CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Estudiantes Activos de la Facultad de Economía de la

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1 CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1 Conclusiones Conclusiones Estudiantes Activos de la Facultad de Economía de la UJMD Conclusiones Estudiantes de Pregrado El requisito de inglés que exige la UJMD para poder graduarse, necesita ser mejor comunicado ya que no ha influido en los estudiantes de pregrado para que estudien el idioma inglés porque no tienen claro en qué consiste y además consideran que poseen el dominio del idioma inglés necesario para la prueba de suficiencia impuesta por la universidad. Las razones que impulsarían a los estudiantes de pregrado a inscribirse al Programa de Inglés de Negocio se refieren principalmente a una metodología que sea completa y docentes capacitados con experiencia en el ámbito de los negocios y buen desempeño como educadores. Los centros de enseñanza del idioma inglés son definidos por los estudiantes como instituciones reconocidas y de calidad en su aprendizaje cuando cumplen con aspectos como: uso de material atractivo, profesores capacitados, instalaciones cómodas y facilidad de horarios. 160

2 Instituciones como la Escuela Americana, Academia Europea, UCA y Centro Cultural han logrado el posicionamiento en la mente de los estudiantes en base a aspectos positivos en la forma de enseñanza y el ambiente en que se brinda (infraestructura, material y recursos de apoyo utilizados). Instituciones como el ITCA, NEC y NLC 40 son percibidas como peores en cuanto a metodología debido a que no cumplen con una enseñanza integral del idioma inglés y los resultados no son los esperados. Un factor importante a promover en el desarrollo del Programa de Inglés de Negocio es la metodología que se aplica en dicho programa, la cual debe cumplir con las promesas de enseñanza hacia los estudiantes, porque de lo contrario puede causar que el estudiante que se inscribe a éste con grandes expectativas, después se retire insatisfecho y transmita el descontento a otros clientes potenciales, como ha ocurrido con NLC. Existe desconocimiento acerca de los Programas de Inglés de Negocio, aunque ya se ha escuchado un poco sobre éstos, especialmente de Ave Maria University Language Institute con el Programa de Inglés para Turismo (en la UJMD) que fue relacionado con el concepto de Inglés de Negocio, además de la Academia Europea, ESEN e ITCA. 40 NLC es una institución que de acuerdo al Reglamento para aprobación del requisito de graduación en cuanto al inglés no es aceptada. (Ver Anexo 8) 161

3 Existen 4 diferencias que prevalecen en los Programas de Inglés de Negocio respecto al lenguaje comunicacional y/o social language: el desarrollo como profesional que se puede lograr, inglés más especializado en el área de cada carrera, más difícil y el aprendizaje de vocabulario diferente. Los Programas de Inglés de Negocio que son atractivos para los estudiantes son aquellos que muestran orientación a la práctica cotidiana de los negocios, tratando casos reales en las clases y que brindan una enseñanza personalizada garantizada (con grupos reducidos). Los horarios y el precio elevado pueden ser limitantes para la inscripción de los estudiantes en el Programa de Inglés de Negocio. Es muy bien valorado por los estudiantes de pregrado que por medio del Programa de Inglés de Negocio se obtenga una certificación internacional que los acredite en el idioma inglés a nivel de negocios. El principal factor que incide en la falta de interés de los estudiantes hacia el Programa de Inglés de Negocio es que no obtengan los beneficios percibidos por un programa de está índole, la duración de éste, la desconfianza en la eficacia del programa, el nivel de experiencia y capacidad del personal docente. 162

4 Las promociones de venta son tomadas en cuenta para inscribirse en el Programa de Inglés de Negocio, principalmente aquellas que implican algún tipo de descuento en cuotas o libros, o aquellas que generan mayor confianza tales como becas o material incluido. El precio promedio que los estudiantes de pregrado estarían dispuestos a pagar sería entre $75 y $120 dólares incluyendo libros. Existe receptividad en los estudiantes por conocer acerca de este tipo de programas y perciben que es una herramienta para crecer profesionalmente. El mensaje acerca del Programa de Inglés de Negocio debe ser informativo e impulsarlo por medio de la motivación y la confianza en la institución. Existe apertura de los estudiantes para conocer más acerca de los Programas de Inglés de Negocio y sería visto con agrado que se implemente un programa de este tipo en la UJMD Conclusiones Estudiantes de Posgrado Existe gran potencial de clientes para el Programa de Inglés de Negocio, que por trabajar en cargos de áreas de negocios pueden percibir con mayor interés los beneficios de este tipo de programas. 163

5 El requisito de inglés para graduarse debe ser comunicado intensivamente y en forma precisa, pues se desconoce y hasta el momento no se ha logrado influir en los estudiantes para que se estudie inglés y cumplirlo. Los centros de enseñanza en idioma inglés mejor posicionados son: Escuela Americana, Academia Europea, Centro Cultural Salvadoreño e ITCA, y el principal aspecto que les otorga preferencia es la calidad en la enseñanza. Las razones que influirían en los estudiantes de maestría para estudiar el Programa de Inglés de Negocio son: buenos profesores y un programa efectivo. Son conocidos tres centros de enseñanza donde se imparten Programas de Inglés de Negocio, los cuales son: Academia Europea, Escuela Americana e ITCA; esto ha sido por medio de prensa y en un caso por laborar en una de éstas instituciones. Los Programas de Inglés de Negocio son percibidos como inglés más específico, orientado a cada área profesional. Los factores que inciden en la falta de interés por estudiar un Programa de Inglés de Negocio son: precio elevado, horarios no accesibles, profesores no capacitados y difícil acceso a la institución. 164

6 El precio promedio establecido por los estudiantes oscila entre $50 y $70 dólares. Es necesario dar información detallada de estos Programas de Inglés de Negocio, ya que son desconocidos y por consiguiente al recibir un mensaje completo y atractivo podrían ser cautivados por el Programa de Inglés de Negocio Conclusiones Personal de Ave Maria University Language Institute El Programa de Inglés de Negocio de Ave Maria University Language Institute denominado EPD (English for Professional Development) consiste en la enseñanza del inglés para el desarrollo de los estudiantes, siendo específica para el ámbito profesional en que se desempeñen. La principal ventaja que posee este programa es que ofrece la oportunidad de aprender el inglés de una forma especializada con aplicación efectiva a la práctica profesional y así es como busca satisfacer las expectativas de los estudiantes. La diferencia fundamental de Ave Maria University Language Institute frente a otros centros educativos de enseñanza del idioma inglés está en que es una institución totalmente dedicada a la enseñanza de este idioma, que 165

7 visualiza el inglés como centro de enseñanza y no como una parte adicional del servicio educativo que ofrece. Además del programa EPD, Ave Maria University Language Institute posee también el AEP (Academic English Program) o Inglés Académico, que está diseñado especialmente para la preparación de jóvenes que estudiarán en el extranjero. La metodología utilizada está conformada por aspectos de diversas teorías de enseñanza para estimular las habilidades que cada uno de los estudiantes poseen, hasta lograr desarrollar en ellos una comunicación integral del inglés (verbal y escrito). Dentro de dicha metodología se utilizan recursos como el libro de texto, laboratorio práctico (con el uso del software del libro de texto), material didáctico y equipo audiovisual necesario según sea la actividad a desarrollar. Los docentes que imparten el Programa de Inglés a nivel de negocio deben cumplir con los siguientes requisitos: ser personas profesionales que han estado inmersos en los negocios, con experiencia del manejo de éstos en el extranjero y con un dominio alto del inglés comprobable mediante TOEFL (un mínimo de 600 puntos). 166

8 El Programa de Inglés de Negocio, EPD es accesible al ofrecer el beneficio a los estudiantes de obtener asesoría en algún asunto personal de trabajo o de estudios y también aceptar propuestas de los estudiantes acerca de algún tema de interés para ser tratado en clases. Para mantener una relación estrecha con los clientes, Ave Maria University Language Institute se preocupa principalmente por lograr una buena comunicación personal entre los estudiantes y los docentes, además de la que se puede dar vía telefónica o por correo electrónico. Las acciones de comunicación llevadas a cabo por Ave Maria University Language Institute son mayormente de Relaciones Públicas mediante contacto con instituciones o empresas, dándose a conocer además con productos promocionales, folletos informativos y flyers. Por convenio firmado entre Ave Maria University Language Institute y UJMD, primero se ha iniciado un Programa de Inglés especializado para los estudiantes de la carrera de Turismo de la UJMD que es sometido a prueba, y que puede considerarse un programa parecido al de Inglés de Negocio que se maneja en EPD con la variante de que la enseñanza es específica para el área profesional de turismo. 167

9 4.2 Recomendaciones Recomendaciones Estudiantes Activos de la Facultad de Economía de la UJMD Recomendaciones Estudiantes Pregrado Transmitir un mensaje claro y detallado acerca del requisito de inglés para graduación que motive a los estudiantes a estudiar el Programa de Inglés de Negocio para cumplirlo y que aunque ya hablen inglés puedan ver en éste la oportunidad de lograr un aprendizaje útil para su desempeño profesional. Impulsar Programas de Inglés de Negocio para las distintas carreras que ofrece la Facultad de Economía, tal como se está impulsando para la carrera específica de Turismo. Dar a conocer los recursos empleados en los Programas de Inglés de Negocio, como laboratorios, prácticas, etc. Establecer horarios y precios accesibles y otorgar un diploma que acredite al estudiante como un profesional bilingüe en negocios. Destacar entre los estudiantes los beneficios de estudiar Inglés de Negocio a diferencia de un lenguaje comunicacional y/o social language. 168

10 Utilizar becas como promociones de ventas, ya que son percibidas como confiables y por tanto se lograría cautivar a los estudiantes por el Programa de Inglés de Negocio. Además de descuentos y regalías en los libros. El precio debería ser acorde a lo que ofrece el programa, debería de incluir libros y debería ser un programa intensivo. Impulsar el Programa de Inglés de Negocio a través de un mensaje de carácter informativo, que sea llamativo y a la vez que informe con claridad y sencillez, sin el uso de campañas de especulación, pues no motivan sino más bien promueven desconfianza. Dar a conocer los Programas de Inglés de Negocio que ya se imparten en la UJMD para la carrera de Turismo para promover el interés de los estudiantes hacia estos programas. Ampliar el Convenio Ave Maria University Language Institute UJMD a los dos Campus que posee la última, para que de esta forma se les brinde a los estudiantes una educación integral en un Inglés Profesional Especializado, manteniendo al centro de inglés como el encargado de impartir un lenguaje comunicacional. 169

11 Proyectar a la UJMD como una universidad líder en la educación superior ofreciendo como ventaja competitiva: el otorgamiento del título que los acredita a los estudiantes como profesionales, respaldados por un inglés de negocio por medio del cumplimiento del examen TOEIC y los estudios en posgrado a los estudiantes egresados que se exigen a partir del ciclo 2/2008 sobre el cumplimiento de estos como requisito de graduación omitiendo un trabajo de tesis. Hacer uso de campaña publicitaria para llegar a un público real y potencial, al venderse la idea del profesional integral de la UJMD. Crear una dependencia que controle tanto el centro de inglés como los cursos de Inglés Profesional Especializado, con el propósito que los estudiantes en el futuro puedan optar por diferentes idiomas tales como: mandarín, alemán, francés entre otros, y de esta manera convertirlo en un centro de idiomas profesionales Recomendaciones Estudiantes de Posgrado Impulsar los Programas de Inglés de Negocio entre los estudiantes de maestría que no cuentan con una preparación a nivel de negocio y que no han cumplido con el requisito de inglés que exige la universidad para poder graduarse. 170

12 Promover el Programa de Inglés de Negocio relacionado con el requisito de graduación. Destacar los atributos del personal con el que cuenta Ave Maria University Language Institute, como el personal educativo capacitado. Establecer una buena estrategia de Relaciones Públicas que dé a conocer los Programas de Inglés de Negocio, ya que los centros de enseñanza del idioma inglés en el país que imparten programas de este nivel no lo promueven correctamente en la actualidad. Demostrar las bondades que posee el Programa de Inglés de Negocio, la diferencia y los objetivos fundamentales. Dar a conocer el Programa de Inglés de Negocio por medio de un mensaje llamativo, con información elemental. Utilizar promociones confiables basadas en descuentos, las cuales favorecerían la inscripción de los estudiantes en el Programa de Inglés de Negocio. 171

13 Establecer un precio accesible a los estudiantes para lograr atraerlos hacia el Programa de Inglés de Negocio. Emplear acciones de comunicación que brinden información amplia acerca de estos Programas de Inglés de Negocio, ya que son desconocidos Recomendaciones Personal de Ave Maria University Language Institute Estar siempre a la vanguardia en los temas que se aborden dentro del Programa de Inglés de Negocio para manejar siempre un contenido completo que abarque conocimientos útiles específicos para cada área profesional, con orientación a los diferentes estudios académicos de la Facultad de Economía Empresa y Negocios como es el caso de UJMD. Coordinar el establecimiento de grupos de clase pequeños (poco número de estudiantes) ya que así se cumplirá con la personalización del servicio de enseñanza que Ave Maria University Language Institute brinda y a la vez se facilitaría la comunicación eficaz del docente con cada uno de los estudiantes que conformarían el grupo. 172

14 Mantener un ambiente dinámico en las clases, de forma que se obtenga la participación activa de los estudiantes, sin que llegue a implicar para ellos una obligación. Velar porque en el estudio teórico del idioma se realicen prácticas recurrentes para el desarrollo lingüístico de los estudiantes. Conservar la apertura a las sugerencias o comentarios de los estudiantes, pero con el debido cuidado para no caer en la pérdida del seguimiento de las clases que dificulte el alcance de objetivos de la metodología. Capacitar continuamente a los docentes en el empleo de diversas técnicas de enseñanza que les sean útiles para el buen desarrollo de las clases y que aunque ya tengan algún conocimiento en esto, se puedan reforzar las habilidades como educadores y además enriquecerse con nuevas ideas. Buscar más cercanía a través de Relaciones Públicas, con los estudiantes que aún no conocen de Ave Maria University Language Institute, pero que representan clientes potenciales para el Programa de Inglés de Negocio, logrando comunicarles los beneficios reales que personalmente tendrían con éste y no se transmita un mensaje puramente de tipo comercial. 173

15 Proporcionar información detallada por separado en el material publicitario utilizado (folletos, flyers, etc.) y de una forma estratégica, para dar a conocer los diferentes programas que Ave Maria University Language Institute ofrece y captar efectivamente la atención del segmento al que se dirige cada uno. Elaborar promociones tanto para premiar a los clientes existentes como para motivar a inscribirse a quien todavía no lo haya hecho. Destacar los beneficios que ya están obteniendo los estudiantes de la carrera Turismo por medio del Programa de Inglés que ha sido implementado para ellos, para que los estudiantes de las otras carreras de la Facultad de Economía aumenten su interés por el Programa de Inglés de Negocio de Ave Maria University Language Institute. 174