telefónicas habilitadas para dicho fin Atención vía correo electrónico. Se brindó atención especializada a entidades públicas, proveedores adjudicatarios y usuarios en general respecto de aspectos relacionados al Convenio Marco 10 y a los Catálogos Electrónicos 11, a través de las direcciones de correo electrónico habilitadas para dicho fin. 8 Refiérase a los anexos 1124 y 1125 de la central telefónica Refiérase a los anexos 2274 y 2354 de la central telefónica Refiérase al correo electrónico: conveniomarco@osce.gob.pe 11 Refiérase al correo electrónico: atenciones_conveniomarco@osce.gob.pe 35