MANUAL DE USUARIO GERENCIA DE SISTEMAS R9. Aprobado por: Juan Mauricio Cardoso Nájera 19/04/2016

Transcripción

1 1 (20) Manual de Usuario Versión 1.0

2 2 (20) Histórico de revisiones Revisión Versión Autor Funcionalidad Liberada /04/2016 Ajuste de valores en beneficios otorgados

3 3 (20) 1. Proyecto a. Datos Generales Proyecto Objetivo Introducción Cambio de Equipo Prepago. Fidelizar y retener a usuarios prepago otorgando beneficios al realizar un cambio de equipo conservando su mismo número. El presente manual describe la nueva interfaz y oferta comercial del cambio de equipo en el portal SMART Distribuidores y SMART R9. 2. Temas Acceso al módulo Datos de la línea Reporte de robo o extravío Beneficios Cambio de equipo Línea preactiva Insumos Libres Comprobante Impresión del comprobante Oferta Comercial Reglas de Negocio

4 4 (20) 3. Acceso al módulo SMART DISTRIBUIDORES El módulo cambio de equipo se encuentra disponible en SMART Distribuidores SMART R9 El módulo cambio de equipo se encuentra disponible en SMART R9

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6 6 (20) 4. Datos de la línea La primera pantalla que se muestra es: Datos de la línea, los datos a ingresar son: Línea del usuario (10 dígitos) ICCID actual (19 dígitos). Se requiere si la línea NO está reportada por Robo o Extravío.

7 7 (20) 5. Reporte de robo o extravío En caso de que la línea se encuentre con reporte de Robo o Extravío, es opcional llenar el campo de ICCID actual. La pantalla para realizar el trámite a líneas con reporte de Robo o Extravío se mostrará de la siguiente manera:

8 8 (20) 6. Beneficios Posterior a las pantallas mencionadas previamente, se desplegará una pantalla con los Beneficios a otorgar:

9 9 (20) 7. Cambio de equipo Al presionar el botón siguiente, se abrirá la pantalla: Datos del Cambio de Equipo, mostrando las 2 opciones para hacer el movimiento: Línea preactiva Insumos Libres

10 10 (20) 8. Línea preactiva Al seleccionar Línea Preactiva, el sistema solicitará la captura de la línea:

11 11 (20) 9. Insumos Libres Al seleccionar Insumos Libres, el sistema solicitará el ICCID nuevo (19 dígitos) y el IMEI nuevo (15 dígitos):

12 12 (20) 10. Comprobante Despues de elegir cualquier opción y llenar los datos solicitados, se mostrará el comprobante en el que se deberá capturar la información del Cliente y/o Representante Legal.

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14 14 (20) 11. Impresión del comprobante Al oprimir el botón siguiente se mostrará el comprobante listo para imprimir.

15 15 (20) 12. Validación del sistema En todo el módulo el sistema hace distintas validaciones de formato y de reglas de negocio. Validaciones de formato y datos requeridos

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17 17 (20)

18 18 (20) Validaciones de Reglas del negocio

19 19 (20) 13. Oferta Comercial Tres Paquetes Amigo Sin Límite 200 que se otorgarán de la siguiente manera: - El primero se activará al realizar el Cambio de Equipo - Los dos restantes estarán sujetos a recargas de $100 en los dos siguientes meses al Cambio de Equipo. Los beneficios que incluye el Paquete Amigo Sin Límite 200 son: > Minutos ilimitados (para llamar en México, E.U.A. y Canadá) > SMS ilimitados (para mensajear en México, E.U.A. y Canadá) > WhatsApp (en México, E.U.A. y Canadá) > Facebook, Facebook Messenger y Twitter (en México) > 500 MB (para navegar en México, E.U.A. y Canadá) La vigencia es por 30 días aplicable a todas las subcuentas. 14. Reglas de Negocio: Aplica para líneas Telcel, Región 9, Prepago, GSM. El movimiento de cambio de equipo no se realizará a líneas Mixtas/ Consumo Controlado, TIP, TPR o de Datos El Cambio de Equipo conlleva de manera obligatoria la actualización de Esquema de Cobro a Amigo Sin Límite Los movimientos de cambio de equipo no se podrán realizar con equipo No Telcel. Se podrán realizar movimientos de cambio de equipo prepago, a líneas con estatus Activo y/o ZB1 (Zero Balance 1). No se podrán realizar dos cambios de equipo en un solo día para la misma línea. Para Distribuidores Autorizados Telcel se podrá realizar cambio de equipo a líneas con antigüedad mayor o igual a 8 meses de haberse activado (1er llamada con costo), o de haber realizado su último cambio de equipo, para Centros de Atención a Clientes no aplica ésta restricción. El cambio de equipo podrá realizarse con insumos libres o con Amigo Kit pre-activo de la fuerza de venta que realiza el movimiento. El trámite podrá ser operado por cualquier Distribuidor, independientemente de la fuerza de venta que haya activado originalmente la línea. Se valida que el ICCID corresponda al teléfono. Para insumos Libres, se valida que el IMEI y el ICCID se encuentren en estatus INICIAL o que no se hayan utilizado en otro tramite. Para utilizar insumos pre activos, se validará que el Amigo Kit pre activo pertenezca a la Fuerza de Venta. El cambio de equipo conlleva de manera obligatoria cambio de SIM Card.

20 20 (20) En el caso que una línea se encuentre suspendida por robo o extravío, se solicitará la clave para poder realizar el movimiento. Para poder utilizar los Paquetes Amigo Sin Límite 200 diferidos, es necesario que el usuario utilice el Chip Inteligente (SIM Card) y el equipo adquirido. En caso de utilizar el Chip Inteligente con un equipo distinto a aquel con el que fue adquirido y aprovisionado, los paquetes promocionales se perderán. Los MB que no hayan sido consumidos durante la vigencia de 30 días se perderán. Una vez procesado el movimiento No habrá reversos. Directorio Asunto/Tipo de Problema: Problemas para visualizar el modulo Nombre: Roberto Garfias Gama Puesto: Jefe de operaciones Región 9 Extensión: 2691 Celular: Correo electrónico: roberto.garfias@telcel.com