DE LA SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS

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1 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-1 SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE Objetivo Describir las actividades para la atención de las asesorías solicitadas por los usuarios de equipo de cómputo, así como de los servicios de soporte técnico a los sistemas desarrollados internamente para uso exclusivo del Tribunal de lo Contencioso Administrativo del Distrito Federal. Políticas de operación Las disposiciones contenidas en el presente manual son de observancia y estricta aplicación para las áreas involucradas en el procedimiento. La Subdirección de Sistemas a través de las Jefaturas de Unidades que la conforman, son las áreas responsables de la conservación de los bienes informáticos manteniéndolos en estado operable, así como de los sistemas que dicha subdirección desarrolla para uso interno del Tribunal de lo Contencioso Administrativo del Distrito Federal. La Jefatura de Unidad Departamental de Soporte Técnico de la Subdirección de Sistemas es el área responsable de configurar los equipos de cómputo del tribunal de acuerdo a las necesidades y especificaciones de uso de las áreas. Es competencia de la Jefatura de Unidad Departamental de Soporte Técnico, llevar a cabo las asesorías técnicas a los usuarios de equipos de cómputo: Antivirus (instalaciones, vacunas, actualizaciones). Impresión (local o en red). Asesoría y atención de fallas en correo electrónico y acceso a Internet. Instalación, configuración y asesoría de uso de programas de automatización de oficinas. Mantenimiento de equipos (cpu, impresoras, teclados, monitores, Mouse, etc.). Servicio de conexión a red (fallas en nodos, acceso a servidores, etc.). Traslado, reubicación e instalación de equipos.

2 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-2 La Subdirección de Sistemas a través de la Jefatura de Unidad Departamental de Desarrollo de Sistemas y Tecnologías de la Información es el área encargada de proporcionar el Soporte Técnico a los programas desarrollados internamente: actividades de instalación, alta y baja de cuentas de acceso, Configuración de equipos para impresión de documentos que generen los programas desarrollados internamente. Las actividades enfocadas a la correcta operación de los programas desarrollados internamente. La Subdirección de Sistemas informa a las áreas del tribunal que los comunicados vía telefónica para la atención de asesoría y soporte técnico, independientemente de su registro y atención deberán requisitar el formato (anexo 1) para su firma de conformidad por el servicio recibido. La Subdirección de Sistemas es el área responsable de solicitar al proveedor que se adjudico el contrato de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de informática, cuando la asesoría y soporte técnico solicitado por el usuario, este estipulado en las cláusulas que se marcan en el contrato de servicio.

3 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-3 SCRIPCIÓN NARRATIVA SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE RESPONSABLE ÁREAS L TRIBUNAL SUBDIRECCIÓN ACTIVIDAD 1. TURNAN A LA SUBDIRECCIÓN ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO. 2. RECIBE ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO VÍA ELECTRÓNICA O FORMATO, DON SE PROPORCIONA LA UBICACIÓN L PARA SU LOCALIZACIÓN Y ATENCIÓN. 3. ANALIZA ES Y TERMINA. PROCE LA? NO 4. INFORMA LA O LAS CAUSAS IMPROCENCIA, ASÍ COMO LA PROPUESTA LA ALTERNATIVAS SOLUCIÓN, POR OFICIO O VÍA TELEFÓNICA. SI FIN PROCEDIMIENTO 5. SELECCIONA ACUERDO A LA. A) SOPORTE TÉCNICO B) ASESORÍA EN CASO SOPORTE TÉCNICO CONTINUA EN LA ACTIVIDAD 6 DOCUMENTOS INVOLUCRADOS

4 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-4 SCRIPCIÓN NARRATIVA SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE RESPONSABLE JEFATURA UNIDAD PARTAMENTAL SOPORTE TÉCNICO ACTIVIDAD EN CASO ASESORÍA TURNA CONTINUA EN LA ACTIVIDAD TURNA LA A LA JEFATURA UNIDAD PARTAMENTAL SOPORTE TÉCNICO PARA SU ATENCIÓN. 7. RECIBE LA SUBDIRECCIÓN SOPORTE TÉCNICO PARA SU ATENCIÓN. 8. ACU AL ÁREA EN ATENCIÓN A LA Y DIAGNOSTICA. REQUIERE EL CONTRATADO EXTERNAMENTE? NO 9. LLEVA A CABO EL TÉCNICO. CONTINUA ACTIVIDAD 11 SI 10. INFORMA A LA SUBDIRECCIÓN SISTEMA Y DA SEGUIMIENTO A LA. 11. SOLUCIONADO EL SOPORTE TÉCNICO O LA ASESORÍA SOLICITADA, COMPLEMENTA LA INFORMACIÓN L FORMATO E INFORMA AL L RESULTADO. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS

5 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-5 SCRIPCIÓN NARRATIVA SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE RESPONSABLE ACTIVIDAD 12. SOLICITA LA FIRMA CONFORMIDAD POR EL PROPORCIONADO AL. UNA VEZ FIRMADO EL FORMATO CONFORMIDAD POR EL 13. RELACIONA FORMATO EN REPORTE MENSUAL CORRESPONDIENTE Y ARCHIVA FORMATO EN CARPETA MENSUAL PARA ACLARACIONES POSTERIORES. FIN PROCEDIMIENTO DOCUMENTOS INVOLUCRADOS JEFATURA UNIDAD PARTAMENTAL SARROLLO Y TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN EN CASO ASESORÍA 14. RECIBE LA SUBDIRECCIÓN ASESORÍA PARA SU ATENCIÓN. 15. ACU AL ÁREA PARA SU ATENCIÓN. 16. LLEVA A CABO EL ASESORÍA. 17. SOLUCIONADA LA ASESORÍA, COMPLEMENTA LA INFORMACIÓN L FORMATO E INFORMA AL L RESULTADO.

6 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-6 SCRIPCIÓN NARRATIVA SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE RESPONSABLE ACTIVIDAD 18. SOLICITA LA FIRMA CONFORMIDAD POR EL PROPORCIONADO AL. UNA VEZ FIRMADO EL FORMATO CONFORMIDAD POR EL 19. RELACIONA FORMATO EN REPORTE MENSUAL CORRESPONDIENTE Y ARCHIVA FORMATO EN CARPETA MENSUAL PARA ACLARACIONES POSTERIORES. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS FIN PROCEDIMIENTO

7 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN DIAGRAMA FLUJO FECHA ELABORACIÓN 2006 No. PÁGINA SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE 07 E-7 ÁREAS L TRIBUNAL SUBDIRECCIÓN I N I C I O 1 RECIBE ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO VÍA ELECTRÓNICA O FORMATO 2 1 SELECCIONA ACUERDO A LA. A) SOPORTE TÉCNICO B) ASESORÍA 5 TURNAN ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO S ANALIZA ES Y TERMINA 3 EN CASO SOPORTE TÉCNICO TURNA. EN CASO ASESORÍA TURNA 6 PROCE LA? NO TURNA LA PARA SU ATENCIÓN B SI 1 INFORMA LA O LAS CAUSAS IMPROCENCIA, ASÍ COMO LA PROPUESTA LA ALTERNATIVAS SOLUCIÓN 4 A FIN PROCEDIMIENTO

8 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN DIAGRAMA FLUJO FECHA ELABORACIÓN 2006 No. PÁGINA SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE JEFATURA UNIDAD PARTAMENTAL SOPORTE TÉCNICO 07 E-8 A RECIBE SOPORTE TÉCNICO PARA SU ATENCIÓN INFORMA A LA SUBDIRECCIÓN SISTEMA Y DA SEGUIMIENTO A LA. UNA VEZ FIRMADO EL FORMATO CONFORMIDAD POR EL ACU AL ÁREA EN ATENCIÓN A LA Y DIAGNOSTICA 8 11 SOLUCIONADO EL SOPORTE TÉCNICO O LA ASESORÍA COMPLEMENTA INFORMACIÓN L FORMATO E INFORMA AL 13 RELACIONA EN REPORTE MENSUAL Y ARCHIVA PARA ACLARACIONES POSTERIORES SI REQUIERE EL CONTRATADO NO LLEVA A CABO EL TÉCNICO 9 12 SOLICITA LA FIRMA CONFORMIDAD POR EL PROPORCIONADO AL FIN PROCEDIMIENTO 3

9 MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN DIAGRAMA FLUJO SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE JEFATURA UNIDAD PARTAMENTAL SARROLLO Y TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN No. PÁGINA E-9 B 14 RECIBE LA SUBDIRECCIÓN ASESORÍA PARA SU ATENCIÓN 17 SOLUCIONADA LA ASESORÍA, COMPLEMENTA LA INFORMACIÓN LA E INFORMA AL SOLICITA LA FIRMA CONFORMIDAD POR EL PROPORCIONADO AL ACU AL ÁREA PARA SU ATENCIÓN 16 UNA VEZ FIRMADO EL FORMATO CONFORMIDAD POR EL 19 RELACIONA EN REPORTE MENSUAL Y ARCHIVA EN CARPETA PARA ACLARACIONES POSTERIORES LLEVA A CABO EL ASESORÍA 2 FIN PROCEDIMIENTO