UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE GÉNERO

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE GÉNERO -Catálogo de s Proceso de Servicios Generales CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE GÉNERO Nombre Función Firma Elaboró Revisó Autorizó C. Juan Carlos Mendoza Hernández Lic. Marlene Carolina Pérez Limón Mtra. Sheila Flores Pérez Responsable de proceso de Presupuesto Representante de la Secretaría Administrativa,'77 '11 ; ' 1 40, Secretaría Administrativa,,,

2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa o Unidad Administrativa, a través del proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El proceso de s generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la (nombre de la Entidad o Dependencia), en la perspectiva de una mejora continua 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO Mantenimiento preventivo y correctivo SERVICIO A inmueble (mantenimiento menor) o con personal interno TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES TIEMPO INTERNO* TIEMPO EXTERNO TIEMPO TOTAL EL USUARIO 05 días 05 días 10 días A inmueble (mantenimiento mayor) 15 días 05 días 20 días A equipo 05 días 05 días 10 días A parque vehicular 02 días 05 días 07 días Con propio 03 días N/A 03 días Correspondencia Correo ordinario 03 días N/A 03 días Mensajería especializada 03 días 02 días 05 días Transporte Reproducción y engargolado De personas 02 días N/A 02 días De carga 02 días N/A 02 días Reproducción 03 días N/A 03 días Engargolado 03 días N/A 03días Limpieza 02 días N/A 02 días Servicios diversos Cafetería 02 días N/A 02 días Préstamo de equipo y salas de reunión 02 días N/A 02 días Vigilancia Vigilancia para eventos especiales 02 días N/A 02 días Otros De acuerdo a las necesidades y recursos de la Entidad o Dependencia N/A N/A N/A *Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuestal. Fecha de inicio: Cuando se da el Vo. Bo. de la confirmación de los requisitos del por parte del responsable de Servicios Generales. Fecha de término: Cuando se concluye el. (Fecha de liberación registrada en la solicitud). 2/13

3 3. FICHAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO A INMUEBLE Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento del Centro de Investigaciones y Estudios de Genero a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y firmada por. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. Resultados del Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Tiempo con personal interno: 10 días hábiles Tiempo con personal externo: Depende de la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización. Para el caso de que sea con personal externo en 03 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Juan Carlos Mendoza Hernández Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes de 09:00 a 14:30 Teléfono de atención: ext Correo electrónico: juan_rnendoza@cieg.unam.mx 3/13

4 MANTENIMIENTO A EQUIPO Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipo bajo resguardo del Centro de Investigaciones y Estudios de Genero a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Solicitud única de F01 PSG, vigente debidamente requisita da y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Resultados del Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realización del dependerá de la valoración técnica y de los recursos con los que se cuente. En 03 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. Juan Carlos Mendoza Hernández Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes de 09:00 a 14:30 Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unam.mx 4/13

5 MANTENIMIENTO A PARQUE VEHICULAR Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento al parque vehicular bajo resguardo del Centro de Investigaciones y Estudios de Genero a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. Resultados del Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realización del dependerá de la valoración técnica y en su caso de las fechas establecidas por el proveedor en la cotización. En 03 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. Juan Carlos Mendoza Hernández Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes de 09:00 a 14:30 Correo electrónico : j uan_rnendoza@cieg. unam.nix 5/13

6 SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Con propio, Correo ordinario o Mensajería Especializada Entregar o gestionar la entrega de documentos y paquetería, necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas del Centro de Investigaciones y Estudios de Genero Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y o Registro en la Bitácora de correspondencia. Especificar el tipo de requerido. Cantidad de documentos que se requiere enviar. Acuse(s) respectivo(s). Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepción e información adicional. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: Resultados del Nombre, firma, fecha, hora de recibido, o sello de recibido. En caso de Mensajería Especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. 03 días hábiles con propio. 03 días hábiles ordinario (depende del tiempo que establezca la empresa). 05 días hábiles especializado, depende del tiempo que establezca la empresa. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes de 09:00 a 14:30 h. Correo electrónico: juan_nnendoza@cieg.unam.mx 6/13

7 TRANSPORTE DE PERSONAS O CARGA Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas de Centro de Investigaciones y Estudios de Genero Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar. En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere protección ó cuidado especial para el traslado. Nota: Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Locales: Entregar la solicitud con 02 días hábiles de anticipación. Foráneos: Entregar la solicitud con 02 días hábiles de anticipación. Resultados del Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes de 09:00 a 14:30 hrs Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unam.mx 7/13

8 REPRODUCCIÓN Y/0 ENGARGOLADO Proporcionar o gestionar al personal del Centro de Investigaciones y Estudios De Género, el de reproducción y engargolado de documentos que se requieran para el desarrollo de las actividades académico-administrativas. Solicitud única de F01 PSG, debidamente requisita da Resultados del Entrega de la cantidad de reproducciones y/o engargolados solicitados, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Entrega del material original tal y como fue entregado por el usuario. Se determina con base al volumen y se registra el tiempo compromiso al momento de recibir la solicitud. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes 09:00 a 14:30 h. Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unam.mx 8/13

9 SERVICIOS DIVERSOS LIMPIEZA Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios del Centro de Investigaciones y Estudios de Género, a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Resultados del Limpieza de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha acordada con el usuario. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes 09:00 a 14:30 h. Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unam.mx 9/13

10 SERVICIOS DIVERSOS CAFETERÍA Proporcionar los s de apoyo en la logística de eventos requeridas por el Centro de Investigaciones y Estudios de Género, para llevar a cabo diversos eventos. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Resultados del Servicio de cafetería de conformidad con los requisitos especificados, en la fecha y horario solicitado. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes 09:00 a 14:30 h. Teléfono de atención ext Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unam.mx 10/13

11 SERVICIOS DIVERSOS PRÉSTAMO DE EQUIPO Y SALAS DE REUNIÓN Préstamo de sala(s) de reunión, computadora, lap top, cañón, o el equipo solicitado y disponible en el Centro de Investigaciones y Estudios de Género, a efecto de que las actividades académicas, de investigación o laborales, se desarrollen de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Resultados del Entregar el espacio(s) ó equipo en la fecha y hora del conforme a los requisitos de la solicitud. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes 09:00 a 14:30 h. Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unam.mx 11/13

12 VIGILANCIA VIGILANCIA PARA EVENTOS ESPECIALES Proporcionar en eventos especiales los s de seguridad necesarios a fin de asignar el personal y los recursos para proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, y de los bienes bajo resguardo de Centro de Investigaciones y Estudios de Género. Usuario Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisita da y Especificar información sobre el evento a realizar y describir las actividades y logística de seguridad, prevención, protección civil y atención a la comunidad que se requieren para cubrir el evento. Entregar la solicitud con 15 días hábiles de anticipación. Resultados del De acuerdo con la solicitud autorizada, se puede obtener: Personal idóneo y recursos para salvaguardar y mantener la integridad física y el inmueble. Control de acceso de personal, vehículos y entradas y salidas de equipo y mobiliario, en su caso. Atención a la comunidad durante el evento en materia de seguridad. Aviso a Protección civil. 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha y hora solicitada por el usuario. Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y el viernes 09:00 a 14:30 hrs. Correo electrónico: juan_mendoza@cieg.unann.mx 12/13

13 4. CONTROL DE CAMBIOS Revisión Fecha Motivo del Cambio O Marzo 2018 Adecuación de los Catálogos de s institucionales de acuerdo a los nuevos lineamientos de elaboración de documentos. 13/13