CARACTERIZACIÓN DE HOTELES CON REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

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María Rosa Castilla Fidalgo
hace 8 años
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1 CARACTERIZACIÓN DE HOTELES CON REGISTRO NACIONAL DE TURISMO INSTITUTO DE TURISMO DE VILLAVICENCIO MÓNICA CRISTINA SOLANO PIEDRAHITA Directora

Descripción de la caracterización Durante el mes de octubre de 2014, mediante visitas y llamadas telefónicas se entrevistaron a los establecimientos de alojamiento urbano y rural con Registro

2 Descripción de la caracterización Durante el mes de octubre de 2014, mediante visitas y llamadas telefónicas se entrevistaron a los establecimientos de alojamiento urbano y rural con Registro Nacional de Turismo activo que no habían sido caracterizados en En total se caracterizaron 119 sitios de un listado de 133 establecimientos, lo que corresponde a un 89%. Los establecimientos faltantes no se caracterizaron por las siguientes razones: No se logró comunicación con ellos, otros no pertenecían realmente a Villavicencio y con algunos no se pudo confirmar el número del RNT. La caracterización contempló los siguientes aspectos: Datos básicos y generales del establecimiento Servicios que prestan Capacidad Tarifas Información relacionada con los huéspedes Formas de pago Sistematización Información de trabajadores Información relacionada con el establecimiento

3 ESTABLECIMIENTOS CARACTERIZADOS Tipo de Establecimi ento Cantidad Camas disponibles Habitacion es Disponibles Hoteles Alojamiento Rural Total

4 Datos Generales Hoteles Caracterizados Se observa el poco manejo y aplicación que tienen los Establecimientos de Alojamiento sobre las redes sociales, correos electrónicos y páginas web. Solo un porcentaje del 7% manejan redes sociales Solo un 6% de los Establecimientos de Alojamiento caracterizados manejan reservas On Line Los prestadores no implementan procesos de certificación de calidad y en su mayoría no conocen las Normas Técnicas del Viceministerio de Turismo. El promedio de ocupación general es del 41% en lo que va corrido del año 2014, según información del total de los establecimientos caracterizados.

5 Datos Generales Hoteles Caracterizados El nivel académico de los trabajadores del sector es muy bajo, el 55% son bachilleres, solo el 6% son profesionales En el último año ha crecido la infraestructura hotelera en Villavicencio 16% de los establecimientos solo prestan el servicio de hospedaje, no ofrecen ningún otro tipo de servicios adicionales Solo el 88% llevan el registro de huéspedes, este control se debería llevar en el 100% de los establecimientos La seguridad es el aspecto que los establecimientos consideran como más importante para fortalecer el turismo en la ciudad

6 DATOS GENERALES DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO GRAFICADOS

7 ANTIGÜEDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS 12% 8% 7% 14% 26% 34% Menos de 1 año De 1 a 3 años De 4 a 6 años De 7 a 10 años De 11 a 20 años Más de 20 años Se destaca que en el último año se han construido ocho (8) nuevos establecimientos de alojamiento: 7 hoteles y 1 Alojamiento Rural Agregan a la ciudad: 381 nuevas camas disponibles 209 nuevas hab. disponibles

8 Cuentan con página Web? 25% 75% Manejan redes sociales Tienen pagina web No cuenta con pagina web 8% Solo el 8% de los establecimientos cuentan con redes sociales y solo utilizan el Facebook. 92% Cuenta con redes sociales No maneja cuenta con redes sociales

PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTOS QUE PRESTAN OTROS SERVICIOS A LOS HUESPEDES 60% 50% 53% 53% 50% 45% 40% 36% 35% 30% 20% 10% 26% 21% 18% 18% 18% 17% 13% 11% 7% 3% 0% El porcentaje es tomado en cuenta

9 PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTOS QUE PRESTAN OTROS SERVICIOS A LOS HUESPEDES 60% 50% 53% 53% 50% 45% 40% 36% 35% 30% 20% 10% 26% 21% 18% 18% 18% 17% 13% 11% 7% 3% 0% El porcentaje es tomado en cuenta así: dividiendo el total de establecimientos que presta cada uno de los servicios entre 119 que es el total de establecimientos caracterizados Solo un 11% de hoteles caracterizados cuentan con sistema establecido de Peticiones, Quejas y Reclamos. Este sistema permitiría a los turistas tener un medio de presentar su quejas o recomendaciones directamente al establecimiento que lo acogió. El total de la capacidad de personas en los establecimientos que cuentan con salón para eventos, es de 2.990, distribuidas, así: Sector Urbano: y Sector Rural: personas. El servicio más facilitado es el internet.

10 Distribución de camas disponibles Distribución de habitaciones disponibles 8% 5% 37% 9% 37% 50% 54% Menos de 20 Entre 20 y 50 Entre 51 a 100 Más de a a 50 Más de 50 Dentro de los hoteles que cuentan con más de 100 camas disponibles, están: Hotel Campanario Hotel Estelar Hotel Campestre Com Sede campestre Navar City Hotel Cristal Confort

11 TARIFAS EN TEMPORADA BAJA POR RANGOS Sector Urbano Sector Rural 5% 1% 6% 28% 45% 5% 87% 23% Menos de Entre y Entre y Más de Menos de Entre y Entre y Más de En los establecimientos de alojamiento del sector urbano, se encuentra un gran porcentaje que manejan una tarifa cómoda menor a $50.000, en el sector rural, la proporción aumenta, ya que algunos de alojamiento rural manejan una tarifa única por el alquiler de la finca total. Del total, solo 41% maneja una tarifa diferente en temporada alta, la cual aumenta en promedio un 24%

12 ESTADÍA DE HUÉSPEDES 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18% 46% 26% 1 día 2 días 3 días 4 días 5 días Más de 8 días 3% El número de días que predomina como estadía de los huéspedes es de 2 días, seguida por 3 días y esto se da tanto en hoteles como en alojamientos rurales. 5% 1% Porcentaje de huéspedes nacionales 60 a 70%; 4% 95 a 100%; 83% 80 a 95%; 13% Según lo reportado por los establecimientos caracterizados el 83% de los huéspedes son de origen nacional

13 MEDIOS DE PAGO OFRECIDOS RESERVAS OFRECIDAS Cheque; 2% Pago on line; 4% Tarjeta de crédito; 9% Reservas Reservas On sistematizada Line; 5% s; 6% Efectivo; 85% Registro de Huéspedes; 89% Solo el 9% del total de establecimientos caracterizados ofrecen el servicio de pago con tarjeta de crédito, siendo este una opción de pago de los turistas El 66% de los Establecimientos urbanos manejan registro de huéspedes, mientras que solo el 34% de los establecimientos rurales lo hacen

14 Manejo de Reservas 35% de los establecimientos no pautan publicidad de ninguna forma, según información suministrada por ellos. 31% que manifiestan utilizar otros medios de publicidad, se refieren a tarjetas de presentación y directorio telefónico

15 EMPLEOS GENERADOS POR EL SECTOR GÉNERO DEL PERSONAL Extras; 23% Hombres; 36% Fijos; 77% Mujeres; 64% En total los establecimientos caracterizados, generan un número de empleos fijos de 543 y 166 empleos en temporadas altas. En total 709 empleos generados al año. El género de los empleados vinculados al sector hotelero, corresponde a los empleos fijos generados durante el año 2014

16 Nivel de escolaridad de trabajadores del sector EST. UNIVERS.; 6% TECNICO; 2% PROFESIONAL; 6% ESPECIALIZ; 0% PRIMARIA; 30% SECUNDARIA; 56% El 32% de los empleados del sector rural solo tienen estudio de primaria, igualmente, el 29% del sector urbano Se observa el bajo nivel de educación profesional del personal contratado

17 NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1% 9% 5% 1% 7% 76% 1% 29% del total de establecimientos caracterizados, manifestaron no tener necesidades de capacitación para sus empleados. Los que manifestaron tener alguna necesidad, lo hicieron especialmente sobre capacitación en Servicio al Cliente

18 Ha iniciado procesos de calidad Conoce las Normas Técnicas del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo? SI; 22% SI; 23% NO; 78% NO; 77% En un bajo porcentaje se aplican las normas técnicas del MinCIT y se implementan sistemas de calidad en este tipo de establecimientos. Esto se convierte en un potencial para agruparlos y generar acompañamiento en procesos de sistemas de calidad y así mismo mejorar el servicio al cliente

19 Seguridad Organización de eventos Cultura ciudadana Atractivos turísticos Publicidad/promoción Planes turísticos Vias de acceso Señalización Servicio al cliente en los pst Viajes de familiarización Aspecto que les parece más importante para fortalecer el turismo en Villavicencio 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 16% 15% 13% 12% 12% 10% 7% 6% 5% 4% La seguridad es el aspecto que los establecimientos de alojamiento han determinado como el más importante para fortalecer el turismo en la ciudad, seguido por la Organización de eventos que permitan la afluencia permanente de turistas

20 Recomendaciones Realizar una invitación personalizada a los PST que no cuentan con servicios tecnológicos como correo electrónico y página web para que puedan implementarlo en cada uno de sus establecimientos Promover la implementación de sistema de quejas y recomendaciones, para que así los huéspedes puedan recurrir a él de ser necesario Incentivar a los PST para que promuevan la continuidad de estudios universitarios a su personal y así mejorar las competencias Validar la posibilidad de contratar un curso de servicio al cliente e invitar a los PST que manifestaron esta necesidad Apoyar la generación de publicidad de estos establecimientos en los PIT NELSY JOHANA WILKEN Coordinadora SITUR

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