Instructivo de Uso Atención al Usuario en Línea

Transcripción

1 Instructivo de Uso Atención al Usuario en Línea Certificados de la ANT Versión Mayo de 2014 Certificados de la ANT en Línea Página. 1

2 TABLA DE CONTENIDO CONTROL DEL DOCUMENTO 3 1. INTRODUCCIÓN LOS CERTIFICADOS DE LA ANT El Certificado del Conductor (CCO) El Certificado de Historial de Infracciones del Conductor (CCI) El Certificado de Infracción (CIP) El Certificado Único Vehicular (CUV) El Certificado de Historial de Infracciones del Vehículo (CVI) El Certificado de Poseer Vehículo (CVP) EL ACCESO A LOS CERTIFICADOS Solicitud Solicitud a través de Oficinas de la ANT, CTE o de los GADs Solicitud a través de Oficinas de la ANT, CTE o de los GADs Pago del Servicio Emisión del Certificado.- 21 Certificados de la ANT en Línea Página. 2

3 CONTROL DEL DOCUMENTO Versión Fecha Autor Observación Christian Cevallos Proceso que permiten la Generación de Certificados en línea Hermann Palacios Revisión del Proceso y actualización de los formatos José Zhingri Actualización del proceso. Certificados de la ANT en Línea Página. 3

4 1. INTRODUCCIÓN.- De acuerdo a Ley de Tránsito, Reglamentos, la COOTAD y resoluciones del Consejo Nacional de Competencias, el nuevo Sistema Nacional de Tránsito permitirá implementar los siguientes Registros Nacionales unificados: 1. Registro Nacional de Vehículos. 2. Registro Nacional de Conductores. 3. Registro Nacional de Títulos Habilitantes. 4. Registro Nacional de Infracciones y Partes (Títulos de Crédito). Los certificados que se deben emitir en el nuevo Sistema Nacional de Tránsito permitirán cumplir con lo que indica el marco legal, es decir la emisión de Certificados a partir de la información existente en los Registros Nacionales. El presente documento está dirigido a todas las personas que harán uso del proceso de generación de Certificados de la información existente en el Registro Nacional de la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) a través de canales en línea (Internet y bancos). En la actualidad los certificados habilitados permitirán certificar la información registrada de Vehículos, Licencias de Conductores y Citaciones/Parte. 2. LOS CERTIFICADOS DE LA ANT.- Los certificados del Nuevo Sistema Nacional de Tránsito de la ANT consideran las siguientes definiciones: Serán emitidos únicamente desde el Nuevo Sistema Nacional de Tránsito y cada certificado tendrá un Código Único que lo identifique. El Código Único del certificado tendrá el siguiente formato: TTT - AAAA - CCCCCCCC Fig. 1. Formato del Código de los Certificados. Número Consecutivo Año de Emisión del Certificado Tipo de Certificado Certificados de la ANT en Línea Página. 4

5 El Número Consecutivo iniciará desde cero (0) al iniciar cada año y por cada Tipo de Certificado. Aparecerá en la cabecera del certificado que estará únicamente en la primera página. Ejemplo: Fig. 2. Cabecera de los Certificados. Los Certificados serán documentos en formato digital que podrán ser impresos sobre cualquier papel y emitidos a través de diferentes medios o canales: o Correo Electrónico. o Ventanillas de servicio personalizado de la ANT, CTE o GADs. o Quioscos o estaciones de autoservicio. o Portal de servicios de la ANT. o Oficina virtual. o Instituciones financieras que cobran tasas (se enviará vía el certificado). o Call Center y Centros de Servicios. Todos los Certificados solo podrán ser solicitados siempre y cuando la persona tenga registrado y/o actualizado su correo electrónico, para tal propósito la ANT proporcionará en su página dos opciones, una para registrar su correo durante la solicitud del servicio y otra para actualizarlo. Todos los Certificados solo podrán ser emitidos una vez que la correspondiente Tasa de Servicio sea cobrada a través de los diferentes medios que la ANT defina. Los Certificados podrán ser validados sin ningún costo en el Portal de la Agencia Nacional de Tránsito. En la información del certificado se indicará el número de comprobante de pago a través del cual se canceló la tasa correspondiente. Esto para poder Certificados de la ANT en Línea Página. 5

6 garantizar que toda Tasa de Servicio cobrada tiene un Certificado Emitido, es decir que el Servicio realmente se dio. Todo certificado tendrá como datos de auditoría en el pie de cada página la siguiente información: o Fecha de Emisión. o Lugar y/o Canal de Emisión. o Número único de Comprobante de Pago en el SNT. o Valor del Servicio. o Número de Solicitud o Trámite que lo generó. o Código QR (Código de Respuesta Rápida) que contiene el código del certificado (Ejemplo: CCO ). o Número de página y total de páginas que tiene el certificado. Fig. 3. Huella de Auditoría de los Certificados. En la parte final de cada certificado aparecerá la siguiente leyenda: La presente certificación se otorga de acuerdo a los registros de la base nacional de TTTSVválidos e ingresados a la fecha de emisión de este certificado. Para validar el presente certificado favor ingresar a Los certificados no tienen periodo de caducidad. Estarán vigentes mientras la información relacionada no haya sido modificada. La validez de un certificado se podrá verificar en el sitio de internet de la ANT. Es decir: Para las instituciones públicas no se requerirá la entrega de certificados, existirán Servicios Electrónicos (Web Services) por cada uno de los certificados que también quedarán registrados en el módulo de certificados del Sistema Nacional de Tránsito. Los servicios electrónicos se accederán únicamente en línea y no tendrán costo. Para acceder a este servicio deberá pasarse por un Certificados de la ANT en Línea Página. 6

7 proceso técnico de pruebas y certificación de la institución que requiera el servicio. Los Servicios Electrónicos deberán tener las seguridades del caso para evitar que personas no autorizadas accedan a estos servicios. En la actualidad existen los siguientes Certificados de la ANT disponibles bajo estas facilidades y los cuales reemplazan a los anteriores formatos: Certificado del Conductor (CCO). o Certificado de Licencia. Historial de Infracciones del Conductor (CIC). o Certificado de Historial de Infracciones. Certificado de Infracción (CIP). o Duplicación de Citaciones Certificado Único Vehicular (CUV). o Certificado de Matricula. o Certificado de Gravamen. o Certificado de Revisión Anual Vehicular. o Certificado de Motor y Chasis. o Certificado de Propiedad de Vehículo. Historial de Infracciones del Vehículo (CVI). o Certificado de Historial de Infracciones. Certificado de Poseer Vehículo (CVP). o Certificado de Poseer Vehículo. Certificados de la ANT en Línea Página. 7

8 2.1. El Certificado del Conductor (CCO).- Muestra la información existente en el Registro Nacional de la ANT relacionada a un ciudadano el cual puede tener una, más de unao ninguna licencia de conducir vigente al momento de su emisión. Este certificado incluye la siguiente información: 1. Datos del Conductor. 2. Restricciones. 3. Total de Puntos Vigentes. Fig. 4. Información del Certificado de Conductor (Datos del Conductor, Restricciones y Puntos Vigentes). 4. Licencias, Permisos y Autorizaciones Vigentes. 5. Cursos en Escuelas de Conductores. Fig. 5. Información del Certificado de Conductor (Licencias, Permisos, Autorizaciones y Cursos recibidos). 6. Citaciones y Partespendientes de Pago. Fig. 6. Información del Certificado de Conductor (Citaciones y Parte pendientes de pago). Certificados de la ANT en Línea Página. 8

9 2.2. El Certificado de Historial de Infracciones del Conductor (CCI).- Muestra la información existente en el Registro Nacional de la ANT relacionada a las Infracciones y Partes de un ciudadano. Este certificado incluye la siguiente información: 1. Datos del Conductor. 2. Total de Puntos Vigentes. Fig. 7. Información del Certificado de Historial de Infracciones del Conductor (Datos del Conductor y Puntos). 3. Infracciones y Partes pendientes de Pago. Fig. 8. Información del Certificado de Historial de Infracciones del Conductor (Pendientes de Pago). 4. Infracciones y Partes Impugnadas. Fig. 9. Información del Certificado de Historial de Infracciones del Conductor (Impugnadas). Certificados de la ANT en Línea Página. 9

10 5. Infracciones y Partes Históricas (Pagadas). Fig. 10. Información del Certificado de Historial de Infracciones del Conductor (Históricas o Pagadas). Certificados de la ANT en Línea Página. 10

11 2.3. El Certificado de Infracción (CIP).- Muestra la información existente en el Registro Nacional de la ANT relacionada a una Citación o Parteemitida ya sea a un ciudadano o a un vehículo. Este certificado incluye la siguiente información: 1. Datos Generales delacitación o Parte. 2. Datos del Infractor. 3. Datos del Vehículo. 4. Lugar de la Infracción. 5. Datos del Agente de Tránsito. Fig. 11. Información del Certificado de una Infracción oparte (Datos de la Citación o Parte). Certificados de la ANT en Línea Página. 11

12 6. Imágenes de la Citación. Fig. 12. Información del Certificado de una Infracción (Imagen de la Citación). Fig. 13. Información del Certificado de una Infracción (Foto del Radar). Certificados de la ANT en Línea Página. 12

13 2.4. El Certificado Único Vehicular (CUV).- Muestra toda la información existente en el Registro Nacional de la ANT relacionada a un Vehículo. Este certificado incluye la siguiente información: 1. Datos del Vehículo. 2. Datos del Propietario Actual del Vehículo. 3. Datos de Matriculación del Vehículo. 4. Información de Gravámenes. 5. Información de Bloqueos. Fig. 14. Información del Certificado Único del Vehículo (Datos Generales, del Propietario y de Matriculación). 6. Historial de Revisión Técnica Vehicular. Fig. 15. Información del Certificado Único del Vehículo (Historial de RTV y Matriculación). Certificados de la ANT en Línea Página. 13

14 7. Historial de Dominio del Vehículo. Fig. 16. Información del Certificado Único del Vehículo (Historia de Dominio del Vehículo). 8. Historia de Cambios del Vehículo. Fig. 17. Información del Certificado Único del Vehículo (Historia de Cambios del Vehículo). 9. Infracciones y Partes pendientes de Pago. Fig. 18. Información del Certificado Único del Vehículo (Infracciones y Partes Pendientes de Pago). Certificados de la ANT en Línea Página. 14

15 2.5. El Certificado de Historial de Infracciones del Vehículo (CVI).- Muestra la información existente en el Registro Nacional de la ANT relacionada a las Infracciones y Partes de un vehículo. Este certificado incluye la siguiente información: 1. Datos del Vehículo. Fig. 19. Información del Historial de Infracciones del Vehículo (Datos del Vehículo). 2. Infracciones y Partes pendientes de Pago. Fig. 20. Información del Historial de Infracciones del Vehículo (Pendientes de Pago). 3. Infracciones y Partes Impugnadas. Fig. 21. Información del Historial de Infracciones del Vehículo (Impugnadas). 4. Infracciones y Partes Históricas (Pagadas). Certificados de la ANT en Línea Página. 15

16 Fig. 22. Información del Historial de Infracciones del Vehículo (Pagadas) El Certificado de Poseer Vehículo (CVP).- Muestra la información existente en el Registro Nacional de la ANT respecto a los vehículos de los cuales es dueño un ciudadano. Este certificado incluye la siguiente información: 1. Datos del Ciudadano. 2. Listado de Vehículos en los que está registrado como propietario. Fig. 23. Información del Certificado de Poseer Vehículos. Certificados de la ANT en Línea Página. 16

17 3. EL ACCESO A LOS CERTIFICADOS.- Para poder acceder a los certificados del Nuevo Sistema Nacional de Tránsito se deberá seguir los siguientes pasos: 3.1. Solicitud.- La solicitud de este servicio podrá realizarse a través de los siguientes canales: 1. Oficinas de Atención al Usuario de la ANT, CTE y o cualquier GAD. 2. Portal de Servicios en Internet de la ANT Solicitud a través de Oficinas de la ANT, CTE o de los GADs.- La Solicitud de un certificado se podrá iniciar en cualquier oficina de la ANT, CTE o GADs que hayan recibido las respectivas competencias. Luego de realizar la Actualización de sus Datos Personales en la Base de Datos Única del Sistema Nacional de Tránsito, incluyendo la presentación de los documentos originales de identidad, certificado de votación y registro de sus datos de domicilio y correo electrónico el usuario recibirá una Solicitud de Pago con la cual deberá acercarse a cualquiera de los bancos autorizados para pagar la respectiva tasa del servicio. Certificados de la ANT en Línea Página. 17

18 Fig. 24. Solicitud de Pago a presentar en los Bancos autorizados Solicitud a través de Oficinas de la ANT, CTE o de los GADs.- El usuario podrá realizar la solicitud del servicio directamente a través del Portal de Servicios de la ANT, a través del Sistema Virtual de Turnos implementado por la ANT. Se presentará la siguiente pantalla: Fig. 25. PASO 1: Solicitud del Servicio por el Portal de la ANT. El usuario deberá seleccionar en el campo Tipo de Servicio la opción de CERTIFICADOS de la lista de valores, el sistema presentará la siguiente pantalla de información, donde la persona decidirá continuar o no: Luego de dar clic en continuar deberá seleccionar el Servicio donde aparecerá la lista de los certificados existentes, donde deberá seleccionar uno de ellos. Para el caso de los certificados de Conductores solicitará el número de documento de identidad del conductor. Para el caso de los certificados de Vehículos solicitará el número de documento de identidad del conductor y número de placa del Vehículo. Certificados de la ANT en Línea Página. 18

19 Fig. 26. PASO 1: Solicitud del Servicio por el Portal de la ANT Selección del Certificado. Una vez seleccionado el servicio e indicado el número de Identificación del ciudadano y/o la Placa del Vehículo respectivo aparecerán los nombres del conductor o del propietario del vehículo según el Certificado seleccionado. Si el ciudadano o el propietario ha realizado una actualización de datos o solo a registrado su correo electrónico entonces aparecerá la dirección de correo electrónico registrada. En caso de no haberse hecho este proceso el usuario podrá ingresar una dirección de correo electrónico para notificaciones de este servicio solicitado y en futuro para cualquier otro servicio en línea. Luego deberá presionar el botón Aceptar para seguir con el siguiente paso de la solicitud. Fig. 27. PASO 1: Solicitud del Servicio por el Portal de la ANT Ingreso del Correo Electrónico. Certificados de la ANT en Línea Página. 19

20 Al continuar se pasará al Paso 2 para Solicitar el Pago el Sistema de la ANTgenerará un número de solicitud y mostrará una pantalla indicando el valor a pagar por la Tasa del Servicio seleccionado y en caso de tener Deuda por Citaciones o Partes no pagadas indicará el valor correspondiente. Fig. 28. PASO 2: Datos del Pago obtenidos por el Portal de la ANT. En esta pantalla al presionar el botón de impresión se obtendrá la Solicitud de Pago en formato PDF (ver figura 24) la cual deberá imprimir el usuario y acercarse a cualquiera de los Bancos autorizados para realizar el respectivo pago. Certificados de la ANT en Línea Página. 20

21 3.2. Pago del Servicio.- Una vez que se tenga la solicitud de pago el usuario deberá acercarse a cualquiera de los Bancos autorizados a cancelar la Tasa del Servicio solicitado. En caso de no ser cancelada la tasa en las siguientes 48 horas laborables la solicitud del servicio se anulará automáticamente por el sistema.al aplicarse el pago el Sistema de la ANT enviará un correo electrónico al ciudadano indicándole que su pago ha sido registrado y que el certificado será emitido Emisión del Certificado.- Al Emitirse un certificado, en la Base de Datos del Sistema Nacional de Tránsito se creará un registro con todos los datos del Vehículo, del conductor o de las infracciones relacionadas, según cada caso. Esta información quedará relacionada con el Certificado generado para posteriores validaciones o reimpresiones del certificado. En el caso de que el Usuario del Certificado haya realizado una Actualización de Datos Personales el certificado será enviado automáticamente por el sistema a través del Correo Electrónico registrado en formato PDF. En este caso también podrá ser impreso directamente por el Banco autorizado a través de los servicios electrónicos que brinda la ANT. Para aquellos usuarios que deseen hacer el trámite como terceras personas previo la autorización de la persona dueña de sus datos, deberán acercarse a cualquiera de las oficinas de la ANT, CTE o GAD para realizar dicho proceso y recibir el certificado impreso. Para este caso el usuario deberá seguir los siguientes pasos: 1. El Usuario solicita el Servicio en una oficina, presenta los requisitos y si estos están completos, se le emite la Solicitud de Pago para que vaya al banco a pagar el servicio. 2. Una vez pagado el servicio, la persona deberá regresar a la oficina a retirar el certificado o solicitarlo en el banco que se lo impriman (este servicio tiene un costo adicional que el banco lo cobra). Certificados de la ANT en Línea Página. 21