Pedro Álvarez Jornada de autoevaluación de la gestión empresarial Auditorio de Repsol YPF. 26 de Junio de 2003

Transcripción

1 Pedro Álvarez Jornada de autoevaluación de la gestión empresarial Auditorio de Repsol YPF. 26 de Junio de 2003

2 CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN Autoevaluación en ENUSA: visión global El modelo EFQM en la empresa Proceso de autoevaluación Resultados Próximos pasos Conclusiones principales

3 Autoevaluación en ENUSA: visión global

4 Autoevaluarse es compararse con un estándar o un parámetro definido previamente La autoevaluación se realiza desde que la empresa es empresa La autoevaluación es una herramienta o proceso de gestión La autoevaluación es un proceso amplio

5 CÓDIGO CONDUCTA LINEAS DE ACTUACIÓN ANÁLISIS DE GESTIÓN Y RESULTADOS

6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CUADROS DE MANDO ANÁLISIS DE MERCADO ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES, PERSONAS, ENTORNO AUDITORÍAS

7 EVALUACIÓN DE REQUISITOS AUDITORÍAS INTEGRACIÓN REVISIÓN DE LA EFICACIA ANÁLISIS DE CAMBIOS

8 INDICADORES DE PROCESO GESTIÓN DE PROYECTOS CONTROL Y REINGENIERÍA DE PROCESOS PROGRAMA DE MEJORA DESPLIEGUE ESTRATÉGICO

9 El modelo EFQM

10 EFQM ISO 9001:00.- ENFOQUE CLIENTE ISO 14001: GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL MEJORA CONTINUA 6-SIGMA GESTIÓN POR PROCESOS PROYECTOS CALIDAD TOTAL ISO 9001 GARANTÍA DE CALIDAD

11 GESTIÓN DE CALIDAD ENUSA vs EFQM Preocupación por la satisfacción del cliente, personas, sociedad, Gestión por procesos Mejora continua Medida de procesos: Indicadores de percepción, rendimiento y resultados Liderazgo y Planificación ESTRUCTURA BÁSICA DE GESTIÓN ORGANIZADA

12 INDICADORES DE PROCESO GESTIÓN DE PROYECTOS CONTROL Y REINGENIERÍA DE PROCESOS EFQM PROGRAMA DE MEJORA DESPLIEGUE ESTRATÉGICO - Mejorar las bases de nuestro sist. de gestión - Oportunidades complementarias de mejora

13 PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM

14 SISTEMAS DE AUTOEVALUACIÓN Autoevaluación interna modelo Perfil Memoria EFQM y evaluación interna Autoevaluación externa Presentación al sello europeo o premio europeo de excelencia

15 PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN INTERNA Cuestionario de autoevaluación Selección de personas y grupos Formación en el modelo Cumplimentación del cuestionario Procesado estadístico de datos Reunión de puesta en común Comparativa con base de datos del CGC Presentación de resultados Selección de oportunidades de mejora Entrada en el proceso de planificación estratégica

16 RESULTADOS

17 AUTOEVALUACIÓN AÑO 2000 Valores dentro del segmento de la excelencia y equivalentes a la media de las empresas del CGC ENUSA MEDIA CGC LIDERAZGO POLITICA Y ESTRATEGIA PERSONAS ALIANZAS Y RECURSOS PROCESOS RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS PERSONAS RESULTADOS SOCIEDAD RESULTADOS CLAVE 0

18 AUTOEVALUACIÓN AÑO Oportunidades de mejora medio plazo.- Bases y estructura del sistema de gestión: integración Implantación de acciones para conocer y difundir mejor nuestra gestión y resultados: Comunicación y despliegue interno Mejora del liderazgo Mejora de procesos y extensión a otros procesos clave Reingeniería e indicadores de rendimiento Medida, análisis y seguimiento de la Satisfacción Programa 6-sigma a otros procesos Conseguir y evaluar datos para poder compararnos con otros

19 ACCIONES DE MEJORA IMPLANTADAS EN EL 2001 Intensificación de acciones de comunicación interna: notas de la Dirección, Infocentro, Km26, ENUSA Informa, desayunos, reuniones con la Presidencia y reuniones directas por organización. Mejora en el análisis de satisfacción de Clientes. Definición y seguimiento de características críticas de cliente (CTQ) en los proyectos Extensión del programa de mejora continua a nuestros sistemas de información Evaluación de nuestros procesos de impacto social: implantación y seguimiento de indicadores de rendimiento de resultados en la sociedad: ayudas proyectos sociales, becas, participación en Asociaciones, Impacto Medioambiente,... Mejora en el análisis de datos del sector Participación en foros EFQM

20 AUTOEVALUACIÓN AÑO % de mejora en la puntuación respecto al año anterior

21 ACCIONES DE MEJORA 2002 Preparación del código de Conducta de ENUSA Nueva estructura del sistema (sistema integrado) y Certificación con ISO 9001:00 Nuevo Plan de Comunicación y nuevo INFOCENTRO. Consolidación de acciones de comunicación Nuevo Plan de Formación: mejoras en la evaluación de necesidades de formación y en la medida de su efectividad Implantación del Manual de Acogida Realización de encuesta de clima laboral Negociación de nuevos acuerdos con nuestros socios tecnológicos Proyecto piloto de evaluación de liderazgo Apoyo a proyectos sociales (Salamanca 2002)

22 AUTOEVALUACIÓN AÑO % de mejora en la puntuación respecto al año anterior

23 ACCIONES DE MEJORA 2003 Consolidación y despliegue de las acciones EFQM (Código de Conducta, Indicadores y evaluación de la satisfacción) Mejoras en el proceso de evaluación del desempeño Entrevistas presenciales de satisfacción de clientes Extensión de evaluación del liderazgo Mayor despliegue por procesos: QUALIGRAM Mejoras en la gestión medioambiental (reglamento EMAS) Análisis de la satisfacción del entorno social Nuevas acciones de apoyo a proyectos sociales (Fundación Energía sin Fronteras)

24 PRÓXIMOS PASOS Seguir el camino y consolidar: indicadores, acciones, Comparar con otras empresas y organizaciones: sinergias y oportunidades Primera memoria EFQM ENUSA Evaluación externa, Sello de excelencia: confirmación

25 CONCLUSIONES Y LECCIONES APRENDIDAS Autoevaluación es un concepto amplio El Modelo EFQM permite establecer y evaluar una base en la estructura de gestión y es compatible con los sistemas clásicos de autoevaluación La autoevaluación EFQM es un buen comienzo Analizar los primeros resultados y definir una estrategia a medio plazo La evaluación externa en algún momento es necesaria para contrastar resultados con los expertos en EFQM Aprender de otros y difundir