INTRODUCCION Capitulo III Metodología de la Investigación.

Transcripción

1 INTRODUCCION Capitulo III Metodología de la Investigación. En este capitulo se presenta y se describe la metodología de la investigación, la que consta de información escrita y no escrita de la Caja Mutual de los Empleados del Ministerio de Educación. Se plantea el nivel y tipo de investigación dando a conocer el tipo de investigación a utilizar en el presente trabajo de graduación. Así mismo se plantea las herramientas de análisis que para el caso es una Guía de Entrevista y una Guías de Observación que contemplan los diferentes aspectos de la Caja Mutual, como son los procesos y procedimientos administrados por el sistema actual, la integración de las diferentes unidades. En la Guía de Observación se contemplan los conocimientos referentes a la aplicación de los operarios; otros aspectos son los relacionados con la atención al cliente, al ambiente de atención y a las aptitudes de los miembros que interactúan con el sistema actual de Seguros de Vida.

2 43 CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN A.- METODOLOGÍA A UTILIZAR. 1.- Generalidades. En el presente capitulo se describe la manera como se llevo a cabo la investigación de campo, con el fin primordial de determinar la situación de la Caja Mutual de los Empleados del Ministerio de Educación. Luego que se obtuvo la información se procedió a su respectiva clasificación y análisis de la misma, que servirá para elaborar la propuesta de solución. B.- NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIÓN. Para hacer el análisis se conto con información de fuentes primarias (personal que labora en la Caja Mutual) y fuentes secundarias (documentos, formatos de entrada de datos, reportes, etc.) 1.- Fuentes Primarias. Constituyen el objetivo de la investigación bibliográfica o revisión de la literatura que proporcionan datos de primera mano. Ejemplo de estos son los testimonios o entrevistas realizados a los empleados de la Caja Mutual. 2.- Fuentes Secundarias. Consiste en compilaciones, resúmenes y listados publicados en un área de conocimiento en particular. Es decir, que reprocesan información de primera mano. Ejemplo de ello serian formatos y documentos de manipulación de información en la Caja Mutual en lo referente al manejo de seguros.

3 44 Tomando en consideración la recopilación de información que se obtendrá mediante la información de datos bibliográficos, de sitios Web y a su vez de diferentes fuentes de información extras. 3.- Tipo de Investigación. Existen diversos tratados sobre las tipologías de la investigación. Las controversias para aceptar las diferentes tipologías sugieren situaciones confusas en estilos, formas, enfoques y modalidades. En rigor, y desde un punto de vista semántico, los tipos son sistemas definidos para obtener el conocimiento. Por el contrario, se pretende presentar una síntesis de los tipos mostrados por diferentes autores, con la intención de sistematizar lo escrito sobre el tema. Según la fuente de información: Investigación documental. Investigación de campo. Según la extensión del estudio: Investigación censal. Investigación de caso. Encuesta. Según las variables: Experimental. Casi experimental. Simple y compleja. Según el nivel de medición y análisis de la información: Investigación cuantitativa. Investigación cualitativa. Investigación cuali-cuantitativa. Investigación descriptiva. Investigación explicativa. Investigación inferencial.

4 45 Investigación predictiva. Según las técnicas de obtención de datos: Investigación de alta y baja estructuración. Investigación participativa. Investigación proyectiva. Investigación de alta o baja interferencia. Según su ubicación temporal: Investigación histórica. Investigación longitudinal o transversal. Investigación dinámica o estática. Según el objeto de estudio: Investigación pura. Investigación aplicada. De acuerdo a lo anteriormente expuesto, el tipo de investigación que se utilizo para el desarrollo del presente trabajo de graduación, fue mixta, es decir; varios tipos de investigación, las cuales fueron: Por la fuente de información será: Documental y de Campo. Por su nivel de medición y análisis de la información será: Cualitativa, descriptiva y explicativa. Por sus técnicas de obtención de datos será: Participativa y proyectiva. Por el objeto de estudio será: Aplicada C.- HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN. Uno de los aspectos más importantes en las investigaciones, es la metodología a utilizarse, En el proceso, se definen los métodos, técnicas e instrumentos que

5 46 permitirán implementar cada una de las etapas de la investigación, dirigiendo procesos y actividades que ayudaran a alcanzar los objetivos propuestos. 1.- Métodos. Los criterios que sirvieron como guía para obtener información tanto de carácter general como especifica fueron los siguientes: Síntesis Bibliografíca: Con el propósito de obtener la información relevante y disponible en cuanto al uso y manejo del Software, para el análisis y diseño de nuevo sistema de Seguros de Vida. Entrevista: Para conocer aspectos relevantes de la situación del sistema. Síntesis de la Observación: Para completar los aspectos que por ser generales no se toman en cuenta en la guía de entrevista. 2.- Técnicas. Sistematización Bibliografica: una búsqueda de información mediante libros, folletos, revistas, tesis, diccionarios, Internet, etc., que permitan formular el marco teórico conceptual de referencia. Entrevista dirigida: Dirigida a Gerentes, jefes y personeros que poseen contacto con el sistema. Observación ordinaria: Mediante esta técnica se pretendió evaluar aspectos de importancia para la investigación, tales como los niveles de operacionabilidad de los recursos tecnológicos y niveles de coordinación entre las distintas unidades del sistema. 3.- Instrumentos. Ficha Bibliografíca: utilizado para recopilar la información bibliografica encontrada.

6 47 Guía de Entrevista: Para una mejor formulación de preguntas para la investigación. (Ver Anexo D ) Guía de Observación: Para revisar aspectos complementarios que no fueron tomados en la entrevista. (Ver Anexo E ) D.- UNIDADES DE ANÁLISIS. Estuvo constituido por todos los maestros y administrativos del Ministerio de Educación, que constituyen el universo de la investigación. Para el presente trabajo, no se tomo una muestra, debido a que los instrumentos de recolección de datos serán aplicados exclusivamente a Gerentes, Jefes y personas que manipulan el sistema. E.- PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. El procesamiento y análisis de información se realizo por medio de guías de entrevista y guías de observación para obtener requerimientos de tipo informático, los cuales fueron analizados y se elaboro una síntesis que permita determinar los requerimientos esenciales para el desarrollo del proyecto. F.- ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LOS INSTRUMENTOS. 1.- Análisis General de la Guía de Entrevista. Se determinó que las personas entrevistadas tienen claro como funciona el Sistema de Seguros de vida, las unidades principales que utilizan el mismo, como también de la cobertura de cada uno de los seguros ofrecidos. Las demás unidades de la caja utilizan los datos del sistema de seguros como insumo para las labores diarias de las mismas.

7 48 Por otro lado el sistema de seguros no contaba con módulos definidos, lo que causaba dificultades para la obtención de información del mismo. Las principales fortalezas del sistema de seguros era tener la cuenta individual de cada asegurado mecanizada. El sistema fue creado a la medida de la institución. Existen algunas limitantes como es la degradación de las maquinas debido a que fueron creadas para Microsoft Windows XP y se utilizan con Microsoft Windows 98 para poder ejecutar la aplicación de seguros que es ambiente MS- DOS. Surgió la necesidad de implementar un nuevo sistema de Seguros de Vida que integrara toda la operatividad de la Caja Mutual, haciendo los procedimientos y procesos más eficientes. Diseñando este de tal forma que fuese fácil de operarlo y que fuese amigable al usuario, confiable y que no existieran pérdidas de información, evitando que esto dependa del usuario. Por esta razón, se debe trato de implementar niveles de seguridad que permitieran el resguardo y la fidelidad de la información. Para lograr esto se debe capacitar continuamente al personal que utiliza el sistema con el objetivo de obtener la capacidad técnica y operativa. Así mismo, se creó una entidad que validara el ingreso y egreso de la información al sistema. El sistema de Seguros de Vida es el centro de la operatividad de la Caja Mutual y es debido a esto que se hace necesario el cambio del mismo, ya que el actual es obsoleto pues fue diseñado para operar en Microsoft Windows 98, razón por la cual la administración de la Caja Mutual sugiera a la Dirección Superior este proyecto, que permitirá una mejor atención y brindar mejores prestaciones a sus asegurados, para lo cual se estima que se necesita por lo menos un período de nueve meses para hacer un nuevo sistema de Seguros.

8 49 La Caja Mutual apoya y responde al proyecto de creación de un nuevo sistema a través de su proceso de modernización continua que permite la asignación de recurso tecnológico y humano al área de informática para lograr conseguir sus objetivos que son la mejora de las prestaciones y beneficios. Para una mayor referencia consultar el Anexo F (Resultados de la Guía de Entrevista), de donde se obtuvieron los resultados anteriores. 2.- Análisis General de la Guía de Observación. Se observó que la atención al cliente no estaba siendo la adecuada, existiendo una indiferencia de parte de los empleados hacia los asegurados, que se traduce en indiferencia y mala atención. Por tal razón, la rapidez no era efectiva y se traducía en trámites difíciles y tiempos largos. La cantidad de empleados era la adecuada, la capacidad técnica es favorable no así la capacidad operativa, pues los trámites son lentos debido a la falta de conocimientos concretos de los procesos y procedimientos. Las instalaciones cumplen con las condiciones de espacio, iluminación, no así las de ventilación y comodidad pues son deficientes. En cuanto al funcionamiento del sistema anterior, se visualizó que era fácil de operar, que contaba con niveles de seguridad, que son confiable, pero que no es integrado, por lo cual obtener información se hace difícil si se requiere de varias unidades. Actualmente, la Caja Mutual cuenta con equipo necesario para implementar un nuevo sistema de administración de seguros, además se cuenta con una infraestructura de red certificada CAT 6.0 y todos los equipos pasivos y activos tienen interfases de comunicación a 1GBit lo cual hace esta muy rápida.

9 50 Para una mayor referencia consultar el Anexo G (Resultados de la Guía de Observación), de donde se obtuvieron los resultados anteriores. 3.- Propuesta de acuerdo al análisis obtenido. Con el análisis de los instrumentos de evaluación, era preciso proponer un nuevo sistema que fuese amigable y confiable, para el personal de usuarios del sistema, siendo este más confiable y contemple los requerimientos de modernización de la Caja Mutual y a la vez proporcione una herramienta para el proceso de toma de decisiones.