DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL

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1 DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL PRIMER TRIMESTRE 2018

2 INTRODUCCION Este informe resume los valores de los principales indicadores estadísticos del sector de telecomunicaciones de HONDURAS, mostrando el desempeño o comportamiento del sector de telecomunicaciones durante el primer trimestre del año Se presentan los indicadores de los sectores de las redes telefónicas fijas, redes telefónicas móviles, incluyendo el tráfico telefónico en estas redes, así como indicadores de las redes del servicio de Internet y la conectividad de banda ancha. Adicionalmente, se presentan indicadores de sector de radiodifusión sonora y televisión, indicadores financieros, de protección al usuario y además indicadores de desempeño de CONATEL. Esta información se ha obtenido a través de las obligaciones establecidas en el Marco legal vigente del Sector de Telecomunicaciones, que establece que los operadores de servicios públicos de telecomunicaciones deben entregar periódicamente información estadística de los servicios que prestan en el país. CONATEL, como organismo regulador de las telecomunicaciones de HONDURAS y a través de la Dirección de Planificación y Desarrollo, ha procesado la información y elaborado los indicadores nacionales del sector de telecomunicaciones, a fin de ponerlos a disposición del público en general, mediante este Informe Trimestral del desempeño del sector de telecomunicaciones. Glosario general de Indicadores del sector de telecomunicaciones: Usuario: Persona natural o jurídica que usa normalmente algún servicio de telecomunicaciones, pero que no necesariamente tiene suscrito un contrato por la prestación de ese servicio. Abonado o Suscriptor: Persona natural o jurídica que ha suscrito un contrato, con un operador de servicios públicos de telecomunicaciones, para recibir algún servicio de telecomunicaciones. Servicio Público de Telecomunicaciones: Significa cualquier servicio de telecomunicaciones que de manera explícita o de hecho se ofrece al público en general. Banda Ancha: Capacidad en ancho de banda y velocidad de transmisión suficiente para permitir, de manera combinada y/o convergente, la provisión de voz, datos, video y aplicaciones de contenido con alto grado de interactividad, mediante redes móviles o fijas, alámbricas o inalámbricas. Velocidad de Transmisión: Es una medida de la cantidad de información que la red es capaz de adsorber por unidad de tiempo. Cuanto mayor es la velocidad de trasmisión, mayor será la anchura de banda de la red. Unidad básica de medida en sistemas digitales es bits por segundo (bps) o sus múltiplos, Kbps, Mbps, Gbps y Tbps. Para obtener todas las definiciones de los Indicadores utilizados en este informe, puede descargar el Manual Nacional de Indicadores del Sector de Telecomunicaciones, del sitio web de CONATEL. Comayaguela, M.D.C.; junio de 2018

3 SECTOR DE TELEFONÍA FIJA: Al finalizar este trimestre del año las líneas telefónicas fijas resultaron en un total de 483,437 abonados. La cantidad de usuarios de teléfonos fijos ha tenido un decrecimiento de 1.56% con respecto al trimestre anterior. La densidad telefónica fija, que correspondiente al número de líneas telefónicas fijas por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 5.43 al finalizar este trimestre del año, lo que corresponde a que 5 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica fija. Se observa que esta densidad ha tenido un decrecimiento de 1.99% con respecto al trimestre anterior. Se reporta abonados para el servicio de telefonía fija en el 91% de los municipios de Honduras, y la cobertura de la población alcanza un 91.92%, tomando en consideración la cobertura 2G de los operadores de Telefonía Móvil. A continuación se presenta una tabla que contiene la densidad telefónica fija por cada departamento del País: N Departamento Densidad Telefónica Fija 1 ATLANTIDA 5.12% 2 COLON 2.58% 3 COMAYAGUA 3.65% 4 COPAN 2.34% 5 CORTES 6.62% 6 CHOLUTECA 3.01% 7 EL PARAISO 2.10% 8 FRANCISCO MORAZAN 13.34% 9 GRACIAS A DIOS 1.10% 10 INTIBUCA 1.52% 11 ISLAS DE LA BAHIA 7.77% 12 LA PAZ 2.36% 13 LEMPIRA 0.59% 14 OCOTEPEQUE 2.13% 15 OLANCHO 2.45% 16 SANTA BARBARA 1.23% 17 VALLE 3.43% 18 YORO 3.23% Al finalizar este trimestre del año, el 79% de las líneas telefónicas fijas pertenecen a operador Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel) y el 21% de las líneas telefónicas fijas pertenecen a los Comercializadores de tipo Sub-Operador. Para este trimestre del año, el tráfico fijo originado por las redes de telefonía fija fue de 658 millones de minutos, observándose un crecimiento del tráfico de 12.11% con respecto al trimestre anterior. El total del tráfico fijo terminado por las redes de telefonía fija fue de 670 millones de minutos, observándose un crecimiento del tráfico del 15.33% con respecto al trimestre anterior.

4 SECTOR DE TELEFONÍA MÓVIL Las líneas telefónicas móviles alcanzaron un total de abonados de 8,043,581 al finalizar este trimestre del año. La cantidad de usuarios de teléfonos móviles ha tenido un decrecimiento de 2.31% con respecto al trimestre anterior. La densidad telefónica móvil, que corresponde al número de líneas telefónicas móviles por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 90.35% al finalizar este trimestre del año, lo que representa que 90 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica móvil. Existió un decrecimiento de 2.7% con respecto a la densidad del trimestre anterior. Del total de abonados de telefonía móvil en el país, 627,359 abonados pertenecen a la modalidad de Post-pago, lo que representa el 7.8% del total de abonados y 7,416,222 pertenecen la modalidad de Pre-pago, lo que representa el 92.2% del total de abonados. Se reporta para el servicio de llamada telefónica de voz (2G) una cobertura geográfica del 100% de las cabeceras municipales de Honduras, y una cobertura de la población de 91.92%. Para el servicio de internet móvil con velocidades superiores a la conectividad de Banda Ancha (3G), una cobertura geográfica del 96.98% de las cabeceras municipales de Honduras y una cobertura de la población del 75.91%. Para el servicio de internet móvil con tecnología 4G, una cobertura del 39.26% de las cabeceras municipales y una cobertura de la población del 47.75%. El detalle de la cobertura a nivel departamental se muestra a continuación: N Departamento % Cobertura (2G) % cobertura (3G) % Cobertura (4G) Geo* Pobla* Geo Pobla Geo Pobla 1 ATLANTIDA COLON COMAYAGUA COPAN CORTES CHOLUTECA EL PARAISO FRANCISCO MORAZAN GRACIAS A DIOS INTIBUCA ISLAS DE LA BAHIA LA PAZ LEMPIRA OCOTEPEQUE OLANCHO SANTA BARBARA VALLE YORO TOTAL NACIONAL * Geo: Geográfica; Pobla: Poblacional

5 El total de tráfico móvil originado por la redes de telefonía móvil fue de 3,401 millones de minutos, observándose un decrecimiento de 1.51% con respecto al trimestre anterior. El total de tráfico móvil terminado por la redes de telefonía móvil fue de 3,394 millones de minutos, observándose un crecimiento de 0.71% con respecto al trimestre anterior. Durante este trimestre del año se enviaron un total de millones de mensajes de texto en las redes de telefonía móvil, lo que representa un decrecimiento de 44% con respecto al trimestre anterior. Se observó que 31.4 Millones fueron mensajes tipo SMS/nacional, Millones fueron mensajes de tipo SMS/internacional y 0.12 Millones fueron mensajes tipo MMS. Durante este trimestre, el total de tráfico telefónico internacional saliente del país por la redes de telefonía fija y móvil fue de millones de minutos, observándose un decrecimiento de 4.39% con respecto al trimestre anterior. El total de tráfico telefónico internacional entrante del país por la redes de telefonía fija y móvil fue de millones de minutos, observándose un decrecimiento de 14% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) El número de suscriptores o abonados de Internet fijo alcanzó un total de 250,279 al finalizar este trimestre del año, observándose un crecimiento de 4.96% con respeto al trimestre anterior. El número de suscriptores o abonados de Internet móvil alcanzó un total de 2,312,049 observándose un crecimiento de 1.98% con respecto al trimestre anterior. La Densidad de Usuarios de Internet por 100 Habitantes 1, que representa el número de usuarios de Internet por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 29.5 durante el año 2016, lo que representa que 30 de cada 100 hondureños acceden a Internet. Se observa un incremento del 8.86% en la cantidad de hondureños que utilizan el internet con respecto al año Se estima una cantidad de usuarios de Internet, según los datos proporcionados por el INE, misma que alcanzó un total de 2,626,332 personas al finalizar este trimestre del año. El número de abonados fijos de Internet con conectividad de Banda Ancha (conexiones desde 1 Mbps) alcanzaron un valor de 224,579 durante este trimestre del año, observándose un crecimiento de 9.13% con respeto al trimestre anterior. El número de abonados móviles de internet con conectividad de Banda Ancha fue de 2,626,332 observándose un crecimiento de 1.98% con respecto al trimestre anterior. La densidad de abonados de Internet Fijo con conectividad de Banda Ancha por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 2.52, lo que representa que 2 de cada 100 hondureños están suscritos al Internet de Banda Ancha a través de conexiones de Internet Fijo. La densidad de usuarios de Internet Móvil con conectividad de Banda Ancha por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 25.97, lo que representa que 26 de cada 100 hondureños están suscritos al Internet de Banda Ancha a través de conexiones de Internet Móvil. La velocidad promedio de acceso a internet en HONDURAS, de los suscriptores del servicio de internet fijo es de 2.9 Mbps y del servicio de internet móvil es de tomado 4 Mbps que corresponde 1 Indicador que es provisto por el INE, de la encuesta nacional de hogares 2016, capítulo de las TICs. Esta encuesta para el año 2017 está disponible hasta septiembre de 2018.

6 a la tecnología de 3G. Del total de abonados de telefonía móvil el 28.79% poseen acceso de internet móvil, o sea 1 de cada 4 suscriptores móviles posee contratado el servicio de Internet móvil. Los Operadores de internet fijo reportan abonados en el 36% de los municipios de Honduras, obteniendo una densidad de los suscriptores fijos de internet, distribuida por cada departamento del país, como se presenta a continuación: N Departamento Densidad Suscriptor fijo de Internet 1 ATLANTIDA COLON COMAYAGUA COPAN CORTES CHOLUTECA EL PARAISO FRANCISCO MORAZAN GRACIAS A DIOS INTIBUCA ISLAS DE LA BAHIA LA PAZ LEMPIRA OCOTEPEQUE OLANCHO SANTA BARBARA VALLE YORO 0.89 Para este trimestre la anchura de banda internacional de internet del país finalizó con 174,780 Mbps en el enlace de entrada (descendente), observándose un crecimiento de 7.66% con respecto al trimestre anterior. Se observó un tráfico de datos en las redes fijas de Internet de 837 Petabytes, obteniendo un crecimiento de 7.86% con respecto al trimestre anterior y en las redes móviles de 522 Petabytes, obteniendo un crecimiento de 7.16 con respecto al trimestre anterior.

7 SECTOR DE RADIODIFUSION Y TELEVISION Durante este trimestre del año, se observa un total de 626 operadores de los servicios de radiodifusión sonora y de televisión, observándose un decrecimiento de 1.73% con respecto al trimestre anterior, detallándose los siguientes operadores por servicios: N Tipo de Servicio Cantidad 1 Televisión Televisión Comunitaria 2 3 Radiodifusión sonora Radiodifusión sonora con fines comunitarios 11 5 Audio Visual Nacional 93 TOTAL DE OPERADORES 626 Además, se alcanzó un total de 1,601 estaciones de radio y TV autorizadas, observándose un decrecimiento de las estaciones de radio y televisión de 0.68% con respecto al trimestre anterior, distribuyendo estas estaciones por servicios de la siguiente manera: Tipo de estación, incluyendo repetidoras Cantidades ESTACIONES DE TV 432 ESTACIONES AUDIO VISUAL 93 NACIONAL ESTACIONES DE RADIODIFUSION AM 244 ESTACIONES DE RADIODIFUSION FM 832 TOTAL DE ESTACIONES 1,601 De la distribución de las estaciones de radiodifusión y televisión autorizadas por CONATEL se observa que la mayor cantidad de estaciones se encuentran en el servicio de radiodifusión de FM con el 51.97%, seguido del servicio de Televisión con el 26.98%, luego el servicio de Radiodifusión AM con el 15.24% y con un 5.81% del servicio Audiovisual. INDICADORES DE PROTECCION AL USUARIO. Durante este trimestre de este año, los diferentes usuarios y suscriptores de servicios de telecomunicaciones han generado un total de 252,812 reclamos que han sido atendidos por los operadores del sector de telecomunicaciones. De estos reclamos el 60.15% corresponden al servicio de telefonía móvil; 19.76% al servicio de Internet; 2.31% al servicio de Telefonía fija y 17.78% al servicio de televisión por suscripción. Con relación a los reclamos tomando como referencia los usuarios de cada servicio, el promedio general de reclamos del sector de telecomunicaciones es 2.03% esto representa que 2 de cada 100 usuarios de servicios de telecomunicaciones están realizando reclamos ante sus operadores de servicios de telecomunicaciones durante este trimestre. La distribución por servicios es la siguiente: 1.95 % servicio de Internet; 1.89 % servicio de telefonía móvil; 3.34 % servicio de Televisión por suscripción y 1.21 % para el servicio de Telefonía Fija.

8 INDICADORES DE DESEMPEÑO DE CONATEL Al finalizar este trimestre del año, CONATEL mantiene autorizados un total de 1,125 operadores, lo que representa un decrecimiento de 1.83% con respecto al trimestre anterior. Los operadores están distribuidos de la siguiente manera: 96 operadores de servicios clasificados de tipo privado, 626 operadores de radiodifusión y televisión y 403 operadores de servicios clasificados de tipo público. Estos operadores autorizados por CONATEL poseen vigentes un total de 1,799 títulos habilitantes, observándose un decrecimiento de 1.05% con respecto al trimestre anterior y distribuido de la siguiente manera: 955 permisos, 656 licencias del espectro radioeléctrico, 153 registros, 13 concesiones y 22 inscripciones. La recaudación de ingresos para el gobierno de la republica alcanzó los 486 millones de Lempiras por conceptos de Canon Radioeléctrico y otras tarifas establecidas en la Ley Marco del sector de Telecomunicaciones. El programa de Gestion del Espectro Radioeléctrico genero un total de 7 Resoluciones que contienen licencias del espectro radioeléctrico y de procesos de inspección de los operadores que utilizan el espectro radioeléctrico. Además, se elaboraron un total de 66 dictámenes referentes a la asignación y uso del espectro radioeléctrico y se realizaron un total de 43 inspecciones a operadores que utilizan el espectro radioeléctrico. El programa de Regulación y Control de las Telecomunicaciones genero un total de 13 Resoluciones que contienen Títulos Habilitantes y de procesos de inspección de los operadores públicos de telecomunicaciones. Además, se elaboraron un total de 369 dictámenes técnicos, legales y económicos y se realizaron un total de 40 inspecciones de supervisión a operadores públicos de servicios de telecomunicaciones. Asimismo, se publicaron 1 Resolución Normativa para el sector de Telecomunicaciones. Finalmente se obtuvo del programa de Protección de los Derechos de los Usuarios de los servicios de Telecomunicaciones un total de 1,621 Atenciones de denuncias, reclamos y solicitudes de usuarios y operadores de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa un decrecimiento del 7% con respecto al trimestre anterior.

9 ANEXO A INDICADORES DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES

10 SECTOR DE LA TELEFONIA FIJA 495, , , , , , , , , , , , , ,743 Las líneas telefónicas fijas disminuyeron un 1.56 % con respecto al trimestre anterior T2017 3T2017 4T2017 1T de cada 100 hondureños posee una línea telefónica fija

11 Originado Terminado Tráfico telefónico fijo (en minutos) se incrementó un 13% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE TELEFONIA MOVIL 8,300,000 8,233,499 8,200,000 8,100,000 8,000,000 7,900,000 7,965,024 7,869,243 8,043,581 7,800,000 7,700,000 7,600,000 Las líneas telefónicas móviles disminuyeron en 2.31% con respecto al trimestre anterior.

12 T2017 3T2017 4T2017 1T de cada 100 hondureños posee una línea telefónica móvil 3,500 3,450 3,400 3,350 3,300 3,250 3,200 3,150 3,100 3,050 3,453 3,401 3,370 3,276 3,204 3,229 3,277 3,394 Originado Terminado El tráfico telefónico móvil (en minutos) disminuyo 0.41% con respecto al trimestre anterior.

13 SMS/Nacional SMS/Internacional MMS/Nacional El tráfico de mensajes de texto disminuyó en 44% con respecto al trimestre anterior saliente entrante Tráfico telefónico internacional del país de las redes de telefonía fija y móvil (en minutos) se redujo en promedio un 9% con respecto al trimestre anterior.

14 SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) 3,000,000 2,500,000 2,050,576 2,111,101 2,267,184 2,312,049 2,000,000 1,500,000 1,000, , , , , ,279 Fijo Movil Los suscriptores de internet crecieron 2.26% con respecto al trimestre anterior. 2,630,000 2,625,000 2,620,000 2,615,000 2,610,000 2,605,000 2,600,000 2,595,000 2,590,000 2,585,000 2,580,000 2,575,000 2,626,332 2,615,574 2,604,855 2,594,136 Se estima que existen 2.62 millones de hondureños que utilizan internet

15 de cada 100 hondureños utilizan el Internet 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 2,050,576 2,111,101 2,267,184 2,312,049 1,000, , , , , ,579 Suscriptores Fijos Suscriptores Moviles Los suscriptores de internet en Banda Ancha crecieron 2.57% con respecto al trimestre anterior.

16 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 23.32% 23.91% 25.57% 25.97% 5.00% 0.00% 2.38% 2.31% 2.32% 2.52% Densidad Fija BA Densidad Movil BA La densidad móvil en banda ancha creció 1.56% con respecto al trimestre anterior T2017 4T2017 1T2018 Trafico redes fijas Trafico Redes Moviles El tráfico de descargas en Internet en redes fijas y móviles (en Petabytes) se incrementó en un 6.67%

17 SECTOR DE RADIODIFUSION Y TELEVISION 16.48% 17.27% 66.25% Operadores TV Operadores Audiovisuales Operadores Radiodifusion 626 operadores del sector de Radiodifusión y Televisión % 51.97% 5.81% 15.24% ESTACIONES DE TV ESTACIONES DE RADIODIFUSION AM ESTACIONES AUDIO VISUAL NACIONAL ESTACIONES DE RADIODIFUSION FM 1,601 estaciones de Radio y Televisión autorizadas.

18 INDICADORES PROTECCION AL USUARIO 17.78% 2.31% 60.15% 19.76% Telefonia Fija Telefonia Movil Internet y TX/CX TV via Cable Más de 250 mil reclamos en el sector de telecomunicaciones 3.50% 3.34% 3.00% 2.50% 2.00% 1.89% 1.95% 2.03% 1.50% 1.21% 1.00% 0.50% 0.00% Telefonia Fija Telefonia Movil Internet y TX/CX TV via Cable Promedio sector En promedio 2 de cada 100 usuarios hace un reclamo en el sector de telecomunicaciones.

19 MAPAS DE COBERTURA DE TELEFONIA FIJA Y MOVIL E INTERNET USUARIOS DE TELEFONIA FIJA REPORTADOS EN 91% DE LOS MUNICIPIOS DEL PAIS COBERTURA DE TELEFONIA MOVIL 2G DE 100% DE LAS CABECERAS MUNICIPALES Y 92% DE LA POBLACION

20 COBERTURA DE TELEFONIA MOVIL 3G DE 96% DE LAS CABECERAS MUNICIPALES Y 76% DE LA POBLACION COBERTURA DE TELEFONIA MOVIL 4G DE 39% DE LAS CABECERAS MUNICIPALES Y 48% DE LA POBLACION

21 COBERTURA DE INTERNET FIJO EN 36% DE LOS MUNICIPIOS DEL PAIS

22 ANEXO B INDICADORES DESEMPEÑO DE CONATEL

23 55.64% 35.82% OPERADORES PUBLICOS 8.53% OPERADORES PRIVADOS OPERADORES DE RADIODIFUSION, TELEVISION Y AUDIOVISUAL NACIONAL 1,125 Operadores autorizados por CONATEL 1,200 1,000 1,033 1,064 1, millones de Lempiras en Ingresos de CONATEL por Canon y Tasas, durante 2018

24 PROGRAMA GESTION DEL ESPECTRO RADIOELECTRICO Dictamenes espectro Informes de inspeccion Resoluciones Espectro PROGRAMA DE REGULACION Y CONTROL Dictamenes regulacion Informes de inspeccion Resoluciones

25 RESOLUCIONES NORMATIVAS PROGRAMA PROTECCION AL USUARIO 3,000 2,853 2,500 2,000 2,063 1,826 1,691 1,500 1,