Los Costos Ocultos de una Plataforma SaaS

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Alejandro Farías Cordero
hace 5 años
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1 Magento Commerce para pequeños negocios Los Costos Ocultos de una Plataforma SaaS 3 preguntas que debe formular cuando considera el costo de una plataforma SaaS

2 Contenido Introducción... 3 Qué es SaaS? preguntas que debe formular cuando considera el costo... 4 Puedo Personalizarla?... 4 Puedo Recibir Ayuda?...,... 5 Puedo Crecer?... 6 Copyright 2018 Magento, Inc. All rights reserved. 2

3 Introducción Con un aumento del 24% de las ventas en línea hasta US$40 mil millones en América Latina y del 23 % hasta más de US$2 billones en todo el mundo, el comercio digital no demuestra signos de desaceleración. En este mercado minorista altamente competitivo, los comerciantes desean equilibrar el cumplimiento de las demandas del cliente con los costos. En principio, una plataforma SaaS podría considerarse una opción rentable, pero existen costos ocultos que debe analizar. Qué es SaaS? SaaS significa Software como Servicio y hace referencia a software alojado (no descargado) al cual los usuarios se suscriben para usarlo. Una plataforma SaaS es software comercial usado para tiendas web. Como está alojado en las compañías de software, los comerciantes tienen muy poco control sobre las características y funcionalidad, y necesitarán trabajar dentro del marco de una solución universal. Esto puede ser atractivo para comercios que recién comienzan, y todavía están aprendiendo los aspectos básicos del comercio en línea, pero notamos que un creciente número de comerciantes a menudo se sienten limitados. A medida que investiga qué plataforma es mejor para su tienda en línea, estas son tres preguntas que debe formular. Copyright 2018 Magento, Inc. All rights reserved. 3

4 Puedo personalizarla? La identidad comercial de estilo de vida y el marketing de contenido son las únicas formas en que las pequeñas marcas pueden diferenciarse verdaderamente. Para ejecutar ambas opciones, necesitan poder crear sus propias experiencias únicas del cliente y las plataformas SaaS solo pueden ayudar hasta cierto punto. Las plataformas SaaS ofrecen las mismas características básicas de sitio web que se volvieron estándar en toda la industria, pero no están creadas para la complejidad o creatividad necesarias para exhibir, y vender, sus productos. Por ejemplo, considere los productos configurables. Las plataformas SaaS procesan y muestran únicamente algunos atributos (por ej., tamaño, color) en la página del producto, pero qué sucede si sus clientes tienen más opciones? De manera similar, si su equipo de marketing diseña una guía de estilo innovadora e interactiva, la plataforma SaaS que analiza podrá exhibirla? Además, puede exhibir experiencias orientadas para cada tipo de cliente? Sin experiencias fluidas y personalizadas, esto puede reducir las conversiones. Las integraciones son otra personalización con un costo más directo. La mayoría de los sitios comerciales están integrados con sistemas existentes que los ayuda a gestionar sus negocios minoristas. Si la plataforma SaaS no puede integrarse con sus herramientas existentes, reacondicionar su proceso comercial para usar la plataforma tiene un costo. Si la plataforma SaaS puede integrarse, asegúrese de informarse plenamente acerca de los costos que implica. Copyright 2018 Magento, Inc. All rights reserved. 4

5 Puedo recibir ayuda? Como comerciante, no hay nada peor que no tener el respaldo del sitio que necesita, cuando lo necesita. Un motivo por el cual las plataformas SaaS pueden ofrecer aparentemente precios bajos es porque ofrecen respaldo limitado o ningún respaldo, pero igualmente necesitará cubrir ese costo. Incluso si su sitio es saludable y puede desempeñarse en horas pico, probablemente deseará respaldo para mejorar el aspecto de su sitio o crear personalizaciones. Como los entornos SaaS tienden a ser cerrados o contar con código de propiedad, encontrar respaldo experimentado puede ser todavía más costoso. Copyright 2018 Magento, Inc. All rights reserved. 5

6 Puedo crecer? Las plataformas SaaS pueden ser una forma fácil y rentable para comerciantes que recién se inician a fin de trasladarse en línea, pero quizás no sean la mejor manera para que los comerciantes crezcan a largo plazo. Las plataformas SaaS con frecuencia no se pueden integrar con otros sistemas y software que desee usar para ampliar su sitio web y cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. También son conocidas por sus unidades de inventario (Stock Keeping Unit, SKU) y capacidad de procesamiento limitadas y la incapacidad para gestionar múltiples sitios en una instancia. Esto significa que no podrá desarrollar su catálogo de productos o ampliarse fácilmente a nivel internacional y con nuevas marcas a lo largo del tiempo. Unas palabras finales acerca de los costos ocultos del crecimiento: puede ser tentador comenzar con una plataforma SaaS de bajo costo y migrar a algo más flexible y escalable, pero esto puede ser muy costoso a largo plazo. Asegúrese de comprender claramente el costo de trasladarse de una plataforma a otra antes de invertir en su diseño. Elija la plataforma correcta de comercio que satisfaga sus necesidades y las necesidades de sus clientes desde el inicio. Copyright 2018 Magento, Inc. All rights reserved. 6

ACERCA DE MAGENTO Magento, una compañía de Adobe, es un proveedor líder de innovación en comercio en la nube para comerciantes y marcas en las industrias B2C y B2B y recientemente fue nombrado líder

7 ACERCA DE MAGENTO Magento, una compañía de Adobe, es un proveedor líder de innovación en comercio en la nube para comerciantes y marcas en las industrias B2C y B2B y recientemente fue nombrado líder en el Cuadrante Mágico Gartner 2018 para el Comercio Digital. Además de su plataforma de comercio digital, Magento Commerce cuenta con una sólida cartera de soluciones omnichannel basadas en la nube que permiten a los comerciantes integrar con éxito las experiencias de compra físicas y digitales. Magento Commerce es el proveedor #1 del Internet Retailer Top 1000, el B2B 300 y los Top 500 Guides para Europa y América Latina. Magento Commerce cuenta con el respaldo de una vasta red global de socios de soluciones y tecnología, una comunidad de desarrolladores global altamente activa y el mayor mercado de ecommerce para extensiones disponibles para descargar en Magento Marketplace. Se puede encontrar más información en

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