Manual del usuario al Sistema de Solicitud de cambios (SSC) Contenido

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Valentín Aranda Valenzuela
hace 5 años
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1 Contenido Inicio de sesión... 2 Lista de solicitudes (Menú Solicitudes)... 2 Menú Descargar Plantillas... 3 Menú Nuevo (Solicitar un cambio)... 5 Menú Descripción de cambios... 9 Menú Salir... 9 ANEXO 1. Consultar información de eventos Copiar del sistema TM WIN (en caso de que el usuario cuente con el) Desde el sistema extranet... 10

2 El Sistema de solicitud de cambios (SSC) tiene como objetivo agilizar los cambios a los eventos del sistema Ticketmaster. 1 Inicio de sesión 1.1. El usuario debe abrir un navegador, se recomienda Internet Explorer 10 o superior, Firefox o Chrome y se debe escribir la siguiente dirección: Para ingresar al sistema es necesario proporcionar el usuario y contraseña que actualmente se ocupan en el sistema Extranet En caso en el que los datos sean incorrectos, el sistema informará al usuario Si tiene dudas acerca del usuario y contraseña, contacte a su ejecutivo de Ticketmaster Lista de solicitudes (Menú Solicitudes) 2.1. Una vez que el usuario ha ingresado al sistema, muestra la pantalla inicial donde se despliega la lista de solicitudes capturadas por el usuario, correspondiente al Menú Solicitudes, la información mostrada es la siguiente: El número de la solicitud de cambio Fecha de registro Clave del evento Estado de la solicitud Fecha de actualización Botón Ver 2.2. Para ver el detalle de una

3 solicitud se debe dar clic en la palabra Ver que se encuentra al final de cada registro de la pantalla principal: 2.3. El sistema mostrará la pantalla con la información con la que fue creada la solicitud. Si la solicitud ya fue atendida, el estado de la solicitud será Enviada y el usuario ya no podrá modificar la información ingresada. Si la solicitud aún se encuentra en espera, el estado de la solicitud será Capturada y el usuario podrá modificar la plantilla y subirla de nuevo (ver 4.7) 3. Menú Descargar Plantillas 3.1. El usuario selecciona la opción de menú Descargar Plantillas :

4 3.2. El sistema muestra una lista con los cambios que se pueden solicitar a través del sistema: Asociado a cada cambio existe un botón para descargar la platilla que el usuario deberá llenar y subir al sistema. Las plantillas son archivos en formato Excel creadas por Ticketmaster para que el usuario escriba los datos del cambio que solicita. Es necesario descargar las plantillas y llenar los campos por cada cambio que sea solicitado (ver punto Menú Nuevo) Para mostrar todos los cambios se puede hacer clic en el botón Siguiente y Anterior para navegar entre la lista.

5 3.4. Se puede buscar un cambio escribiendo parte del nombre en el cuadro de texto Buscar y el sistema mostrará los resultados de la búsqueda: 4. Menú Nuevo (Solicitar un cambio) 4.1. Para crear una nueva solicitud para un cambio el usuario debe seleccionar el menú Nuevo 4.2. El sistema muestra el formulario para dar de alta la solicitud:

4.3. Inicialmente se debe seleccionar el evento al que se le hará el cambio. Se hace clic en el campo Cambio o en el botón Seleccionar evento. 4.4. Se despliega la lista de eventos asociados a contrato o los contratos del usuario: 4.

Por ejemplo, si se desea solicitar cambio de fecha y/o horario se debe de llenar la plantilla Cambio de Fecha y-o horario del Evento. 4.7.

6 4.3. Inicialmente se debe seleccionar el evento al que se le hará el cambio. Se hace clic en el campo Cambio o en el botón Seleccionar evento Se despliega la lista de eventos asociados a contrato o los contratos del usuario: 4.5. El usuario debe seleccionar con el mouse el nombre del cambio que desea de modo que se ilumine de color azul claro y después dar clic en el botón Seleccionar El usuario debe llenar los campos de la plantilla que corresponda al cambio que va a solicitar (ver punto 3 Descargar Plantillas). Por ejemplo, si se desea solicitar cambio de fecha y/o horario se debe de llenar la plantilla Cambio de Fecha y-o horario del Evento El usuario debe cargar el archivo plantilla correspondiente al cambio, para ello debe dar clic en el botón Seleccionar archivo si el navegador es Chrome y Examinar si el navegador es Firefox o Internet Explorer

4.8. A continuación debe seleccionar el archivo que debe corresponder al cambio seleccionado, por ejemplo, si el cambio que se solicitara es Cambio de fecha y-o

Después de seleccionar la plantilla, el usuario debe seleccionar el evento al que está asociado el cambio que desea, para lo cual debe dar clic en el botón

7 4.8. A continuación debe seleccionar el archivo que debe corresponder al cambio seleccionado, por ejemplo, si el cambio que se solicitara es Cambio de fecha y-o horario, la plantilla que se debe cargar es la de Cambio de fecha y-o horario : 4.9. Después de seleccionar la plantilla, el usuario debe seleccionar el evento al que está asociado el cambio que desea, para lo cual debe dar clic en el botón Seleccionar cambio : El sistema muestra la lista de eventos asociados al contrato del usuario. Para seleccionar el evento se debe dar clic en el Nombre del evento, de modo que se ilumine de color azul claro y a continuación dar clic en el botón Seleccionar.

4.11. Para facilitar la captura del evento el usuario puede utilizar el campo de Buscar escribiendo la clave del evento, el ID del evento o la fecha, el sistema realizará la

Finalmente el usuario puede realizar comentarios para complementar la información del cambio solicitado en el campo Observaciones, éste campo es opcional y puede ir vacío se lo

8 4.11. Para facilitar la captura del evento el usuario puede utilizar el campo de Buscar escribiendo la clave del evento, el ID del evento o la fecha, el sistema realizará la búsqueda con el texto escrito. También se puede buscar usando los botones Anterior o Siguiente Finalmente el usuario puede realizar comentarios para complementar la información del cambio solicitado en el campo Observaciones, éste campo es opcional y puede ir vacío se lo decide el usuario Para terminar el procedimiento se debe dar clic en el botón Guardar solicitud de esta forma el sistema notificará a Ticketmaster del cambio solicitado El sistema le informa al usuario que se encuentra procesando la información.

4.15. Una vez procesada la información el sistema le indicará al usuario que su solicitud ha sido registrada. 4.16.

9 4.15. Una vez procesada la información el sistema le indicará al usuario que su solicitud ha sido registrada A partir de éste momento el usuario será notificado de los cambios de estado hasta que su solicitud sea procesada. 5. Menú Descripción de cambios puede ser consultado por el usuario El menú Descripción de cambios descarga un archivo con una breve descripción de los cambios que pueden ser solicitados a través del sistema, es un archivo en formato PDF que 6. Menú Salir 6.1. Una vez que el usuario ha consultado y realizado las solicitudes, para salir del sistema debe dar clic en el menú Salir, el sistema mostrará la pantalla de Inicio de sesión para indicar que el usuario ha salido del sistema.

por ejemplo, para la plantilla Cambio de fecha y-o horario, cuando el usuario se posiciona en el campo Nueva fecha, la plantilla muestra el formato e indica que

En algunas de las plantillas se encuentran los campos Pegar de sistema, estos campos se pueden llenar de 2 diferentes formas: Copiar del sistema TM WIN (en caso

10 ANEXO 1. Consultar información de eventos Las plantillas que proporciona el sistema tienen campos que muestran un cuadro de ayuda para facilitar la captura de información, por ejemplo, para la plantilla Cambio de fecha y-o horario, cuando el usuario se posiciona en el campo Nueva fecha, la plantilla muestra el formato e indica que no se permiten fechas de días anteriores. En algunas de las plantillas se encuentran los campos Pegar de sistema, estos campos se pueden llenar de 2 diferentes formas: Copiar del sistema TM WIN (en caso de que el usuario cuente con el) 1.1. Ingresar al sistema y solicitar la lista de eventos, seleccionar los eventos necesarios. *Este procedimiento ya ha sido de su capacitación en TM WIN proporcionado por Ticketmaster Copiar la información y pegarla en la plantilla comenzando en la ceda bajo el texto PEGAR DE SISTEMA 1.3. La plantilla separa el texto pegado para que el Ticketmaster pueda realizar el cambio. Desde el sistema extranet

1.4. El usuario ingresa a la extranet a consultar sus eventos. Selecciona un evento haciendo clic en Modificar. 1.5.

11 1.4. El usuario ingresa a la extranet a consultar sus eventos. Selecciona un evento haciendo clic en Modificar El usuario hace clic en el botón Exportar funciones para que el sistema descargue un archivo de texto llamado Eventos con la información. Dependiendo del navegador que se use, puede aparecer una pantalla para guardar el archivo, en ese caso el usuario debe guardar el archivo El usuario abre el archivo descargado y selecciona los eventos que necesita que se modifiquen El Copiar la información y pegarla en la plantilla comenzando en la ceda bajo el texto PEGAR DE SISTEMA 1.8. La plantilla separa el texto pegado para que el Ticketmaster pueda realizar el cambio.

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