Subdirección de Vinculación Ciudadana: Dr. Ricardo Viguri Uribe Lic. Lilia Arcelia Tinoco Morales Dra. Rosa Margarita Vázquez Mendiola

Transcripción

1 Subdirección de Vinculación Ciudadana: Dr. Ricardo Viguri Uribe Lic. Lilia Arcelia Tinoco Morales Dra. Rosa Margarita Vázquez Mendiola

2 Objetivo de la Encuesta Conocer la percepción de los avales ciudadanos acerca de las actividades que realizan en las unidades médicas, escuchar sus opiniones, necesidades y propuestas para fortalecer su participación. En 2013 se contaba con 11,365 avales ciudadanos instalados Meta: Encuestar al menos el 60 % del total de los avales ciudadanos instalados en 2013

3 Aplicación por entidad 1200 Comparativo de Avales Ciudadanos por Entidad Federativa Vs.Avales Ciudadanos que contestarón la encuesta " Voz del Aval Ciudadano" Número de Avales Ciudadanos que contestarón la encuesta 2013 Total de Avales Ciudadanos 2013

4 Total de avales ciudadanos Vs Total de Avales Ciudadanos que contestaron la encuesta La Voz de los Avales Total de Avales Ciudadanos Vs. Avales Ciudadanos que contestarón la encuesta "Voz del Aval" Meta 6,819 avales ciudadanos encuestados Total de Avales Ciudadanos 2013, Número de Avales Ciudadanos que contestarón la encuesta 2013, % de la meta establecida 0 Total de Avales Ciudadanos 2013 Número de Avales Ciudadanos que contestarón la encuesta 2013

5 Participación por Entidad Federativa N o. D E C O N T E E N C U E T A S T A D A S S FUENTE : ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANO 2013 Entidad Federativa

6 Área en donde participan los avales ciudadanos Área donde actua el Aval Ciudadano Rural 72% Urbana 28% FUENTE: ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANOS 2013

7 ENTIDAD FEDERATIVA CRUZ ROJA IMSS ISSEMYMISSSTE SSA % Total general AGUASCALIENTES BAJA CALIFORNIA BAJA CALIFORNIA SUR CAMPECHE CHIAPAS CHIHUAHUA COAHUILA COLIMA DISTRITO FEDERAL DURANGO EdoMex GUANAJUATO GUERRERO HIDALGO JALISCO MICHOACÁN MORELOS NAYARIT NUEVO LEÓN OAXACA PUEBLA QUERÉTARO QUINTANA ROO SAN LUIS POTOSÍ SINALOA SONORA TABASCO TAMAULIPAS TLAXCALA VERACRUZ YUCATÁN ZACATECAS Total general Número de Encuestas contestadas por institución

8 Porcentaje de encuestas contestadas por institución % de Encuestas Contestadas por Institución IMSS 10% ISSSTE 4% Otros 0.23 % ISSEMYM 0.2% SSA 86% CRUZ ROJA 0.03%

9 El Aval Ciudadano Conoce Conoce al al Gestor Gestor de Calidad? de Calidad de su unidad? 80% NO 20%

10 Tipo de Aval Ciudadano Tipo de Aval Ciudadano Ciudadano a título individual 83% Agrupaciones locales 10% Otros 7% Otras Instituciones Educativas 2% Universidades 2% ONG, OSC, AC, IAP 3% EMPRESA PRIVADA 0.26% Ciudadano a título individual Agrupaciones locales ONG, OSC, AC, IAP Otras Institucione s Educativas Universidades Empresas Privadas UENTE: ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANO 2013 n=6529

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12 Primaria Completa 68% Primaria Incompleta 32% Secundaria Completa 82% Secundaria Incompleta 18% Escolaridad del Aval Ciudadano BACHILLERATO COMPLETO 75% BACHILLERATO INCOMPLETO 25% LICENCIATURA COMPLETA 76% LICENCIATURA INCOMPLETA 24% POSGRADO COMPLETO 80% POSGRADO INCOMPLETO 20% PRIMARIA COMPLETA PRIMARIA INCOMPLETA SECUNDARIA COMPLETA SECUNDARIA BACHILLERATO BACHILLERATO LICENCIATURA LICENCIATURA POSGRADO POSGRADO INCOMPLETA COMPLETO INCOMPLETO COMPLETA INCOMPLETA COMPLETO INCOMPLE TO n=6529

13 Escolaridad del Aval Ciudadano ENTIDAD FEDERATIVA Primaria Completa Primaria Incompleta Secundaria Completa Secundaria Incompleta Bachilletarto Completo Bachillerato Incompleto Licenciatura Completa Licenciatura Incompleta Posgrado Completo Posgrado Incompleto AGUASCALIENTES BAJA CALIFORNIA BAJA CALIFORNIA SUR CAMPECHE CHIAPAS CHIHUAHUA COAHUILA COLIMA DISTRITO FEDERAL DURANGO GUANAJUATO GUERRERO HIDALGO JALISCO MICHOACÁN MORELOS NAYARIT NUEVO LEÓN OAXACA PUEBLA QUERÉTARO QUINTANA ROO SAN LUIS POTOSÍ SINALOA SONORA TABASCO TAMAULIPAS TLAXCALA VERACRUZ YUCATÁN ZACATECAS EdoMex Total general Total general

14 Total de avales ciudadanos con estudios completos E n c u e s t a s Escolaridad del Aval Ciudadano Estudios incompletos Primaria Incompleta Secundaria Incompleta Bachillerato Incompleto Licenciatura Incompleta Posgrado Incompleto c o n t e s t a d a s Entidad Federativa n=6529

15 Total de avales ciudadanos con estudios incompletos 300 E n c 250 u e s t 200 a s Escolaridad del Aval Ciudadano Estudios Completos Primaria completa Secundaria completa Bachillerato completo Licenciatura completa Posgrado completo c o n t e s t a d a s Entidad Federativa n=6529

16 Motivos para Participar Qué lo Motivó para participar como Aval Ciudadano? Colaborar en la mejora de la calidad de los servicios 33% Qué las personas sean atendidas con calidad 25% Ayudar a los usuarios 23% Incrementar la Confianza 18% Otros 0.8%

17 Motivos para Participar: Análisis por Estado 600 Qué lo motivó a participar como Aval Ciudadano? Incrementar la Confianza M o t i v o s Ayudar a los usuarios Colaborar en la mejora de la calidad de los servicios Qué las personas sean atendidas con calidad Otros ENTIDAD FEDERATIVA n=6529

18 ENTIDAD FEDERATIVA SI NO ESTADO DE MÉXICO PUEBLA MICHOACÁN OAXACA VERACRUZ HIDALGO GUANAJUATO TABASCO NUEVO LEÓN ZACATECAS DISTRITO FEDERAL DURANGO YUCATÁN CHIAPAS SAN LUIS POTOSÍ SINALOA GUERRERO QUERÉTARO COLIMA QUINTANA ROO CHIHUAHUA 97 6 JALISCO TLAXCALA BAJA CALIFORNIA 83 2 COAHUILA 68 4 NAYARIT MORELOS 57 1 TAMAULIPAS 50 4 AGUASCALIENTES 46 0 SONORA 36 0 CAMPECHE 17 0 BAJA CALIFORNIA SUR 13 2 RECIBIO CAPACITACIÓN? n=6529

19 Apego al programa 3501 Cómo Considera el programa de Aval Ciudadano para la Mejora de la Calidad? Bueno 56% Muy Bueno 34% Total general Regular 9% Malo 1% SSA IMSS ISSSTE ISSEMYM CRUZ ROJA Total por Institución

20 Sonora Coahuila Baja California Sur Campeche Aguascalientes Tamaulipas Sinaloa Colima Nayarit Morelos Tlaxcala Quintana Roo Querétaro Chihuahua Guerrero Baja California Jalisco San Luis Potosí Durango Chiapas Oaxaca Yucatán Veracruz Nuevo León Hidalgo Guanajuato Tabasco Zacatecas Michoacán Puebla Distrito Federal EdoMex Ha recibido Quejas sobre la Atención Otorgada al usuario? Ha recibido quejas sobre la atención otorgada al usuario? Casi nunca 34% Siempre 11% Total general Casi siempre 19% Nunca 36% Total por Entidad

21 Orientación sobre el uso del Buzón de Quejas, Felicitaciones y Sugerencias

22 Orienta Orientación a los Usuarios sobre utilización para utilizar del Buzón el Buzón de de Quejas, Quejas, Felicitaciones y y Sugerencias? 500 Siempre Casi siempre 400 Casi nunca Nunca

23 Durante sus visitas orienta a los usuarios sobre el uso del buzón? Institución Siempre % Casi siempre % SSA IMSS ISSSTE ISSEMYM CRUZ ROJA % si orienta a los usuarios sobre el uso del buzón durante sus visitas Institución Casi nunca % Nunca % SSA IMSS ISSSTE ISSEMYM CRUZ ROJA % NO orienta a los usuarios sobre el uso del buzón durante sus visitas

24 Le han Informado de Planes de Mejora? H a r e c i b i d o I n f o r m a c i ó n Siempre 59% Nunca 7% Total general Casi Siempre 28% Casi nunca 6% SSA IMSS ISSSTE ISSEMYM CRUZ ROJA Institución

25 Actividades de difusión 600 El Aval Ciudadano, difunde y explica los Derechos generales de los pacientes? Siempre 60% Casi Siempre 33% Nunca 2% Total general Casi nunca 5% FUENTE: ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANO

26 Participación en Comités I n v i t a c i o n e s C ó m i t e s A cúal de los Comités de Calidad ha sido invitado como Aval Ciudadano en los últimos 6 meses? No recibio Invitación COCASEP CECAS Las dos Anteriores a 50 0 Entidad Federativa FUENTE: ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANO n=6529

27 Sugerencias de Mejora 700 Después de la medición de trato digno, ha entregado sus sugerencias de mejora, a través de guía de cotejo al responsable de la unidad o al director? Siempre 66% Casi nunca 5% Nunca 7% Casi siempre 22% Total por entidad FUENTE: ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANO n=6529

28 Carta Compromiso Firmó el Aval Ciudadano con el director del establecimiento, la carta compromiso? Siempre 76% Nunca 6% Casi Siempre 15% Casi nunca 3% Entidad Federativa n=6529

29 La La unidad le le ha ha dado dado seguimiento a a Sugerencias las sugerencias de de mejora de mejora? la calidad? Si 86% Carta Compromiso No 14%

30 Afinidades con Aval Ciudadano % Confianza de usuarios en los Avales Derecho a opinar Mejorar trato y calidad Cumplimiento de compromisos Conocer necesidades usuario Ser vocero de los usuarios Sugerencias carta compromiso Derecho a opinar 49% Qué le gusta a los avales ciudadanos del programa? Que le gusta al Aval Ciudadano del programa? Mejorar trato y calidad 0.3% Conocer necesidades usuario 0.1% Confianza de usuarios en los Avales 50% Otros 0.6% Cumplimiento de compromisos 0.1% Ser vocero de los usuarios 0.04% Sugerencias carta compromiso 0.04%

31 , Que es lo que no le gusta del programa? No hay mejora de la Calidad No se cumplen los compromisos No se Valora el trabajo del AC Mal trato hacia el AC La apatía del usuario Falta Capacitación

32 Qué sugiere para mejorar el programa y reforzar su papel? Mayor difusión del Aval Ciudadano 32% Difusión del programa a los usuarios 13% Otros 12% Otros 5% Capacitación Frecuente 43% * Pregunta con varias respuestas Apoyo del nivel estatal 7%

33 O p i n i o n e s d e l o q u e s e Qué Requieren los Avales Ciudadanos para Ayudar a Resolver las Quejas, Sugerencias, y Felicitaciones? Compromiso de los directivos para la rápida resolución de las quejas, sugerencias y felicitaciones 56% Abrir con mayor frecuencia los buzones 17%, Facilitar la labor de AC en relación de apertura de buzones 27% r e q u i e r e Entidad Federativa

34 Si 94% Recomendaria Recomendaría el Programa de Aval Ciudadano? No 6% FUENTE: ENCUESTA VOZ DEL AVAL CIUDADANO

35 Página web: Informes: