Una ciudad cada vez más saludable. Ayuntamiento de Madrid 6º Evento de Usuarios del Caf Roma. 16 de noviembre de 2014

Transcripción

1 Una ciudad cada vez más saludable Ayuntamiento de Madrid 6º Evento de Usuarios del Caf Roma. 16 de noviembre de 2014

2 habitantes (1 enero 2014) 604,3 km2 21 Distritos 128 Barrios Ciudad abierta, competitiva, sostenible! Capital (desde 1561) -> efectos políticos, administrativos, económicos, sociales, culturales

3 Ayuntamiento Organización administrativa para su gestión Servicios a la Ciudad y a los Ciudadanos trabajadores Presupuesto consolidado (2014) con Sociedades

4 Mapa Estratégico -> 5 Ejes // 27 Objetivos // 103 Indicadores estratégicos Satisfacción de los ciudadanos y de los usuarios Encuesta General 2014: el 88,2% de los entrevistados están muy o bastante satisfechos de vivir en Madrid Modelos de Calidad CS 52 Cartas de Servicios (+8 en elaboración) 533 compromisos indicadores Sistema de Sugerencias y Reclamaciones -> en 2013

5

6 madrid Una ciudad de referencia, competitiva y sostenible CIUDAD COHESIONADA CIUDAD CON CALIDAD DE VIDA CIUDAD SOSTENIBLE CIUDAD COMPETITIVA Avanzar hacia una sociedad cada vez más cohesionada con igualdad de oportunidades para desarrollar proyectos vitales Profundizar en un modelo de atención de emergencias excelente y con enfoque preventivo Extender a toda la sociedad el compromiso con la sostenibilidad Consolidar a Madrid como centro de la actividad económica de España y uno de los más relevantes de Europa Procurar el bienestar individual y familiar con servicios sociales accesibles y de calidad Desplegar una política de vivienda universalista, sostenible y equitativa Favorecer un desarrollo equilibrado del territorio basado en un crecimiento sostenible Facilitar el acceso al deporte y la cultura con instalaciones próximas de calidad y un programa amplio de actividades y servicios Mantener un Madrid seguro donde la ciudadanía se sienta protegida Hacer de Madrid una ciudad cada vez más saludable Luchar contra la contaminación atmosférica y acústica Configurar un espacio público de calidad, acogedor y accesible centrado en peatones y residentes Transformar el centro urbano en un espacio más habitable, integrado y competitivo Impulsar un nuevo modelo energético eficiente y sostenible Conseguir un sistema de movilidad integrado, sostenible, competitivo, universal, y seguro Incrementar y conservar el patrimonio natural de Madrid con la corresponsabilidad ciudadana Optimizar la gestión del tratamiento de los residuos urbanos, garantizando el máximo respeto al medio ambiente Asegurar el turismo como sector impulsor de la economía madrileña Fomentar el espíritu emprendedor y la creación de empleo estable en la ciudad Potenciar la innovación para hacer de Madrid una ciudad inteligente Difundir una identidad cultural de ciudad comprometida con la creación y respetuosa de su patrimonio Proseguir un modelo urbanístico que sustente la ciudad del futuro Afianzar la Ciudad de Madrid como un referente internacional CIUDAD BIEN GOBERNADA Ejecutar una política fiscal y una gestión económica que garanticen la sostenibilidad financiera municipal Progresar en una organización pública guiada por la eficacia, la eficiencia, la calidad y la transparencia Consolidar una relación con el ciudadano accesible y proactiva Fortalecer la sociedad civil consolidando el modelo participativo de gobierno de la ciudad

7 TURISMO! Atención e Información turística Turismo y seguridad 3 Cartas de Servicios: 24 compromisos 33 indicadores Q de Calidad Turística: norma UNE de Oficinas de Información Turística

8 CULTURA! Infraestructuras: Monumentos y edificios Museos Teatros Bibliotecas Centros Culturales Espacios Culturales 2 Cartas de Servicios: 28 compromisos 47 indicadores Actividades: Veranos de la Villa Activa Madrid! Madrid otra mirada Ferias... Webs: monumentamadrid.es memoriamadrid.es

9 DEPORTE! COMPETICIONES DEPORTIVAS INSTALACIONES Centros Deportivos -> 69 municipales Instalaciones Básicas -> 480 municipales Alta Competición -> 2 municipales 4 Cartas de Servicios: 39 compromisos 122 indicadores

10 SERVICIOS SOCIALES! Mayores Menores y Familia Personas sin hogar Inmigración Igualdad Oportunidades Voluntariado Cooperación al Desarrollo 9 Cartas de Servicios: 106 compromisos 177 indicadores 2015

11 ISO Carta de Servicios:... compromisos... indicadores URBANISMO! Poner en marcha un modelo de ciudad innovador, de calidad y participativo Desarrollar infraestructuras urbanas que favorezcan la movilidad e integración de la Ciudad Planeamiento urbanístico Información urbanística y cartográfica Conservación y rehabilitación de edificios Inspección técnica de edificios Revitalización del Centro Urbano Obras de infraestructuras: viales, pasos a distinto nivel, aparcamientos,...

12 MEDIO AMBIENTE! Agua Aire Zonas verdes -> Ruido Residuos y limpieza Energía Cambio climático Educación Ambiental 6 Cartas de Servicios: 62 compromisos 105 indicadores Declaración y política ambiental del Ayuntamiento

13 Parques y Jardines: 190 Parques históricos y singulares: 11 Parques forestales: 6 Rosaledas y colecciones botánicas: 6 Arbolado viario Más del 55% de sus calles están arboladas Casi árboles 210 especies distintas 5º Servicio mejor valorado en la Encuesta 2014: espacios verdes 1 Carta de Servicios: 15 compromisos y 22 indicadores

14 Transportes públicos Aparcamiento Circulación Bici Servicios mejor valorados: Metro 3º Autobuses de la EMT 4º 1 Carta de Servicios: 11 compromisos 25 indicadores Agentes de Movilidad

15 SEGURIDAD y EMERGENCIAS! Bomberos es el servicio mejor valorado en 2014, el 1º SAMUR-Protección Civil el 2º SAMUR-Protección Civil Policía Municipal Cartas de Servicios: 45 compromisos y 113 indicadores

16 DESARROLLO ECONÓMICO! Economía Empleo Comercio Consumo Desarrollo Tecnológico ae 3 Cartas de Servicios: 27 compromisos 54 indicadores

17 ATENCIÓN AL CIUDADANO! Teléfono 010 Oficinas de Atención al Ciudadano Redes Sociales 5 Cartas de Servicios: 45 compromisos y 71 indicadores

18 SALUD! trabajadores Médicos, psicólogos, enfermeros, veterinarios, químicos, etc. 37 centros de atención Presupuesto ejecutado 2013 : ,03% del Ayuntamiento

19 Centros de atención en los 21 Distritos de la Ciudad

20 Competencias 1. Mejorar la seguridad alimentaria en la ciudad. 2. Prevenir los efectos en salud de los factores ambientales y promover entornos urbanos saludables. 3. Actuar sobre las poblaciones de animales domésticos atendiendo a su sanidad y bienestar para minimizar su impacto en la salud pública. 4. Desarrollar programas y servicios para la promoción de la salud de los madrileños 5. Ofertar a los ciudadanos de Madrid una intervención integral en adicciones que permita establecer acciones eficaces en prevención, asistencia y reinserción. 6. Facilitar un entorno de seguridad y salud laboral.

21 Esperanza de vida al nacer 2012 por sexo Madrid 83,42 83,55 83,50 España 82,09 82,27 82, hombres mujeres Madrid 80,36 86,10 España 79,38 85,13

22 Calidad de los alimentos Porcentaje de muestras conformes con la norma ,20% 95,20% 92,30% 93,33% Calidad del agua Porcentaje de muestras conformes con la norma ,50 97, ,50 Laboratorio de Salud Pública Inspección por Distritos Servicio de Emergencias Alimentarias (24 h) - SEAM Carta de Servicios Brotes y alertas Ratio por personas ,01 0,86 0,53 1,03

23 Prevención y Control de Vectores Actuaciones Carta de Servicios Encuesta de Satisfacción de Usuarios Animales retirados de la vía pública Animales Animales adoptados % Animales Centro de Protección Animal Servicio Veterinario Municipal de Urgencias (24h) -> Sevemur Carta de Servicios Encuesta de Satisfacción de Usuarios

24 Programas y servicios que promueven la salud de los madrileños Usuarios en grupo Acciones Usuarios en grupo Centros Municipales de Salud 2 Cartas de Servicios en elaboración Programas: 1. Alimentación actividad física y salud 2. Prevención y promoción de la salud en el ámbito educativo 3. Salud sexual y reproductiva 4. Envejecimiento activo y saludable Salud materno infantil y niño de riesgo 5. Prev. y control del tabaquismo 6. Prev. y promoción de la salud mental 7. Promoción de entornos saludables

25 Prevención integral, tratamiento y reinserción en drogodependencias Pacientes tratados en los centros Pacientes sin hogar tratados en los centros Centros municipales de atención a las drogodependencias Carta de Servicios Encuesta de Satisfacción de Usuarios Pacientes insertados en el mercado laboral

26 2004 Autoevaluación basada en CAF 2008 Autoevaluación basada en CAF 2010 EFQM Autoevaluación CAF 500+ CAMINO RECORRIDO

27 Beneficios de la utilización de modelos de calidad y excelencia Cohesión de la organización Estrategia integrada: 11 líneas estratégicas Impulso de la mejora contínua

28 Beneficios Identificación de los líderes: Liderazgo Participativo Encuesta de satisfacción de los trabajadores Formación continua

29 Beneficios Identificación de los Grupos de Interés Mapa de procesos de Madrid Salud. Gestión por procesos

30 Beneficios Cuadro de Mando Integral

31 Beneficios Compromiso con los ciudadanos Cartas de Servicios: en elaboración madridsalud.es -> noticias de salud, documentos técnicos, juegos interactivos de salud,

32 Beneficios Compromiso con la Sociedad Gestión Ambiental Responsabilidad Social: Formación Docencia Investigación Cooperación

33 Beneficios Comparación con otras Áreas del Ayuntamiento también excelentes Samur PC -> 500+ Línea Madrid -> 500+ Policía Municipal -> 400+ Agentes de Movilidad -> 400+ Agencia para el Empleo -> 300+ Cifse -> 300+

34 Dificultades Madrid Salud es una organisación extensa que presta servicios muy diversos y expecializados Identificar autoevaluadores representativos de la organización Incorporar a profesionales de las tareas soporte como servicios administrativos. Pensar y trabajar por procesos en vez de por estructura Comunicar e implicar a todas las personas de la organización de ámbitos de trabajo muy diferentes

35 Implantación áreas de mejora inmediatas identificadas en autoevaluación Publicación Estudio de Salud Ciudad de Madrid 2014 Elaboración plan estratégico MS Publicación dos nuevas cartas de servicios Implantación áreas de mejora priorizadas en autoevaluación Próximos pasos

36 MUCHAS GRACIAS!