ATENCIÓ ESPECIALITZADA AMBULATÒRIA 2011

Transcripción

1 PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNIA DE SERVEI ATENCIÓ ESPECIALITZADA AMBULATÒRIA 2011 RESULTATS PER CENTRE Hospital de la Santa Creu i Sant Pau UP 772 Àrea Sanitària Divisió d Atenció al Ciutadà - Unitat de Qualitat Octubre 2011

2 A. Anàlisi per centre A.1. Descripció de la població enquestada Nombre d'enquestes H. de la Santa Creu i Sant Pau 94 Catalunya 4950 A.1.1. Característiques sociodemogràfiques Centre 2011 Catalunya 2011 Sexe Edat ,6% ,4% ,3% 33,0% 42,6% 38,6% 36,2% 28,4% Dones Homes 15 a 44 anys 45 a 64 anys 65 anys o més Salut percebuda Nivell d'estudis ,9% 45,3% 33,0% 30,1% 13,0% 9,6% 7,4% 7,2% 4,5% 2,1% Excel lent Molt bona Bona Regular Dolenta ,3% 9,2% Sense estudis 34,0% 40,9% Estudis primaris 31,9% 28,8% Estudis secundaris 26,6% 20,1% Estudis superiors 2,1% 1,1% Altres PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2011 Pàg. 1

3 B. Mesures de satisfacció global i fidelitat Centre 2011 Catalunya 2011 Satisfacció Satisfacció 7,82 8, Nota: P101 Valori la seva satisfacció global amb l assistència rebuda Fidelitat Fidelitat 83,7% 87,1% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nota: P102 Si pogués triar, tornaria a anar a aquest mateix especialista? PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2011 Pàg. 2

4 C. Resultats: Categories de resposta per pregunta Enunciat P1 Era el primer cop que anava a aquest especialista? P3 Com valora el temps que va haver d'esperar des del moment que li van dir que havia de visitar-se amb l'especialista fins al dia de la visita? N 92 NS/NC 2 P4 Com valora el temps que va haver d'esperar a la sala d'espera del centre fins que va entrar a la consulta? P5 Com valora la comoditat de la sala d'espera? P6 Considera que la quantitat de persones que hi havia a la sala d'espera era excessiva? N 91 NS/NC 3 P7 Com valora la neteja del centre? P8 L'especialista l'escolta amb prou atenció i interès? N 92 NS/NC 2 P9 Creu que l'especialista és capaç de posar-se en el seu lloc i comprendre què li passa? N 89 NS/NC 5 P10 Com creu que es va respectar la seva intimitat? Distribució de respostes 59,6% 63,1% 40,4% 36,9% Si No 5 44,8% 23,9% 21,7% 14,4% 8,7% 10,9% 13,7% 5,4% 6,5% Molt curt Curt Normal Llarg Molt llarg 53,2% 52,2% 19,1% 22,1% 10,6% 11,7% 13,6% 7,5% 5,3% 4,7% Molt curt Curt Normal Llarg Molt llarg 62,8% 62,1% 9,6% 6,0% 10,6% 1 19,1% 12,8% 4,3% 2,8% Perfecta Molt bona Bona Regular Malament 28,6% 31,9% 31,7% 23,0% 15,4% 16,0% 11,9% 16,5% 17,3% 7,7% Mai/gairebé mai Poques vegades Sovint Gairebé sempre Sempre 58,3% 48,9% 25,5% 14,1% 23,4% 22,0% 2,1% 5,3% 0,4% Perfecta Molt bona Bona Regular Malament 83,7% 76,1% 8,7% 10,6% 4,3% 5,2% 2,2% 4,8% 1,1% 3,3% Sempre Gairebé sempre Sovint Poques vegades Mai/gairebé mai 65,2% 59,4% 13,5% 15,7% 10,1% 10,3% 6,7% 7,9% 4,5% 6,7% Sempre Gairebé sempre Sovint Poques vegades Mai/gairebé mai 42,4% 31,9% 30,8% 31,9% 35,1% 22,1% 1,1% 3,3% 1,4% PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2011 Pàg. 3

5 Enunciat P11 Com valora el temps que li va dedicar l'especialista? P12 Com s'entenien les explicacions que li van donar sobre la seva malaltia i el seu tractament? N 93 NS/NC 0 No em van donar informació FILTRE Li van haver de fer alguna prova complementària? P13 Li van donar informació sobre les proves que li havien de fer, de manera que vostè pogués entendre-ho? N 69 NS/NC 0 No em van donar informació P14 Com valora el tracte personal que tenien amb vostè les infermeres? N 87 NS/NC 7 P15 Com valora el tracte personal que tenia amb vostè el metge? N 93 NS/NC 1 P16 Com valora el tracte personal que tenien amb vostè els administratius? N 78 NS/NC 2 No hi vaig tenir contacte N 71 NS/NC P17 Creu que hi ha coordinació entre el metge de primària i l'especialista? No m'ha enviat el metge de primària 15 P18 Va entendre tot el que l'especialista li va dir que havia de fer? N 92 NS/NC 0 No em van donar informació Distribució de respostes 83,0% 74,7% 2,1% 0,8% 4,3% 4,6% 14,6% 7,4% 3,2% 5,4% Molt llarg Llarg Normal Curt Molt curt 38,7% 39,2% 35,5% 30,2% 22,6% 21,9% 3,2% 6,5% 2,2% 75,5% 65,1% 34,9% 24,5% Si No 42,0% 36,6% 37,7% 37,4% 20,9% 17,4% 2,9% 4,1% 1,0% 42,5% 36,8% 30,6% 32,2% 26,4% 21,4% 4,6% 4,5% 1,0% Perfecte Molt bé Bé Regular Malament 36,6% 31,7% 33,3% 34,4% 26,6% 28,0% 2,2% 4,9% 2,4% Perfecte Molt bé Bé Regular Malament 55,3% 47,4% 24,4% 23,1% 21,8% 12,5% 5,1% 8,3% 2,1% Perfecte Molt bé Bé Regular Malament 49,3% 47,0% 14,0% 9,9% 9,9% 11,8% 16,9% 13,9% 14,1% 13,3% Sempre Gairebé sempre Sovint Poques vegades Mai/gairebé mai 51,1% 41,6% 33,7% 34,8% 19,2% 14,1% 1,1% 3,3% 1,1% PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2011 Pàg. 4

6 Enunciat P19 Com valora el seguiment i control que es realitza del seu problema de salut? P101 Valori el seu grau de satisfacció global amb l'assitència rebuda Satisfacció 27,7% 16,6% Distribució de respostes 20,2% 20,5% 44,2% 37,2% 9,6% 11,8% 5,3% 6,9% 7,8 8,3 P102 Si pogués triar, tornaria a anar a aquest mateix especialista? N 93 NS/NC ,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 87,1% 83,7% 7,5% 10,6% 5,4% 5,8% Si No No n'estic segur/a D. Indicador positiu A continuació, es presenta la taula de l indicador positiu, que no és més que la suma del percentatge de les categories de resposta que són valorades com a positives. Pregunta resumida Centre 2008 Centre 2011 Catalunya P3 Temps d espera entre sol licitud i dia de visita 72,9% 82,6% 64,6% P4 Temps d espera a la sala d espera 74,0% 83,0% 81,7% P5 Comoditat sala d espera 87,0% 83,0% 78,1% P6 Quantitat de persones sala d'espera 54,6% 60,4% 54,7% P7 Neteja del centre 97,7% 97,9% 94,3% P8 L especialista l escolta amb atenció i interès 95,6% 96,7% 91,9% P9 L especialista compren què li passa 87,6% 88,8% 85,4% P10 Respecte a la seva intimitat 94,9% 98,9% 95,4% P11 Temps que li va dedicar l'especialista 77,2% 89,4% 80,1% P12 Explicacions sobre la seva malaltia i tractament 97,7% 96,8% 91,2% P13 Informació sobre les proves que li havien de fer 97,8% 97,1% 94,9% P14 Tracte personal de les infermeres 96,9% 95,4% 94,5% P15 Tracte personal del metge 94,9% 97,8% 92,7% P16 Tracte personal dels administratius 90,2% 94,9% 89,6% P17 Coordinació metge de primària i l especialista 64,6% 69,0% 72,8% P18 Va entendre tot el que havia de fer 97,0% 98,9% 95,6% P19 Seguiment i control del seu problema de salut 87,8% 85,1% 81,2% 102 Tornaria a anar a aquest especialista 89,6% 87,1% 83,7% 101 Satisfacció General 8,03 8,29 7,82 En verd s indiquen les diferències estatísticament significatives de signe positiu (augment) de la Regió l any 2011 en relació a Catalunya En vermell s indiquen les diferències estatísticament significatives de signe negatiu (disminució) de la Regió l any 2011 en relació a Catalunya PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2011 Pàg. 5

7 E. Representació gràfica radial de les preguntes Els gràfics radials, que apareixen a continuació, mostren de manera visual l indicador positiu per a cada pregunta. E.1. Comparació del Centre 2011 amb Catalunya 2011 P3 Temps d espera entre sol licitud i dia de visita P19 Seguiment i control del seu problema P4 Temps d espera a la sala d espera de salut P18 Va entendre tot el que havia de fer P5 Comoditat sala d espera P17 Coordinació metge de primària i l especialista P6 Quantitat de persones sala d'espera P16 Tracte personal dels administratius P7 Neteja del centre P15 Tracte personal del metge P8 L especialista l escolta amb atenció i interès P14 Tracte personal de les infermeres P9 L especialista compren què li passa P13 Informació sobre les proves que li havien de fer P12 Explicacions sobre la seva malaltia i tractament P10 Respecte a la seva intimitat P11 Temps que li va dedicar l'especialista Centre Catalunya Estàndard 75% Estàndard 90% E.2. Comparació del Centre 2011 amb el Centre 2008 P3 Temps d espera entre sol licitud i dia de visita P19 Seguiment i control del seu problema P4 Temps d espera a la sala d espera de salut P18 Va entendre tot el que havia de fer P5 Comoditat sala d espera P17 Coordinació metge de primària i l especialista P6 Quantitat de persones sala d'espera P16 Tracte personal dels administratius P7 Neteja del centre P15 Tracte personal del metge P8 L especialista l escolta amb atenció i interès P14 Tracte personal de les infermeres P9 L especialista compren què li passa P13 Informació sobre les proves que li havien de fer P12 Explicacions sobre la seva malaltia i tractament P10 Respecte a la seva intimitat P11 Temps que li va dedicar l'especialista Centre 2011 Centre 2008 Estàndard 75% Estàndard 90% PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2011 Pàg. 6