CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

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Claudia Blázquez Ojeda
hace 8 años
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1 CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones con los Clientes). En la práctica, CRM es el resultado de unir las mejores técnicas comerciales con la tecnología de la información; donde el objetivo principal es disponer en cualquier momento de toda la información sobre los cliente, tanto para satisfacer sus necesidades, como para obtener estudios de mercado que permitan implementar mejores estrategias comerciales.

2 ECOSISTEMA VIRTUAL Virtuales MEDIOS PUBLICITARIOS Correos Masivos DIRECTORIO VIRTUAL TELÉFONICO Clientes Potenciales Clientes / Empresas Negocios en Proceso Ventas Relizadas $ $ $ $ $ $ Gestión de Mercadeo y Ventas Llamada Correo Agenda Citas K Negocio Cerrado Informes de Gestión Seguimiento y Control

3 Por que? - - Porque con un CRM, su empresa podrá centrar sus esfuerzos en: Conocer mejor a sus clientes, detectar sus necesidades y fidelizarlos. Analizar la información recolectada de los clientes para optimizar sus estrategias de mercadeo e incrementar sus ganancias Beneficios - Con un sistema de gestión inteligente de mercadeo y ventas CRM podrás: Registrar y gestionar los clientes potenciales obtenidos desde cualquier campaña de mercadeo tradicional TV Correos Masivos

4 DB Supervisar, medir y analizar en linea, la gestión individual y colectiva del equipo de mercadeo y ventas, segmentando los resultados por campañas para la toma oportuna de decisiones. Conocer al cliente y su comportamiento comercial para satisfacer sus necesidades, lograr su fidelización y generar campañas efectivas de mercadeo. C o n t a r c o n b a s e s d e d a t o s d e p u r a d a s, segmentadas, confiables y con acceso controlado evitando fuga de información. Ajuste de la filosofía 2 CRM a la empresa. Sensibilización de 3 la fuerza de venta. Análisis Proceso 1 Comercial Actual. CRM Implementación Implementación 4del sistema CRM Servicio 7de soporte. Puesta en marcha Capacitación 6 y acompañamiento. 5 de usuarios.

5 PLANES Y TARIFAS DE IMPLEMENTACIÓN CRM Modalidad de Renta Mensual PLANES USUARIOS MICROEMPRESARIO PYMES EMPRESARIAL CORPORATIVO 1 a 10 $ $ $ $ en adelante $ $ $ $ MÓDULOS Pre-contactos Contactos Cuentas Oportunidades Campañas Reportes Básicos Configuaración Formulario Web Correos Calendario Widgets Documentos Portal de Servicio al Cliente Proyectos Facturas Servicios Productos Personalización de módulos 15% 20% 30% 50%

6 Modulos de Gestión Comercial 1. Gestión de Campañas Gestión de Campañas: Utilice CRM para construir diferentes tipos de campañas, realizar el seguimiento de la campaña, parametrizando los presupuestos, gestionando clientes potenciales, convirtiéndolos en clientes efectivos y en oportunidades de negocio reales. Con el CRM podrá tener una visión completa y detallada de todas sus campañas evaluando su efectividad, además podrá controlar los clientes potenciales, los clientes efectivos y las oportunidades de negocio asociados a las campañas y medir el rendimiento y la eficacia de las campañas en cualquier momento. 2. Seguimiento y gestión de clientes potenciales Seguimiento y gestión de clientes potenciales: Con el CRM, usted podrá administrar todos sus clientes potenciales adquiridos a través de cualquier campaña de mercadeo, estos podrán ser ingresados uno a uno por su equipo de mercadeo o podrá realizar fácilmente una importación de datos. Podrá gestionar cada cliente potencial, asignando actividades como llamadas, envío de o visitas, agregar comentarios con los resultados de la gestión, programar eventos en el calendario, adjuntar documentos, entre otras funcionalidades. La búsqueda de clientes potenciales puede realizarse a través de cualquier dato (nombre, apellido, etc.). Cuando los clientes potenciales evolucionen en el ciclo comercial podrá convertirlos a clientes efectivos y a oportunidades de negocio hasta llegar al cierre comercial, conociendo el estado y evolución de cada uno en cualquier instancia del proceso.

7 3. Seguimiento y gestión de empresas / clientes Seguimiento y gestión de empresas / clientes: Contactos, empresas y otros registros en el CRM son fáciles de buscar y modificar. Solo se debe abrir un contacto para ver toda la información correspondiente, notas relacionadas, llamadas y correos electrónicos de comunicaciones, historias de compromiso de campaña, documentos y más, en un formato fácil de leer y modificar la vista. Además, encontrará registros asociados vinculados a la derecha para un fácil acceso. 4. Seguimiento y gestión de oportunidades Seguimiento y gestión de oportunidades: Las oportunidades de negocio son el objetivo principal del ciclo comercial, entre más oportunidades genere mayor el la probabilidad d e o b t e n e r r e s u l t a d o s q u e a f e c t e n p o s i t i v a m e n t e l a r e n t a b i l i d a d d e s u organización. El CRM le permitirá gestionar de manera efectiva todas sus oportunidades de negocio, desde la creación pasando por todas las fases de venta que su negocio maneja hasta el cierre de la oportunidad. Dentro de este proceso de gestión podrá realizar un seguimiento detallado de todas las actividades que su fuerza de venta lleve a cabo para el cierre oportuno y efectivo de las oportunidades de negocio.

8 5. Informes y resultados Informe y resultados: Construir, visualizar, imprimir y exportar informes detallados de gestión que organizan y filtran prácticamente cualquier dato en el CRM, es una gestión fundamental pero definitivamente simple de realizar. Los informes de gestión y de resultados permiten conocer oportunamente la situación actual del proceso de mercadeo y ventas de su empresa y de esta manera le facilita cerrar el ciclo de las actividades, mejorando la productividad y rentabilidad de su negocio. 6. Cuadro de mando integral grafico Cuadro de mando integral gráfico: Mida su rendimiento con visualizaciones que descomponen toda la gestión comercial actual de su fuerza de venta, genere informes y gráficos que permitan analizar los ingresos por periodo y mucho más, por lo que siempre sabrá lo que necesita atención inmediata y lo que puede escalar a un responsable.

9 7. Agenda y calendario de citas y tareas Agenda y calendario de citas y tareas: Esté preparado para cada cita, con el calendario integrado, la actividad y la gestión de la notificación para asegurar que usted nunca perderá otra cita, cuenta con una función de las asociaciones de registro para siempre estar seguro que tendrá todo lo que necesita para tener éxito cuando llegue el momento. Puede ahorrar tiempo mediante la automatización de tareas repetitivas incluso complejas. Ya sea para el envío de un correo electrónico, la creación de un registro o una cita, o actualizar un campo, si hay un conjunto de condiciones estándar que pueden desencadenar en una tarea, entonces un potente motor de flujos de trabajo del CRM puede automatizarlo. 8. Gestión de proyectos Gestión de proyectos: Asegure la eficiencia en la ejecución de todos sus proyectos bien sea que estén relacionados o no con sus clientes mediante el uso del CRM, podrá construir y realizar seguimiento de los detalles, incluyendo presupuestos, hitos, tareas, asignación de responsables y flujos de trabajo de gestión de documentos. También podrá integrar a la perfección las notificaciones automáticas y adjuntar los archivos de las tareas del proyecto.

10 9. Gestión y administración de correos Gestión de administración de correos: La construcción de plantillas de correo electrónico para envío de portafolios, fichas técnicas o cualquier tipo de información para los clientes potenciales y/o clientes efectivos, es tan fácil como la construcción de una lista y el diseño de la plantilla. Luego se ejecuta el envío y listo. Puede conocer el registro de envíos de correo y hacer un mejor seguimiento a l ciclo comercial. Adicionalmente podrá configurar las cuentas de correo de toda la fuerza de venta para que sean administradas dentro del CRM. 10. Formularios Web Formularios web: Las campañas que realice para captar clientes potenciales pueden ser direccionadas a su página web generando tráfico de visitas para posicionamiento de su empresa en internet y podrá capturar los datos de los clientes a través de formularios de contacto enlazados con el CRM, en donde podrá gestionar a los nuevos clientes potenciales dentro de campañas de mercadeo previamente diseñadas; todo esto de una manera fácil y efectiva.

11 11. Control de acceso Control de acceso: Los usuarios del CRM, tanto los que pertenezcan a la fuerza de venta c o m o l o s q u e r e a l i c e n f u n c i o n e s administrativas serán administrados completamente, desde el momento de su creación, pasando por la asignación de privilegios hasta el seguimiento de todas sus actividades comerciales. 12. Soporte al cliente (portal de servicio al cliente) Soporte al cliente (portal de servicio al cliente): Impacte positivamente a sus clientes implementando la excelente plataforma de servicio al cliente manteniéndose para mantenerse al día con las solicitudes de sus clientes en diferentes etapas, a través de diferentes canales de comunicación. Proporcione una gran experiencia del cliente mediante el uso del portal de servicio al cliente en el CRM para agregar y realizar seguimiento oportuno de todas las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y/o felicitaciones de sus clientes, brindando acceso y actualización de ellos desde cualquier lugar, y profesionalizando la cara de su organización con la implementación del portal de servicio al cliente.

12 Plantillas de Mail - Formularios Web Gestión de Documentos Portal del Servicio Cliente

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