Certificados / FOLLETO INFORMATIVO DEL PROCESO DE CERTIFICACION

Transcripción

1 Certificados / FOLLETO INFORMATIVO DEL PROCESO DE CERTIFICACION Latin American Certification & Systems, A.C. (LAC&S) es una Asociación Civil que tiene como objeto el realizar actividades de certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) bajo la norma: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NMX-CC-9001-IMNC-2015/ISO 9001: 2015 NMX-CC-9001-IMNC-2008/ISO 9001:2008 Un SGC es el conjunto de acciones puestas en práctica por una organización enfocada a la calidad y la mejora continua de sus productos y/o servicios y de sus procesos. El LACS contamos con los siguientes sectores acreditados por la ema 14.HULE Y PRODUCTOS DE PLASTICO 17. METALES BASICOS Y PRODUCTOS DE METAL FABRICADOS 18. MAQUINARIA Y EQUIPO

2 22. OTRIO EQUIPO DE TRASNPORTE 29. COMERCIO AL MOYOREO Y MENUDEO; REPARACION DE VEHICULOS DE MOTOR, MOTOCICLETAS Y BIENES PERSONALES Y DOMESTICOS 35. BOTROS SERVICIOS 36. ADMINISTRACION PUBLICA 37. EDUCACION BENEFICIOS: A través de la certificación de su SGC se logra una estructura esencial para el desarrollo, mantenimiento y mejora de las medidas de control operacional y sus resultados. La calidad es un factor esencial de la competitividad, cada vez más compradores requieren la certificación del SGC de sus proveedores para minimizar el riesgo de adquirir un producto o servicio inadecuado.

3 La certificación demuestra la capacidad de su organización para responder a las exigencias y expectativas de sus clientes, aumentando con ello la posibilidad de captar nuevas oportunidades en el mercado. PROCESO DE CERTIFICACIÓN: La certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una de las formas de asegurar que la organización ha implementado un sistema para la gestión de los aspectos pertinentes de sus actividades, en línea con su política de calidad. El SGC debe demostrar que su organización es capaz de suministrar un producto o servicio de manera consistente, cumpliendo con los requisitos del cliente y la reglamentación correspondiente; la certificación tiene por finalidad dar confianza a todas las partes de que un sistema de gestión es conforme con los requerimientos específicos, es capaz de lograr de manera coherente su política y objetivos especificados y está implementado de manera eficaz. El ciclo de certificación dura tres años, comienza con una auditoría inicial en dos etapas y posteriormente auditorías de manera periódica. La auditoría de renovación o recertificación de la certificación debe realizarse en el tercer año antes de la caducidad de la certificación. Política de imparcialidad: LAC&S reconoce la importancia de la imparcialidad en todas sus actividades, por lo que declaramos que no concedemos preferencias o privilegios de ninguna índole a persona u organización alguna. Lo más importante para LAC&S es la confianza de nuestros clientes, de sus consumidores, partes interesadas y de la sociedad en general, por ello la imparcialidad e integridad son elementos

4 inherentes a nuestro actuar A continuación se describen las etapas del proceso de certificación: 1. Solicitud del servicio: La solicitud de servicios es el documento con que el que inicia el proceso de la certificación en donde se proporciona la información necesaria que permite establecer, el alcance deseado de la certificación, las características generales de la organización, las dirección(es) de su(s) ubicación(es) física(s), los aspectos significativos de su proceso y operaciones y cualquier obligación legal pertinente, información general pertinente para el alcance tales como sus actividades, los recursos humanos, técnicos y sus funciones y la relación dentro de una corporación mayor cuando corresponda, información relativa a todos los procesos contratados externamente utilizados por la organización que afectaran a la conformidad con los requisitos, información relativa a la utilización de consultoría en materia de sistemas de gestión. 2. Auditoría Etapa 1. Se analiza la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del cliente, se revisa su grado de comprensión de los requisitos de la norma, en particular en lo que concierne a la identificación de desempeños clave o aspectos, procesos, objetivos y funcionamiento significativos del sistema de gestión; se evalúa si las auditorías internas y la revisión por la dirección se planifican y realizan, y si el nivel de implementación del sistema de gestión confirma que la organización cliente está preparado para la auditoría de la etapa 2. Al finalizar la auditoría de la etapa 1, el equipo auditor habrá confirmado el alcance de la certificación, tendrá un enfoque para la planificación de la auditoría de la etapa 2 determinará el intervalo de tiempo necesario para poder realizar la auditoría de etapa 2 3. Auditoria Etapa 2

5 El propósito de la auditoría etapa 2 es evaluar la implementación, incluida la eficacia, del sistema de gestión del cliente. En esta etapa se incluye lo siguiente: La información y evidencias de la conformidad con todos los requisitos de la norma aplicable; la realización de actividades de seguimiento, medición, informe y revisión con relación a los objetivos y metas de desempeño clave; su desempeño con relación al cumplimento de la legislación aplicable; el control operacional de los procesos, las auditorías internas y la revisión por la dirección. También se evalúan los vínculos entre los requisitos normativos, la política, los objetivos y metas de desempeño, la responsabilidad, la competencia del personal, las operaciones, procedimientos, datos de desempeño, así como los hallazgos y conclusiones de las auditorías internas. El equipo auditor analiza toda la información y las evidencias de auditoría obtenidas durante las auditorías de las etapas 1 y 2, para revisar los hallazgos de auditorías y acordar las conclusiones de la auditoría. 4. Proceso de Decisión de la certificación El expediente generado por el equipo auditor, con la documentación emitida durante las evaluaciones se turna al Comité Técnico de Evaluación y Dictamen para su análisis y Dictamen. Una vez otorgado el certificado al cliente, éste deberá conocer y cumplir con lo siguiente: Los reglamentos y códigos de ética establecidos por LAC&S. Esto incluye Reglamento de empresa certificada, Procedimiento de políticas para el uso de marca y certificados. Los programas de certificación, reevaluación y/o vigilancia. 4. Auditorías de Vigilancia (seguimiento): Es el seguimiento regular de las áreas y funciones representativas, cubiertas por el alcance del sistema de gestión. Debe tener en cuenta los cambios de la organización certificada y su sistema de gestión.

6 En las auditorías de vigilancia no siempre se audita de todo el sistema, y se planifican junto con otras actividades de vigilancia, de manera que LAC&S pueda asegurar que el Sistema de Gestión continúa cumpliendo con los requisitos. Estas auditorías deben de realizarse in situ, y se realizarán de manera periódica durante el ciclo de certificación. Las auditorias de vigilancia se realizaran de forma periódica por lo menos una vez al año, durante el ciclo de la certificación. 6. Auditoria de Renovación (Re-Certificación): Se realiza una vez cumplido el ciclo de 3 años antes de la caducidad de la certificación, consiste en la renovación de la certificación para un nuevo periodo (3 años) y se gestiona como una auditoría de certificación tomando en cuenta el desempeño de sistema de gestión durante el ciclo anterior e incluye la revisión de los informes de auditorías de vigilancia previas. 7. Auditorías especiales: (ampliación, reducción, auditorias de corto plazo) Este tipo de auditoria podrá realizarse por diversos motivos como son: Ampliación de Alcance: Auditoría realizada a solicitud del cliente, donde se revisa los procesos y/o actividades nuevas que se integrarán al certificado; esta puede realizarse conjuntamente con una auditoría de vigilancia. Reducción de Alcance. Cuando un cliente ha dejado de cumplir parcialmente, de forma persistente o grave los requisitos respecto al alcance de su certificación, se deberá reducir el alcance de la misma para excluir esas partes que no cumplen los requisitos. Esta reducción de alcance debe permanecer alineada con los requisitos de la norma utilizada para la certificación. Para poder confirmar esta reducción es necesario hacerlo dentro de una auditoria programada.

7 Auditorías con notificación de corto plazo: LAC&S puede realizar auditorías a clientes certificados bajo la forma de visitas notificadas a corto plazo con el fin de investigar quejas, en respuesta a cambios, o como seguimiento de clientes con certificación suspendida. 8. Auditoría de No Conformidades (cuando aplique): Estas auditorías podrán realizarse en forma documental para evaluar la eficacia de las acciones definidas por la organización y determinar el cierre o no, de una no conformidad detectada en una auditoria. Se podrá justificar la realización de una visita a las instalaciones de la organización para el cierre de no conformidades cuando el equipo auditor lo determine necesario; considerando los siguientes criterios: Cuando la no conformidad se considere crítica por su impacto en la satisfacción del cliente y en el sistema de gestión de la organización. Cuando por la naturaleza de la no conformidad no pueda cerrarse a nivel documental y amerite el cierre en sitio. Cuando se tenga que reevaluar un proceso básico y calificar la competencia del personal. LAC&S revisa las correcciones, las causas identificadas y las acciones correctivas enviadas por el cliente para determinar si son aceptables. La verificación de la eficacia de la corrección y de la acción correctiva puede realizarse sobre la base de una revisión documental o cuando sea necesario por una verificación in situ. 9. Suspender, retirar (cancelar) la certificación LAC&S cuenta con una política y procedimientos documentados para suspender, retirar, reducir o ampliar el alcance de la certificación. LAC&S determina los casos para suspender la certificación:

8 El sistema de gestión certificado del cliente ha dejado de cumplir de forma persistente o grave los requisitos de la certificación, incluidos los requisitos relativos a la eficacia del sistema de gestión. El cliente certificado no permite la realización de las auditorías de vigilancia (seguimiento) o de renovación de la certificación de acuerdo con la periodicidad requerida, o La organización certificada ha pedido voluntariamente una suspensión La organización certificada no ha cumplido con la prestación definida en el contrato En el caso de una suspensión, la certificación del sistema de gestión del cliente se invalida temporalmente. Y el cliente se debe abstener de publicitar su certificación. LAC&S hará pública la suspensión de la certificación y tomara cualquier otra medida que juzgue necesaria. Cuando no se resuelvan los problemas que dieron lugar a la suspensión en el plazo establecido, se debe retirar o reducir el alcance de la certificación. En la mayoría de los casos, la suspensión no debería superar los 90 días naturales. LAC&S determina los casos para retirar la certificación: Cuando una organización no se ajuste a los requisitos del organismo de certificación al referirse a la condición de su certificación en los medios de comunicación tales como internet, folleto o publicidad, u otros documentos Cuando una organización haga o permita alguna declaración engañosa concerniente a su certificación Cuando haga alguna declaración engañoso concerniente a su certificación Cuando utilice o use de manera engañosa algún documento de su certificación en su totalidad o en parte A partir de la notificación para retirar (cancelar) la certificación, el cliente deberá de

9 dejar de usar toda publicidad que contenga alguna referencia al certificado. A petición de cualquier parte, el organismo de certificación debe declarar correctamente la condición de la certificación del sistema de gestión de un cliente, como suspendida, retirada o reducida 10. Esquema multisitios Es una organización que cuenta con una función central identificada (oficina central, pero no necesariamente la oficina principal de la organización), en donde se planean, controlan o gestionan ciertas actividades, y una red de oficinas locales o sucursales (sitios) en donde tales actividades se llevan a cabo de forma total o parcial.

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