Especificaciones Técnicas

Transcripción

1 I. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. Especificaciones Técnicas Contratación de un proveedor que preste Servicios Técnicos Especializados para la capacitación y certificación del personal de Casa de Moneda de México, que permita responder a las necesidades y programas de la institución, en el cual se continúe con el fortalecimiento de las capacidades del personal y la certificación del mismo. Acciones que permitiran alinear al personal para el logro de los objetivos institucionlaes. Objetivos específicos: Capacitar al personal gerencial y directivo del Área Comercial. Capacitar al personal operativo del Área Comercial para alinearlos al estándar de competencia EC0305. Certificar al personal del Área Comercial en el Estándar EC0305 Prestación de Servicios de Atención a Clientes. II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO REQUERIDO A LA EMPRESA DE CONSULTORÍA QUE RESULTE GANADORA El servicio debe considerar el alineamiento para el personal del Área de Comercialización para la certificación del Estándar EC0305, asimismo el servicio debe considerar la elaboración de 5 Planes de Desarrollo Individual. III. ALCANCE DE LOS SERVICIOS Para lo antes mencionado se tiene previsto lo siguiente: Llevar a cabo talleres con aquellos miembros del equipo cuyas habilidades están enfocadas específicamente a la atención al público para fortalecer las capacidades duras y blandas y alinearlos para que sean certificados sobre el estándar de competencia atención al público. Por parte de esta capacitación se considera un taller de 16 horas por cada uno de los tres grupos incluyendo en el mismo, el alineamiento para la certificación, el pago de evaluación y certificación de hasta 25 servidores públicos.

2 IV. Llevar a cabo dos cursos específicos: uno de trabajo en equipo y generación de equipo de alto desempeño enfocado a las tareas de comercialización para equipo gerencial con una duración de 20 horas y otro de Atención al Cliente incluyendo la alineación al estándar de competencia, también con una duración de 20 horas. Levantamientos e instrumentación de 5 Planes de Desarrollo Individual (PDI) para el titular del área y cuatro gerentes, con el fin de diseñar en específico las acciones de capacitación que requieren para fortalecer la ejecución de los procesos del área de comercialización. Se entrega Plan de Desarrollo Individual por persona. El levantamiento se hace vía electrónica. Lo anterior para fortalecer las habilidades y competencias del personal gerencial de Casa de Moneda de México, se considera un imperativo diseñar un PDI que a partir de sus competencias personales permita trabajar en las competencias y habilidades que requiere el puesto, entendiendo a la comercialización como un proceso estratégico para CMM. Ello se ejecutará a través de acciones de capacitación específicos. Dar seguimiento respecto a resultados a partir de un programa de metas personales a los seis meses concluyendo la capacitación para medir el impacto de la misma. REPORTE FINAL DE LOS TRABAJOS REALIZADOS Consistirá en un documento que consolidará los resultados de los trabajos de consultoría realizados conforme a lo solicitado en el presente anexo técnico. Cuadro de Entregables 25 Certificaciones y alineamientos 3 Talleres nivel operativo de 16 horas cada uno (incluye alineamiento y certificación del conocer en el estándar). 2 Cursos nivel gerencial de 20 horas cada uno (incluye alineamiento y certificación del conocer en el estándar). 5 Planes de Desarrollo Individual. Informe final de cada uno de los cursos. Los entregables de este proyecto, deberán presentarse en un tanto impreso en carpeta, así como, en medio magnético y deberá incluir: Un informe de las actividades a desarrolladas.

3 Una vez recibidos los entregables objeto de esta contratación, el administrador del contrato tendrá 5 días hábiles para su revisión y hacer llegar sus observaciones al proveedor que resulte ganador. Una vez entregadas las observaciones al proveedor, éste tendrá 5 días hábiles más para atenderlas, presentar los entregables corregidos y recibir la aceptación de Casa de Moneda. III. PERFILES MÍNIMOS REQUERIDOS PARA LA PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO 1. PERFILES MÍNIMOS El proveedor ganador debe contar con una estructura mínima para ejecutar el proyecto, constituida con los siguientes perfiles: Nivel 1 Dirección (Director, de Proyecto etc) Tendrá las siguientes responsabilidades: Dirigir y coordinar las actividades del Equipo de trabajo que se asigne al proyecto, de acuerdo con el plan de trabajo. Asegurar la calidad y excelencia del paquete de servicios de consultoría. Presentar el entregable, las recomendaciones y llevar acabo las presentaciones ante el líder del proyecto designado por Casa de Moneda. Dar seguimiento puntual sobre las expectativas y desempeño del proyecto que dirige a fin de garantizar el logro del objetivo planteado. El Nivel 1 Dirección, deberá acreditar lo siguiente: Escolaridad Mínima: Licenciatura concluida y cédula profesional profesional. Se aceptará que el proveedor acredite estudios de postgrado de su personal (Especialidad, Maestría, Doctorado) u otro tipo de estudios (Diplomados, Certificaciones, Cursos etc), afines al objeto del procedimiento. Experiencia: Participación en proyectos de capacitación. Experiencia mínima de 2 años en proyectos de consultoría. Deberá acreditar estar certificado en los siguientes estándares: EC0249, Proporcionar servicios de consultoría general,

4 EC0217, Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, EC Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso y, EC Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia. Áreas de conocimiento: Planeación estratégica. Gestión del Cambio Mejora de procesos, Capacitación Nivel 2 Supervisión (Gerente o equivalente) Tendrá las siguientes responsabilidades: Liderar al equipo de consultores para poder asegurar el desarrollo de los servicios de consultoría y el cumplimiento del entregable. Asegurar mediante las técnicas que defina, el cumplimiento de la metodología ofrecida para el proyecto. Asesorar en cada fase del proyecto y resolver controversias. Participar en entrevistas con personal clave de Casa de Moneda. Liderar el levantamiento y el análisis de la información documental. Identificar y coordinar el análisis del programa de metas del área de Comercialización. Identificar las oportunidades para mejorar la comunicación y coordinación entre los equipos de trabajo. Revisar calidad del entregable. El Nivel 2 Supervisión, deberá acreditar lo siguiente: Escolaridad: Licenciatura concluida y cédula profesional. Se aceptará que el proveedor acredite estudios de postgrado de su personal (Especialidad, Maestría, Doctorado) u otro tipo de estudios (Diplomados, Certificación de Control Interno, como consultor), afines al objeto de la contratación. Experiencia:

5 Participación en proyectos de capacitación. Experiencia mínima de 2 años en proyectos de consultoría. Deberá acreditar estar certificado en los siguientes estándares: EC0249, Proporcionar servicios de consultoría general, EC0217, Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, EC Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso y, EC Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia. Áreas de conocimiento: Planeación estratégica. Gestión del Cambio Mejora de procesos, Capacitación Nivel 3 Ejecución (Instructores y consutores) Tendrá las siguientes responsabilidades: Impartición de cursos Analiza información de Casa de Moneda. Ejecuta trabajo en campo. Elabora y documenta entregables de acuerdo a lo planeado. Escolaridad: Licenciatura concluida y cédula profesional. Experiencia: Participación en proyectos de capacitación. Experiencia mínima de 1 año en proyectos de consultoría. Deberá acreditar estar certificado en los siguientes estándares: EC0249, Proporcionar servicios de consultoría general,

6 EC0217, Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, EC Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso y, EC Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia. Este Equipo será monitoreado en todo momento por el administrador del contrato. IV. INFORMACIÓN QUE DEBERÁ ENTREGAR EL PARTICIPANTE EN SU PROPUESTA TÉCNICA a. Los proveedores deberán entregar una Propuesta Técnica que contenga lo siguiente: i. Metodología a seguir a efecto de llevar a cabo este proyecto, ii. iii. Plan de trabajo que incluya entre otros el Cronograma de actividades el cual deberá contener una descripción específica de las actividades y del tiempo que tomará la realización de cada una de ellas, mostrando la manera en que se va a organizar el trabajo, detallando las actividades predecesoras y/o sucesoras que resulten especialmente relevantes; la descripción de los aspectos técnicos a considerar. Estructura de los recursos humanos que se utilizarán y, en su caso, los aspectos. Especificar la manera en que se estructurará el trabajo entre el personal que se asignará al proyecto, debiendo realizar las actividades relativas a su experiencia y perfil de acuerdo a los perfiles mínimos requeridos descritos en el apartado respectivo. b. Currículum de la empresa. Deberá mencionarse mínimo 2 de sus principales clientes anotando proyecto realizado precisando las áreas de especialidad tratadas, la dirección, teléfono y nombre del contacto. c. Currículum Vitae. Anexar el historial académico y profesional de las personas que intervendrán en el proyecto, especialmente detallado el de aquellos que tendrán el liderazgo en las diversas actividades Nivel 1 (Director o Líder del proyecto), Nivel 2 (Gerente o Consultor Senior, etc).

7 V. PLAZO Y LUGAR PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Los trabajos se realizaran tanto en las oficinas de Casa de Moneda de México, sito en Av. Paseo de la Reforma #295 5 Piso, Col. Cuauhtémoc. Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, como en las oficinas del proveedor que resulte ganador y no podrá exceder del 31 de diciembre de VI. FORMA DE PAGO La forma de pago será por cada uno de los entregables recibidos a entera satisfacción del administrador del proyecto nombrado por Casa de Moneda de México, vía transferencia electrónica, de conformidad con el artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, dentro de los veinte días naturales posteriores a que se reciba la documentación para trámite de pago. VII. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO El proveedor que resulte ganador, deberá presentar una Garantía de cumplimiento por el 10% del monto total de los servicios, antes de IVA. VIII. PENA CONVENCIONAL Se cobrará una pena convencional del 1% por cada día natural de atraso en la presentación de los entregables de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato que resulte de la adjudicación para la prestación de los servicios. IX. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS No se otorgará anticipo.