GUIA RAPIDA PRIMEROS PASOS CONSTRUCTOR DE SITIOS IPLAN ECOMMERCE

Transcripción

1 GUIA RAPIDA PRIMEROS PASOS CONSTRUCTOR DE SITIOS IPLAN ECOMMERCE

2 INTRODUCCION... 3 Beneficios... 3 Descripción General y Alcance... 3 GUIA RAPIDA PRIMEROS PASOS... 5 Cómo elijo la estructura y el diseño de mi sitio Web?... 5 Cómo armar la página de inicio?... 7 Cómo armar el cabezal?... 7 Cómo cargar una página institucional?... 9 Cómo cargar una noticia? Cómo crear un banner? Cómo se crea una categoría del catálogo? Cómo se carga un ítem? Cómo se incorporan los medios de pago online? Cómo de incorporan los medios de pago offline? Cómo se configuran las opciones de envío? Cómo se administran los pedidos?... 28

3 INTRODUCCION Este servicio es una solución transaccional de comercio electrónico basada en un catálogo que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y publicar un catálogo de ítems (productos, servicios y/o contenidos) sobre el cual se pueden generar transacciones (compras, órdenes de pedido, presupuestos, reservas, etc.) en forma on-line, y también permite administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.). Beneficios Administrado en forma on-line desde cualquier computadora con acceso a Internet, vía un Back-end de fácil manejo y administración (Panel de Control). Posibilita la modificación general del diseño y apariencia (Look & Feel) y la generación y modificación de contenidos. Posibilita la gestión y seguimiento de los clientes y contactos, consultas y transacciones generados on-line, permitiendo gestionar mensajes ( s) automáticamente en las distintas etapas de interacción. No requiere conocimientos de programación para generar y administrar contenidos. Permite desarrollar un nuevo canal comercial, a un costo significativamente inferior al desarrollo tradicional de un canal. Integrable en distintos módulos (catálogo, usuarios, transacciones, etc.) con los sistemas internos de gestión y dentro de un sitio ya existente. Escalable a toda la Suite de Productos basados en la LTV Technology. Integrable con toda la Suite de Servicios de la LTV Services. Descripción General y Alcance Administrador de Contenidos: Selección del template general de una amplia galería de formatos y estilos. Asistente on-line paso a paso para la creación de diversos estilos de páginas, escogiendo el lay-out general de las mismas, pudiendo integrar código HTML, links, etc.. Administrador de logos y cabezales, con la posibilidad de la incorporación de componentes en flash embebidos naturalmente. Administrador de noticias, novedades, preguntas frecuentes y banners con distintos formatos y con la posibilidad de la incorporación de componentes en flash embebidos naturalmente y otros detalles más. Administrador del Catálogo: Administrador de Parametrizaciones de la plataforma (configuraciones generales, de colores, del layout o distribución de ítems, del buscador, de la ficha de contenidos y sus opciones de acciones, de los ordenamientos, ránkings, etc. Administrador de Categorías y Sub-Categorías. Administrador de ítems. Administrador de buscador y palabras y criterios de búsqueda, en la plataforma.

4 Modificación masiva o selectiva de ítems. Gestión de Cross-Selling mediante distintas relaciones entre ítems. Gestión embebida de funcionalidades de Centro de Atención al Usuario, Recomendar, Archivos Adjuntos, etc.. Plataforma de e-commerce: Administrador de la base de datos de clientes registrados. Administrador de transacciones generadas. Administrador de conversor multi-moneda. Administrador de múltiples Modalidades de Pago: Off-line (Ej.: Contra-reembolso, Transferencia Bancaria, Etc.). On-line (Opciones de Gateway de Pagos Integrados 1 ). Administrador de Entregas y Logística (Opciones de Entrega, Costos, etc.). Administrador de Mensajes ( s) automáticamente en las distintas etapas de interacción (Compra, Envío, Registración de Usuario, etc.). Administrador básico de estadísticas de visitas. 1 Ver lista de Gateway de Pagos Integrados disponibles. De todas maneras se pueden integrar nuevos medios de pago on-line que se soliciten.

5 GUIA RAPIDA PRIMEROS PASOS Cómo elijo la estructura y el diseño de mi sitio Web? Haga click en la sub-opción Administrar Diseño y Páginas. En la ventana siguiente, Usted puede ver la galería de diseños estándar donde tiene diferentes variantes o modelos para elegir la estructura principal que desea para su sitio Web. Para seguir viendo otras variantes, seleccione Ver otras opciones de Diseño en el pie de página. Si desea tener una vista global de todas las variantes disponibles, haga click en TODOS.

6 Si desea ver algún modelo de diseño con mayor detalle, haga click sobre la imagen del mismo para ampliarla. En total, hay más de 140 variantes disponibles, que se diferencian entre sí principalmente en: el ancho (por definición, el ancho es de 800 pero Usted puede solicitar para su sitio una opción con ancho de 1000, como por ejemplo en Demo Top Deportes); la ubicación del menú (que puede ser, superior o lateral); el color (que puede ser único o colores combinados); y en la ubicación de la información que publica en la página de inicio. Para seleccionar el modelo de diseño que desea para su sitio web, marque la casilla que se encuentra debajo del mismo. Finalmente, haga click en Confirmar Paso y Continuar y continúe con el siguiente paso o bien haga click en Finalizar para aplicar los cambios. Usted puede modificar la estructura de diseño general del sitio cuantas veces desee, en sólo cuestión de segundos, repitiendo este mismo procedimiento.

7 Cómo armar la página de inicio? Como su nombre lo indica, es la página inicial de un sitio Web, a través de la cual se puede acceder a secciones o páginas secundarias que conforman el mismo sitio. A continuación, le facilitamos un modelo de página de inicio. Tenga en cuenta que la ubicación de cada elemento en la página de inicio (menú, noticias, banners, preguntas frecuentes) puede variar según la estructura que Usted seleccione dentro de nuestra Galería de Diseños para su sitio Web. Cómo armar el cabezal? El cabezal es la parte superior del sitio Web donde se ubica el logotipo de la empresa o una imagen de fondo que se muestra en todas las páginas de su sitio. Usted puede incorporar el logotipo de la empresa o una imagen de fondo en el cabezal o parte superior de su sitio Web. Esta imagen se muestra en todas las páginas de su sitio.

8 Para hacerlo, diríjase a Administrar Diseño y Páginas y seleccione la opción Logo. A continuación, haga click en el botón Examinar para seleccionar la imagen desde su PC. La imagen debe estar en formato GIF, GIF Animado o JPG con un ancho máximo de 200 píxeles y un alto de 80 píxeles, sin espacios o caracteres especiales en su nombre. Una vez seleccionada, se muestra el nombre de la imagen que se incorporó en el cabezal.

9 Finalmente, haga click en Confirmar Paso y Continuar y continúe con el siguiente paso o bien haga click en Finalizar para aplicar los cambios. Usted puede cambiar el logotipo o imagen de fondo cuantas veces desee, en sólo cuestión de segundos, repitiendo este mismo procedimiento. Cómo cargar una página institucional? Una página es una sección dentro del Sitio Web que contiene información en formato de texto, imágenes y recursos multimedia (Ej. Videos) acerca de una temática específica. Vista del menú en la Página de inicio Vista interior de página institucional

10 Usted puede crear y publicar hasta 10 páginas institucionales dentro de su sitio Web, con diferentes diseños según su contenido de texto y/o imágenes. Las páginas institucionales aparecen publicadas en el menú lateral o superior según la variante de diseño que haya sido seleccionada para estructurar el sitio Web. Para incorporar páginas en su sitio Web, diríjase a Administrar Diseño y Páginas y seleccione la opción Institucionales. En la siguiente pantalla, Usted puede crear una nueva página institucional, seleccionar una página ya existente para actualizarla o eliminarla. Para insertar una página, en primer lugar haga click en Insertar en el recuadro de Insertar / Eliminar Página. La página insertada aparece inmediatamente en el recuadro de Página Seleccionada.

11 Segundo, seleccione el modelo de diseño más apropiado según su contenido. Por ejemplo, Usted desea que la página contenga 2 textos/imágenes tal como se muestra a continuación. Finalmente, haga click en Confirmar Paso y Continuar. A continuación, Usted puede ingresar el contenido de la página insertada según el modelo de diseño seleccionado con anterioridad: una página con 2 bloques de texto y 2 imágenes asociadas a cada uno.

12 Una vez que haya terminado de ingresar el contenido de la página, haga click en Confirmar Paso y Continuar.

13 Finalmente, Usted puede hacer click en Agregar para continuar agregando páginas institucionales, en Modificar para modificar la página que insertó en el paso anterior o bien en Finalizar para cerrar la operación. Cómo cargar una noticia? Una noticia es un hecho de actualidad acerca de su empresa, sus productos o servicios cuyo carácter novedoso hace que merezca ser informado a los visitantes de su sitio Web. Vista página de inicio Vista detalle Diríjase a la opción de menú Otros Contenidos y seleccione Administrar Noticias.

14 Para crear una noticia, haga click en el botón Agregar Noticia. A continuación, ingrese los datos de la noticia. Por ejemplo, el título y la descripción.

15 Haga click en Examinar para agregar desde su PC la imagen que se mostrará en la página de inicio y en el detalle de la noticia. Establezca el orden y la ubicación de la noticia en la página de inicio. El orden puede ser de 1 a 10. La ubicación puede ser Horizontal, Izquierda, Derecha o Pié de Página. Finalmente, haga click en Enviar.

16 Cómo crear un banner? Un banner es una imagen de carácter publicitario que se inserta en sitio Web para anunciar un producto o servicio. Normalmente es de tamaño pequeño y forma rectangular, puede ser fijo o contener imágenes en movimiento. Tiene la peculiaridad de ser interactivo ya que puede estar vinculado con una página dentro del mismo sitio o con otro sitio diferente. Diríjase a la opción de menú Otros Contenidos y seleccione Administrar Banners Página de Inicio. Haga click en Agregar Banner. Para agregar el banner desde su PC, haga click en. En caso de imágenes en formato JPG, GIF o GIF animado, el ancho se ajustará automáticamente a 150 pixels si el archivo supera esta medida. Para archivos en formato flash o swf debe especificar el alto del banner. En este caso, el ancho también se ajustará a 150 pixels. Ingrese la leyenda asociada que es el texto que aparece cuando el visitante de su sitio posiciona el Mouse sobre el banner. Ingrese también el link o dirección de Internet a la que se dirigirá el usuario al hacer click en el banner. Recuerde ingresar la dirección anteponiendo Estos campos no son obligatorios.

17 Determine el Target del Link. Es decir, en caso de que el banner dirija a otro sitio Web, seleccione la opción Ventana Nueva. Al contrario, si dirige a una página o sección del mismo sitio, seleccione En el mismo cuerpo. Establezca la ubicación y el orden del banner en la página de inicio. La ubicación puede ser Derecha o Izquierda. El orden puede ser de 1 a 10. Finalmente, haga click en Enviar. Cómo se crea una categoría del catálogo? En un catálogo, los productos y servicios pueden distribuirse o agruparse teniendo en cuenta ciertas características comunes. Una categoría es cada uno de los grupos en que pueden clasificarse los productos o servicios. Por ejemplo, el catálogo de una tienda de ventas al detalle de electrodomésticos está compuesto por las siguientes categorías de productos: TV/DVD, AUDIO, CELULARES, INFORMÁTICA, CÁMARAS, COCINAS, HELADERAS, FRIO/CALOR, PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS entre otras. Diríjase a PLATAFORMA TRANSACCIONAL en el menú superior de su panel de control y seleccione la sub-opción Generar Categorías/Asignar Ítems.

18 Ingrese el nombre de la categoría de productos que desea crear (a), por ejemplo: INFORMÁTICA. A continuación, haga click en el botón de Crear Categoría (b).

19 Finalmente, en el Árbol de Categorías / ítems a la izquierda de su panel de control, verá la categoría creada. Cómo se carga un ítem? Un ítem es cada uno de los productos dentro de un catálogo. Por ejemplo, dentro de la subcategoría Notebook/Netbook, el producto es NOTEBOOK L305- SP6934 TOSHIBA con procesador Intel Celeron Modelo GB Disco Rígido con capacidad de 160 GB, Tamaño 15,4 pulgadas. Diríjase a PLATAFORMA TRANSACCIONAL en el menú superior de su Panel de Control y seleccione la sub-opción Generar Ítem. A continuación verá en pantalla la FICHA TÉCNICA del ítem para completar con la información del producto que desea publicar en su catálogo. Los datos principales son: Nombre del Producto. Código de Identificación del Producto (por lo general, coincide con el código del producto en el sistema de facturación). Marca o Fabricante del producto.

20 Descripción informativa del producto (características técnicas, funciones, diseño, atributos, etc.). Proveedor u Origen. Precio final (con impuestos incluidos), en moneda local o extranjera. Peso del producto en kilogramos. Peso del Packaging en kilogramos (este valor es útil para calcular el costo de envío del producto en caso de que el cliente solicite la entrega en su domicilio). Medidas del producto en metros (Largo x Ancho x Alto) Páginas / Duración / etc. del producto, útil en el caso de libros y CDs. Para informarse sobre la disponibilidad de producto, haga click aquí. También puede incluir los siguientes datos: Exportable: Usted puede identificar el producto como exportable de forma que los clientes que compran en línea desde el exterior puedan solicitar el envío del mismo a los destinos internacionales donde su empresa opera.

21 Visibilidad: Si desea que el producto creado no se muestre todavía en el catálogo, seleccione No. En caso contrario, mantenga la opción en Sí. Idioma: Este dato sólo es útil cuando el idioma es un atributo intrínseco del producto (por ejemplo, un libro o CD). A continuación, presione el botón Categorizar para seleccionar la categoría del producto que se mostrará en el catálogo. Desde la ventana que aparece, seleccione la Categoría principal o de 1º nivel a la que pertenece el producto: INFORMÁTICA, siguiendo el ejemplo. Luego presione el botón para confirmar su selección y continuar con el proceso de categorización. A seguir, seleccione la categoría de 2º nivel: NOTEBOOK/NETOBOOK. Finalmente, presione para confirmar la categorización seleccionada. Por último, Usted puede agregar imágenes del producto en diferentes tamaños: Chica, de 150 pixeles de ancho; Grande, entre 150 y 230 pixeles de ancho; Super Grande, de 500 pixeles de ancho.

22 Haga click en el botón para seleccionar cada imagen. Para evitar superposición de imágenes, utilice el código de identificación del producto seguido de una C para el nombre de la imagen chica, de una G para la imagen grande y de una S para el nombre de la imagen súper grande. Una vez finalizada la carga de información, haga click en. A continuación, puede clickear en si desea realizar modificaciones en la información del producto en ese mismo instante. Fuera del alta inicial, Usted puede modificar el producto cuantas veces desee o necesite, en el momento que considere. Diríjase a la pregunta X para aprender cómo modificar. Haga click en si desea agregar otro producto en su catálogo dentro de esa misma categoría u otra diferente. El producto aparecerá en el catálogo de su sitio Web para que sus clientes puedan informarse, enviar consultas por mail y comprarlo entre otras acciones.

23 Antes de crear el producto en el catálogo de su sitio Web a través del Panel de Control, es conveniente que escriba ordenadamente toda la información en una hoja de cálculo o en documento. Cómo se incorporan los medios de pago online? Usted puede incluir los medios de pago offline con los que sus clientes abonan habitualmente. Puede configurarlos Usted mismo desde su Panel de Control. Por ejemplo: Contra entrega, en efectivo, cheque o tickets, cuenta corriente del cliente, tarjeta de crédito con validación telefónica, depósito o transferencia bancaria, entre otros. Para ver cuáles son las opciones disponibles como medios de pago offline y cómo configurarlas. También puede configurar medios de pago online. Estos se diferencian de los anteriores en que tienen procesos de validación y/o control a través de Internet, por ejemplo la validación de las tarjetas de crédito al momento en que el cliente hace la compra. Para ver una lista de los medios de pago online y cómo configurarlos. Cómo de incorporan los medios de pago offline? Las opciones disponibles como medios de pago offline más habituales son: Habilite esta opción de pago si su empresa cobra la operación al Contra Entrega momento de entregar el producto o servicio. Habilite esta opción de pago si su empresa toma operaciones de clientes que poseen cuentas corrientes con usted, y simplemente Cuenta Corriente le informan que sume el importe de la operación a esa cuenta corriente. Le sugerimos verificar la autenticidad de la orden previo a su despacho. Habilite esta opción de pago si su empresa recibe los depósitos bancarios previo al despacho de la compra. Utilice el campo Depósito en Banco Información Adicional para informar el número de cuenta bancaria y los datos necesarios para que sus clientes realicen el depósito. Utilice esta opción de pago si su empresa está autorizada a realizar ventas telefónicas con tarjetas de crédito. Cuando un usuario selecciona este medio de pago, el sistema le solicita un teléfono y un horario para ser contactado por personal de la empresa y finalizar la operación. En ese llamado, su empresa Tarjeta de Crédito deberá solicitarle los datos de la tarjeta de crédito para ser Finalización Telefónica validados de acuerdo a los procedimientos establecidos oportunamente con cada administradora de tarjetas de crédito. Contáctese con la administradora de tarjetas de crédito para solicitarle los números de comercio para operar bajo la modalidad de ventas telefónicas. Utilice esta opción de pago si su empresa acepta pagos en Efectivo efectivo. Utilice el campo Información Adicional para informar la forma de cumplimentar el pago.

24 Cheque / Giro A Presupuestar Transferencia Bancaria Western Union Budget Request Utilice esta opción de pago si su empresa acepta pagos por medio de estos instrumentos financieros. Utilice esta opción si su empresa ofrece la alternativa de que sus clientes soliciten un presupuesto especial por la operación de compra que están realizando. Habilite esta opción de pago si su empresa recibe transferencias bancarios previo al despacho de la compra. Utilice el campo Información Adicional para informar el número de cuenta bancaria y los datos necesarios para que sus clientes realicen la transferencia. Utilice esta opción si su empresa opera con este sistema de pago, a través del cual las personas giran el pago a su nombre a través del sistema Western Union. Utilice esta opción si su empresa ofrece la alternativa de que sus clientes soliciten un presupuesto especial por la operación de compra que están realizando y desea informar esta opción de pago en inglés dentro del sistema. Otras opciones disponibles son: Bank Draft, Money Order, Traveller s Cheques, Electronic Bank Transfer, Wire Transfer y Credit Letter. Utilice estas opciones si su empresa opera con estas modalidades y si desea informarlas en inglés dentro de su sistema. Haga click en la sub-opción Seleccionar Opciones de Pago. A continuación, Usted puede ver en pantalla la lista de opciones de pago disponibles.

25 Seleccione la/s opción/es con que su negocio opera habitualmente, determinando el orden en que desea que el cliente los visualice al momento de la compra. Por ejemplo: Contra entrega, depósito bancario y tarjeta de crédito con validación telefónica. También puede agregar Información Adicional acerca del medio de pago. Por ejemplo, puede informar el número de cuenta bancaria y los datos necesarios para que sus clientes realicen el depósito: Finalmente, haga click en el botón. Recuerde que las opciones de pago están asociadas a la disponibilidad de los ítems o productos (este dato se determina cuando genera el ítem y puede ser cambiado desde Modificar ítems ). Diríjase nuevamente a la sub-opción Seleccionar Opciones de Pago. Puede editar la Información Adicional, la disponibilidad misma de cada opción de pago y el orden en que las visualiza el cliente en el momento de la compra. Una vez que finalice, haga click en el botón. Cómo se configuran las opciones de envío? Haga click en Seleccionar Opciones de Envío.

26 El primer paso es definir los Servicios de Correo y Logística que su empresa va a utilizar, por ejemplo: DHL (otros servicios son OCA, Correo Argentino, FedEx, transporte propio, etc.). Haga click en el botón. Es importante aclarar que para una zona de envío determinada se puede definir si está fuera del país o no. Por consiguiente, sí el producto que solicita el cliente no es exportable, en el momento de la compra sólo se habilitarán las formas de envío dentro del país desde donde se realizan el envío. Una vez definido el/los servicio/s, agregue la/s zona/s de envío o de entrega de pedidos, por ejemplo: Capital Federal.

27 Haga click en el botón. Observe que a partir de ahora ambas opciones ya están disponibles para que ingrese los costos de envío del pedido según el servicio de correo, la zona geográfica y el peso del producto. Por ejemplo: el costo del envío del pedido para DHL dentro de ámbito de la Capital Federal y para el rango de peso entre 0 y 5 Kg., es de $ 10. Haga click en el botón.

28 El cálculo del costo de envío se realiza sobre la suma de peso packaging de los ítems o productos incluidos en el pedido. Este valor peso packaging se asigna durante el alta de un ítem en el catálogo y puede ser cambiado desde la sub-opción Modificar Ítems. Si un ítem o producto no tiene asignado el dato peso packaging no se calculará el costo de envío del mismo. Cómo se administran los pedidos? Desde su Panel de Control, Usted puede consultar las órdenes de pedido y solicitudes de presupuesto generadas por sus clientes desde su sitio Web. Para eso, haga click en Administrar Pedidos. Entonces, verá la siguiente ventana. Allí Usted puede ver la siguiente información presentada en forma de listado: Fecha Fecha de ingreso de la operación Nro. Número de operación Usuarios Nombre y Apellido (nombre de usuario) Envío Estado de Envío

29 Liquidación Estado de Liquidación Forma Pago Modalidad de pago seleccionada por el cliente al momento de ingresar la operación. Correo Modalidad de envío seleccionada por el cliente al momento de ingresar la operación Monto Importe total de la operación considerando el costo del envío o flete. Para facilitar su consulta, puede filtrar los pedidos por Ítem o producto solicitado, por Estado de Envío, por Estado de Liquidación y por Forma de Pago. Además, puede ordenar la información en forma ascendente o descendente utilizando las flechas. Y por último puede revisar la información completa de la orden de pedido, clickeando en el botón con el número de operación.

30 Asimismo, Usted puede consultar las órdenes de pedido por período en Consultar Órdenes x Período y por usuario en Consultar Órdenes x Usuario. El cliente efectúa un pedido a través del catálogo de su sitio Web, especificando los productos que desea, cuántos y dónde. El sistema registra la orden de pedido en el Reporte de Órdenes de Pedido del Panel de Control, tal como se ve a continuación. Simultáneamente, transmite el pedido al personal de ventas o de servicio al cliente, que se ocupa de recogerlo desde el Panel de Control y revisar la información completa. El personal de ventas comienza a procesar la orden de pedido, comprobando la disponibilidad del producto en el inventario, verificando el precio y el método de pago, considerando los cargos extra de envío y comprueba el crédito del cliente.

31 La orden de pedido está siendo procesada. Por tanto, el personal de ventas actualiza el estado de envío de la misma, haciendo click en A procesar. Seleccione la opción En proceso, agregue información adicional si lo desea y presione el botón. El Estado de Envío de la orden se actualiza en forma instantánea, habilitándose la posibilidad de editar el Estado de Liquidación de la misma. El Cliente 1 realiza la transferencia bancaria y envía copia del comprobante de pago a la empresa. El departamento de contabilidad controla que la transferencia bancaria se llevó efectivamente a cabo y factura al cliente. Por último, actualiza el Estado de Liquidación de la orden de pedido, cambiando No Cobrado por Cobrado.

32 Además, si la empresa opera con sistema de facturación electrónica, puede insertar la ruta o link a la factura para que el cliente pueda descargarla desde Mi Cuenta. Por último, el pedido se transmite al almacén, donde se prepara y se envía al cliente. Entonces, el personal de almacén actualiza el Estado de Envío en el Panel de Control, cambiando En Proceso por A Despachar. Entonces, la plataforma le notifica en forma automática al Operador Logístico integrado de que el pedido está listo para pasar a retirarlo por la empresa. Para eso, se debe configurar la cuenta de correo del operador logístico en la sección Información de la Empresa de su Panel de Control. Además, puede ingresar el código de identificación asignado por el proveedor de logística para que el cliente realice el seguimiento del pedido desde MI CUENTA.

33 Una vez que el Operador Logístico retira el pedido del almacén, se actualiza el Estado de Envío por Despachado. Finalmente, cuando el pedido es entregado al cliente, se actualiza el Estado de Envío por Entregado. Los Estados de Envío son: A Procesar Orden de pedido o Solicitud de Presupuesto recién ingresada, no procesada aún por los circuitos administrativos de la empresa. En Proceso La orden de pedido está siendo procesada por los circuitos administrativos normales de la empresa (revisión de stock para comprobar disponibilidad del producto, situación de pago del cliente, si es una solicitud de presupuesto, armado de la cotización, etc.). Despachado El pedido ya fue despachado a través de la opción de envío seleccionada por el cliente. Despachado parcial El pedido fue despachado parcialmente debido a, por ejemplo, stock insuficiente para completar el pedido del cliente, con la promesa de completarlo en cuanto se reponga el stock. Entregado El producto ya fue entregado al cliente a través de la forma de envío seleccionada por él, según las opciones que ofrece la empresa. Entregado Parcial El pedido fue entregado en forma parcial ya sea porque la entrega y el pago se pautaron

34 en varias fechas con el cliente, porque sólo se entregó lo que había disponible en stock y el resto se completará cuando el stock se renueve, etc. Rechazado/Vencido El pedido fue cancelado por falta de pago del cliente o él mismo solicitó la cancelación, etc. Los estados de Liquidación de un pedido son: No Cobrado No ha recibido el dinero de la orden de pedido. Cobrado Recibió el dinero de la orden de pedido. Liquidado Este estado se utiliza en el caso de que su empresa haya contratado a un tercero los servicios de recaudación de Medios de Pago. Utilizado una vez que el cobrador hace efectiva la cobranza de la empresa. No Corresponde Si su empresa no contrata la recaudación de Liquidar Medios de Pago a un tercero.