Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!
|
|
|
- Lorena Villalba Revuelta
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!
2 Perspectivas de ITSM! Proveedores! Herramientas! Tecnología! ITSM! Procesos! Documentación! Guías! Mejores Prácticas! Personas! Motivación! Cultura! Entrenamiento! Capacidades! 19.Julio !
3 Algunos Beneficios de ITSM! Mejor calidad de aprovisionamiento de servicios.! Calidad de servicio vs costos.! Diseño de servicios que satisfagan las diferentes demandas! del negocio, del cliente y del usuario.! Procesos integrados y centralizados.! Transparencia en responsabilidades y roles.! Mejora continua.! 19.Julio !
4 Grupo OTRS! Perfil: Creación:!2003! OTRS es la suite de código abierto líder en innovación de servicios, que incluye Help Desk, una solución para la gestión de servicios de IT (ITSM) compatible con ITIL, una aplicación para iphone, así como la plataforma tecnológica de soporte. Más de 100,000 grupos corporativos a nivel mundial utilizan OTRS para mejorar su servicio, la satisfacción del cliente y disminuir sus costos. OTRS está disponible en 32 idiomas.! Localidades:!Alemania, Países Bajos, Estados Unidos,! Empleados:!70! Servicios: Página: México, Hong Kong, Malasia!!Implementación, desarrollo y operación de OTRS. Esto incluye consultoría, entrenamiento, desarrollos personalizados, servicios de subscripción y/o servicios totalmente administrados.!! 19.Julio !
5 OTRS ITSM Compatible con ITIL V3! Navegador! Página Pública! Portal! De Administración! S/MIME, PGP, HTTPS, IMAPS, POP3S, SMTPS, Concepto de autorización con base en roles y grupos! Service Design! Service Catalog! Portal! Autoservicio! Service Level! Portal! Para el Agente! OTRS Feature Add-Ons! SOAP! XML! Estándares de seguridad y control de accesos! Service Desk! Incident! Service Operation! Self Service! Portal! System! Monitoring! Time Accounting! Customer! Survey! Service Transition! Request! Fulfillment! Event! Problem! Change!! Incident! Request Fulfillment!! Problem! Change! Service Asset and Configuration! Knowledge JSON! HTTP! Interface Genérica! Protocolos de comunicación abierta y estándares de tecnología! Knowledge! Base! Knowledge! Release & Deployment! iphone App! Extensions! Service Asset & Configuration Management (CMDB)! ! Soporte independiente a la plataforma líderes del mercado! 19.Julio !
6 Extensiones de OTRS! 19.Julio !
7 Solución OTRS ITSM Compatible con ITIL V3! Localidad de cliente! Autenticación! Autorización! (FAQ) Base de Conocimiento! Navegador! O Correo! LDAP o! BD cliente! Portal! Autoservicio! O teléfono,! Fax, SMS! Service Desk! (SPOC)! Encuesta! Cliente! Base de! Datos! Reporte de Servicio y Desempeño! Alertas! Monitoreo de Servicios y Sistemas! Gestión de Nivel de Servicio! Catálogo de Servicios! Escalaciones y Notificaciones con base en SLA! Gestión de Incidentes! CMDB/CMS! Gestión de Activos y Configuraciones! Componentes OTRS ITSM! Gestión de Cambios! Gestión de Problemas! Proveedor Externo de Servicios! Escalaciones y Notificaciones con base en SLA (OLA, UC)! 19.Julio !
8 Típica implementación de una solución OTRS! Evaluación! Proyecto! Operación! OTRS ITSM! Evaluación! ITIL / ITSM! Diseño de Proceso! ITSM! Diseño y revisión! Catálogo de Servicios! Diseño y revisión! CMDB! OTRS! Migración de! Herramienta! Entrenamiento: Administrador! Entrenamiento: Usuario! Constr. de Cambios! Definición! Funcional y! Conceptual! Inst. Y Conf.! Sistema de Prueba! Inst. Y Conf.! Sistema Productivo! Definición de! Desarrollos! Desarrollo! Soporte Operativo: Servicios de Subscripción! 19.Julio !
9 Ciclo de OTRS! Revisión de OTRS ITSM! Migración y Actualización! Revisión del Catálogo de Servicios de TI! Revisión de CMDB! Optimización de Procesos de TI! Coaching en ITSM! Implementación del Software! Integración de Catálogos de Servicios! SLAs Compatibles con ITIL! Especificación Funcional! Integración y Desarrollo!!!!! Capacitación! Administración de Proyecto! Control -TI! Gestión de Niveles de Servicio! Seguridad y Auditoría TI! Monitoreo de Servicios de TI! Ciclo de Vida de TI! Servicios de Subscripción!!!!! OTRS Servicios Administrados! Servicios Administrados TI! 19.Julio !
10 Valor agregado y reducción de costos! Costo! Proceso de! Negocio! Ahorros relacionados! Al tiempo de! entrega y al costo! del proceso! Costo! Proceso de! Negocio! Ahorros relacionados! Al tiempo de! entrega y al costo! del proceso! Costo! Proceso de! Negocio! Costo TI! Compensación en el incremento de eficiencia a partir de :! Costo de Licencias! Costo de Implementación! Costo TI! Ahorros adicionales en:! Costo recurrente de!!licencias! Bajo costo de! personalizaciones! Costo TI! Sin Solución de ITSM! Solución Propietaria de ITSM! OTRS / OTRS ITSM! 19.Julio !
11 Nuestros Clientes! 19.Julio !
12 Muchas Gracias! 19.Julio !
13 Contacto! EUROPA! OTRS AG! Norsk-Data-Str. 1! Bad Homburg! ALEMANIA! T: ! F: ! OTRS B.V.! Schipholweg 103! 2316 XC Leiden! PAÍSES BAJOS! T: ! F: ! AMÉRICA! OTRS Inc.! Stevens Creek Blvd.! Cupertino, CA ! ESTADOS UNIDOS! T: ! F: ! AMÉRICA! OTRS, S.A. de C.V.! Oso , Col. Del Valle! México, D.F.! MÉXICO! T: ! OTRS Lab, S.A. de C.V.! Parque de Software, Módulo A1, Circuito! Norte 100! Parque Industrial Zapotlan 2000! Ciudad Guzmán, Jalisco! MEXICO! ASIA PACIFICO! OTRS Sdn. Bhd.! 17-1B, Jalan Puteri 2/7! Bandar Puteri! Puchong, Selangor! MALASIA! Tel: ! OTRS Ltd.! Rm 406, 4/F! Boss Commercial Centre! 28 Ferry Street, Jordon! Kowloon! HONG KONG! Tel: ! 19.Julio !
Success Story. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes.
Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes. & De un vistazo Compañía Olympus Europe SE & Co.KG Solución de OTRS Managed OTRS Gold Tickets/mes 2.000 Empleados utilizando
Success Story. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS.
El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS. & De un vistazo Empresa GÉANT Solución OTRS Managed OTRS Platin Media de tickets
Entrenamiento. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.
Entrenamiento Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. OTRS ofrece tres niveles de entrenamiento: Administrador, ITSM y Experto. Enfocado para aquellos
Success Story. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional.
Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional. De un vistazo Compañía Excelitas Technologies Corp. Solución de OTRS Managed OTRS::ITSM
Success Story. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas.
OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas. & De un vistazo Empresa cab Produkttechnik GmbH & Co KG Solución OTRS OTRS Mesa de Ayuda Professional
IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo
Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...
INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios
INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel
Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013
Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,
Success Story. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell.
OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell. & De un vistazo Compañía Aktuell Raiffeisen Versicherungs- Maklerdienst Gesellschaft
Success Story. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea.
OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea. & De un vistazo Compañía Cogetech S.p.A. Solución OTRS Módulo OTRS::ITSM Media tickets/
Aranda ASSET MANAGEMENT
Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades
Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?
Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer
soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial
Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos
Soportec, S.A. de C.V. Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO
Soportec, SA de CV Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO Perfil Corporativo 2011 DATOS GENERALES Ø Empresa 100% mexicana, fundada en 1990
Servicios Especializados en Tecnologías de Información
Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación
Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux
Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo MAXIMO para TI Pablo Zanardo Product Manager Priux Que es Máximo para TI? Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay
230615 - ITSM - Gestión de Servicios de Tecnologías de Información
Unidad responsable: Unidad que imparte: Curso: Titulación: Créditos: 2015 230 - ETSETB - Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación de Barcelona 744 - ENTEL - Departamento de Ingeniería
Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por:
Contenido del Curso I. DESCRIPCIÓN GENERAL El curso Fundamentos ITIL busca proporcionar conocimientos teóricos y de aplicación práctica de los aspectos relacionados con la gestión de servicios TI, introducción
ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II
ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus
Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES
INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen
COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología
COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial en el mercado
WhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena
IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Quienes somos? helppeople software
Quienes somos? helppeople software Es una compañía líder en soluciones de software para la adopción de buenas prácticas, con más de quince años de experiencia, y presencia en siete países de América Latina.
Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom
Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom Manuel Gallego Jose Mª Pardina Héctor Molero David Pérez Xavi Milà Índice Introducción al proyecto Plan de
Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service
Estamos Próximos a Iniciar Una Conferencia En línea Gratuita de itwebconference Una Línea de Negocio de it Service www.itservice.ms ITIL v3 El Arte del Servicio de TI Una Conferencia En línea Gratuita
La calidad no está reñida con los costes
QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.
Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management
Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr
Simulacro de Examen de Certificación
NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3
Quiénes Somos? 3. Por qué 3Mind Strategic? 4. Servicios 3Mind Strategic 5. Productos y Módulos 6. T24 Servicios END TO END 7
MAKE IDEAS HAPPEN Quiénes Somos? 3 Por qué 3Mind Strategic? 4 Servicios 3Mind Strategic 5 Productos y Módulos 6 T24 Servicios END TO END 7 IT Service Management y AMS 8 Servicio de Consultoría TI 9 Entrenamiento
Appliance. Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista...
Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista... Appliance Nuestra inspiración A partir de nuestra experiencia previa como clientes, en ipartner conocemos las necesidades del
INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA
INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vásquez Díaz 3. CARGOS
ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS
DEMANDA DE INNOVACIÓN POR PARTE DEL NEGOCIO CAPACIDAD DE TI PARA LA INNOVACIÓN TI debe acortar esta brecha en crecimiento! ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR
Instructores con experiencia, no solo certificaciones
Instructores con experiencia, no solo certificaciones En PSS nos interesa la calidad del servicio de capacitación que ofrecemos, por ello nuestros cursos se imparten por profesionales con amplia experiencia
Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman
Una unidad de negocio requiere para el alojamiento para sus aplicaciones infraestructura adecuada en términos de capacidad, compatibilidad, confiabilidad, seguridad, etc. Sin embargo, no desea hacerse
Control de Cambio Operacional. Saber. Knowledge Base Service Assurance de NetIQ
Control de Cambio Operacional S O L U C I O N E S Saber. Knowledge Base Service Assurance de NetIQ El conocimiento necesario para administrar y garantizar los cambios operativos El conocimiento implica
ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación
ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación CeyC Consultores Horacio Lago Mayo 2011 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 1 Breve Reseña Es una guía no propietaria de Mejores
Evolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers
Evolución del Service Desk en Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers El Negocio Fundada en Monterrey, México, en 1890, FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos,
La Administración n de Servicios ITIL
La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores
Servicio de Operación Asistida VPN + WEB + Línea Telefónica. SLA (Service Level Agreement) 24 x 7 x 365 Sistema de Tickets
Servicio de Operación Asistida VPN + WEB + Línea Telefónica SLA (Service Level Agreement) 24 x 7 x 365 Sistema de Tickets Servicio integral de operación asistida para las siguientes plataformas: Plataformas
Catálogo de Servicios
2013: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3(enlace) PEOPLECERT, Licencia GR750066015DA 2008: Foundation Certificate in IT-SM (based on ITIL V2) (ITV2F) EXIN, Licencia 1003318.803380 Dennis
Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com. Presentación Corporativa
Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com Presentación Corporativa Atenos ITSM Acerca de Atenos Atenos es una compañía especializada en servicios de capacitación y consultorías
Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio
SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENTES
SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENTES Que es el Sistema de Seguimiento de? Características Generales Un Sistema de Seguimiento de es un software que mantiene y gestiona listas de incidentes conforme son
Recursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
La potencia de la simplicidad
La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas
Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec
Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio
75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez
75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300
Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico)
Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico) Agosto 2011 Implementación de ITIL en Banco de México Agenda Banco de México (Banxico) Conceptos ITIL V3 Procesos ITIL en Banxico Beneficios Problemáticas
ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?
ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente
JORNADA INFORMATIVA ITIL
2008-02-5 www.itdeusto.com JORNADA INFORMATIVA ITIL Marco Empírico ITIL La evolución de ITIL de la V2 a la V3 Código de buenas prácticas ITIL evoluciona de 7 a 5 libros y a procesos con descripción mas
ITIL Foundations V 3.0
ITIL Foundations V 3.0 Código Sence: 12-37-8438-75 Duración: 24 Hrs. Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento
10232 Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications
10232 Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor está intencionado para profesionales de desarrollo de Microsoft
Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL
Optimizar los servicios de TI con ITIL ITIL (I) Information Technology Infrastructure Library ( Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ). Marco de trabajo de mejores prácticas destinadas
Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0
DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)
Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. 2012 Dux Diligens Todos los derechos reservados
Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Todos los derechos reservados Presentación Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Conferencista: Alexander Ramos E.
"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez
"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como
ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B
ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina
SMART Mobile Services
Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles
La combinación óptima entre potencia y simplicidad
La combinación óptima entre potencia y simplicidad JUSTO lo que necesita con menor costo, TIEMPO, infraestructura y esfuerzo MAPA DE SOLUCIONES 100% 50% TIEMPO IMPLEMENTACIÓN COSTO INFRAESTRUCTURA ESFUERZO
Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition
Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas
www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia
Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a
Catálogo de Servicios. QMS00.F01 Rev 1.1. iberosys.net
Catálogo de Servicios Los procesos de negocio dependen cada vez más de las tecnologías gestionadas Las tecnologías y sistemas por sí solas no pueden contribuir a crear valor al negocio si no se ejerce
ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)
Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7
El papel de la tecnología como facilitador y garante de los procesos de externalización IT.
El papel de la tecnología como facilitador y garante de los procesos de externalización IT. Arquitectura orientada a servicios (SOA) Juan Francisco Galán Oracle Ibérica Agenda Introducción Algunos retos
ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio
ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio Objetivo General Presentar el caso de implementación de la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure
Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8
1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8
LA GESTIÓN DEL SERVICIO DINAPTICA
LA GESTIÓN DEL SERVICIO DINAPTICA Attend Solutions, Caring for your service 2 Responsabilidades de un Centro de Atención 3 Caring for your service attend es la solución más flexible y mejor adaptada a
Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube
Transformando TI Automatización de procesos desde la nube Quién es ServiceNow? Somos el proveedor líder de soluciones en la nube para automatizar operaciones de TI y cada vez más clientes implementan ServiceNow
TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave
Somos una empresa especializada en TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN. Tenemos como objetivo brindar a las empresas la asistencia necesaria para maximizar sus ventajas competitivas por intermedio de los recursos
Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)
INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación
Preparación para la Certificación ITIL V3 Online
ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados
Tercerización de Servicios Gerenciados
Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados
Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios
Optimice la gestión de soporte y servicio y maneje de manera eficiente estos procedimientos dentro y fuera de su organización, aumentando considerablemente su nivel de productividad. Beneficios Gestión
Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos
Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría
Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL
Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos
Portafolio. Néstor Calderón
Gestión de Demanda y Portafolio Néstor Calderón Marzo 2013 Objetivo Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración y optimización i ió (gestión
Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.
Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con
Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio
Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas
ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL
ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,
CMDB ITIL ISO20000 ISO19770
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Curso de Habilidades Gerenciales
Curso de Habilidades Gerenciales Curso de Habilidades Gerenciales Tepic 139, Piso 9, Col. Roma Sur. Del Cuauhtémoc, México, DF, CP. 06760 MERR Informática S de RL de CV México, D.F. 13 de abril de 2015.
MS_10974 Deploying Windows Server
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. En este curso usted aprenderá cómo planear e implementar
LA IMPORTANCIA DE SOA
LA IMPORTANCIA DE SOA En el mundo de negocios de ahora, la habilidad de adaptar la infraestructura de tecnología de información de manera rápida, es imperativa. Muchos están tomando la decisión de invertir
CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3
GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años
Enero 2012. Global Business Solutions
Enero 2012 Global Business Solutions Quiénes somos? Somos una empresa de Servicios de Consultoría SAP con presencia en Brasil, México y Perú. Nuestros servicios están enfocados 100% en soluciones de negocios
Sección 7 Servicios Requeridos del Proveedor
7.1 Instalación, afinamiento y puesta en marcha de los sistemas 1. El proveedor debe designar y asignar personal técnico debidamente certificado para la instalación y puesta en marcha del Sistema bancario
IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management
* IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad
FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)
Tecnología en Movimiento Para Usted
InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá
DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI
DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios
UNIDAD DE GESTIÓN Outsourcing
UNIDAD DE GESTIÓN Outsourcing -Casos de éxito ITIL - CasoExito_ITIL_Fosyga-V1.0.ppt Junio 2008 Control de Documento i Control del documento Autor Fecha de creación Revisado por Fecha de revisión Situación
SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE
SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE Servicio y soporte al Cliente El Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ofrecer todos
SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO
SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO Qué es el concepto Administración del Servicio? Es la optimización de procesos de servicio mediante un cambio cultural a través de la implementación de una herramienta tecnológica
MS_10751 Monitoring and Operating a Private Cloud with System Center 2012
Monitoring and Operating a Private Cloud with System Center 2012 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso describe
Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte.
Beneficios Gestión organizada y control sobre las solicitudes de soporte. Información completa correspondiente a cada caso y asociación de los involucrados en el mismo (usuarios, especialistas). Seguimiento
Cómo hacer que ITIL funcione
Cómo hacer que ITIL funcione Fabricante ITSM Qué es ITIL? I T I L Information Technology Infrastructure Library Información Tecnología Infraestructura Biblioteca Objetivo: Ayudar a todas las organizaciones
BPO de Procesos de Gestión Documental. Consultoría y desarrollo de Soluciones TI. DOSSIER GRUPO EXCELTIA S.A. I GESTIÓN DOCUMENTAL MARZO-15_REV02
BPO de Procesos de Gestión Documental. Consultoría y desarrollo de Soluciones TI. BPO de procesos de gestión documental 2 Qué Hacemos Consultoría y Gestión Documental - WORKFLOW Digitalización - Captura