Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2017 Salud y Emergencias

Transcripción

1 Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 217 Salud y Emergencias Servicio de Evaluación Subdirección General de Calidad Evaluación Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 218 1

2 Universo Tamaño muestral FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Personas mayores de 18 años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta 3.3 personas encuestadas, 14 por distrito, aproximadamente Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=,5, el error muestral es de ±1,82% para el conjunto de la muestra y del ±8,45% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de las personas encuestadas Periodo de recogida Del 2 de octubre al 27 de noviembre de 217 Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a 31 de octubre de 217 Número de expediente 3/217/169 Presupuesto base de licitación: 6. Importe IVA 21%: 12.6 Presupuesto total (IVA incluido 21%): 72.6 Empresa adjudicataria Dephimática S.L Precio de adjudicación: ,79 (sin IVA) ,54 (IVA incluido) Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 2

3 INDICADORES UTILIZADOS Todas las preguntas de la encuesta Frecuencias porcentuales de las variables Preguntas con escala semántica Indicadores Sintéticos Área de satisfacción: [5-1] Área de insatisfacción:[ -5) Preguntas con escala numérica -1 puntos Medias de satisfacción Área de satisfacción: [5-1] Área de insatisfacción: [-5) (*) Calculados según la metodología propuesta por el Centro de Investigaciones Sociológicas para los indicadores del Barómetro que, a su vez, se basa en los indicadores elaborados por TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos 3

4 COMPARACIÓN DE CIUDADES Ciudades europeas Urban Audit Ámbito temporal Mayo-junio 215 Serie disponible Universo Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años de 79 ciudades europeas Tipo de encuesta y muestra 5 encuestas por ciudad, encuesta telefónica Indicadores utilizados Escala semántica Referencia Quality of life in European cities 215. Flash Eurobarometer 419 Comisión Europea: Calidad de vida en las ciudades, encuesta de percepción en 79 ciudades europeas 4

5 Salud 5

6 La sanidad como problema de la ciudad 1% La sanidad como problema de la agenda pública 8% 6% 4% 2% 2,4% 3,7% El porcentaje de personas encuestadas que perciben la sanidad como un problema de la ciudad es inferior al de las que lo perciben como el problema que más les afecta personalmente. % Problema de la ciudad Problema que más le afecta Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista de espera, calidad o precios En la edición del 217 continúa el descenso de la sanidad como un problema de la agenda pública respecto a las ediciones anteriores, situándose en valores cercanos a los de los años 29 y 212 % los/las encuestadas 1% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % Evolución de la percepción de los problemas relacionados con la sanidad de la agenda pública 3,4% 3,% 3,3% 3,1% 7,5% 7,5% 4,9% 4,5% 2,4% ,7% Problema de la ciudad Problema que más le afecta personalmente Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 6

7 La salud y los servicios sanitarios como parte de la calidad de vida en la ciudad 1% Satisfacción con la salud y los servicios sanitarios como aspectos de calidad de vida de la ciudad 1 Evolución IS satisfacción con aspectos de la calidad de vida de la ciudad Indicador sintético (-1) 5 1 8% 6% 4% 2% % 14,2% 55,1% 61,9 24,1% 5,9%,8% 55,9 1,3% 5,5% 29,2% 9,1% 1,% 14,6% 57,5% 63,9 64,4 21,2% 4,9% 1,8% 16,1% 56,2% 2,6% 5,1% 2,% Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC IS El 72, 3 % de las personas encuestadas se siente muy o bastante satisfecho con la salud y servicios sanitarios como aspectos relacionados con la calidad de vida de la ciudad. La satisfacción con la salud y los servicios sanitarios continúa aumentando desde el 214. La satisfacción con la salud y servicios sanitarios ocupa una posición intermedia en relación a los diferentes aspectos relacionados con la calidad de vida de la ciudad. 5 Indicador sintético Ocio y diversión Oferta cultural Convivencia vecinal Facilidad para hacer deporte Imagen internacional de Madrid Salud y servicios sanitarios Movilidad y transporte público Educación y centros educativos Integración social Cuidado y conservación de la ciudad Calidad medioambiental Facilidad para encontrar un trabajo (*) Facilidad para emprender un negocio Coste de la vida Facilidad para encontrar una vivienda a un precio razonable (*) 7,1 66,5 61,9 57,9 55,6 54,7 46,2 4,5 5,6 37,2 44,8 32,5 25,9 27,5 31,6 27,7 32,3 21,6 26,4 32,3 69,1 65, 61,5 55,9 52,6 52, 64,1 32,7 32,5 31,4 27,8 23,4 3,4 35,4 37,5 56,5 59, ,9 71,7 7, 69, 66,5 63,9 66, 59, 58,4 73,1 7,6 67,8 67,7 65,4 64,4 63,8 Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente (*) En las ediciones anteriores a 216 se formuló de distinta manera 7

8 El gasto municipal en sanidad El Ayuntamiento dedica pocos, los justos o demasiados recursos a sanidad? % los/las encuestadas % 2% 4% 6% 8% 1% El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos...? % los/las encuestadas % 2% 4% 6% 8% 1% 6,1% Cuidado general de las calles 61,3% 3,2% 5,5% 3,1% ,4% 51,3% 5,2% Vivienda 54,% 29,1% 3,4% 13,6% Medio ambiente 53,8% 34,4% 4,9% 6,9% ,8% 45,1% 3,9% 9,2% Formación y orientación para el empleo Tráfico y aparcamiento 49,3% 46,9% 24,6% 37,4% 2,8% 23,3% 6,9% 8,8% Servicios Sociales 43,3% 42,7% 4,7% 9,2% Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC Educación 38,4% 44,7% 4,6% 12,3% Obras públicas e infraestructuras 38,3% 42,7% 8,8% 1,1% Algo más de la mitad de las personas encuestadas (51,3%) refiere que el ayuntamiento dedica los recursos justos a sanidad, aumentando respecto al año 216. La sanidad ocupa una posición intermedia en la dedicación de pocos recursos por parte del Ayuntamiento a los servicios públicos. Sanidad Fomento de la actividad económica, el comercio y el turismo Seguridad en la ciudad Transporte público Cultura Deportes 37,4% 35,8% 35,8% 3,8% 28,3% 24,9% 51,3% 37,4% 51,7% 6,5% 55,7% 58,2% 4,6% 5,2% 6,1% 22,1% 5,7% 6,8% 4,8% 3,9% 6,5% 9,5% 6,5% 1,4% La promoción de la ciudad en el extranjero 23,9% 47,4% 8,8% 19,9% Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. 8

9 Estado de salud percibido en el último año Estado de salud global y por sexo ,4,5,3 3,4 1,4 2,9 1,3 3,7 1,5 18,6 54,5 15,2 56,9 21,4 52,5 21,8 23,2 2,6 Global Hombre Mujer EL 73,1% de las personas encuestadas considera que su salud ha sido buena o muy buena en el último año, mientras que sólo un 5,2% considera que ha sido mala o muy mala. Las mujeres tienen peor percepción de su estado de salud que los hombres. Estado de salud por grupos de edad Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC Por edad, se observa una tendencia lógica de que a mayor edad peor percepción del estado la salud se tiene ,1 2,6,6,2,1,9 8,9,4,4,3,7 3, 1,6 4,2 1,2 6,8 2,9 16,5 23,7 5,8 34,4 55,5 59,1 6,3 49,9 45,8 34,3 19,5 1,2 5, años 3-44 años años años >=65 años Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo NS/NC Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. 9

10 Estado de salud percibido en los últimos 12 meses. Perfil sociodemográfico Estado de salud en los últimos 12 meses Indicador sintético (-1) Global 73,1 Sexo Hombre Mujer 71,8 74,6 Edad agrupada años 3-44 años años años >=65 años 62, 68,6 73,1 85,4 8,6 País de nacimie nto España Extranjero 71,9 77,9 Estado civil legal Casado/a Soltero Separado/divorciado Viudo/a 55,5 72,1 7, 79,6 Nivel de estudios Sin estudios o con estudios primarios incompletos Estudios primarios completos Estudios secundarios (1ª y 2ª etapa) Enseñanzas profesionales de grado superior o equivalentes Estudios universitarios 55,3 63,5 74,2 75,7 77,2 Situación laboral actual Trabaja Jubilado / pensionista Parado/a Estudiante Trabajo doméstico no remunerado 61,3 67,5 74,3 79,5 86,7 Clase social subjetiva Alta-Media-alta Media Media baja Baja 64,2 7,2 77,5 76,8 1 Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas.

11 Limitación por problemas de salud en los últimos seis meses Limitación por problema de salud en los últimos 6 meses. Global y por sexo Nada limitado,5,4,5 3, 3,1 2,9 16,4 13,1 8,1 83,3 19,1 77,5 Global Hombre Mujer Gravemente limitado Limitado pero no gravemente NS/NC El 8,1% de las personas encuestadas no ha tenido problemas de salud que haya supuesto una limitación para realizar cualquier tipo de tarea. En la distribución por sexo, las mujeres se han visto más limitadas (22%) que los hombres (16,2%). Limitación por problema de salud en los últimos 6 mes por grupos de edad Por edad, se observa una tendencia lógica de que al aumentar la edad se incrementa el número de personas encuestadas que tienen limitada su actividad por problemas de salud. Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas ,1,2,2,7,9,3,7 2,7 4,3 6, 3,4 5,5 13,2 17,7 34,2 96,2 93,6 84, años 3-44 años años años >=65 años Nada limitado Limitado pero no gravemente Gravemente limitado NS/NC 77, ,

12 Satisfacción con el control de la salud pública Satisfacción con el control de la salud pública (control de animales, plagas, alimentos, aguas...) ,5 23,9 5,6 5,6 5,6 48,2 13,2 8,2 5,3 27,9 37,2 14,3 15,3 5,2 28,4 33,8 16,2 16,1 5 Media Muy alta (9-1) Alta (7-8) Media (4-6) Baja (-3) Ns/nc Media (escala -1) La satisfacción con el control de la salud pública alcanza puntuaciones medias por encima del cinco y se mantiene desde el 214. Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 12

13 Satisfacción con el control de salud pública. Perfil sociodemográfico Sexo Edad agrupada País de nacimi ento Estado civil legal Nivel de estudios Situación laboral actual Clase social Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Satisfacción con el control de la salud pública. Global Hombre Mujer años 3-44 años años años >=65 años España Extranjero Casado/a Soltero Separado/divorciado Viudo/a Sin estudios o con estudios primarios incompletos Estudios primarios completos Estudios secundarios (1ª y 2ª etapa) Enseñanzas profesionales de grado superior o equivalentes Estudios universitarios Trabaja Jubilado / pensionista Parado/a Estudiante Trabajo doméstico no remunerado Alta-Media-alta Media Media baja Baja Media (-1) , 5,2 5,1 5, 5,5 5,4 5,3 5,4 5,4 5,3 5,3 5,3 5,5 5,6 5,4 5,3 5,6 5,6 5,8 5,7 5,7 5,9 5,8 6, 6, 6,3 6,3 6,9 13

14 Satisfacción con los servicios municipales de salud. Comparación de ciudades Satisfacción con los servicios de salud, médicos, hospitales.. Munich Amsterdan Viena Hamburgo Bruselas Praga Berlin Paris Manchester Londres Barcelona Madrid Dublin Lisboa Según la encuesta de calidad de vida en las ciudades europeas 215, realizada en el contexto de Urban Audit, Madrid ocupa una posición intermedia en la satisfacción ciudadana con los servicios de salud si se compara con las principales ciudades europeas. Roma Bucarest Budapest Varsovia Atenas Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc Fuente: European Commission (215), Quality of life in cities. Perception survey in 79 European Cities. 5 entrevistas por ciudad. 14

15 Emergencias 15

16 Satisfacción con los servicios de emergencias Satisfacción ciudadana con los servicios de emergencias de la ciudad ,6 46, 8,3 8,3 6,2 Bomberos,2 15, 4,8 4,9 6,6,8 1,9 SAMUR- Protección civil 1 5 Media El 78,6% y el 81,7 de las personas encuestadas considera que la satisfacción con el servicio de bomberos y el SAMUR-PC, respectivamente, es alta o muy alta. La puntuación media para los servicios de bomberos y SAMUR-PC es 8,3. Muy alta (9-1) Alta (7-8) Media (4-6) Baja (-3) Ns/nc Media (escala -1) Aunque el nivel de satisfacción con estos servicios es muy elevado, desde el año 212 ha ido ascendiendo paulatinamente. Media (escala -1) 1 5 Evolución de la satisfacción ciudadana con los servicios de emergencias 7,7 7,8 7,8 8, 8,1 8,3 8,3 7,9 7,4 7,7 7,9 7,5 7,7 7,7 7,8 7,9 Bomberos SAMUR- Protección civil Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. Tamaño muestra 216: encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.5, aproximadamente 16

17 Utilización de los servicios de emergencias Utilización de los servicios de emergencias en los últimos 12 meses. Evolución. 1,4 3,1 2,1 1,3 2,1 1,3 1 Satisfacción con los servicios de emergencias según utilización en los últimos 12 meses ,3 8,2 8,4 8,3 1 Media de satisfacción ,9 88, 88,7 79,4 73, 72,4 % los/las encuestadas ,7 72,4 5 Media (-1) ,3 24,9 26,3 6,7 8,9 9, Bomberos SAMUR-Protección Civil Si No Ns/Nc 2 1 9,2 Ha utilizado sus servicios Bomberos No ha utilizado sus servicios 26,3 Ha utilizado sus servicios No ha utilizado sus servicios SAMUR-Protección civil El 9,2% de las personas encuestadas ha utilizado en el último año los servicios que ofrecen los bomberos, y el 26,3% ha utilizado el SAMUR-PC. La utilización de estos servicios ha aumentado desde 214. La satisfacción con estos servicios es muy elevada, tanto para las personas que han utilizado el servicio como para las que no lo han utilizado, siendo para las primeras ligeramente superior. Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. 17

18 Suficiencia de los servicios de emergencias Suficiencia del número de efectivos de los servicios de emergencias 15,7, 72,2 28,9,1 12,1 15, 22,3,6 56,1 66,2 1,9 11,5, 72,2 21,4 18,1 6,3 66,7 16,2 18,1 14, Los bomberos,1,3 SAMUR Protección civil Insuficiente Adecuado Excesivo NS/NC Satisfacción con los servicios de emergencia según suficiencia 8,3 8,3 12,1 Insuficiente 72,2 Adecuado 7,8 7,8 15,7 NS/NC Los bomberos 16,2 Insuficiente 8,5 72,2 Adecuado 7,9 11,5 NS/NC SAMUR Protección civil 1 5 Media de satisfacción Media (-1) El 72,2% de las personas encuestadas considera que el número de bomberos y el número de efectivos del SAMUR-PC es adecuado, pero el 12,1% y el 16,2%, respectivamente, cree que es insuficiente. La satisfacción con estos servicios es muy elevada pero muestran un grado de satisfacción más bajo las personas que consideran insuficiente el número de efectivos del SAMUR-PC. Tamaño muestra 217: 3.3 encuestas válidas. 18