DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Transcripción

1 PÁGINA 1 DE 11 MISIÓN FORTALEZAS / SERVICIOS SUMINISTRO DE PERSONAL Disponibilidad del equipo Personal idóneo Mejora continua en los procesos Sentido de pertenencia Responsabilidad Positivismo Calidez humana SERVIPERSONAL es una organización innovadora dedicada al suministro de personal competente, caracterizada por el servicio al cliente, la infraestructura adecuada y el liderazgo en su equipo de trabajo, generando así un mejoramiento continuo en la productividad de las empresas usuarias.

2 PÁGINA 2 DE 11 VISIÓN DEBILIDADES / SERVICIOS SUMINISTRO DE PERSONAL La información resultante del ejercicio contable, no es socializada con todas las áreas operativas de la empresa. No se cumplen las políticas con relación al incumplimiento de pago de los clientes. Se debe fortalecer la coordinación entre el proceso contable y los demás procesos de la empresa. Poco tiempo de trabajo, fuerte demanda SERVIPERSONAL, para el año 2020 llegará a ser un grupo empresarial de servicios líder en suministro y administración de talento humano, con presencia nacional, que sea reconocida por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus socios, ampliar las oportunidades de desarrollo personal y profesional a sus trabajadores en misión y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía social. No son eficaces las capacitaciones brindadas al personal Falta de seguimiento y control. Falta de formalización de PQR,

3 PÁGINA 3 DE 11 MATRIZ DOFA FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS Disponibilidad del equipo Personal idóneo La información resultante del ejercicio contable, no es socializada con todas las áreas operativa de la empresa. No se cumplen las políticas con relación al incumplimiento de pago de los clientes. Se debe fortalecer la coordinación entre el proceso contable y los Asesoría fiscal Asesoría financiera Exceso de requerimientos de organismos gubernamentales. Sanciones por parte de los organismos gubernamentales ponen en riesgos la estabilidad financiera de la empresa. Mejora continua en los procesos demás procesos de la empresa. Asesoría jurídica Situación económica del país. Poco tiempo de trabajo, fuerte Sentido de pertenencia demanda Manejo de indicadores No son eficaces las capacitaciones brindadas al Nuevas negociaciones y/o fondos de Responsabilidad personal créditos para disminuir tasas Positivismo Falta de seguimiento y control. Innovación en procesos Calidez humana Falta de formalización de PQR, Mecanismos de control Afiliación a ACOSET Y DATACREDITO

4 PÁGINA 4 DE 11 Directrices/Objetivos Lograr el 100% de la meta comercial en ingresos netos Incrementar las Utilidades en un 10%. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO Mantener un nivel de satisfacción de Trabajadores en Misión y Clientes superior al 85% Mantener el estado de Cartera inferior a 60 días Mejorar continuamente los procesos Total Talento humano idóneo Oportunidad en el servicio Calidez Humana Servicio al cliente Estabilidad financiera Innovación Calidad del servicio Total Escala de Relación 1-Débil 3-Media 5-Fuerte

5 PÁGINA 5 DE 11 POLÍTICA DE CALIDAD: En nuestros procesos de suministro y administración de personal, estamos comprometidos con el servicio al cliente, la calidad, la calidez humana, la innovación, la estabilidad financiera y la oportunidad de respuesta a nuestros clientes, con el fin de mantener los niveles de satisfacción de nuestros nuestros clientes, lograr la meta comercial en ingresos netos, incrementar las utilidades, mantener un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 y mejorar continuamente. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN: 1. Lograr el 100% de la meta comercial en ingresos netos. 2. Incrementar las Utilidades en un 10%. 3. Mantener un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO Mantener un nivel de satisfacción de los Clientes superior al 80%. 5. Mejorar continuamente los procesos.

6 PÁGINA 6 DE 11 DESPLIEGUE DE INDICADORES POR OBJETIVOS OBJETIVO INDICADOR FRECUENCIA FORMULA META RESPONSABLE DE CALCULO Mejorar continuamente los procesos Desempeño de procesos Anual (Nº de metas alcanzadas de los procesos/ Nº de metas propuestas de los procesos )x100 80% Gerente General Implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO Mantener un nivel de satisfacción de Trabajadores en Misión y Clientes superior al 80%. Eficacia de PNC, AC y AP Cumplimiento de programa de auditorias Nivel de Satisfacción del Cliente Desempeño de Personal Trimestral Anual Anual Anual (Nº de acciones de mejora eficaces/ Nº de acciones correctivas implementadas x100 N de auditorías internas realizadas en la fecha programada/n de auditorías internas programadas x 100% Promedio de calificación de nivel satisfacción de clientes N de empleados calificados como sobresaliente/n de empleados evaluados x % Gerente TTHH 90% Gerente TTHH 80% Gerente TTHH 80% Gerente TTHH Lograr el 100% de la meta comercial en ingresos netos. Incrementar las Utilidades en un 10% Mantenimiento Comercial Nuevas relaciones comerciales Margen Neto de Utilidad Trimestral Trimestral (N de empresa retirada/número de empresas en el periodo)x100 (N de empresas que ingresan/números de empresa total)x100 10% Gerente General 5% Gerente General Semestral Utilidad Neta/Ventas Netas 0.009% Auxiliar Contable Senior Liquidez Semestral Activo corriente/pasivo Corriente 1.24 Auxiliar Contable Senior

7 PÁGINA 7 DE 11 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

8 PÁGINA 8 DE 11 MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS

9 PÁGINA 9 DE 11 PROCESO Vs OBJETIVOS Lograr el 100% de la meta comercial en ingresos netos. Incrementar las Utilidades en un 10%. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO Mantener un nivel de satisfacción de Trabajadores en Misión y Clientes superior al 85%. Mejorar continuamente los procesos GERENCIAL X X X X X GESTIÓN DE X X X CALIDAD TALENTO HUMANO X X X INFRAESTRUCTURA X X X FINANCIERO X X X X COMERCIAL X X X X SUMINISTRO Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL X X X X X

10 PÁGINA 10 DE 11 DESIGNACIÓN DE REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Y LÍDERES DE PROCESOS El suscrito representante legal de la empresa ha definido como Representante de la Dirección ante el sistema de gestión a DIANA PUELLO GERENTE TTHH quien, independiente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya: Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. Además, se nombra como líderes de procesos a las siguientes personas, quienes deberán asegurar que su proceso designado mejore continuamente y asegure la implementación de un sistema de gestión eficaz en la organización. NOMBRE ROL CARGO EN LA EMPRESA FIRMA JESÚS LEONARDO LÍDER DE PROCESO GERENTE GENERAL PALENCIA ACEVEDO GERENCIAL DIANA PUELLO LÍDER DE PROCESO GESTIÓN GERENTE TTHH MENDOZA DE CALIDAD, TALENTO HUMANO Y SUMINISTRO Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL. SAYDI LOZANO LÍDER DE PROCESO AUXILIAR CONTABLE SALCEDO FINANCIERO SENIOR AYDA PUELLO MENDOZA LÍDER DE PROCESO GERENTE FINANCIERO INFRAESTRUCTURA LEONARDO PALENCIA LÍDER DE PROCESO GERENTE GENERAL ACEVEDO COMERCIAL

11 PÁGINA 11 DE 11 CONTROL DE CAMBIOS FECHA VERSIÓN CAMBIO REALIZADO 06/10/ Inclusión de tabla de indicadores de objetivos del sistema de gestión de calidad 29/05/ Cambios de líderes de proceso comercial, financiero. 01 /08/ Cambio de Líder de proceso de infraestructura 08/09/ Cambios realizados en la política de calidad y objetivos de SGC Elaboró: Líder del Proceso Revisó: Diana Puello Representante de la Dirección Aprobó: Jesús Leonardo Palencia Gerente General