Gerencia de asesoría y servicios de crédito

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1 Gerencia de asesoría y servicios de crédito Identificación de cambios Fecha Diciembre de 2007 Revisión general y cambio de formato Descripción de la modificación INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 1 de 7

2 Temas Antecedentes Norma Técnica de Competencia Laboral Beneficios e incentivos Objetivo general Identificar en qué consiste la Norma Técnica de Competencia Laboral y las entidades que intervienen en el proceso de certificación. Antecedentes La perspectiva del Derechohabiente para la adquisición de la vivienda con crédito se resume en lo siguiente: Qué es la Competencia Laboral? Es una serie de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para la realización de un trabajo efectivo y de calidad, en condiciones de eficiencia y de seguridad, descritos en una Norma Técnica de Competencia Laboral. Norma Técnica de Competencia Laboral Qué es una Norma Técnica de Competencia Laboral? Es un documento elaborado por un Comité que, en consenso con el sector productivo, establece para uso en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos, las características y las directrices para la evaluación de la Competencia Laboral. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 2 de 7

3 La Norma Técnica de Competencia Laboral describe: Lo que una persona debe ser capaz de hacer. La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho. Las condiciones en las que el individuo debe demostrar su aptitud. Los tipos de evidencia necesarios para tener la seguridad que se realizó de manera consistente, con base en un conocimiento efectivo y no como producto de la casualidad. Características de la Norma de Competencia Laboral Algunas características de la Norma de Competencia Laboral son: Metodología de análisis funcional. Reconocimiento oficial por parte del Conocer. Certifica competencias en materia de crédito de vivienda. Es realizada por Centros de Evaluación que a su vez son acreditados por Organismos de Certificación. Costo máximo $3, Validez oficial a nivel nacional. El certificado lo obtienen todas las personas que demuestran la competencia laboral. Quién hace las Normas? Las desarrollan los Comités de Normalización de Competencia Laboral que están integrados por: trabajadores, empresarios e instituciones educativas. Las normas son aprobadas por el Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral (Conocer) y son sancionadas por los Secretarios de Educación Pública y del Trabajo y Previsión Social. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 3 de 7

4 Los participantes en la certificación de la Norma Técnica de Competencia Laboral son los siguientes: Qué es el Conocer? Es el organismo que regula el Sistema de Certificación de Competencia Laboral. Surge en 1995 buscando establecer una relación entre los planes de estudio de las escuelas y el ámbito laboral. Está integrado por: 6 representantes del Sector Empresarial 6 representantes del Sector Social (5 del obrero y 1 del agropecuario) 6 titulares de Secretarías de Estado Su objetivo es el promover, autorizar y supervisar el establecimiento y funcionamiento de los Organismos Certificadores y de los Centros de Evaluación. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 4 de 7

5 Qué son los Organismos de Certificación? Los Organismos de Certificación son entidades autorizadas por el Conocer para realizar la certificación y para acreditar Centros de Evaluación. Deben garantizar que el individuo es competente en una o varias funciones laborales. Con su intervención acredita la objetividad y validez de la certificación. Qué son los Centros de Evaluación? Los Centros de Evaluación son instituciones interesadas en capacitar y evaluar la competencia laboral de las personas, para que alcancen la certificación. También pueden capacitar con el fin de proporcionar a los candidatos los conocimientos y habilidades necesarias para que logren la certificación. Algunas de sus características son: Los autoriza un Organismo de Certificación. Requieren de la participación de: Evaluadores: conocer el tema de la norma en la que se certificará al aspirante. Verificadores: asegurar que las evaluaciones se realizan conforme lo establecen los procedimientos establecidos por el Conocer. Expiden una constancia de certificación. Gestionan la emisión y registro del certificado ante el Organismo de Certificación. Entregan el certificado oficial al Asesor de Crédito Certificado. Qué son los Centros de Capacitación? Las características de los Centros de Capacitación son las siguientes: Únicamente pueden capacitar. Se acreditan ante el Infonavit. Requieren que sus instructores estén certificados en la Norma Técnica de Competencia Laboral de Asesoría en Materia de Crédito de Vivienda. Cuentan con o contratan salas de capacitación con las instalaciones adecuadas de espacio e iluminación y con una computadora por cada dos asistentes. Expiden una constancia de asistencia al curso. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 5 de 7

6 Subdirección General de Crédito Publica y actualiza constantemente los requisitos para registrar a los asesores certificados Proceso de Certificación no Da de alta al asesor certificado en la base de datos de Asesores de Crédito Certificados, registrando centro de capacitación y centro evaluador. Entrega clave de acceso al sitio Internet. Da carta de bienvenida y solicita la firma de la carta de buena fe (affidávit) Asesor Inmobiliar Asesor io Inmobiliario Consulta en el Sitio Internet los requisitos para la certificación y realiza autoevaluación en el Sitio Internet Requiere Capacitación? si Ingresa al sitio Internet y consulta la lista de centros de capacitación autorizados y acude a solicitar la capacitación. Desea certificarse? no si Ingresa al Sitio Internet de Infonavit a consultar la lista de centros de evaluación, y acude a solicitar su evaluación. fin Centros de capacitación Proporciona los servicios de capacitación solicitados por el asesor y le entrega una constancia del curso. Centros de Evaluación Proporciona los servicios de evaluación y certificación Retroalimenta al asesor, en su caso, sobre las áreas a reforzar Envía portafolio de evidencias al organismo certificador. Entrega certificados a los Asesores de Crédito Certificados Organismo Certificador Revisa el portafolios de evidencias y valida que la evaluación se realice conforme lo establecido en la norma. Emite el certificado. Entrega certificados a los centros de evaluación. Asesor Certificado fin Recibe su certificado. Acude al Infonavit a solicitar su clave de Asesor de Crédito Certificado para ingresar al Sitio de Internet de Infonavit Entrega una copia del certificado, la carta compromiso y la solicitud de registro firmadas. Beneficios e incentivos Algunos de los incentivos para empresas oferentes son los siguientes: Contar con personas con conocimientos estándares y oficiales. Al decidir recurrir a la tercerización, podrán elegir a despachos que cuenten con personas que hayan demostrado la competencia laboral. Podrán negociar con los Centros de Evaluación y Capacitación tarifas especiales para sus empresas. El Infonavit proporcionará los indicadores de desempeño de los Asesores de Crédito Certificados de cada empresa. Existe un mecanismo permanente para mantener actualizada en materia de créditos Infonavit a la fuerza de ventas. Cumplir con oportunidad a un requerimiento que será obligatorio en INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 6 de 7

7 Algunos de los incentivos para el asesor que demuestre la competencia laboral son: Constancia que avala sus conocimientos y experiencia en la asesoría de créditos Infonavit. Libertad de decidir si requieren capacitación y elegir al Centro de Capacitación que más les convenga. Libertad de elegir el Centro de Evaluación. Constancia emitida por el Conocer con respaldo de la SEP. Unifican nivel y calidad de los conocimientos de los asesores que demuestren su competencia laboral. Norma estándar para apreciar los conocimientos de los asesores en el mercado de la competencia laboral. Acceso a una sección del Sitio de Internet de Infonavit con información y herramientas exclusivas. Publicación en el Sitio de Internet de Infonavit del desempeño de los mejores asesores. Anticiparse a un requisito obligatorio a partir de Algunos incentivos para obtener la Certificación son: Acceso a información organizada con enfoque al Asesor de Crédito Certificado en el Sitio de Internet de Infonavit. Publicación en el Sitio de Internet de Infonavit de los datos de contacto de los asesores de crédito certificados para que los derechohabientes prefieran ser asesorados por personal certificado. Implementación de políticas de operación para garantizar a la empresa oferente sanas prácticas. Medición del desempeño de cada Asesor de Crédito Certificado por medio del registro de las solicitudes de crédito en OCI. A partir del 2008 Realización de la captura de la Solicitud de Crédito por los oferentes que tengan por lo menos un porcentaje de su personal de ventas certificado. El personal que no esté certificado no podría ingresar expedientes al Infonavit. INFONAVIT SGC/GCC/GASC/M/INT/ página 7 de 7