TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SITIO WEB DE HELPLING ESPAÑA, S.L.

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SITIO WEB DE HELPLING ESPAÑA, S.L.

2 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES A) USO DEL PORTAL I. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA... 3 II. OBJETO DEL PORTAL... 3 III. CONDICIONES GENÉRICAS... 3 IV. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO... 3 V. DERECHOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL... 4 VI. NOTIFICACIONES... 4 VII. VALIDEZ Y ACUERDO COMPLETO... 5 VIII. LEY APLICABLE Y FUERO... 5 B) CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA... 5 II. OBJETO... 5 III. CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD... 7 IV. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE... 8 V. PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN. CONDICIONES DE SERVICIO... 8 VI. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD... 9 VII. DERECHOS DEL CLIENTE... 9 VIII. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE... 9 IX. DERECHOS DE HELPLING ESPAÑA, S.L X. VALIDEZ Y ACUERDO COMPLETO XI. LEY APLICABLE Y FUERO

3 A) USO DEL PORTAL Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página están obligados a leer detenidamente y a aceptar. El usuario entiende que al navegar en esta página esta aceptando los Términos y Condiciones Generales de Uso todo ello sin perjuicio de las otras Condiciones Generales de la Contratación que formarán parte íntegra de la contratación de servicios ofertados por la Compañía. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales de uso, la expresión usuario comprende cualquier internauta que acceda a la página web ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de internet. Las condiciones generales de uso del Portal son las siguientes: I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA HELPLING ESPAÑA, S.L., con domicilio social en calle de Argensola 8, 28004, Madrid, España, con Número de Identificación Fiscal B , inscrita en el Registro Mercantil con fecha 17 de noviembre de 2014 en el tomo , folio 19, sección 8, Hoja M , presta sus servicios de venta a través de comercio electrónico por internet en la página web Su número de telefóno es el y su dirección de correo electrónico es el e mail contacto@helpling.es. II. OBJETO DEL PORTAL El servicio prestado por HELPLING ESPAÑA, S.L. a través del Portal de internet tiene como finalidad ofrecer intermediación de servicios domésticos de limpieza entre proveedores autónomos de servicio y clientes. En este contexto, Helpling tiene derecho, como representante con autoridad de los proveedores de servicios para celebrar contratos, recibir y confirmar solicitudes de contratación de los clientes, transferir pagos a los proveedores de servicios y remitir las facturas en nombre de estos. HELPLING no tiene ningún tipo de poder sobre la decisión de los proveedores de servicios que actúan en calidad de autónomos, de aceptar una oferta de trabajo. El proveedor de servicios tiene la posibilidad de subcontratar o encargar la ejecución del trabajo a un tercero bajo las condiciones establecidas en el Acuerdo de Cooperación. III. CONDICIONES GENÉRICAS Los servicios ofrecidos por HELPLING ESPAÑA, S.L. en el presente sitio de internet se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato, sin perjuicio de que la contratación de los servicios de limpieza se regulará por el contrato de limpieza. HELPLING ESPAÑA, S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su inserción en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los servicios ya previamente contratados por los usuarios. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas al marcar la casilla correspondiente a la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Uso. IV. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO El usuario se obliga a usar la información contenida en la página del presente sitio de internet para sus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o 3

4 indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso. Cualquier forma de plagio de las presentes condiciones generales y su explotación para uso comercial podrá tener consecuencias legales, salvo autorización expresa de HELPLING ESPAÑA, S.L. El usuario de la página web tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien HELPLING ESPAÑA, S.L. se reserva el derecho a restringir el acceso a determinada información a sus clientes registrados. V. DERECHOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo): marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web son propiedad de HELPLING ESPAÑA, S.L. y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la las leyes españolas e internacionales. No está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos salvo previa autorización expresa y por escrito de HELPLING ESPAÑA, S.L. Se advierte expresamente que el usuario no podrá vender, licenciar, alquilar, ni utilizar o explotar tales elementos con fines comerciales (sean o no fines de lucro) ni de ninguna manera que viole los derechos de terceros. El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de HELPLING ESPAÑA, S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario. VI. NOTIFICACIONES A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, HELPLING ESPAÑA, S.L. designa como domicilio de contacto el especificado como propio en el encabezamiento de los presentes términos y condiciones. El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el sitio web, será el utilizado por HELPLING ESPAÑA, S.L. a efectos de practicar notificaciones al usuario. El usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. Todas las notificaciones que efectúe HELPLING ESPAÑA, S.L. al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. HELPLING ESPAÑA, S.L. no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto. 4

5 VII. VALIDEZ Y ACUERDO COMPLETO La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas. Los presentes términos y condiciones de los servicios prestados por HELPLING ESPAÑA, S.L. a través del sitio web constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia. VIII. LEY APLICABLE Y FUERO Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley española. Tanto HELPLING ESPAÑA, S.L. como el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( B) CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA HELPLING ESPAÑA, S.L., con domicilio social en calle de Argensola 8, 28004, Madrid, España, con Número de Identificación Fiscal B y inscrita en el Registro Mercantil con fecha 17 de noviembre de 2014 en el tomo , folio 19, sección 8, Hoja M , presta sus servicios de venta a través del comercio electrónico por internet en la página web Su dirección de contacto es el e mail contacto@helpling.es. La actividad comercial principal de esta empresa es de intermediación de servicios domésticos de limpieza entre proveedores autónomos de servicio y clientes. II. OBJETO a. HELPLING ESPAÑA, S.L. proporciona a los clientes la posibilidad de utilizar la plataforma y de registrarse en con un perfil para que puedan hacer uso de servicios de limpieza de manera flexible, es decir, con poca antelación. b. HELPLING ESPAÑA, S.L. mediará con proveedor de servicios en nombre del cliente por los servicios de pago seleccionados por el cliente en su solicitud de contratación. HELPLING ESPAÑA, S.L. no está obligado a asegurar el éxito en la mediación con un proveedor de servicios y no tiene ninguna influencia sobre la aceptación de la oferta por 5

6 parte del proveedor de servicios. HELPLING transferirá la solicitud de contratación del cliente al proveedor mas conveniente que colabore con él. El proveedor de servicios solicitado decidirá en calidad de autónomo si quiere prestar el servicio especificado en la solicitud de contratación o no. En caso de que dicho proveedor rechace la oferta de trabajo, HELPLING hará todo lo posible por intermediar la oferta con el siguiente proveedor de servicios mas adecuado que colabore con él. c. Helpling no realiza intermediación de empleados sino que realiza exclusivamente intermediación de proveedores independientes en calidad de autónomos. El cliente se obliga a no iniciar una relación laboral con el proveedor de servicios y a no utilizar el contrato de limpieza como un contrato laboral. Todas las directivas del servicio de limpieza están establecidas en el contrato de limpieza y cualquier directiva fuera de lo establecido por dicho contrato es de exclusiva responsabilidad del proveedor de servicios en calidad de autónomo. HELPLING se reserva el derecho de terminar el contrato de limpieza si encuentra que el cliente ha iniciado una relación laboral con el proveedor de servicios en calidad de autónomo. d. Antes de que HELPLING ESPAÑA, S.L. medie con un proveedor de servicios por primera vez, comprobará su formación, referencias y experiencia en una entrevista personal. HELPLING ESPAÑA, S.L. no supervisará el cumplimiento real de las obligaciones de un contrato de limpieza (véanse los TCG del contrato de limpieza) ni tampoco podrá garantizarlo al cliente. El cliente deberá comprobar personalmente si los servicios de limpieza se han efectuado tal como se solicitaron. e. El cliente puede seleccionar a un proveedor de servicios preferido. HELPLING ESPAÑA, S.L. tendrá en cuenta dicha preferencia a la hora de mediar con proveedores de servicios e intentará conseguir un contrato de limpieza para el cliente con su proveedor de servicios preferido. No se puede garantizar la mediación con el proveedor de servicios preferido, ya que dependerá de la decisión de dicho proveedor. f. Si no se puede acordar una cita, HELPLING ESPAÑA, S.L. ayudará al cliente y al proveedor de servicios a organizar una cita alternativa. Helpling no puede garantizar que una cita alternativa se concrete con éxito. g. En caso de celebrarse un contrato de limpieza entre el cliente y el proveedor de servicios, HELPLING ESPAÑA, S.L. también gestionará las tareas relacionadas con el trámite de los pagos a través de un depositario. (véanse los TCG del contrato de limpieza). h. El cliente solo puede ponerse en contacto con un proveedor de servicios que haya conocido a través del servicio de mediación de HELPLING ESPAÑA, S.L. en Evaluaciones Los clientes pueden publicar evaluaciones del servicio proporcionado en la plataforma. Las evaluaciones deben basarse en hecho demostrables. Tienen que estar escritas de manera justa y objetiva y no pueden incluir contenido ofensivo, insultante, objeto de enjuiciamiento penal ni ilícito de cualquier otra forma (p. ej., contenido que atente contra la propiedad intelectual de terceros). Las evaluaciones que infrinjan esta disposición no serán publicadas o serán eliminadas. Las evaluaciones siempre representan las opiniones del autor (cliente) y no las de HELPLING ESPAÑA, S.L.. HELPLING ESPAÑA, S.L. revisa las 6

7 evaluaciones regularmente, hace un seguimiento de las quejas razonables con respecto a las evaluaciones y emprende medidas correctivas en caso necesario. Al enviar una evaluación, el cliente concede a HELPLING ESPAÑA, S.L. de forma gratuita los derechos de uso del texto de su evaluación sin ninguna limitación territorial ni temporal. HELPLING ESPAÑA, S.L. tendrá derecho a disponer libremente de la evaluación y, en particular, a tramitarla, utilizarla para otros servicios de evaluación, transferirla a terceros y publicarla. Está prohibido realizar evaluaciones múltiples injustificadas, autoevaluaciones y otros intentos de tergiversar el sistema de evaluaciones. Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. Para garantizar en su integridad los derechos de los clientes del servicio de compras de HELPLING ESPAÑA, S.L., las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad con lo previsto en Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Código Civil, la Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y las disposiciones que las desarrollan. III. CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD Claridad y transparencia en la información HELPLING ESPAÑA, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la Compañía. Confidencialidad de los datos e información facilitados por los clientes y usuarios HELPLING ESPAÑA, S.L. se compromete a no utilizar los datos personales de sus clientes o usuarios para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la confidencialidad de los mismos, su pérdida o alteración y el acceso no autorizado a dichos datos. Seguridad en el tratamiento, proceso y custodia de datos HELPLING ESPAÑA, S.L. declara y garantiza la completa sumisión y cumplimiento efectivo de los procesos de garantía y seguridad contenidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Publicidad y ofertas personalizadas al cliente 7

8 HELPLING ESPAÑA, S.L., mediante la dirección de correo electrónico o personal del cliente, podrá remitir ofertas e informaciones siempre y cuando el cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad de forma expresa. IV. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE El usuario de la página web que mantiene HELPLING ESPAÑA, S.L. tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien HELPLING ESPAÑA, S.L. se reserva el derecho a restringir el acceso a determinada información a sus clientes registrados. La información pública sobre HELPLING ESPAÑA, S.L. contenida en la página web se encuentra protegida por las disposiciones legales sobre derechos de protección de la propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento previo expreso y por escrito de HELPLING ESPAÑA, S.L. Registro de usuario El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por HELPLING ESPAÑA, S.L. deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). HELPLING ESPAÑA, S.L. podrá solicitar al cliente otros datos personales adicionales que le permitan conocer, a efectos estadísticos, el perfil del cliente. El cliente podrá omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sean absolutamente necesarios para formalizar la compra. HELPLING ESPAÑA, S.L. podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de un usuario (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio el usuario deseado, siempre y cuando esté disponible. No se admitirán usuarios con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y normas de Propiedad Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propio usuario y de su contraseña. HELPLING ESPAÑA, S.L. queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso. V. PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN. CONDICIONES DE SERVICIO Política de precios HELPLING ESPAÑA, S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido. En el proceso interactivo de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de HELPLING ESPAÑA, S.L. Información sobre el precio del servicio 8

9 Información del precio final o precio venta al público del producto o servicio a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA estará siempre disponible para el cliente antes de terminar de realizar el pago. El precio final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación. Aceptación del pedido En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Compra salvo buen fin. Formas de pago por el cliente El pago deberá realizarse mediante el sistema PayPal o mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, Visa Electrón. VI. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD HELPLING ESPAÑA, S.L. no responderá en ningún caso y en ninguna medida, en toda la extensión permitida por la Ley, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de los productos o servicios adquridos en el sitio web o accesibles desde o a través del mismo. HELPLING no responderá en ningun caso por el incumplimiento por parte del proveedor de servicios del contrato de limpieza. Esto es aplicable tambien, pero no exclusivamente para casos de violación de las condiciones expuestas en el Contrato de Limpieza y en los Términos y Condiciones Generales. El cliente acepta expresamente que con la aceptación de las presentes condiciones generales cualquier responsabilidad derivada del uso de los productos o servicios adquiridos corresponde única y exclusivamente al usuario. El cliente se compromete asimismo a mantener completamente indmene en todo caso a HELPLING ESPAÑA, S.L. de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, ni por daño emergente ni lucro cesante, que le sea causado en relación con los productos o servicios adquiridos. VII. DERECHOS DEL CLIENTE Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios salvo expreso consentimiento del cliente. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de HELPLING ESPAÑA, S.L. a petición del cliente. Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de HELPLING ESPAÑA, S.L. VIII. OBLIGACIONES DEL USUARIO El usuario es responsable ante HELPLING de cualquier daño derivado de la violación de los Términos y Condiciones Generales de Uso o el Acuerdo de Cooperación de la plataforma. El usuario se obliga a sí mismo a liberar a HELPLING de cualquier daño derivado de la violación por su parte de los Términos y Conciones Generales de Uso o el Acuerdo de Cooperación. El usuario se compromete a conservar sus claves personales con la debida diligencia. Utilizar la información publicada por HELPLING ESPAÑA, S.L. exclusivamente por el cliente 9

10 estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida. No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por HELPLING ESPAÑA, S.L. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía. Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por HELPLING ESPAÑA, S.L. en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho. Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado. IX. DERECHOS DE HELPLING ESPAÑA, S.L. Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso. Modificar el precio de las ofertas. Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente. Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción. X. VALIDEZ Y ACUERDO COMPLETO La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas. Los presentes términos y condiciones de los servicios prestados por HELPLING ESPAÑA, S.L. a través del sitio web constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia. XI. LEY APLICABLE Y FUERO Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Española. Tanto HELPLING ESPAÑA, S.L. como el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( 10