GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA 198

Transcripción

1 GUÍA TÉCNICA GTC COLOMBIANA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA ENTIDADES ACREDITADAS POR DANSOCIAL PARA IMPARTIR EDUCACIÓN SOLIDARIA. RECOMENDACIONES E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEM FOR BODIES ACCREDITED BY DANSOCIAL FOR PROVIDING EDUCATION IN SOLIDARITY ECONOMY. RECOMMENDATIONS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: educación; gestión; calidad; educación solidaria. I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel. (571) Fax (571) Prohibida su reproducción Editada

2 PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La GTC 198 fue ratificada por el Consejo Directivo de Esta guía está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta guía a través de su participación en el Comité Técnico 175 Calidad en Educación. ADMINISTRADORA DE SEGUROS DEL SECTOR SOLIDARIO DEL ORIENTE LIMITADA. ASESOL -CONSEJO PEDAGÓGICO- ASOCIACIÓN NACIONAL DE FONDOS DE EMPLEADOS -ANALFE- COLOMBIA COOPERATIVA -ASCOOP- COMITÉ NACIONAL MUTUALISTA CONAMUTUAL CONFEDERACIÓN DE COOPERATIVAS DE COLOMBIA -CONFECOOP- COOPERATIVA DE TRABAJADORES DE LA HACIENDA PUBLICA Y LA DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES COOTRADIAN. COOPERATIVA DE TRABAJADORES Y PENSIONADOS DE LA E.A.A.B -COOACUEDUCTO- CORPOLIDERAZGO EAN CORPORACIÓN CETA CORPORACIÓN COLOMBIA SOLIDARIA CORPORACIÓN ESCEI CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA CRUZ ROJA COLOMBIANA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA. -DANSOCIAL- EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD -ECOOPSOS- ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS FEDERACIÓN NACIONAL DE COOPERATIVAS PETROLERAS -FENACOPETROL- FUNDACIÓN YULIMA, FUNDES COLOMBIA, INSTITUTO DE ECONOMÍA SOCIAL Y COOPERATIVISCO -INDESCO- INSTITUTO PARA LA EDUCACIÓN SOLIDARIA -IPRES- MUTUAL ASONANDINA SUPERSOLIDARIA UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR CUNDIMARCA -UCMC- UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA UNIVERSIDAD JAVERIANA, UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

3 Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas: ALCALDÍA CHAPINERO ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ ASOCIACION COLOMBIANA DE VOLUNTARIADO HOSPITALARIO Y DE SALUD. AVHOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PESAJE. ASOPESAJE COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN -CESA- CONFEDERACIÓN LATINOAMERICANA DE COOPERATIVAS DE TRABAJADORES COLACOT COOMEVA CORPORACIÓN COLOMBIANA DE VOLUNTARIADO CORPORACIÓN ESCUELA DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA ESCEI CORPORACIÓN PAÍS SOLIDARIO CORPORACIÓN SOLUCIONES SOCIALMENTE COMPETENTES DESARROLLO Y PROYECCIÓN EMPRESARIAL D&P FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FUNDACIÓN PROYECCION SOCIAL FUNDACIÓN SALDARRIAGA CONCHA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIANA CEDAVIDA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGO FUNDACIÓN YULIMA GESTORES SOCIALES GRAN COLOMBIA CENTRO DE INVESTIGACIONES PROGRAMA DE NACIONAES UNIDAS PARA EL DESARROLLO -PNUD- SELECCIÓN DE TRABAJADORES CATÓLICOS -SETRAC- SUPERINTENDENCIA DE ECONOMÍA SOLIDARIA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

4 CONTENIDO Página 1. OBJETO DOCUMENTOS DE REFERENCIA TÉRMINOS Y DEFINICIONES DE ENTIDADES ACREDITADAS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DIRECTRICES GENERALES EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS DOCUMENTACIÓN EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS ENFOQUE AL PARTICIPANTE EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS LA POLÍTICA DE CALIDAD EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS PLANIFICACIÓN RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS GESTIÓN DE LOS RECURSOS PROVISIÓN DE LOS RECURSOS EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS RECURSOS HUMANOS EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS INFRAESTRUCTURA EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS... 15

5 Página 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO EDUCATIVO DE EDUCACIÓN SOLIDARIA PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE EDUCACIÓN SOLIDARIA PROCESOS RELACIONADOS CON EL PARTICIPANTE DISEÑO Y DESARROLLO COMPRAS PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO SOLIDARIO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GENERALIDADES SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS CONTROL DEL PRODUCTO EDUCATIVO NO CONFORME ANÁLISIS DE DATOS MEJORA ANEXOS ANEXO A (Informativo) DIRECTRICES PARA LA AUTOEVALUACIÓN ANEXO B (Informativo) PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA ANEXO C LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ENTIDADES ACREDITADAS BIBLIOGRAFÍA... 44

6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA ENTIDADES ACREDITADAS POR DANSOCIAL PARA IMPARTIR EDUCACIÓN SOLIDARIA. RECOMENDACIONES 1. OBJETO Este documento normativo establece las directrices de un sistema de gestión de la calidad para se implementado en entidades acreditadas por DANSOCIAL que brindan servicios de educación solidaria. 2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de este documento normativo. Para referencias fechadas, se aplica únicamente la edición citada. Para referencias no fechadas, se aplica la última edición del documento normativo referenciado (incluida cualquier corrección). NTC-ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES DE ENTIDADES ACREDITADAS Para los propósitos de este documento, se aplican los siguientes. 3.1 Participante. Grupo humano beneficiario del servicio de educación solidaria EJEMPLO Los miembros activos o potenciales de una organización solidaria: - organizaciones del sector solidario; - comunidades; - entidades acreditadas; - entidades estatales; - personas naturales. 3.2 Proceso educativo. Conjunto de actividades relacionadas mutuamente; tiene por objetivo mejorar sistemáticamente el alcance de las competencias definidas y que busca el fortalecimiento del capital social. 1 de 44

7 3.3 Producto (servicio) educativo de educación solidaria. Resultado del proceso educativo, definido en el Proyecto Educativo Solidario PES, orientado al desarrollo y cumplimiento de las competencias planificadas y acordadas en éste y el fortalecimiento del capital social 3.4 Entidad acreditada de educación solidaria. Organización autorizada por el Gobierno Nacional para proporcionar productos (servicios) educativos de educación solidaria (véase el numeral 3.3). EJEMPLO Cooperativas, Corporaciones, Fundaciones, Instituciones de Educación Superior. Instituciones auxiliares de la economía solidaria. 3.5 Educador, facilitador, formador. Persona que planifica, desarrolla y evalúa el servicio educativo. 3.6 Proyecto Educativo Solidario (PES). Es la estrategia fundamental que plantea la entidad acreditada como eje de desarrollo y mejoramiento de la calidad de la educación solidaria impartida y en el cual se deberían reconocer los destinatarios, sectores sociales, líneas de acción prioritarias, que estén relacionadas de manera directa con el objeto de la institución, su misión, visión y principios institucionales. Cada entidad acreditada debería elaborar y poner en práctica un Proyecto Educativo Solidario en el que se especifican, entre otros aspectos, los antecedentes académicos de la entidad acreditada, una descripción del contexto, objetivos, justificación, sistemas de gestión, programas, proyectos, contenidos, metodologías, equipo docente, todo ello dando respuesta a las problemáticas identificadas. 3.7 Manual de calidad. Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización 3.8 Procedimiento. Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso. NOTA 1 Los procedimientos están documentados o no. NOTA 2 Cuando el procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término procedimiento escrito o procedimiento documentado. El documento que contiene un procedimiento debería denominarse documento de procedimiento. 3.9 Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente las salidas de otros procesos. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para generar y aportar valor Trazabilidad. Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración. NOTA 1 Al considerar un producto educativo de educación solidaria (véase el numeral 3.4), la trazabilidad debería estar relacionada con: a) La metodología de educación, es decir, la pedagogía. b) La historia del educando durante el periodo en que recibe el servicio de educación solidaria. 2

8 BIBLIOGRAFÍA NTC-ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. ISO 19011:2002, Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiente - Guía para la implementación de la norma ISO 9001 en establecimientos de educación formal en los niveles de preescolar, básica, media y en establecimientos de educación no formal. - Ley 454 de Directiva 031 de Resolución 194 de Resolución 602 de Guía académica de acreditación CEI

9 IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: o por medio del contacto cliente@icontec.org. ICONTEC INTERNACIONAL 4