Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa.

Transcripción

1 Soluciones Informáticas a la medida de su empresa.

2 Quienes somos Somos un grupo de profesionales del área de Sistemas con sólida experiencia técnica y funcional que inició actividades en 1990 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y ahora también en Pergamino y otras ciudades importantes del interior del país. Disponemos de la mejor tecnología y acuerdos con empresas especializadas, lo cual nos permite brindar servicios de máximo nivel para cumplir todas sus necesidades. Además ofrecemos equipos de informática de última generación, servidores, instalación de redes, mantenimiento de sistemas y servicio de hosting. Que hacemos Somos integradores de servicios de tecnología. Diseñamos, implementamos, mantenemos y administramos soluciones tecnológicas llave en mano y a la medida de nuestros clientes para atender sus requerimientos empresariales actuales y futuros. La tecnología es un medio que permite a las empresas ahorrar dinero, ser más eficientes y con su adecuada utilización atender nuevos mercados y/o desarrollar nuevos productos. A quién vamos dirigidos Nuestras soluciones tecnológicas se orientan y ajustan al sector comercial, corporativo o empresarial. Reconocemos la gran demanda por soluciones tecnológicas que requerirán las empresas en los próximos años para ser competitivas y por ello trabajamos en la satisfacción de sus necesidades tecnológicas e informáticas, ofreciéndoles servicios de consultoría, desarrollo, implementación e integración altamente competitivos, con personal calificado y tecnología de punta. A partir de un exhaustivo proceso de análisis del negocio o actividad empresarial de nuestros clientes, dimensionamos sus requerimientos actuales y futuros teniendo en cuenta su propia realidad empresarial, su negocio, los recursos con que cuenta y los elementos tecnológicos que posee. Con que contamos Como integradores de tecnología contamos con: Alianzas o acuerdos empresariales con proveedores y operadores de reconocido prestigio que nos permiten ofrecer productos y/o servicios de tecnología de punta. Con una organización de más de 20 personas altamente calificadas en el manejo, administración y operación de tecnología. Con ingenieros certificados en el manejo y administración de tecnología. Uno de los más modernos sistemas de atención y administración de tecnología (ITSM Information Technology Service Management) para respaldar los servicios de nuestros clientes los 365 días del año durante las 24 horas del día: servicios de mesa de ayuda o Help Desk, servicios y mediciones de disponibilidad o niveles de acuerdo de servicio (SLA Service Level Página 2 de 14

3 Agreements), servicios de monitoreo, servicios de administración de redes amplias (WAN), redes locales (LAN), aplicaciones, dispositivos tecnológicos, equipos, tráfico, etc. Filosofía de trabajo Nuestra labor se basa en la formación de lazos duraderos con los Clientes y en la posterior recomendación de nuestro trabajo. Es por eso que formamos relaciones de beneficio mutuo con los Clientes, lo que nos destaca sobre gran parte de la competencia. Como lo hacemos A partir de un exhaustivo proceso de análisis del negocio o actividad empresarial de nuestros clientes, dimensionamos sus requerimientos actuales y futuros teniendo en cuenta su propia realidad empresarial, su negocio, los recursos con que cuenta y los elementos tecnológicos que posee. Nuestra relación comercial con el cliente puede ser resumida en los siguientes pasos: 1. Una fase inicial de conocimiento del negocio del cliente y del aprovechamiento y las ventajas competitivas que trae consigo la utilización de la tecnología al interior de sus procesos de negocios y hacia su mercado. 2. Un análisis y diagnóstico de su situación tecnológica actual, en el cual se formula la creación y desarrollo de lo que denominamos un "Plan Estratégico", con objetivos, metodología y metas claras, que involucre la tecnología como un nuevo modelo de negocios y como soporte de los mismos. 3. Etapa de diseño técnico de una solución tecnológica que se adapte a las necesidades reales del cliente. 4. La formulación de un modelo económico y la presentación de una oferta técnica y comercial. 5. Elaboración y firma de un contrato de prestación de servicios. 6. Puesta en marcha de la solución contratada, ajustes a la misma. 7. Capacitación del cliente. 8. El servicio de soporte, mantenimiento y consultoría post-venta. Ventajas competitivas como integrador Proveemos una solución integral de telecomunicaciones e informática. Existe un único responsable frente a cliente. Brindamos al cliente una mayor capacidad de negociación comercial. Estamos en capacidad de proporcionar al cliente sistemas de financiación a corto y largo plazo. Las soluciones que ofrecemos no tienen riesgo de obsolescencia tecnológica en cuanto a los equipos que utilizan. Ofrecemos al cliente soluciones plenamente escalables según sus necesidades. Página 3 de 14

4 El cliente tiene acceso inmediato a nuestro conocimiento o "know-how" y experiencia. Nuestros servicios no implica una inversión inicial elevada, lo cual le permite al cliente destinar e invertir la mayor parte de sus recursos en lo que representa la base de su negocio. Algunos de nuestros Clientes... Aipem Group Asociación Francesa Filantrópica y de Beneficencia o Cefran o Clínica I o Farmafran o Hogar de Ancianos Francés o Hospital Francés o Medicina Laboral Bank Hapoalim Boating Shoes Grupo Duque o Duque Seguridad o Vigencia Duque o Telemonitoreo o Securnet Lacteos Vidal S.A. La Segunda Cooperativa de Seguros Reasons Seeker Telematic S.A. UBM Otros... Página 4 de 14

5 Algunas de las Marcas utilizadas... Página 5 de 14

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8 Servicios al Cliente: Soporte y Gestión IT Soporte brinda soporte técnico y atención al cliente, las 24 horas del día, 365 días al año. Contamos con escalamiento de llamadas de acuerdo a niveles de servicio pactados que le garantizan al cliente que su negocio no se vea afectado por la falta de comunicación. Único punto de contacto para el cliente. Escalamiento de llamadas que garantizan la eficiente y oportuna solución al requerimiento del cliente. Infraestructura Hewlett Packard, la cuál es standard a nivel mundial. Generación de reportes de acuerdo a las necesidades del cliente, semanales, mensuales, vía web, correo electrónico. Conectividad: Internet IT Internet permite que las empresas se conecten a Internet, mediante velocidades que van desde 64Kbps hasta 2Mbps. Proveemos todo el asesoramiento brindando el soporte necesario. Acceso a la red mundial Internet que le permitirá aumentar el crecimiento del mercado a nivel mundial, generando mayores ingresos. Acceso dedicado con el cual no tiene que hacer marcaciones a través de módems. Asesoría en el diseño de la solución, garantizando el ancho de banda que requiere la empresa o negocio, en la conexión a Internet, de acuerdo a las aplicaciones y crecimiento de la misma. Conectividad: Enlaces, Extranet IT Enlaces permite la interacción y comunicación de su organización central con otras sucursales, otras empresas o acceso al mundo de la Internet, por medio de canales dedicados. Conectividad: Intranet IT Intranet le permite a su organización establecer un conjunto de servicios seguros, tales como correo electrónico, pagina web interna, carteleras electrónicos, foros, encuestas y publicidad, todo enmarcado en un medio seguro con mecanismos de seguridad como firewalls. Conectividad: Red IP IT IP-Net es una red con base en el protocolo IP, como solución a sus problemas de conectividad entre sitios. Esta red tiene un grado alto de confiabilidad y desempeño para soportar sus servicios de transferencia de información. Página 8 de 14

9 Conectividad: Virtual Private Network (VPN) IT VPN le permite a su organización establecer un canal seguro a través de nodos Internet (entre los sitios que usted determine) para la transferencia de información bajo estándares de encripción, encapsulamiento y autenticación. Conectividad: Cableado Estructurado IT Cableado permite la interacción y comunicación de las personas de una organización, por medio de la instalación de puntos de voz y datos, mediante los cuales las comunicaciones de computador y teléfono se realizarán. IT desarrolla un proceso de consultoría, con el fin de determinar la mejor topología a implementar dependiendo de sus requerimientos actuales y las proyecciones futuras de su negocio. Nuestro personal se encargara del estudio y la instalación de los equipos, los cuales son el resultado de una detallada selección dentro de nuestros aliados de negocios, garantizándole a su empresa los mejores recursos a los mejores precios del mercado. Consultoría: E-Presencia IT E-PRESENCIA es una consultoría que le permite ingresar al mundo electrónico, en cualquiera de sus formas, de una manera segura y sólida, según sus posibilidades y sus expectativas. Alinear la Tecnología Informática con su negocio y viceversa. Dinamizar los procesos de negocios en línea. Expandir sus mercados a otras fronteras. Retener sus clientes, generando mayor valor a sus productos y servicios. Personalizar sus soluciones según las necesidades de los clientes. Generar canales de comunicación más eficientes con sus clientes, socios de negocios, canales de distribución y proveedores. Construir relaciones comerciales rentables y duraderas con sus clientes. Consultoría: Seguridad Informática IT CONSULTORIA DE SEGURIDAD es una consultoría que le permitirá obtener un inventario actual de sus políticas y mecanismos de seguridad informatica a todo nivel. Con base en esto, generaremos un checklist con las políticas, mecanismos y procesos a implementarse con el fin de minimizar los impactos de fallas de seguridad en sus servicios internos y externos. Seguridad Física: Comprende el diseño de políticas para acceso a los diferentes sitios que conforman la red del cliente. También incluye la consultoria, selección y configuración de la tecnología de autorización adecuada al esquema de seguridad planteado: Reconocimiento dactilar, tipos biométricos, tarjetas de seguridad, etc... Adicionalmente se contara con una auditoria permanente sobre los diferentes dispositivos y políticas definidos en conjunto con el cliente. Página 9 de 14

10 Seguridad de redes: comprende todo el diseño de políticas de seguridad globales, elementos de Hardware y Software necesarios para la implementación de dichas políticas como: Firewall, Switches, Controladores de intrusos, Sniffers, etc... adicionalmente se contara con auditoria permanente sobe el sistema instalado así como las políticas definidas con el cliente. Respaldo de la información: Comprende el almacenamiento de la información vital del cliente en un sitio especialmente diseñado para ello que cuenta con los mas altos estándares de seguridad, así como con plataforma de computo alterna en caso de cualquier emergencia por parte del cliente. Consultoría: Biometría Seguridad de servicios Seguridad en los procesos Remoto: Centro de Gestión Remota de Red Contamos con un Centro de Monitoreo y Gestión Remota, ubicado en la sede de la compañía en Capital Federal (Argentina). Este Centro está soportado por una infraestructura de personal técnicamente calificado para atender y resolver en primera instancia los requerimientos y necesidades de nuestros clientes; una infraestructura de servidores redundantes; software de gestión, y telecomunicaciones, que garantizan el proveer un servicio ininterrumpido de monitoreo y gestión del acceso, enlace y servicios Internet de nuestros clientes, y un servicio de soporte y atención. A través del Centro de Operaciones Remotas de Red se ofrece un conjunto integral de Servicios de Administración Remota, que proveen funciones de administración de configuración, de fallas, de rendimiento, de utilización, de capacidad, para optimizar las operaciones de conectividad, servicios y acceso Internet de su empresa, sin las inversiones de herramientas sofisticadas y personal especializado de soporte. Nuestro grupo de especialistas certificados y expertos técnicos, monitorean y administrarán su solución tecnológica empresarial 24 horas al día los 365 días del año. Estos son algunos de los beneficios que perciben nuestros clientes: Alta Confiabilidad y Disponibilidad de los servicios. Optimización del rendimiento. Optimización de la utilización del Ancho de Banda Contratado. Reducción de costos mensuales de operación. Reducción de costos generados por downtime. Identificación pro-activa de potenciales problemas. Planeación de requerimientos futuros. Análisis del impacto técnico y económico de la ampliación de capacidad o de cambios requeridos. Definición de Niveles de Servicio por segmentos o componentes de servicio. Página 10 de 14

11 Información estadística de la utilización y comportamiento de los servicios contratados. Reportes diseñados según los requerimientos específicos del cliente. Focalización del cliente en su actividad propia de su negocio. Liberación de importantes recursos que demandaría la gestión por parte del cliente, para dirigirlos hacia actividades más productivas de su negocio. Hardware: Equipos IT Equipos es una división especializada en analizar, seleccionar y administrar los requerimientos de hardware que tenga su empresa, tanto en equipos de computo como equipos de comunicación. Internet: Diseño Web IT Diseño Web desarrolla su presencia institucional en la Web, aplicando un diseño grafico acorde a sus expectativas en la Red. Aplicar el diseño gráfico al desarrollo de la imagen corporativa. Fácil de entender y usar. Utilización de las ultimas tecnologías de desarrollo de páginas. Internet: Hosting Compartido IT Hosting Compartido le permite a su organización mirar a Internet como una herramienta efectiva para cubrir y ampliar su mercado actual y objetivo, poniendo en mano de especialistas altamente calificados la administración de todos los recursos que el crecimiento futuro demande. Aplicar el diseño gráfico al desarrollo de la imagen corporativa. Espacio para el almacenamiento de páginas en el servidor. Cuentas de correo electrónico. Registro del dominio ante la entidad correspondiente. Redundancia, flexibilidad. Tres niveles: básico, interactivo, transaccional. Internet: Hosting Dedicado IT Hosting Dedicado le permite a su organización tener el control sobre un equipo exclusivo para su empresa. El encargo de su servidor a un tercero, a través de la modalidad de contrato de mantenimiento y soporte. Administración y mantenimiento del servidor del cliente. Nos encargamos de la seguridad del servicio y de la infraestructura. Arrendamiento de un equipo dedicado. Ahorro de costos de operación. Descongestión del canal de Internet. Página 11 de 14

12 Optimización de la velocidad de acceso. Control de acceso. Escalabilidad de servicios. Internet: Colocation IT Colocation le permite a su organización reducir sus costos de infraestructura mediante el encargo de su servidor a un tercero, a través de la modalidad de arrendamiento. Administración mínima del servidor del cliente. Nos encargamos de la seguridad de la infraestructura. Arrendamiento de un equipo dedicado. Ahorro de costos de operación. Descongestión del canal de Internet. Optimización de la velocidad de acceso. Control de acceso. Escalabilidad de servicios. Software: Contenido Intranet/Manejo de Clientes IT Contenido es una herramienta de software diseñada para la generación de administración de la información de sus sites, Intranet o Externet, el cual le permitirá una rápida y segura interacción con sus proveedores y empleados. Software: Manejo de Clientes IT SoftClientes es una software que involucra una base de datos de información básica y de consumo de sus clientes. Genera informes y estadísticas para las áreas de su empresa, principalmente para operaciones y mercadeo. Integrado con el módulo de seguridad de usuarios. Desarrollado con tecnología Web. Informes y estadisticas a la medida. Software: Directorio Funcionarios y Proveedores IT SoftDirectorio es un software que permite el almacenamiento central del directorio interno de funcionarios y contratistas; y el directorio de proveedores y contactos. Puede ser consultado por cualquier persona de la organización. Integrado con el módulo de seguridad de usuarios. Desarrollado con tecnología Web. Manejo de roles y permisos de los usuarios. Página 12 de 14

13 Soporte: Servicio de Atención y Soporte Técnico Con el objeto de facilitar la comunicación e interacción con y desde nuestros clientes, para el reporte de fallas, consultas técnicas, servicios de soporte, requerimientos de información, requerimientos de cambios y servicios comerciales, contamos con un Centro de Atención y Servicio al Cliente (Helpdesk), como único canal de comunicación bidireccional. Este sistema cuenta con: Una infraestructura de personal altamente calificado, lo que garantiza tiempos de respuesta muy bajos y una atención y resolución en primera instancia en la mayoría de los casos, a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes. Una infraestructura tecnológica, donde se tiene instalado el software de mesa de ayuda HP OpenView ITSM, integrado con la plataforma de monitoreo y gestión de redes HP OpenView NNM, para la generación de reportes automáticos de llamadas de servicio a los agentes del Helpdesk, frente a fallas o posibles fallas en las soluciones de nuestros clientes, detectadas por el sistema o reportadas por el cliente, lo que permite ofrecer un servicio proactivo, para mantener y controlar los niveles de servicio pactados con nuestros clientes. Entre las características que ofrece nuestra plataforma de HELPDESK se destacan las siguientes: Administración de Configuración. Administración de Incidentes. Administración de niveles de Servicio Pactados. Servicios de Mesa de Ayuda. Administración de Problemas. Administración de Cambios. Generación de Reportes. Página 13 de 14

14 Para consultas y/o sugerencias contáctese con nosotros vía a info@itcompany.com.ar o por teléfono al (54-9) Página 14 de 14