Detección de Necesidades en las Redes Sociales
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- Pascual Araya Romero
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1 Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto INEGI Octubre 0 5
2 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Introducción El Instituto ofrece al usuario interesado en la información estadística y geográfica, diversos puntos de contacto, esto a efecto de tener alternativas de comunicación con el INEGI y dar cumplimiento a sus requerimientos. El presente documento se elabora con la finalidad de obtener, a detalle, las necesidades de información de los usuarios que acceden a la cuenta del Instituto en las Redes Sociales Facebook y Twitter, y que sea un apoyo para el análisis del comportamiento del usuario en Internet.
3 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Nota metodológica Objetivo: Captar las necesidades de información de los usuarios que ingresan al Sitio del INEGI en Facebook y Twitter. Metodología: Las solicitudes de información de los usuarios que acceden a la cuenta institucional en las Redes Sociales son registradas en el Sistema de Información de Atención a Usuarios (SIAU), mismas que se obtienen para su análisis e interpretación. Periodo de análisis: Agosto de 05. Variables evaluadas: Las necesidades expresadas en los muros oficiales del INEGI. Descripción del servicio evaluado: El Instituto ofrece un canal de comunicación en las Redes Sociales de Facebook y Twitter con la cuenta INEGI Informa.
4 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Económica 7 Estadísticas del medio ambiente Geográfica 6 4 Información general 8 No genera INEGI 8 Productos/Servicios 40 4 Sobre INEGI 5 6 Sociodemográfica 0 No contestó Duplicadas 5 Total 6 Total 0 Duplicadas 4
5 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Facebook Sobre INEGI Sobre INEGI Twitter Trabajar en INEGI Difusión de productos y/o servicios 9 Operativos de campo 7 Operativos de campo 9 Difusión de productos y/o servicios Trabajar en INEGI 4 Correo institucional Felicitaciones y/o comentarios favorables Cursos de capacitación Comentario negativo Total: 4 Total: 5 Trabajar en INEGI Información y/o requisitos de plazas vacantes Periodo de reclutamiento 0 Total Difusión de productos y/o servicios Cómo se determina la inflación Información en otro formato Tener la información Total Operativos de campo Duda sobre realización actual de censo y/o encuesta 6 Condicionando la encuesta Total 7 Difusión de productos y/o servicios Actualizar la información Proporcionar liga Cómo usar la información Comprar cartas Oficinas cerradas Siglas del INEGI Ubicación de oficinas Total 9 Trabajar en INEGI Información y/o requisitos de plazas vacantes Problemas de funcionamiento Total 4 Operativos de campo Duda sobre realización actual de censo y/o encuesta 4 Cambios en el levantamiento Obligatoriedad para responder Uniforme de encuestadores Verificar información del levantamiento Total 9 5
6 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Facebook Productos/Servicios Página del INEGI 9 Dónde y cómo conseguir la información 5 Problemas con sistema/ligas/conexión Mejorar la página Problemas para descargar la información Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) 4 Más información sobre este producto Tener la información Catálogo Único de Claves de Áreas Geoestadísticas Estatales Municipales y Localidades Servicio de atención Problemas con sistema/ligas/conexión Tener la información Mejorar el servicio Censos Económicos Mapa Digital de México Más información sobre este producto Problemas con sistemas/ligas/conexión Dónde y cómo conseguir la información Felicitaciones/comentarios favorables Servicio de correo electrónico Información en otro formato Problemas con sistemas/ligas/conexión Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) Más información sobre este producto Estadísticas judiciales en materia penal Publicación de resultados Lo que indican los Indicadores Tener la información Total: 8 6
7 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Página del INEGI Encuesta de Cohesión Social para la Prevención de la Violencia y la Delincuencia (ECONOPRED) Encuesta Nacional Agropecuaria (ENA) Sistema Automatizado de Información Censal (SAIC) Twitter Productos/Servicios 0 Dónde y cómo conseguir la información Información en otro formato Problemas con sistemas/ligas/conexión Problemas con sistema/ligas/conexión 5 Problemas de funcionamiento Guía para uso de la página Difícil buscar información Dónde y cómo conseguir la información Ordenar la información Más información de este producto 4 Dónde y cómo conseguir la información Información por estado Metodología Publicación de resultados Servicio de atención Servicio de chat Felicitaciones/comentarios favorables Solicita copia de correo Mejorar el servicio Banco de Información Económica (BIE) Dónde y cómo conseguir la información Censos Económicos Información geoestadística por ageb Encuesta de la Industria Manufacturera Confiabilidad de la información Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) Publicación de resultados Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) Problemas de funcionamiento Inventario Nacional de Vivienda Dónde y cómo conseguir la información ITER Definición de términos Módulo de Bienestar Subjetivo Publicación de resultados Servicio telefónico Problemas de funcionamiento Total: 40 7
8 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Facebook Sociodemográfica Twitter Sociodemográfica Aspectos demográficos 9 Aspectos demográficos 6 Educación Salud y seguridad social Salud y seguridad social Cultura, recreación y deporte Seguridad, orden público y fuerzas armadas Total: 6 Educación Seguridad, orden público y fuerzas armadas Total: 0 Aspectos demográficos Población a nivel localidad 4 Población a nivel colonia Adultos mayores Población que reside en otro lugar Religión Total 9 Educación Alumnos de primaria que asisten a escuelas privadas Niños que van a la escuela Número de instituciones de educación superior Total Aspectos demográficos Población de jóvenes Adultos mayores Información demográfica Población Población a nivel estatal y municipal Total 6 Salud y seguridad social Accidentes laborales Embarazos Total Salud y seguridad social Embarazos Hospitales Total 8
9 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Facebook Económica Twitter Económica Información económica agregada Comercio Empleo 8 Información económica agregada Empleo 5 8 Industria Sector externo Transportes Total: Industria Turismo Total: 7 Información económica agregada Matriz Insumo Producto Producto Interno Bruto Índice Nacional de Precios al Consumidor Número de establecimientos económicos Verificar unidades económicas Pymes Total 8 Información económica agregada Producto Interno Bruto Actividades por sector económico Coeficiente de Gini Gasto por entidades o sectores económicos Niveles socioeconómicos Pobreza Total 8 Empleo PEA en actividad turística Emprendedores Ocupación y empleo Tamaño de estratos sociales Total 5 9
10 0 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Facebook Geográfica Twitter Geográfica Cartografía topográfica 5 Cartografía (genérico) Cartografía hidrológica Cartografía con nivel de desagregación espacial (sin especificar contenido) Cartografía temática Cartografía topográfica Cartografía temática Datos toponímicos Geodesia/información geodésica Total: División territorial/información geográfica desagregada Total: 6 Cartografía topográfica Cartografía en relieve Problemas para descargar la información Información en otro formato Total 5 Cartografía hidrológica Pozos Información en otro formato Total Cartografía (genérico) Mapa/carta Total
11 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Facebook Twitter No genera INEGI Aportación del Turibus Censo de lotes intraurbanos Confiabilidad de un centro de recuperación integral Coordenadas UTM Hace ubicación de ageb desde un programa Mapas por ejido Perros sacrificados en antirrábico Plano de ejidos Total 8 Información general Datos de Centla Estadísticas generales a nivel colonia Sobre el mezcal Total 4 No genera INEGI Balanza de cuenta de capitales de personas con doble nacionalidad Obtención de CURP Refinería de Miguel Hidalgo Total Estadísticas del Medio Ambiente Residuos Total
12 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Agosto 05 Conclusiones Durante el mes de agosto se generaron 6 necesidades de información en el portal oficial del INEGI en Facebook, en tanto que en la red social de Twitter se obtuvieron 0 requerimientos. En Facebook la temática con más peticiones por parte de los usuarios fue Sobre INEGI que agrupó 4, siendo lo más mencionado Trabajar en INEGI con, de las cuales se refirieron a conocer la Información y/o requisitos de plazas vacantes. También sobresalió la clasificación Productos/Servicios que consiguió 8, gran parte de ellas acerca de la Página del INEGI que tuvo 9, en donde 5 fueron respecto a Dónde y cómo conseguir la información. Por otro lado, en el muro institucional en Twitter lo más demandado por quienes consultan la información del INEGI fue Productos/Servicios que recabó 40 solicitudes de información, lo más sobresaliente la Página del INEGI que captó, de las cuales 5 hicieron referencia a los Problemas con sistemas/ligas/conexión. Después se ubicó el rubro Sobre INEGI con 5 requerimientos; los más destacados Difusión de productos y/o servicios así como Operativos de campo con 9 especificaciones cada uno. De manera general, las necesidades de información detectadas en Facebook fueron primeramente conocer la Información y/o requisitos de plazas vacantes con, en seguida Periodo de reclutamiento que alcanzó 0, después Problemas con sistemas/ligas/conexión que tuvo 7. Mientras que en Twitter lo más demandado fue Problemas de funcionamiento así como Dónde y cómo conseguir la información con 7 cada una, posteriormente Problemas con sistemas/ligas/conexión que obtuvo 6 registros.
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