PARTE I: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 15

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1 Contenido Introducción 11 Objetivos 13 PARTE I: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 15 UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 17 Presentación de la Unidad La protección al consumidor en el marco de una economía social de mercado Relación de consumo y sujetos de la relación de consumo Derechos de los consumidores 25 Autoevaluación de la Unidad 1 31 Lecturas complementarias 34 Casos prácticos Nos. 1, 2, 3 y 4 35 Resumen de la Unidad 1 37 Bibliografía 39 UNIDAD 2: CONTRATOS DE CONSUMO Y MÉTODOS COMERCIALES ABUSIVOS 41 Presentación de la Unidad Los contratos de consumo Las cláusulas generales Cláusulas abusivas Métodos comerciales abusivos 49 Autoevaluación de la Unidad 2 52 Lecturas complementarias 54 Casos prácticos Nos. 5,6,7,8,9 y Resumen de la Unidad 2 57 Bibliografía 59

2 UNIDAD 3: LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS 61 Presentación de la Unidad Servicios públicos regulados Productos o servicios de salud Productos o servicios educativos Productos o servicios inmobiliarios Productos o servicios financieros y de seguros 70 Autoevaluación de la Unidad 3 75 Lecturas complementarias 78 Casos prácticos Nos. 11,12,13 y Resumen de la Unidad 3 80 Bibliografía 83 PARTE II: ARBITRAJE 85 UNIDAD 4: MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 87 Presentación de la Unidad Mecanismos alternativos de resolución de conflictos: Conceptos básicos El conflicto La negociación La mediación La conciliación El arbitraje 98 Autoevaluación de la Unidad Lecturas complementarias 101 Caso práctico N Resumen de la Unidad Bibliografía 105

3 UNIDAD 5: ASPECTOS GENERALES DEL ARBITRAJE 107 Presentación de la Unidad El arbitraje Características del arbitraje Naturaleza jurídica del arbitraje Tipos de arbitraje El arbitraje en el derecho comparativo y en el Perú 113 Autoevaluación de la Unidad Lecturas complementarias 116 Caso práctico N Resumen de la Unidad Bibliografía 120 UNIDAD 6: ACTUACIONES DEL PROCESO ARBITRAL 123 Presentación de la Unidad Proceso y procedimiento arbitral Inicio del procedimiento arbitral Abstención y recusación de árbitros Representación, notificación y plazos Oposiciones y excepciones Medidas cautelares 131 Autoevaluación de la Unidad Lecturas complementarias 135 Caso práctico N Resumen de la Unidad Bibliografía 139

4 UNIDAD 7: PRUEBA Y PERITAJE EN EL ARBITRAJE 141 Presentación de la Unidad Principios rectores de la práctica de la prueba Incorporación, pertinencia y admisibilidad de la prueba La valoración de la prueba Pericia de parte y de oficio 147 Autoevaluación de la Unidad Lecturas complementarias 150 Caso práctico N Resumen de la Unidad Bibliografía 154 UNIDAD 8: LAUDO ARBITRAL Y ANULACIÓN DEL LAUDO 157 Presentación de la Unidad Resoluciones arbitrales Laudos arbitrales Estructura del laudo arbitral Motivación del laudo arbitral Autoridad de cosa juzgada del laudo arbitral Ejecución del laudo arbitral Recurso de anulación del laudo arbitral 165 Autoevaluación de la Unidad Lecturas complementarias 169 Caso práctico N Resumen de la Unidad Bibliografía 173

5 PARTE III: ARBITRAJE DE CONSUMO 175 UNIDAD 9: ARBITRAJE DE CONSUMO 177 Presentación de la Unidad Qué es el arbitraje de consumo? Cuáles son sus ventajas frente a los procedimientos administrativos? Breve repaso de la experiencia comparada Características principales del sistema arbitral peruano Organización del sistema arbitral Sometimiento al arbitraje de consumo Trámite de la petición de arbitraje Arbitraje de consumo colectivo? 199 Autoevaluación de la Unidad Lecturas complementarias 201 Caso práctico N Resumen de la Unidad Bibliografía 204 RESPUESTA DE LAS AUTOEVALUACIONES 205 CRITERIOS ORIENTADORES PARA RESPUESTA DE LOS CASOS 208

6 GRÁFICOS Gráfico 1. Principios de la economía social de mercado 20 Gráfico 2. Marco normativo de la protección al consumidor 22 Gráfico 3. Características de las cláusulas generales de contratación 45 Gráfico 4. Funciones de las cláusulas generales de contratación 45 Gráfico 5. Aspectos a evaluar para determinar si una cláusula es abusiva 46 Gráfico 6. Clases de cláusulas abusivas 47 Gráfico 7. Aspectos que comprende el derecho a la protección de la salud 66 Gráfico 8. Caso sobre aplicación de la teoría de las cargas probatorias 68 Gráfico 9. Métodos de solución del conflicto 90 Gráfico 10. Tipos de conflicto 93 Gráfico 11. Etapas de la negociación 95 Gráfico 12. Tipos de arbitraje 112 Gráfico 13. Modalidades de las resoluciones arbitrales. 160 Gráfico 14. Ventajas del arbitraje de consumo 182 Gráfico 15. Competencia de los órganos arbitrales en función de la cuantía de la solicitud de arbitraje 189 Gráfico 16. Constitución de los órganos arbitrales colegiados 190 Gráfico 17. Formas en que se manifiesta la naturaleza voluntaria del arbitraje de consumo 191 Gráfico 18. Trámite del procedimiento de la petición de arbitraje 196 Gráfico 19. Trámite del procedimiento de la petición de arbitraje 198 TABLAS Tabla 1. Derecho a la información de los consumidores 25 Tabla 2. Bien jurídico tutelado por la CPC y la CCD 30 Tabla 3. Principios generales aplicables a los procedimientos de reclamaciones en materia de servicios públicos regulados 65 Tabla 4. Principales derechos en servicios educativos recogidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. 69 Tabla 5. Características del sistema arbitral peruano 186