V. Informe de Gerencia. Resultados Operativos. Estados Financieros. Informe de Auditoria Externa

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César Pinto Calderón
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2 I. Presentación II. III. IV. Misión Visión Junta Directiva Personal Ejecutivo V. Informe de Gerencia VI. VII. VIII. Resultados Operativos Estados Financieros Informe de Auditoria Externa

QUIENES SOMOS QUIENES SOMOS QUÁLITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización. QUALITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización.

3 QUIENES SOMOS QUIENES SOMOS QUÁLITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización. QUALITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización. Nuestra Nuestra compañía compañía se se encuentra inscrita ante la la Superintendencia General de de Seguros, bajo según el registro SGS-R del fecha 12 de 12 de abril Abril del del 2011; iniciamos operaciones en el en el mes de mes junio de Junio de ese 2011, mismo colocando año, nuestra colocando primera nuestra póliza primera el 23 de Junio póliza de el ese 23 mismo de Junio. año. Nos dedicamos exclusivamente a la venta de seguros para automóviles en el mercado Nos dedicamos costarricense; exclusivamente al cierre del período a la venta 2011, de la seguros compañía para asumió automóviles la cobertura en de el mercado costarricense; unidades, logrando al cierre alcanzar del periodo un nivel 2014, en ventas la compañía de $ , asumió con la un cobertura cumplimiento de del unidades % de la meta establecida. Nuestra casa matriz se encuentra ubicada en la República de México y cuenta con 17 Nuestra casa matriz se encuentra ubicada en la Republica de México y cuenta con más años de experiencia en la Industria de los Seguros. de 20 años de experiencia en la industria de los Seguros. Nuestra misión es proteger el patrimonio de los propietarios de vehículos automotores Nuestra asegurados misión en es Quálitas, proteger brindándoles el patrimonio seguridad de los y tranquilidad propietarios ante de los vehículos daños que automotores pudieran asegurados sufrir sus en Quálitas, vehículos. brindándoles Actualmente seguridad poseemos y tranquilidad contratos de ante intermediación daños que pudieran para sufrir comercializar sus vehículos. nuestras Actualmente pólizas con 11 Corredoras poseemos de contratos Seguros y 2 de Agentes intermediación Independientes, para quienes poseen la capacitación técnica específica sobre los beneficios y bondades de comercializar nuestro producto. nuestras pólizas con 20 Corredoras de Seguros y 24 Agentes Independientes, quienes poseen la capacitación técnica específica sobre los beneficios y bondades Hemos de planteado nuestro producto. como visión ser líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así Hemos como planteado con autoridades como visión y proveedores ser líderes bienes la y calidad servicios, del basados servicio, en superando la equidad, las honestidad y mutua confianza. A la fecha contamos con una Red de 13 Talleres de expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así Enderezado y Pintura a lo largo y ancho del país y asistencia las 24 horas del día, los 365 como días con del autoridades año; logrando y proveedores de esta manera de brindar bienes una y atención servicios, ágil basados y oportuna en a la nuestros equidad, honestidad clientes. y mutua confianza. A la fecha contamos con una red de 39 talleres de enderezado y pintura a lo largo y ancho del país y asistencias las 24 horas del día, los 365 días del año; logrando de esta manera brindar una atencion ágil y oportuna a El servicio es el vehículo para lograr el éxito nuestros clientes. GRACIAS POR SU CONFIANZA Y PREFERENCIA. El servicio es el vehículo para lograr el éxito GRACIAS POR SU CONFIANZA Y PREFERENCIA

Misión Visión Ser líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de

4 Misión Visión Ser líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basadas en la equidad, honestidad y mutua confianza. Proteger patrimonialmente a los propietarios de los vehículos automotores, proporcionándoles seguridad y tranquilidad ante los eventuales daños que puedan sufrir los bienes que tengan asegurados en Quálitas.

5 Presidente Joaquín Brockman Lozano Vice Presidente José Antonio Correa Etchegaray Secretario Mario Quesada Bianchini Tesorero Wilfrido Castillo Sánchez Mejorada Director I Ricardo Escamilla Ruíz Director II Alejandro Meléndez González Fiscal Laura Morales Rodríguez

6 Gerente General Rosa María Morales Coordinador de Siniestros Jeykol Lobo Pizarro Coordinador de Comercial Mauricio Morales Agüero Coordinador de Operaciones Alexandra Jiménez Barboza Oficial de Cumplimiento Silvia Acuña Valdelomar Auditor Interno Katia Acosta Alfaro Contador General Nelson Ortiz Abarca

7 El inicio de un gran proyecto Nos debemos a todos nuestros clientes, quienes son la base de nuestro éxito; son el motor de nuestra empresa y el impuso diario a servirles. Gracias a su confianza, Quálitas ya cumplió 6 años de presencia en El Salvador. Hemos sido pioneros en la apertura de nichos de mercados que tradicionalmente no eran asegurados y que con nuestra presencia ya cuentan con una protección. Contamos con tres centros de contacto, San José 2011, Liberia 2013, Pérez Zeledón Continuamos con nuestro concepto, técnicamente único en el mercado, de Valor convenido, mismo que afianza la transparencia con nuestros clientes, además de robustecer nuestro producto con servicios adicionales, que solamente Quálitas los brinda. El año 2014 para Quálitas, si bien fue complejo por el entorno internacional que también golpeo a Costa Rica, fue un año de mejora en nuestros procesos, sistemas y control interno, lo cual nos permitió, generar una mayor confianza en nuestros clientes al lograr una mejor respuesta, en general, en nuestro servicio. Además, los nuevos requerimientos normativos, modificaron nuestros sistemas de tarificación con base a condiciones del mercado más restrictivas. Sin embargo, los resultados obtenidos y nuestro enfoque al servicio, nos abre la puerta para continuar con una mayor participación de Mercado, y así, una perspectiva optimista, a la luz de nuestra estrecha relación con los diferentes canales de comercialización. Continuaremos con la adecuación constante de nuestra póliza a fin de lograr, además de la competitividad, el resultado esperado por nuestros accionistas. Para concluir, quisiera agradecer a nuestros accionistas, Junta Directiva, ejecutivos y colaboradores de nuestra empresa por su invaluable aporte al logro de nuestros objetivos. Rosa María Morales Gerente General

Primas Emitidas Para este periodo 2014 la prima emitida al 31 de Diciembre del 2014 ascendió a $8,849,529 cumpliendo con un 74% de la prima presupuestada.

8 Primas Emitidas Para este periodo 2014 la prima emitida al 31 de Diciembre del 2014 ascendió a $8,849,529 cumpliendo con un 74% de la prima presupuestada. Para este período la cartera está compuesta por un 42% pólizas individuales y un 58% de flotilla. Con una prima neta promedio de $ 448,75. La producción contabilizada al cierre del periodo comprende 10,946 pólizas, con un parque automotor de 19,609 vehículos asegurados acumulado al mes de diciembre 2014.

Primas Devengadas Costo de Adquisición Al 31 de diciembre del 2014, se cuenta con primas devengadas por un monto total de $4,111,339 mismo que representa el 46,61% de las primas emitidas netas.

9 Primas Devengadas Costo de Adquisición Al 31 de diciembre del 2014, se cuenta con primas devengadas por un monto total de $4,111,339 mismo que representa el 46,61% de las primas emitidas netas. Para este periodo las Reservas de Riesgos en Curso constituidas ascienden a la suma de $ 4,745,697 El costo de adquisición al 31 de diciembre de 2014, es del 17,51%, el cual se traduce en un monto total pagado por este concepto de $1,550,736. Este monto registra la provisión para el pago de comisiones y bono cuatrimestral a los intermediarios de seguros.

Las reservas por concepto de siniestros por reclamos pendientes de

10 Costo de Siniestros Para este periodo se alcanzó un índice siniestralidad acumulado sobre la prima devengada del 132,76%. Las reservas por concepto de siniestros por reclamos pendientes de pago ascienden a la suma de $1,107,435. El total de siniestros pagados fue de $ 7,223,286.

QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS (COSTA RICA), S.A. ESTADOS FINANCIEROS BALANCE GENERAL AL 30 DE SEPTIEMBRE 2014/2013 (En Dólares sin céntimos) DOLARES DOLARES Variación Indice 2014 2013 Dic 14/13 % BALANCE GENERAL 534,02 493,51 Valores 5.

11 QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS (COSTA RICA), S.A. ESTADOS FINANCIEROS BALANCE GENERAL AL 30 DE SEPTIEMBRE 2014/2013 (En Dólares sin céntimos) DOLARES DOLARES Variación Indice Dic 14/13 % BALANCE GENERAL 534,02 493,51 Valores % Disponibilidad % Deudores % Mobiliario y Equipo % Otros Activos % Total de Activo % Provisiones % Acreedores % Obligaciones con asegurados % Otros Pasivos % Total de Pasivo % Capital o Fondo Social Pagado % Aportes Pendientes de Capitalizar % Deficit por Valuación de Valores % Resultado del Anteriores % Resultado del Ejercicio % Total patrimonio % Total pasivo mas patrimonio % 0 0 ESTADO DE RESULTADOS Al 30 de SEPTIEMBRE del 2014/2013 (En Dólares sin céntimos) Variación Indice Dic 14/13 % Primas % Gastos por operación de seguros % utilidad bruta de operación de seguros % Ingresos Financieros % Gastos financieros % Utilidad por Operación de seguros % Ingresos Operativos diversos % Gastos Operativos diversos % Gastos Administrativos % Utilidad neta por Operación de seguros % Ingresos por ajustes a las provisiones técnicas % Ingresos Autos recuperos % Gastos por Comisiones y participaciones % Gastos por ajustes a las provisiones técnicas % PERDIDA NETA ANTES DE IMPUESTOS Y PA % Impuestos y particiones sobre la utilidad % PERDIDA NETA DEL PERIODO %

13 Para este periodo 2014, contamos con un total de 12 quejas y 1 reclamación; gracias a esto nos hemos esforzado por corregir las fallas en los procesos y brindar un servicio de excelencia como acostumbra Quálitas.

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