*Hora local. Bogotá, Colombia, 13 de julio Hora de salida* Código compartido. Número de Vuelo AV. Número de vuelo O6

Transcripción

1 AVIANCA BRASIL ASUME OPERACIÓN DE LA RUTA BOG-GRU-BOG Afecta a pasajeros con compras antes del 29 de junio del 2018 Como ya se los hemos expresado en otras oportunidades, continuamos implementando modificaciones en nuestra operación con el fin de brindarles a los pasajeros el mejor servicio posible de la manera más eficiente para nosotros como aerolínea. Por ello, hoy les compartimos que los vuelos AV248 y AV249, que cubren las rutas Bogotá-Sao Paulo - Bogotá serán suspendidos, y los pasajeros reacomodados en vuelos en la misma ruta e itinerario que serán operados a partir del 7 de julio por Avianca Brasil (O6). Avianca Brasil (O6) operará ambos vuelos en código compartido con Avianca, en los mismos itinerarios reservados para garantizarles el servicio a los pasajeros. De igual forma, estos trayectos se realizarán en aviones Airbus A330*, con las mismas condiciones de confort, utilizados por Avianca para volar estas rutas. *Los equipos pueden variar por razones operacionales. A continuación, les compartimos los detalles de número de vuelo, itinerario y las diferencias en el servicio con Avianca Brasil, para que las compartan con los viajeros que hayan adquirido boletos para estas rutas a través de sus servicios: Número de Vuelo AV Número de vuelo O6 Código compartido Ruta Hora de salida* Hora de llegada* AV 249 O6-851 AV-4531 BOGGRU 15:00 23:10 AV 248 O6-850 AV-4532 GRUBOG 01:10 05:13 *Hora local Equipo A330

2 1. Por qué el vuelo lo estará operando ahora Avianca Brasil (Ocean Air)? Respuesta. Es parte del proceso de optimización de flota que adelanta la compañía actualmente 2. A partir de cuándo se dará el cambio de operación de la ruta? Respuesta. El cambio se implementará en el sistema el 29 de junio para los vuelos AV248 y AV249 BOG-GRU-BOG entre el 7 de julio y el 31 de agosto. 3. Qué itinerarios se operarán con AV Brasil (Ocean Air)? Respuesta. Avianca Brasil (Ocean Air) operará los siguientes itinerarios: Número de Vuelo AV Número de vuelo O6 Código compartido Ruta Hora de salida* Hora de llegada* AV 249 O6-851 AV-4531 BOGGRU 15:00 23:10 AV 248 O6-850 AV GRUBOG 01:10 05:13 *Hora local Equipo A330 Nota: Los horarios de los vuelos operados por Avianca Brasil no cambian respecto al itinerario original, por lo que las conexiones no se afectan. 4. Podré solicitar un reembolso si quiero desistir de mi viaje? Respuesta. Sí. Es posible solicitarlo si la opción que le ofrecemos no es conveniente para usted.

3 5. Podré solicitar un cambio de vuelo si no quiero viajar en una aeronave distinta a la de Avianca? Respuesta. Sí. 6. Puedo ingresar a la sala VIP de Avianca para esperar mi vuelo? Respuesta. Si usted viaja en cabina ejecutiva o si su estatus LifeMiles/Star Gold lo permite, podrá ingresar a la sala VIP. 7. Puedo acceder a un ascenso con millas? Respuesta. No. No es posible. [Si el pasajero lo desea se le puede ofrecer otro vuelo operado por Avianca] 8. Con este cambio se afectan los productos Travel Smart que compré? Respuesta. Si usted reservó una silla, la reserva se mantendrá con el cambio de operador. Sin embargo, si solicitó algún otro producto del portafolio Avianca, podrá solicitar un reembolso. [Si el pasajero lo desea se le puede ofrecer otro vuelo operado por Avianca]. 9. Qué productos Travel Smart estarán disponibles en estos vuelos? Respuesta. Los productos Travel Smart disponibles son los del portafolio de Avianca Brasil y podrán ser adquiridos únicamente en aeropuertos. [Si el pasajero lo desea, se le puede proporcionar la ruta de la página web de Avianca Brasil: Avianca.com.br sección Servicios]. Los productos son:

4 10. En este vuelo acumularé las mismas millas que con Avianca? Respuesta. Sí, todos los pasajeros acumularán la misma cantidad de millas, según la política de LifeMiles. 11. Cómo es la acumulación de millas desde un Origen o Destino diferente a SAO? Respuesta. El cliente acumulará la misma cantidad de millas LifeMiles en todo el trayecto volado.

5 12. Recibiré alguna compensación por este cambio en la operación de la ruta? Respuesta. No hay lugar a la compensación, ya que estamos dando la opción de cambio de vuelo y la experiencia ofrecida a bordo es muy similar a la de un vuelo operado por Avianca. 13. Recibiré algún ajuste de cantidad de millas por diferencia de acumulación de millas? Respuesta Sí, se aplicará una nivelación de millas para que pueda recibir la misma cantidad de millas que en un vuelo de Avianca*. *Sujeto a las siguientes condiciones [para manejo interno]: Aplica para los clientes (de todos los tiers) que compraron sin saber (aunque deben ser notificados por el CCE e informarle las opciones de reembolso, cambio de frecuencia o quedarse como está). Una vez se informe oficialmente, aplican condiciones naturales de código compartido.

6 El ajuste se realizará con base a la clase volada que el cliente refleje en su cuenta (ya sea por acumulación automática o retroactiva) según el siguiente cuadro: * Cambio de Vuelo: Aplica cambio para la misma ruta La acumulación de millas va en función a las reglas de la alianza por el operador del vuelo

7 14. Cambia en algo el servicio o la experiencia a bordo? Respuesta. La experiencia será muy similar a la que tenemos en nuestra flota Avianca: Clase Ejecutiva: pantalla individual de entretenimiento, conexión para carga de aparatos electrónicos, descansa piernas y descansa pies, frazadas, almohada, audífonos, servicio de comida y de bebidas. Clase Económica: pantalla individual de entretenimiento, frazadas, almohada, audífonos, servicio de comida y de bebidas. 15. La política de equipaje de Avianca Brasil es igual a la de Avianca? Respuesta. Se mantendrá la misma política de equipaje de Avianca. Pasajeros Regulares Cabina AV/O6 Cabina Ejecutiva 2PC 32Kg Cabina Económica 1PC 23Kg

8 16. Se mantiene la política de equipaje para los socios LifeMiles Élite en esta ruta? Respuesta. Si usted compró sus boletos antes del 30 de junio sí se respeta la franquicia de equipaje conforme a su nivel Élite en LifeMiles. De lo contrario, aplica la franquicia de equipaje que le proporcione su nivel Star Alliance Gold. Pasajeros Silver Cabina AV O6 Regular Cabina Ejecutiva 2PC 32Kg 2PC 32Kg Cabina Económica 2PC 23Kg 1PC 23Kg Pasajeros Gold Cabina AV Star Alliance Cabina Ejecutiva 2PC 32Kg + 1PC adicional de 20Kg 2PC 32Kg+ 1PC 23Kg Cabina Económica 2PC 23Kg + 1PC adicional de 20Kg 1PC 23Kg + 1PC 23Kg Pasajeros Diamond Cabina AV Star Alliance Cabina Ejecutiva 2PC 32Kg + 1PC adicional de 20Kg 2PC 32Kg + 1PC 23Kg Cabina Económica 2PC 23Kg + 1PC adicional de 20Kg 1PC 23Kg + 1PC 23Kg

9 17. Estarán disponibles los mismos servicios especiales de Avianca? Respuesta. Estarán disponibles todos los servicios especiales que ofrece Avianca Brasil en modalidad de código compartido. Sin embargo, se restringe la utilización de servicios adicionales como mascotas en bodega y menores sin acompañar. [Si el pasajero lo desea se le puede ofrecer otro vuelo operado por Avianca] 18. Si he reservado un servicio adicional y no puedo mantenerlo, qué opciones tengo? Respuesta. Se ofrecerá un cambio de itinerario a otro vuelo operado por Avianca sin penalidad o el reembolso del servicio especial conforme a las políticas de rembolso de EMDs de la compañía. 19. Cómo se manejará el proceso de Reembolso de Ancillaries? Respuesta Se mantiene el mismo proceso de reembolso por medio de EMDs 20. Quién realiza la emisión de documentos que explican un eventual retraso operacional? Respuesta. Avianca realizará la emisión de estos documentos, ya que contará con la información en Rapid. 21. Siguen aplicando los descuentos corporativos en la ruta? Respuesta. Sí, siguen aplicando los descuentos corporativos.

10 22. Se pueden aplicar redenciones back end para cuentas corporativas en esta ruta? Respuesta. Sí, la redención back end estará disponible para estas rutas. 23. Es posible redimir ascensos de clase (upgrades), para cuentas corporativas? Respuesta. No, la redención de ascensos no está disponible para estas rutas. 24. Se pueden redimir millas corporativas en esta ruta? Respuesta. No, la redención de millas corporativas no está disponible en estas rutas. 25. Es posible redimir exoneraciones de penalidad (Waivers), para cuentas corporativas? Respuesta. Sí, la redención de exoneraciones está disponible para estas rutas 26. Cuál es el apoyo que proporciona el Centro de Protección al Cliente (CPC) en procesos de operación irregular? Respuesta. El manejo de la operación irregular está a cargo de Avianca Brasil y el CPC estará dando apoyo en la reubicación de cupos en vuelos Avianca cuando el equipo de Avianca Brasil lo requiera. Ambos equipos de IROPS Avianca y Avianca Brasil tienen procesos de comunicación entre sí. Para más información, por favor contactar a: Martha Suarez Orduña martha.suarez@avianca.com. FIN -