Importancia de la calidad como clave de la competitividad empresarial.

Transcripción

1 Importancia de la calidad como clave de la competitividad empresarial

2 Objetivos de la charla Concienciar a las empresas de que calidad es una herramienta fundamental para garantizar su futuro. Evaluar el talento como pilar de las organizaciones a través de la gestión del conocimiento Dar a conocer las herramientas de gestión disponibles y sus principios básicos

3 Ponente: BLANCA PUÉRTOLAS LÓPEZ Lda. Ciencias Biológicas Certificada personalmente por EOQ como gestora de sistemas de gestión de calidad Nº ES/09QSM-797 y medioambiente Nº ES/09 ESM-212 Directora de proyectos, formadora, consultora y auditora de sistemas integrados de calidad, medioambiente, seguridad alimentaria, seguridad y salud en el trabajo, I+D+i en bplcalitec IRCA QMS Auditor/ Lead Auditor and International Auditor nº LA2/02/ES/855 Auditora jefe Bureau Veritas Certificación Contacto: Blanca Puértolas López Móvil blanca.puertolas@bplcalitec.com Web:

4 CALIDAD

5 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes Cumplir con las especificaciones del producto o servicio que prestamos GESTIÓN. Proceso que realiza la organización para alcanzar los objetivos

6 Control de calidad Elaboración producto o servicio Inspección Gestión de calidad Estrategias Objetivos Planificación Recursos Elaboración producto o servicio

7 BASE GESTIÓN Ciclo de Deming ACCIÓN Corrección desviación Mejora el sistema de gestión VERIFICAR Evaluación de la Eficacia Control del Sistema Auditoría interna Retroalimentación cliente PLANIFICAR Revisión por la Dirección Análisis del contexto Beneficios esperados Establecimiento de objetivos El objetivo es definir e implantar en condiciones controladas un plan desarrollado HACER específicamente Apoyo de la alta dirección en función de Competencia personal los objetivos, Dotación de recursos Mantenimiento y calibración contexto y nivel Compras de madurez de Diseño (I+D+i) la organización Realización del producto, prestación del servicio Servicio postventa

8 MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 Voluntaria, alcance internacional Define requisitos mínimos EFQM Voluntaria, alcance europeo Establece niveles según el nivel de compromiso de la organización con la calidad

9 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001) 1. Enfoque al cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque de sistema para la gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

10 PROCESOS Y MEJORA ISO 9001

11 UNE-EN-ISO Introducción 1 Objeto y campo de aplicación 2 Normas para la consulta 3 Términos y definiciones 4 Sistema de Gestión de Calidad 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 5 Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección 6 Gestión de los recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Instalaciones 6.4 Ambiente de trabajo 7 Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición 8 Medición, análisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora

12 Beneficios del SGC organización mejor estructurada identificar procesos: ordenar sus actividades reducir sus costes mejorar el ambiente de trabajo y en general imprimir en la empresa una cultura de gestión del cambio y de mejora continuada Qué supone para su organización? Fidelización de sus clientes a través de lograr su plena satisfacción Lograr la eficiencia en todas sus actuaciones

13 CERTIFICACIÓN Acción de acreditar por medio de un documento fiable emitido por organismo autorizado, que el sistema de gestión de calidad de un producto o servicio cumple con los requisitos definidos en una norma o especificación técnica. ENAC ENTIDADES U ORGANISMOS CERTIFICADORES (Ej.: AENOR, BUREAU VERITAS,etc.) EMPRESAS QUE CUMPLAN REQUISITOS (Ej.: UNE-EN ISO 9001:2008) NO ES OBLIGATORIO ES UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN APORTA RECONOCIMIENTO EXTERNO INDEPENDIENTE

14 TALENTO

15 Gestionar, desarrollar y retener el talento para generar una mayor competencia es imprescindible si se quiere conducir a la organización por el camino de la alta competitividad

16 La gestión del conocimiento como enfoque estratégico que impacta en la evolución de las competencias organizativas. De esta forma, la comprensión del conocimiento como activo, genera una serie de responsabilidades en los esquemas necesarios para dirigir y gestionar el know how que posee la organización.

17 Uno de los ejercicios más importantes para la dirección y gestión se encuentra en reconocer cuáles son las fuentes de la competitividad/excelencia en las organizaciones Argumento que encuentra en el planteamiento de los denominados activos intangibles un escenario de actuación que requiere un esquema de intervención desde la asimilación del valor del conocimiento.

18 Gestión del Talento Humano por Competencias Se convierte en un modelo de gestión que permite: medir, desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y actitudes específicas para cada puesto de trabajo de una empresa alinearlo con los procesos y focalizar la inversión en acciones claves de alto impacto para el logro de los resultados individuales y empresariales

19 Qué aporta la gestión del talento por competencias? 1.Alinear la Gestión de Recursos Humanos con el Plan Estratégico de la Organización; lo que permite flexibilidad y capacidad de respuesta ante los mercados cambiantes. 2.Unificar los diferentes procesos orientados al desarrollo de las personas utilizando criterios objetivos, compartidos y coherentes. 3.Vincular la capacidad personal y de los equipos para agregar valor en los procesos productivos. 4.Mantener personas altamente calificadas y motivadas, con clara diferenciación competitiva.

20 La gestión del talento humano es la responsable de la dimensión humana en la organización. Contratar a las personas que cumplan las competencias necesarias para ejercer un cargo Capacitar a los empleados Proporcionar los mecanismos y ambientes necesarios que propicien la motivación y productividad en la organización

21 Sin el tipo de personas adecuadas en su lugar, la estructura de la empresa es un caparazón hueco

22 Análisis, diseño y descripción de puestos de trabajo Requisitos y Responsabilid ades Competencias del puesto o cargo Condiciones de trabajo y cultura de la organización QUÉ HACE CÓMO LO PARA QUÉ HACE LO HACE PERFIL DE COMPETENCIAS

23 EJES DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS Educación Experiencias Habilidades y Talento SABER HACER PODER HACER QUERER HACER Valores Políticas Procesos Procedimientos Recursos Motivaciones Valores Personales Actitudes

24 COMPETENCIAS Son como un iceberg cuyo vértice está formado por las habilidades y el conocimiento Los elementos subyacentes de las competencias son menos visibles, pero dirigen y controlan en gran medida la conducta superficial. El rol social y la autoimagen existen en un nivel consciente; los rasgos y las motivaciones existen debajo de la superficie, más cerca del núcleo de la persona.

25 Motivación Determina la satisfacción con el trabajo, el compromiso con la empresa y el deseo de hacer bien las cosas Debe tener en cuenta las necesidades básicas Las aspiraciones fundamentales del trabajador

26 CONCLUSIÓN La gestión del talento se ha convertido en un puntal para la calidad y para la consecución de una ventaja respecto a su competencia

27 La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia John Ruskin GRACIAS POR SU ATENCIÓN