redit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY redit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI y Telecomunicaciones Compañía: redit Empleados: 500+ Facturación: US$ 70 millones EMPRESA redit es el proveedor líder de servicios administrados de TI en México, con siete centros de datos, más de 2,000 km de fibra óptica metropolitana y más de 20,000 edificios activos en las principales ciudades del país. DESAFÍO Con un crecente nivel de madurez de servicios, redit necesitaba sustituir herramientas de uso abierto por una solución más profesional que le permitiera entregar y controlar los servicios de sus clientes. SOLUCIÓN redit monitorea y gestiona dispositivos y ambientes de clientes con CA Nimsoft Monitor, facilitando el cumplimiento de SLAs, garantizando transparencia y alta disponibilidad de TI. BENEFICIOS Desde que implementó CA NMS, redit logró entregar más valor a los clientes, con reportes personalizados y excelencia en la gestión de TI. La compañía también incrementó su ventaja competitiva. agility made possible

2 Empresa Liderazgo en servicios administrados de TI Establecida en la década de 1990, redit es el proveedor líder en México de servicios administrados de Tecnología de Información para clientes corporativos y gubernamentales. La empresa representa la asociación estratégica de empresas líderes establecidas, como Metro Net, en el mercado de telecomunicaciones, Xertix, especializada en el aprovisionamiento de servicios administrados y hosting de centro de datos, Diveo y Castle Access, proveedores de servicios de hosting, y ProTGT, especializada en seguridad de la información. Así es que redit ofrece a los clientes la capacidad de ayudarles a cumplir con sus demandas de TI. redit cuenta con siete centros de datos e infraestructura de redes de fibra óptica metropolitanas son más de 2,000 km de fibra óptica propia ubicadas en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Tijuana y Querétaro así como en San Diego, California (EEUU). En los últimos años, redit ha crecido a tasas anuales expresivas. Hoy en día, su planta laboral es superior a 500 empleados y la empresa tiene una facturación anual superior a US$ 70 millones. Desafío Menos complejidad y respuestas más rápidas a los clientes Desde que fue creada, en la década de 1990, redit ofrece servicios administrados de TI para sus clientes. Hasta 2011, toda la parte de la solución de monitoreo la tenía con diferentes software comerciales y software de uso abierto. Los largos procesos de implementación perjudicaban la imagen de la compañía. Edgar Guerrero Director de operaciones de servicios administrados, redit Pero a medida que su base de clientes y la maduración de servicio fueron creciendo, surgió la necesidad de buscar herramientas más robustas. El uso de software de uso abierto nos daba largos tiempos de implementación y mucha complejidad a la administración de los servicios, dice Edgar Guerrero, director de operaciones de servicios administrados de redit. 02

3 El no contar con una solución efectiva de monitoreo de servicios representaba a redit un impacto de negocio en cuestión del riesgo no cumplir las expectativas de sus clientes ni tampoco los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) establecidos. Los largos procesos de implementación, llenos de errores, podrían perjudicar la imagen de la compañía, afirma Guerrero. La complejidad de las herramientas aisladas no nos permitía entregar información de forma oportuna para la toma de decisiones adecuada y el retorno sobre las inversiones no llegaba. redit no lograba ser transparente en sus servicios. La compañía entonces empezó a buscar una solución de monitoreo que pudiera brindar visibilidad en tiempo real a los especialistas y a sus clientes sobre la infraestructura y los servicios que administra redit. Queríamos una solución que nos permitiera reducir la complejidad, reducir los costos, minimizar los riesgos asociados a la complejidad y garantizar que las inversiones tuvieran retorno, enumera Guerrero. Solamente así, eliminando la complejidad, la empresa podría habilitar servicios de forma más rápida. Y eso es importante para un negocio como el de aprovisionamiento de servicios administrados. También redit necesitaba que la nueva herramienta le permitiera administrar fallas y solucionar problemas de manera proactiva cuando se presentaran. De esta manera podríamos garantizar la alta disponibilidad y calidad de los ambientes de TI a nuestros clientes, explica Guerrero. Solución Servicios más rápidos y sencillos con CA Nimsoft Monitor redit seleccionó CA Nimsoft Monitor porque la solución es la que mejor garantiza a la compañía la flexibilidad y escalabilidad necesarias para habilitar nuevos servicios. En el mercado en que redit actúa es muy importante poder implantar un nuevo servicio de forma rápida y sencilla, explica Guerrero. Además, CA Nimsoft Monitor es altamente personalizable y es una solución que le brinda a redit facilidad para entregar servicios de forma personalizada a todos los clientes. La implementación de la solución redit la llevo a cabo con el apoyo de CA Services. Se inició la implementación en el propio sitio de redit y lograron migrar en menos de tres mees todo lo que tenían antes en las diferentes herramientas. En la parte de gestión de los servicios administrados, CA Nimsoft Monitor garantiza a redit: Visibilidad de las infraestructuras de los clientes La creación de reportes particulares y en línea para cada cliente Más alto nivel de cumplimiento a SLAs Prevención de problemas en las infraestructuras de TI Alta disponibilidad de equipos tecnológicos. Hoy redit monitorea, a través de CA Nimsoft Monitor, más de mil dispositivos propios y de clientes. 03

4 1.000 dispositivos monitoreados con CA Nimsoft Monitor Solution Beneficios Clientes más satisfechos e incremento de ventaja competitiva Desde que implementó CA Nimsoft Monitor, redit logró entregar valor a sus clientes de manera más sencilla. Además de poder gestionar de manera proactiva toda la infraestructura de TI, garantizando alta disponibilidad a los clientes, redit logró prevenir fallas y reducir el tiempo que le tomaba resolver un problema. Con CA Nimsoft Monitor, ahora redit puede: Monitorear aplicativos y tiempos de respuesta en línea, ayudando a mejorar el nivel de satisfacción del cliente Entregar más valor a los clientes Prevenir problemas y reducir el tiempo de solución de fallas Entregar reportes personalizados a cada cliente Cumplir los objetivos de negocios e incrementar su ventaja competitiva. Los beneficios posibilitan a redit un nivel más alto de cumplimiento de SLAs y, por consecuencia, de satisfacción de clientes. La adopción de CA Nimsoft Monitor permitió a redit de manera general mejorar su imagen hacia el mercado, con clientes más satisfechos y servicios entregues de manera mucho más sencilla y rápida, dice Guerrero. CA Technologies nos apoya en las implementaciones y nos asesora para encontrar nuevas soluciones a desafíos que se presentan en la compañía, finaliza Guerrero. 04

5 CA Nimsoft Monitor permitió a redit mejorar su imagen hacia el mercado. Edgar Guerrero Director de operaciones de servicios administrados, redit Copyright 2014 CA Technologies. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas y logotipos de servicios aquí referidos pertenecen a las respetivas empresas. Este documento se destina apenas a fines informativos. CA no asume cualquier responsabilidad por la precisión ó agotamiento de las informaciones. En la extensión permitida por la ley aplicable, CA suministra este documento tal como está sin cualquier garantía, incluyendo, sin limitación, cualesquiera garantías implícitas de comercialización, adecuación para determinado fin ó no infracción. CA no será nunca responsabilizada por pérdidas ó daños, directos ó indirectos, decurrentes del uso de este documento, incluyendo, sin limitación, pierda de rentas, interrupción del negocio, buena fe ó pérdida de datos, aún en el caso de que CA sea expresamente avisada con antelación sobre la posibilidad de tales daños.