A quien llama cuando se le.

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Purificación Alarcón Belmonte
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1 A quien llama cuando se le estropea el ordenador? 1

2 Elije el servicio a tu medida! A Domicilio Centros Expertos Remoto Doctor clic interviene de forma inmediata a través de tele asistencia remota mediante conexión internet o presentándonos en sus instalaciones i en un plazo máximo de 8 horas laborables. Disponemos de una flota de coches y motos para asegurar el cumplimiento de nuestro compromiso. Nuestro Equipo, compuesto por profesionales del sector informático con más de 10 años de experiencia en asistencia informática. Sin embargo, nuestros Técnicos hablan un lenguaje llano para que pueda entenderles sin necesidad de avanzados conocimientos i informáticos clientes confían ya en nosotros. Tanto en asistencia remota como presencial, ningún técnico puede acceder a ningún archivo, abrir ningún correo, o copiar ficheros o documentos sin que usted no lo haya autorizado previamente y siempre bajo su directa vigilancia. 2

de 8 horas laborables. Disponemos de una flota de coches y motos para asegurar el cumplimiento de nuestro compromiso.

3 Cómo funciona Doctor Clic? Servicios Doctor Clic. Diagnóstico. Recuperación de datos. Eliminación de virus/spyware. Internet y redes. Configuración/Actualización. Back-up on line Reparación puntual o Contrato Mantenimiento Ordenadores portátiles (PC o Mac). Formación. Proceso de mejora continuo Recepción llamadas Evaluación del Problema C fi ió /A t li ió Procedimientos Encuesta Realización satisfacción/ calidad Doctor Clic Devolución del equipo Seguimiento del cliente durante reparación de un diagnóstico Reparación inmediata o recogida para taller Compromiso de Calidad Doctor Clic. Garantía de Satisfacción: tarifa por servicio realizado. Se paga sólo si el problema está resuelto. Garantía de Rapidez: en urgencias intervenimos en menos de 8 horas laborales. Garantía postventa: 15 días desde la intervención. 3

Proceso de mejora continuo Recepción llamadas Evaluación del Problema C fi ió /A t li ió Procedimientos Encuesta Realización satisfacción/ calidad Doctor Clic Devolución del equipo Seguimiento del

4 Asistencia Remota Un partner de prestigio: Europ Assistance Disponibilidad del servicio: 24 x 7 Tiempo medio de respuesta: Es el tiempo que transcurre desde que el cliente se pone en contacto con Doctor Clic hasta que el experto empieza a resolver e la incidencia: c 20 Segundos Tiempo medio de resolución: Es el tiempo medio que tarda el experto en resolver la incidencia: 13 Minutos Muestreo tomado sobre el total de incidencias sin discriminación de tipología. 4

empieza a resolver e la incidencia: c 20 Segundos Tiempo medio de resolución: Es el tiempo medio que tarda el experto

5 Principales programas soportados Multimedia: PowerDVD (Cyberlink) WinDVD (Intervideo) New DJ (Audioneer) Encarta Quick Time (Apple) Photo Explorer (Ulead) Grabación de CD: Nero Easy CD Creator (Roxio) WinOn CD (Roxio) Clone CD / Clone DVD Varios: Redes: Acrobat WinZip, Winrar, WinAce Omnipage (Scansoft) Configuración de routers Soporte ADSL / RDSI Wi- fi Configuración de redes Sistemas operativos: MS-DOS Microsoft Windows 95 Microsoft Windows 98 Microsoft Windows NT Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows 2003 Microsoft Windows Vista Tiger. Leopard. Ofimática: Microsoft Office 2000 Microsoft Office 2003 Microsoft Office XP Microsoft Office 2007 OfficeMac. Internet: Microsoft Outlook Express Microsoft Outlook 2003 Microsoft Internet Explorer Netscape MSN Messenger Yahoo Messenger Windows live messenger Skipe Antivirus y antispyware: McAfee VirusScan Norton Internet Security Panda (Platinum/Titanium) Kaspersky. Servicios de: Instalación. Formación. Reparación. Para productos: Sobremesa. Portátil. Mac. 5

operativos: MS-DOS Microsoft Windows 95 Microsoft Windows 98 Microsoft Windows NT Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows 2003 Microsoft Windows Vista Tiger. Leopard.

6 Asistencia remota incluye: Tratamiento de incidencias tanto de configuración como de funcionamiento y mantenimiento del PC y periféricos. Ayuda a la conexión y configuración de dispositivos de impresión, escáneres y dispositivos multifunción de impresión siempre que el cliente tenga los drivers originales del fabricante del dispositivo. Ayuda a la conexión de periféricos de acceso a Internet. Ayuda a la instalación y actualización de los sistemas operativos y aplicaciones del catálogo de productos. Resolución de dudas de uso y aplicación de las facilidades de los sistemas operativos incluidos en los productos soportados (Office). Ayuda a la configuración de acceso a Internet. Detección y resolución de incidencias del servicio ASDL o llamadas. Ayuda a la configuración ió de correo electrónico. Limpieza de virus y/o troyanos. Configuración router. Protección red WiFi. Diagnóstico básico del PC (revisión funcionamiento, eliminación ficheros temporales y caché, desfragmentación disco, etc.) y recomendaciones mediante acceso remoto. Asesoramiento en cuidados preventivos: Virus, troyanos y otros componentes de código malicioso 6

Ayuda a la conexión de periféricos de acceso a Internet. Ayuda a la instalación y actualización de los sistemas operativos y aplicaciones del catálogo de productos.

7 Asistencia remota NO incluye: Programación, diseño de base de datos, desarrollo web. Soporte sobre software de más de 5 años de antigüedad. Instalación o soporte a programas de los que no se dispongan licencias originales. Resolución de problemas e instalación de juegos. Soporte hardware y software a servidores y electrónica de red. Soporte a la instalación de periféricos descatalogados o sin la existencia de discos del fabricante. Soporte a la instalación de aplicaciones en las que el usuario no disponga de discos originales. El presente contrato no contempla ni incluye recuperación de datos en remoto. En general acciones que necesiten conectividad para el acceso remoto y no se disponga o necesiten del servicio In- situ no incluido en la subscripción. Los casos de siniestralidad reincidente del equipo producida por el uso incorrecto por parte del propietario del equipo, así como las incidencias reincidentes derivadas de la instalación voluntaria de software dañido o malintencionado. 7

Soporte a la instalación de periféricos descatalogados o sin la existencia de discos del fabricante. Soporte a la instalación de aplicaciones en las que el usuario no disponga de discos originales.

8 Condiciones preferenciales para colegiados: 15% de descuento sobre tarifa en intervenciones a domicilio. Contrato remoto anual ilimitado por 69 en lugar de 79. Revisión gratuita anual del PC, que incluye diagnóstico del estado del equipo a nivel Hardware y Software. 8

Contrato remoto anual ilimitado por 69 en lugar de 79.

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