Índice MÓDULO 7. CALIDAD EN EL TRANSPORTE... 33

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1 Índice MÓDULO 6. PREVENCIÓN DE LA DELINCUENCIA 1. INTRODUCCIÓN INMIGRACIÓN ILEGAL Introducción Política de la UE en materia de inmigración Inmigración ilegal y regulación Transporte y terrorismo Implicaciones para los conductores Medidas de prevención Lista de comprobaciones Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas Seguridad y eficacia del transporte Tráfico por carretera Tráfico ferroviario Tráfico aéreo Tráfico marítimo MÓDULO 7. CALIDAD EN EL TRANSPORTE INTRODUCCIÓN Normativa existente Norma UNE-EN ISO Norma UNE-EN IMAGEN DE MARCA Qué entendemos por imagen de marca? Cómo conseguir una buena imagen de marca? Sistema de Gestión de la Calidad Características de un servicio de calidad Actitudes del conductor e importancia de la calidad del servicio Comportamiento del conductor y calidad percibida por el cliente Diferentes papeles e interlocutores del conductor Tareas anexas a la conducción Mantenimiento del vehículo Comprobaciones Organización del trabajo El responsable de tráfico Litigio en los planos comercial y financiero Plazos del transporte y reclamaciones... 67

2 MÒDULO 8. SEGURIDAD VIAL Presentación I-INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD VIAL Seguridad Vial Tipos de Seguridad Vial Seguridad Vial Primaria Seguridad Vial Secundaria Seguridad Vial Terciaria El Enfoque de Control de Resultados en Seguridad Vial Planes para la Seguridad Vial y la gestión del tráfico Identificación y caracterización del problema Desarrollo del programa de seguridad vial por objetivos Análisis de las contramedidas alternativas para la seguridad vial Implementación del programa de seguridad vial por objetivos Los accidentes de tráfico Los accidentes de tráfico como problema sanitario Los usuarios de la vía pública Influencia en la siniestrabilidad del sexo y la edad Los accidentes de tráfico como problema socioeconómico Los Accidentes de tráfico y la cohesión sociosanitaria Los accidentes de tráfico y los costes sociales y psíquicos Los accidentes de tráfico como problema económico Los accidentes de tráfico en España II.-LA PROBLEMÁTICA DE LOS ACCIDENTES DE TRÁFICO La siniestralidad vial Las cifras mundiales de la siniestralidad vial Las estimaciones Los accidentes de tráfico y sus consecuencias Las intervenciones en la seguridad vial Salud pública Política de Seguridad Vial Los Estados y la Seguridad Vial Promoción de buenas prácticas Las estrategias fallidas de la Seguridad Vial Estrategia Quinquenal de la OMS para la prevención La política europea de siniestralidad vial Programa de acción europeo de seguridad vial La Seguridad Vial como compromiso europeo compartido La carta europea de la seguridad vial La siniestralidad vial en España Plan Estratégico español La movilidad La siniestralidad vial española Distribución territorial de la siniestralidad Factor edad y factor horario Velocidad y siniestralidad vial

3 4.6.-Alcohol y siniestralidad vial Uso del cinturón, casco y accesorios Comportamiento vial español III.-VEHÍCULO Y SEGURIDAD VIAL La sociedad del automóvil El tráfico de vehículos como un sistema complejo El vehículo como elemento clave en la seguridad vial Los elementos básicos de la seguridad vial: la matriz de Haddon El vehículo como factor de accidentalidad Accidentalidad en función del tipo de vehículo Accidentalidad en función de la antigüedad del vehículo Mejora general de la seguridad vial atribuible a los vehículos Clasificación de los elementos de seguridad de los vehículos Modelos generales de análisis de la seguridad de los vehículos Elementos de seguridad preventiva y ayuda a la conducción Sistemas de seguridad activa o primaria Sistemas de seguridad pasiva o secundaria Seguridad paliativa o terciaria Atropellos y compatibilidad entre vehículos Compatibilidad entre vehículos Aspectos particulares de los vehículos motorizados de dos ruedas Aspectos particulares de los vehículos de transporte de mercancías Aspectos particulares de los autocares y autobuses Efectividad de determinados sistemas de seguridad de los automóviles Defectos técnicos y accidentes Homologación de vehículos y su seguridad Estudios de valoración de la seguridad de los vehículos automóviles La compra inteligente del vehículo IV.-LA ACTUACIÓN FRENTE AL ACCIDENTE DE TRÁFICO Pautas de Actuación ante un accidente de tráfico Las claves de la Premisa PAS El lesionado en el accidente de tráfico Prevención de la Lesión Medualar Atención al politraumatizado en fase aguda Actuaciones en el lugar del accidente Transporte de las víctimas V.- LA CARRETERA Y LA SEGURIDAD VIAL Presente y futuro de la carretera española Planificación, trazado e intervenciones Fases de la planificación Etapas de la programación o planificación de la red vial Ejecución de la opción seleccionada

4 6- Redes viales, carreteras y seguridad vial El suelo, su utilización y los efectos sobre la red vial Diseño para una seguridad vial sostenible Carreteras y gestión sostenible del tráfico Red Vial y lentificación del tráfico Auditorías, planificación y reconversión de las Carreteras El diseño vial y los elementos de seguridad Acciones correctivas en sitios de alto riesgo de colisiones Medidas de aplicación de las acciones correctivas La carretera española y los puntos negros Concepto de Punto Negro Carreteras en el contexto de los países desarrollados Autovías y Autopistas Redes viarias y congestión Puntos Blancos Definición de Punto Blanco VI.- CONDUCTORES Y OTROS USUARIOS DE LA VÍA Tendencias demográficas, motorización, movilidad y accidentalidad vial Grupo de usuarios de la vía en aumento: Los conductores mayores Los conductores particulares y los accidentes de tráfico (AT) El conductor y el automóvil Enfoque clásico de la seguridad vial Otros enfoques o modelos Hofman, el Diagrama de Rocwel e Irwin Modelos causales, mecanicistas, de habilidades, de exigencias de tareas Modelo de habilidades o de exigencias Modelos posteriores al modelo de exigencias o de habilidades Modelos cognitivos motivacionales o del riesgo Factores del no desempeño de la conducción Ejemplos del nivel riesgo percibido Relación entre conducción y percepción del riesgo Indicadores influyentes en el conductor Versiones de los modelos cognitivos o motivacionales del riesgo Grupos neutralizantes y detrminantes motivacionales en la conducción Aprendizaje, observación y aceptación de comportamientos El conductor como factor social El conductor como factor social y la agresividad Sastre 3: actitudes y conductas Los conductores profesionales Los conductores jóvenes y la velocidad Conductores jóvenes, género y mortalidad Los motoristas Los motoristas españoles Los peatones, ciclistas y usuarios de vehículos no motorizados Los ciclistas

5 14.-Los niños y el uso de silla de retención Alcohol Efectos del alcohol Fármacos y drogas de uso recreativo La fatiga del conductor Visibilidad inadecuada y conducción El uso del casco Los motoristas y el uso del casco Los ciclistas y el uso del casco El uso del cinturón de seguridad El sueño y la conducción Capacidades para la conducción La relación entre motorista, la carretera y los AT Tipo de carretera Tipo de vehículos implicados Lugar del accidente Factores atmosféricos y accidente Luminosidad Las vías y los parámetros de trazado El motorista y la señalización horizontal El motorista y la señalización vertical El peatón y otras claves fundamentales de la seguridad vial La definición empírica de peatón Actitudes sociales y conducción VII.- EL ENTORNO Y LA INSEGURIDAD VIAL Factores climatológicos La lluvia La niebla La nieve Hielo VIII.- LA REGULACIÓN DE LA SEGURIDAD VIAL La armonización normativa en la Unión Europea es una prioridad Antecedentes y evolución del Permiso de conducir por puntos Delitos penales contra la seguridad del tráfico Impacto en la esfera de los seguros La realidad del Permiso de Conducir por Puntos Balance oficial del Permiso de conducir por puntos La necesidad de un balance provisional matizado y objetivo La comparación con Europa Una evaluación objetiva, provisional y matizada Penas de cárcel por delitos de tráfico La reforma del Código Penal Datos Provisionales de la siniestralidad vial en Tejido normativo Procedimiento Sancionador Regulación y Vehículos

6 5.3.-Regulación y Alcoholemia Regulación y Conductores Norma básica de referencia sobre los conductores Normativa diversa relacionada con la seguridad vial Evolución, perfeccionamiento y actualización normativa IX. LA GESTIÓN DEL TRÁFICO Observatorio Nacional de Seguridad Vial La DGT y sus funciones La DGT como organismo autónomo Servicios Centrales de la DGT Servicios periféricos de la DGT Centros de gestión de Tráfico Competencias estatal, autonómica y local Las relaciones entre el Organismo Autónomo Jefatura Central de Tráfico y la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil X.- EDUCACIÓN VIAL La socialización vial y las funciones sociales de la educación vial Funciones de la socialización vial para una cultura vial sostenible Socialización y construcción social de la realidad vial Niveles de socialización vial Socialización vial y libertad individual Los agentes de la socialización Sistemas educativo y de enseñanza como agentes socializadores viales Fracturas sociales y socialización vial La formación de directivos, técnicos y conductores La empresa de transporte y la necesidad normativa de formación La educación vial en del ámbito extraescolar Policía local La DGT Los inmigrantes y la educación vial XI.- NUEVA CULTURA DE LA SEGURIDAD VIAL SOSTENIBLE La Seguridad vial considera como un sistema La reconversión de la cultura de la siniestralidad vial El sentido utilitario de comportamientos y hábitos desviados Algunos datos sobre los hábitos socioviales españoles El control social como factor de cambio cultural vial Pacto de Estado por una nueva cultura vial Posibilidades de extrapolación y adaptación de la nueva cultura vial Política para el Pacto y el Control Social del Tráfico Objetivos de la Política para el Pacto y el Control Social del Tráfico Medidas para un Control Social del Tráfico derivado de un Pacto Líneas de actuación Responsabilidad Social de los Medios de Comunicación

7 5.6.-Programa de Voluntariado Cooperación Intergeneracional por la Seguridad Vial Reformulación de la Acción Comunicativa de los Organismos de Tráfico Campañas de Promoción y Publicidad del Control Social del Tráfico Política Sanitaria Evaluación de los conductores de edad avanzada Política de Infraestructuras Políticas Industrial y Tecnológica Política Normativa Reflexión sobre el Transporte Profesional XII.-ALGUNOS ENLACES DE INTERÉS BIBLIOGRAFÍA