Guía de Conexión de un Panel 2GIG a la plataforma de Alarm.com

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Alfonso de la Fuente Gallego
hace 8 años
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1 Dealers Guia de Conexión Panel 2GIG Guía de Conexión de un Panel 2GIG a la plataforma de Alarm.com Es altamente recomendable que los pasos indicados en esta guía los realice en su oficina o laboratorio al menos 24 horas antes de ir al sitio de instalación. De este modo garantiza que la sim card va a estar lista para comunicarse con Alarm.com y también le permite detectar posibles problemas antes de ir donde el cliente. 1. Instalación del Módulo Celular Instale el módulo celular como se muestra a continuación, asegurándose que la conexión entre el panel y el modulo sea segura. La batería y la alimentación eléctrica deben estar desconectadas en este punto. 1.A. Comience por acceder a la board del panel retirando la tapa posterior. 1.B. Preparare el módulo celular. Esta es una parte que por defecto no es parte del panel y que normalmente debe ordenar por separado. Ilustración 1 - Interior del Panel de 2GIG Ilustración 3 - Frente del Módulo Celular Ilustración 2 - Respaldo del Módulo Celular

De este modo garantiza que la sim card va a estar lista para comunicarse con Alarm.com y también le permite detectar posibles problemas antes de ir donde el cliente. 1.

2 1.C. Conecte el módulo celular dentro del panel Ilustración 4 - Conexión del módulo dentro del panel 1.D. Use los tornillos provistos para asegurar el modulo celular al panel Ilustración 5 - Asegurando el módulo al panel Copyright 2013 Alarm.com V1.2-ES 2

Use los tornillos provistos para asegurar el modulo celular al

3 1.E. Prepare la antena del módulo celular Ilustración 6 - Antena del módulo celular 1.F. Conecte la antena al módulo celular Nota: La antena del módulo celular de 2GIG está hecha para ser instalada en el exterior del panel. El fabricante recomienda que se dejen colgando dentro del interior del muro donde está montado el panel. Si el muro no es hueco, el fabricante recomienda dejar la antena por fuera del panel, entre el muro y la pared. Ilustración 7 - Conectando la antena al módulo celular 1.G. Conecte Batería y cables de alimentación Conecte primero la batería y luego el cable de alimentación AC de acuerdo a las indicaciones del fabricante. No energice el panel todavía. Copyright 2013 Alarm.com V1.2-ES 3

El fabricante recomienda que se dejen colgando dentro del interior del muro donde está montado el panel.

4 1.H. Cierre el Panel y enciéndalo Reinstale la tapa trasera del panel y conéctelo a la energía eléctrica. Al panel le puede tomar hasta un minuto para iniciarse, esto es normal. Ilustración 8 - Panel cerrado con antena y cable de alimentación 2. Creación de la cuenta de usuario de Alarm.com En este paso debe crear la cuenta de usuario que va a estar asociada con el panel. Esto es muy importante porque el crear la cuenta es lo que pone a la sim card en modo Activo. Por defecto las sim cards vienen de la fábrica desactivadas. Si usted no tiene la información completa del cliente (nombre, , dirección, etc) para crear la cuenta de usuario, puede usar otra información (como la de su propia empresa). Después puede modificar estos campos con la información correcta. Para aprender cómo crear una cuenta de usuario por favor haga login en su página de dealer ( En el menú de Soporte y Ventas seleccione la opción de Documentos de Soporte. Allí, bajo Guías de Introducción va a encontrar el link Como crear una cuenta de Alarm.com. Después de crear la cuenta puede tomarle hasta 30 minutos a la sim card para entrar en modo Activo. Por favor espere dicha cantidad de tiempo antes de continuar con el siguiente paso. Copyright 2013 Alarm.com V1.2-ES 4

Esto es muy importante porque el crear la cuenta es lo que pone a la sim card en modo Activo. Por defecto las sim cards vienen de la fábrica desactivadas.

5 3. Prueba de la comunicación celular Ahora que el panel ya tiene el modulo celular instalado y que la cuenta de usuario correspondiente ha sido creada, puede ejecutar la prueba de teléfono celular que es la función del panel que se usa para probar la comunicación del panel con los servidores de Alarm.com. Es posible que al iniciar el panel tenga alguna alerta en la pantalla, como se muestra en la siguiente ilustración. Sencillamente presione el botón de Aceptar en la pantalla para continuar. Ilustración 9 - Alertas en la pantalla del panel 3.A. Ejecutando la prueba de teléfono celular Siga estos pasos para ejecutar la prueba de teléfono celular. Si esta prueba es exitosa, significa que el panel se está comunicando con los servidores de Alarm.com y por tanto los servicios interactivos (control remoto desde la web y la aplicaciones moviles) van a funcionar. 1. Presione el botón Home para acceder la pantalla principal del panel. 2. Presione el botón GoControl en la parte inferior derecha de la pantalla. Copyright 2013 Alarm.com V1.2-ES 5

Sencillamente presione el botón de Aceptar en la pantalla para continuar. Ilustración 9 - Alertas en la pantalla del panel 3.A. Ejecutando la prueba de teléfono celular Siga estos pasos para ejecutar la prueba de teléfono celular.

6 3. Ingrese el código de instalador (por defecto es 1561). 4. Oprima el botón Estado de Radio. Este botón indica la intensidad de la señal celular en un rango de 1 a 31. Idealmente en el sitio definitivo de instalación del panel debería quedar con un valor de por lo menos Oprima el botón prueba de teléfono celular en la esquina inferior derecha. El panel comenzará el proceso de prueba que puede tomar hasta 2 minutos. Al final, si es exitoso, debe mostrar algo parecido a lo que muestra la imagen del lado derecho. Presione el botón aceptar. Es posible que la prueba celular falle en el primer intento, especialmente si es la primera vez que la sim card se registra en la red. Puede que tome 2 o 3 intentos para que se registre la primera vez. Copyright 2013 Alarm.com V1.2-ES 6

El panel comenzará el proceso de prueba que puede tomar hasta 2 minutos. Al final, si es exitoso, debe mostrar algo parecido a lo que muestra la imagen del lado derecho. Presione el botón aceptar.

7 4. Que hacer si la prueba celular resulta fallida Si después de varios intentos la prueba del módulo celular continúa fallando (como parece en la siguiente ilustración), entonces puede intentar los siguientes pasos: 1. Desconecte toda la alimentación del panel (incluyendo las baterías) y déjelo desconectado por 2 minutos. Revise todas las conexiones indicadas en el numeral #1 de este documento. Luego intente efectuar la prueba de teléfono celular de nuevo. 2. Si después de reiniciar el panel continua dando el mismo resultado, entonces reubíquelo en un lugar cerca de una ventana y pruebe de nuevo. La idea es minimizar el número de obstáculos (muros, techos, etc.) entre el panel y el exterior. Intente de nuevo ejecutar la prueba de teléfono celular en la nueva ubicación. 3. Si después de reubicar el panel continua obteniendo el mismo resultado, entonces sería recomendable que escale el problema a nuestro centro de soporte. La información que necesita proporcionar es el número IMEI del módulo celular (ver ilustración #2) y el numero ICCID que es el que está impreso en la sim card (19 dígitos de extensión). En este punto también seria extremadamente útil saber si existe un panel en la misma ubicación que si se esté comunicando exitosamente. Esto permitiría descartar un problema de cobertura de la red celular. Ilustración 10 - Fallo en la prueba del módulo celular El número de soporte técnico correspondiente a su país lo puede consultar en la página de dealer seleccionado la opción Centro de Soporte del menú Soporte Y Ventas. Allí tiene que hacer click en el link de International Support Numbers. 5. Que hacer si la prueba celular funcionó en mi oficina/laboratorio pero falla en el sitio del cliente Si el panel pasó la prueba del módulo celular en su oficina/laboratorio pero no está funcionando en el sitio de instalación, entonces siga el procedimiento que se indica en el numeral 4 de este documento. La ventaja de haber probado la comunicación primero en su oficina/laboratorio antes de ir al sitio del cliente, es con eso sabemos que la sim card se registró al menos una vez lo que nos permite descartar un desperfecto del módulo celular o de la sim card. Copyright 2013 Alarm.com V1.2-ES 7

Luego intente efectuar la prueba de teléfono celular de nuevo. 2.

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