Servicios de asesoramiento

Transcripción

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2 .1 Centro de Asesoramiento Unificado en Comercio Exterior (CAUCE) El Centro de Asesoramiento Unificado en Comercio Exterior (CAUCE) es un servicio de información y que aglutina, a través de un único canal, la experiencia y la oferta de información de las distintas instituciones relacionadas con la internacionalización. CAUCE se configura así como una ventanilla única de atención y al exportador español. Un equipo de especialistas en comercio internacional resuelve las consultas de las empresas en un plazo máximo de 24 horas y canaliza las demandas de información hacia el experto más adecuado en cada caso. Sus procedimientos de trabajo cumplen con la norma ISO 9001:2008 y su sistema de calidad está certificado por AENOR. Ofrece los siguientes servicios: Información básica sobre programas y servicios de la Secretaría de Estado de Comercio y otros organismos de apoyo a la internacionalización: programas y actividades, política comercial española y comunitaria e información legal. Información sobre mercados exteriores: estudios de mercado, legislación y normativa, estadísticas y contactos comerciales. Información y sobre trámites de comercio exterior. 130 Información y en contratación internacional: repertorio de información básica y práctica (modelos de contrato comentados, jurisprudencia), servicio de especializado, posibilidad de contratar servicios de arbitraje, etcétera. Información y en fiscalidad internacional: IVA a la exportación y doble imposición internacional.

3 7,4% de incremento en consultas en consultas resueltas en Información sobre programas de apoyo y financiación internacional. Para empresas extranjeras: información sobre la oferta española en general. En se han resuelto consultas, lo que supone un incremento del 7,4% respecto al año anterior. Los principales sectores de actividad sobre los que las empresas han mostrado su interés han sido, por orden de importancia: tecnología industrial, infraestructuras y construcción civil, moda, hábitat, servicios a la empresa, vinos, industria auxiliar mecánica y de la construcción, grasas y aceites y productos hortofrutícolas, registrándose escasas variaciones en su posición en el ranking respecto a Comunicación con el centro Teléfono: Horario de atención al público: de 9.00 a horas Correo electrónico: informacion@icex.es Internet: Correo convencional: Paseo de la Castellana, 14-16, 28046, Madrid 131 En cuanto a los mercados de interés, en los primeros tres puestos se encuentran China, Estados Unidos y Argelia, pasando este último del séptimo al tercer lugar. Les siguen Rusia, Brasil, Alemania, México, Francia, Colombia y Marruecos. Destaca una cierta pérdida de importancia de Brasil, que baja del segundo al quinto puesto, y un creciente interés por Colombia, que sube del puesto decimoséptimo al noveno. Para comprobar los niveles de satisfacción del cliente se realizan valoraciones basadas en los cuestionarios que cumplimentan las empresas. Del total de los servicios realizados en, se ha recibido un 7% de cuestionarios del 7%. La valoración media ha sido de 7,63 sobre 10.

4 .2 Servicios Personalizados Los Servicios Personalizados son aquellos servicios de valor añadido que prestan las Oficinas Económicas y Comerciales de España en el exterior, previa solicitud de una empresa española, ajustándose específicamente a sus necesidades, y que tienen un precio fijado en función de la cantidad de trabajo empleada para realizarlos. Están en funcionamiento en toda la red de Oficinas Económicas y Comerciales desde el 1 de julio de Su puesta en marcha se realizó de forma paulatina desde abril de 2007, por grupos de Oficinas Económicas y Comerciales de España en el exterior, con el fin de ir testando su funcionamiento y su evolución. Hoy es un proyecto consolidado. Desde su puesta en marcha, las Oficinas Económicas y Comerciales han prestado Servicios Personalizados, de los cuales, 34 en el año 2007; 626 en 2008; en 2009; en 2010; en 2011 y en. En este último año se ha registrado un fuerte aumento, tanto en servicios como en facturación, incrementándose ésta en un 7% sobre el año anterior. Hay cinco tipos de Servicios Personalizados: Identificación de socios comerciales. Consiste en la búsqueda de los potenciales socios comerciales que mejor se adaptan a las necesidades de cada empresa en un mercado determinado: importadores, agentes, distribuidores, fabricantes locales, etcétera. Agendas de reuniones de negocios. Es la organización de entrevistas con potenciales socios comerciales o clientes en un determinado mercado, ya sean empresas en viaje individual o dentro de una misión comercial. Información personalizada de mercados (con o sin nota de mercado). Es un servicio que proporciona al cliente, de acuerdo a sus necesidades, toda la información que pueda necesitar sobre un mercado para valorar las posibilidades específicas de introducción de sus productos o servicios. 132 Número de Servicios Personalizados prestados por las Oficinas Económicas y Comerciales por año Servicios Personalizados Misiones inversas. Consiste en la identificación e invitación a alguna actividad en España, por parte de la Oficina Económica y Comercial, de prescriptores de opinión y/o potenciales compradores extranjeros que considere que más se ajustan al perfil indicado por el cliente. Apoyo logístico. Se incluyen aquí servicios muy diversos, con el fin de atender cualquier necesidad del cliente en un mercado: acciones de marketing, organización de actividades de promoción, servicios relacionados con la presencia en ferias, alquiler de salas y despachos en las Oficinas Económicas y Comerciales, elaboración de storechecks

5 Por tipo de servicio, los más solicitados en han sido las agendas de reuniones, un 3% del total, y en segundo lugar las identificaciones de socios comerciales, que han supuesto un 38%. Por zonas, sigue siendo Europa el principal destino de los servicios (30%), seguido de Asia (2%) e Iberoamérica (19%). Por países, el más demandado ha sido Estados Unidos, con 241 (Nueva York, con 77; Chicago, con 44; Los Ángeles, con 47; Miami, con 39, y Washington, con 34). Le sigue Brasil (São Paulo, con 209, y Brasilia, con 21 servicios), y después, Emiratos Árabes Unidos (188 servicios en Dubai). Igualmente remarcables son los casos de Rusia (170 servicios en la Oficina de Moscú), Argelia (con 19 en la Oficina de Argel) y Sudáfrica (Johannesburgo, con 10). En el año se ha avanzado en la mejora y agilización en la gestión de los servicios, con la automatización del pago vía online. También destaca el control de calidad establecido para los Servicios Personalizados, que garantiza una óptima calidad y la mayor adecuación posible a las necesidades reales del cliente. Para ello, se han establecido dos controles de calidad en cada servicio, uno antes de ofrecérselo al cliente y otro una vez que el servicio ha sido realizado. Cualquier comentario o sugerencia de mejora se atiende personalmente y es muy tenida en cuenta de cara a nuevos posibles servicios. Para comprobar los niveles de satisfacción del cliente se realizan valoraciones basadas en los cuestionarios que cumplimentan las empresas. Del total de los servicios realizados en, se ha recibido un 7% de cuestionarios. La valoración media ha sido de 7,63 sobre Prestación de Servicios Personalizados por distribución geográfica Europa 30% Asia 2% Iberoamérica 19% Resto 26%

6 .3. Servicio de Asesoramiento sobre Inversiones En, ha lanzado un nuevo servicio, de carácter gratuito, mediante el cual se proporciona información y a las empresas para dar los primeros pasos en su proyecto de inversión en el exterior. Su enfoque es eminentemente práctico y abarca aspectos como: marco legal e incentivos, constitución de una sociedad, costes de implantación en el país o ayudas a la inversión y financiación. Posteriormente, si la empresa lo desea, puede contratar un diagnóstico y un estudio de factibilidad del proyecto de inversión. Este servicio, de mayor valor añadido y sujeto a tarifa, ofrece un análisis de la capacidad de la empresa para llevar a cabo el proyecto, así como un estudio pormenorizado sobre la situación de su sector y el clima inversor en el país seleccionado. El estudio recoge información imprescindible para que la empresa pueda elaborar el Plan de Negocio de su proyecto de inversión. Desde la puesta en marcha de este servicio, en noviembre de, se ha dado respuesta a 17 consultas. Servicio de Orientación a la Financiación para la Implantación en el Exterior Se trata de un nuevo servicio gratuito dirigido a las empresas que precisan financiación para el desarrollo de un proyecto de implantación en el exterior. les facilita el acceso hacia las fuentes públicas y privadas que estén operativas, que cuenten con fondos disponibles y que mejor se adapten a las características tanto de la empresa como del proyecto (por tamaño, sector y modelo de negocio). En este sentido, durante, ha firmado acuerdos de colaboración con COFIDES y ENISA para potenciar esta línea de actuación y favorecer el acceso a la financiación, prioritariamente para pymes. Desde el inicio de esta actividad, en noviembre de, han solicitado orientación 13 empresas. 134

7 .4 Conecta con el Mercado Las convocatorias Conecta con el Mercado permiten a las empresas entrevistarse, a través de videoconferencia, con los expertos de las Oficinas Económicas y Comerciales de España en el exterior desde la red de delegaciones de en las diferentes Comunidades Autónomas, para tratar cualquier asunto sectorial o aspecto concreto de la internacionalización en los distintos mercados. Empresas asistentes a Conecta con el Mercado por sectores Servicios 286 Empresas asistentes a Conecta con el Mercado por Comunidades Autónomas Andalucía Aragón Asturias De esta forma, la empresa puede mantener una entrevista individualizada con los profesionales de su destino elegido de la Red Exterior y resolver, en directo, sus dudas sobre el mercado, ya sea en materia de normativa, distribución, etiquetado, ferias, implantación, etcétera. Materias primas, productos industriales y bienes de equipo 311 Baleares Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Este instrumento forma parte de la estrategia de cercanía y proximidad al empresario español que está potenciando. Un acercamiento que se realiza fomentando el uso de las nuevas tecnologías, tanto en cómo se ofrece el servicio (registro online) como en el medio a través del cual se pone en funcionamiento (videoconferencias). Bienes de consumo 139 Bebidas 32 Castilla y León Cataluña Com. Valenciana Extremadura En se convocaron cerca de entrevistas en las que participaron empresas de toda España. Se conectó a las empresas solicitantes con Oficinas Económicas y Comerciales del norte de África, Oriente Medio, Iberoamérica, Estados Unidos, Europa del Este, Unión Europea y Asia. Los mercados que han despertado mayor interés empresarial han sido Colombia, Brasil, México, Argelia, Marruecos y Emiratos Árabes Unidos. Agroalimentarios 7 Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra País Vasco