QUÉ ES EL MODELO EFQM?

Transcripción

1 QUÉ ES EL MODELO EFQM? EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA ES UN MARCO DE TRABAJO NO PRESCRIPTIVO. ES UN INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS. PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN DE MANERA INTEGRAL EN CUANTO A: LA GESTIÓN DEL PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL DESDE EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN (LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGÓGICO, LO ADMINISTRATIVO Y LO COMUNITARIO. TIENE COMO REFERENCIA LOS CRITERIOS Y SUSBCRITERIOS PARA MEDIR LA GESTION DE PROCESOS CON MIRAS A RESULTADOS EN LA INSTITUCION. 1

2 Aplicar el Modelo EFQM de Excelencia para integrar de forma holística la gestión de la organización. Estructura del Modelo FACILITADORES RESULTADOS 3. Personas 10% 7. Resultados en personas 10% 2. Estrategia 10% 5. Procesos Productos y Servicios 10% 6. Resultados en los clientes 15% 9. Resultados Clave 15 % 4. Alianzas y Recursos 10% 8. Resultados en la sociedad 10% Aprendizaje, creatividad e innovación

3 ESTRUCTURA DE LOS CRITERIOS y subcriterios: AGENTES 1.a 1.b 1.c 1.d 1.e CRITERIO 1 Liderazgo 5.d 5.e 5.a 5.b 5.c CRITERIO 5 Procesos 3

4 Por qué aplicar el Modelo. Porque da una visión realista de qué tan buena es una organización. Para identificar en donde focalizar el esfuerzo de mejoramiento. Para agrupar diferentes iniciativas en un solo marco comprensivo. Para incentivar el intercambio de buenas prácticas, tanto internas como externas. Para proveer una base conceptual compartida y un lenguaje común. Para entender los impulsores de los resultados organizacionales. Para crear un balance entre los diferentes grupos de interés. Para focalizar el pasado, presente y futuro. 4

5 Por qué aplicar el Modelo en una institución educativa.(1) Desarrolla en el equipo de dirección de las instituciones educativas las capacidades necesarias y habilidades de gestión para autoevaluar, liderar y poner en marcha procesos de cambio. Contribuye en la organización con la capacitación y entrenamiento de los equipos de trabajo de alto rendimiento para que analicen, diseñen y realicen planes de mejora optimizando recursos y racionalizando la gestión pedagógica, administrativa, comunitaria, y directiva del colegio. Sirve de apoyo en el proceso de cambio y mejoramiento continuo del colegio para lograr la identificación, el diseño, la socialización la mejora y la revisión de todos sus procesos estratégicos, claves y de apoyo. 5

6 Por qué aplicar el Modelo en una institución educativa.(2) Logra comprometer e involucrar a los participantes en la realización y mejoramiento del proyecto educativo y aumentar su pertenencia y participación institucional. Mejora el resultado de los estudiantes, profesores, personal administrativo y la comunidad educativa. Mejora la imagen corporativa, el índice de reputación y la responsabilidad social del colegio mediante el logro de la certificación, sello de calidad y excelencia en el nivel de acceso con reconocimiento internacional. 6

7 Actores, Agentes facilitadores y resultados Tipos de criterios Agentes facilitadores: Aspectos de la gestión que consigue los resultados Resultados: Lo que el colegio consigue para pada uno de sus actores Grupos de interés: Partícipes y beneficiarios de la actividad Accionistas propietarios Directivos Docentes Empleados Estudiantes Padres de familia Entorno social Proveedores MEN - Sed Agentes El qué, el cómo Causas de los resultados Resultados Síntomas Cuadro de mando Causa efecto

8 Aprendizaje, creatividad, innovación Como resultado de la implantación del modelo, de su análisis permanente basado en datos reales y con el enfoque de la mejora continua, la organización aprende, sus funcionarios son creativos y la organización innova permanentemente Retroalimentación de resultados obtenidos Trabajo en criterios agentes o facilitadores Aprendizaje organizacional mediante la innovación y mejora continua Aplicación de autoevaluación Diseño de planes operativos de acción

9 Liderazgo El motor del modelo El progreso real de la organización hacia la excelencia depende de manera fundamental del empuje del equipo de dirección Producto: S.G.C. Desarrollar la Misión, Visión, Valores y principios éticos Definir, supervisar, revisar e impulsar el S.G.C. y el rendimiento organizacional. Implicar a los grupos de interés externos. Reforzar la cultura de excelencia entre las personas de la organización. Asegurar flexibilidad y gestionar el cambio de manera eficaz

10 Estrategia Planificación a medio y largo plazo Materialización del horizonte institucional, mediante una estrategia enfocada en los grupos de interés, apoyada por políticas, planes, objetivos y procesos adecuados Productos: Plan estratégico. Plan de comunicaciones. Diseñar la estrategia basada en las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo Diseñar la estrategia entendiendo y promoviendo el rendimiento de la organización y sus capacidades Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y sus políticas de apoyo Comunicar, implantar y supervisar la estrategia y sus políticas de apoyo.

11 Personas Relación con las personas que constituyen la organización. Valoración y cultura de beneficio mutuo Productos: Plan de gestión de personal, perfiles de cargos, manual de funciones y responsabilidades, plan de selección, plan de inducción, plan de capacitación, plan de incentivos, nómina y recompensas, evaluación de personal. Gestionar las personas apoyando la estrategia de la organización. Desarrollar el conocimiento y las capacidades de las personas. Alinear las personas con las necesidades de la organización, Asumir responsabilidad. Comunicar eficazmente en la organización. Recompensar, reconocer y atender a las personas de la organización

12 Alianzas y recursos Planificación y gestión de alianzas, proveedores y recursos Productos: Presupuesto y plan de inversión, Alianzas, Planes de mantenimientos preventivos y correctivos, Plan de sostenimiento ambiental, Plan de tecnología. Políticas de tratamiento de información, Selección, contratación y evaluación de proveedores y contratistas, S.G.D. Gestionar partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible. Gestionar los recursos económicos y financieros para asegurar un éxito sostenido Gestionar con sostenibilidad edificios, equipos, materiales y recursos naturales Gestionar la tecnología para hacer realidad la estrategia Gestionar la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización

13 Procesos, productos y servicios Día a día del modelo, diseño, prestación y mejora de productos y servicios Productos Mapa de procesos, caracterización de procesos, Inventario de Procedimientos, Indicadores, Definición de productos y servicios, Investigación de mercados, Estrategias de marketing (Internos y externos), Atención al cliente Diseñar y gestionar procesos para optimizar el valor para los grupos de interés. Desarrollar productos y servicios para dar valor a los clientes. Promocionar y promover los productos y servicios en el mercado. Producir, distribuir y gestionar los productos y servicios Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes

14 Resultados en los clientes Definición de indicadores de rendimiento y de percepción para medir los resultados en los clientes y su satisfacción Productos: Encuestas de satisfacción, análisis de causa efecto de los resultados de las encuestas, análisis de causa de quejas y reclamos, diseño, recolección de datos y análisis de indicadores de satisfacción. Definir indicadores de rendimiento y de resultados finales basados en necesidades y expectativas de los clientes para lograr el éxito de la estrategia. Definir objetivos para los resultados clave de los clientes. Obtener resultados positivos en al menos 3 años. Entender las razones y factores que impulsan las tendencias Anticipar rendimiento y resultados futuros. Comparar resultados clave en los clientes con otras organizaciones Segmentar los resultados

15 Resultados en las personas Definición de indicadores de rendimiento y de percepción para medir los resultados y la satisfacción de las personas Productos: Herramientas para medir la percepción de la satisfacción del personal. Procedimiento para definición de indicadores, recolección de información, análisis y acciones para mejorar la satisfacción del personal. Análisis de resultados de quejas, reclamos y sugerencias de las personas. Definir indicadores de rendimiento y de resultados finales basados en necesidades y expectativas de las personas para lograr el éxito de la estrategia. Definir objetivos para los resultados clave de las personas. Obtener resultados positivos en al menos 3 años. Entender las razones y factores que impulsan las tendencias Anticipar rendimiento y resultados futuros. Comparar resultados clave en los clientes con otras organizaciones Segmentar los resultados

16 Resultados en la sociedad Definición de indicadores de rendimiento y de percepción para medir los resultados en la sociedad y la satisfacción de los grupos de interés externos Productos: Indicadores de rendimiento como: Impacto ambiental, cumplimiento de normas, índice de imagen y reputación, impacto en la sociedad y en el lugar de trabajo. Salud y seguridad, gestión responsable de compras y proveedores. Definir indicadores de rendimiento y de resultados finales basados en necesidades y expectativas de los grupos de interés externos para lograr el éxito de la estrategia social y ambiental. Definir objetivos para los resultados clave en la sociedad. Obtener resultados positivos en al menos 3 años. Entender las razones y factores que impulsan las tendencias Anticipar rendimiento y resultados futuros. Comparar resultados clave en los clientes con otras organizaciones Segmentar los resultados

17 Resultados clave Definición de indicadores estratégicos clave y de rendimiento para medir su rendimiento operativo Productos: Diseño de instrumentos para definir y medir los resultados clave de la institución en Económico financiero, costos de los proyectos, gestión y control de presupuesto, eficacia de la organización. Definir indicadores de resultados clave económicos y no económicos basados en necesidades y expectativas de los grupos de interés para lograr el éxito en el despliegue de la estrategia. Definir objetivos para los resultados clave. Obtener resultados positivos en al menos 3 años. Entender las razones y factores que impulsan las tendencias Anticipar rendimiento y resultados futuros. Comparar resultados clave en los clientes con otras organizaciones Segmentar los resultados

18 Indicadores impulsores - arrastrados Impulsores 6b 7b 8b 9b Arrastrados 6a 7a 8a 9a IMPULSORES Indicadores de rendimiento 6, 7, 8 Indicadores clave de rendimiento 9 ARRASTRADOS Indicadores de percepción 6, 7, 8 Resultados estratégicos clave 9 Metas y acciones sobre Impulsores tienen su efecto sobre los Arrastrados