AVE MADRID-SEVILLA AVE MADRID-SEVILLA. Dirección General de Viajeros Dirección Viajeros Ave- Larga Distancia. Dirección General de Viajeros

Transcripción

1 Dirección de Viajeros de AVE - Larga Distancia AVE MADRID-SEVILLA AVE MADRID-SEVILLA

2 hasta los 60/70 en los 80 en los 90 RENFE: Operador ferroviario monopolístico y administrador de infraestructuras. Modo de transporte hegemónico en los trayectos de larga distancia. Desarrollo de una importante red de carreteras de alta capacidad con másm s de kms de autovías as El Ferrocarril entra en declive El crecimiento del parque automovilístico es uno de los grandes problemas que afectan a las ciudades.

3 El mercado actual y futuro El período de decrecimiento del ferrocarril de Larga Distancia en España concluyó con la puesta en servicio del AVE Madrid-Sevilla en el año 1992.

4 KILÓMETROS Y TIEMPO DE VIAJE MADRID-SEVILLA Madrid 471 Km 2:20 horas Ciudad Real 570 km, Puertollano 5:10 horas Córdoba Sevilla

5 INGENIERIA TIEMPO DE VIAJE VELOCIDAD MENOR DISTANCIA Aspectos clave de la Alta Velocidad Española. MAYOR CAPACIDAD DE LA VIA SEGURIDAD

6 GESTION DEL NEGOCIO CONFORT PUNTUALIDAD FRECUENCIA Aspectos clave de la Alta Velocidad Española. SERVICIOS A BORDO Y EN TIERRA COMERCIALIZACION CANALES DE VENTA

7 El enfoque cliente Compromiso Renfe AV-LD se compromete con sus Clientes a proporcionarles: Un desplazamiento En un tiempo de viaje Con unas condiciones de servicio Si no cumple su compromiso se responsabiliza, devolviendo el dinero. 5 MINUTOS DE RETRASO 100% DEVOLUCIÓN El objetivo es que el Cliente siempre gane al confiar en Renfe

8 Mercado Madrid-Sevilla 1992 Coche 24% Avión 26% Demanda Inducida 34% Tren 13% Bus 3%

9 Cuota de Mercado Tren- Avión Madrid-Sevilla 100% 80% 60% 40% 20% 0% Plane 76,3% 79,3%48,4% 18,4%20,0% 18,8%18,4% 18,5%18,8% 17,1%16,6% 15,8%15,9% 16,6%16,8% 16,5%15,6% 17,9%16,3% 14,8 Train 23,7% 20,7%51,6% 81,6%80,0% 81,2%81,6% 81,5%81,2% 82,9%83,4% 84,2%84,1% 83,4%83,2% 83,5%84,4% 82,1%83,7% 85,20

10 El enfoque cliente Encuesta Producto 2009 Grado de satisfacción general (Global) Muy insatisfecho 0,8 Ns/Nc 2,6 Insatisfecho 2,9 Indiferente 8,2 Muy satisfecho 24,1 Satisfecho 61,

11 World Ranking of High Speed Trains by punctuality Source: UIC March 2009 Statistics.

12 7.6 85, calidad satisfacción puntualidad

13 El enfoque cliente Encuesta Producto 2009 Por qué eligió el tren y no otro medio? (Global) Decide la empresa 0,2 Comodidad 0,4 Ns/Nc 1,2 Otros 5,9 Combinaciones 13 Seguridad 14,3 Cercania estacion 16,4 Puntualidad 18 Me gusta el tren 18,5 Horario 19,6 Precio 24,9 Confort 25 Rapidez 25,

14 Madrid - Sevilla TURISTA IDA Y VUELTA PREFERENTE 121 CLUB ESTRELLA WEB

15 VIAJEROS AÑO AVE MADRID-SEVILLA 3,2 4 MILLONES DE VIAJEROS 3,5 3 2, ,5 1 0, de 50 millones de viajeros entre Madrid y Sevilla en los 18 años

16 La Alta Velocidad en el mundo Longitud de las Líneas de Alta Velocidad en Servicio en el Mundo 2010 España, Cuarto País Kms Su iza la nd a Ho lg ica Bé Tu rq uí a de ls ur ea iw Ta..U U EE It al ia an ía em Al pa ña an Co r Fuente: UIC- Enero Es nc ia Fr a Ja pó n Ch in a 0

17 Red Alta Velocidad Huesca Valladolid Zaragoza Lleida P. Barcelona Camp Tarragona Madrid Cuenca Toledo VALENCIA Albacete Sevilla Córdoba Málaga Trenes dí día: Oferta plazas dí día: KM + MadridMadridValencia/Albacete 433 Total: 2032 KM

18 Red Mixta: Alta Velocidad + Ancho Ibérico Gijón A Coruña Santander Oviedo Santiago de C. León Ourense Pontevedra Bilbao Irún/Hendaya S.Sebastián Vitoria Port Bou/ Cerbère Pamplona Palencia Vigo Huesca Logroño Burgos Tardienta Zaragoza Valladolid Lleida P. Zamora Segovia Calatayud Barcelona Camp Tarragona Guadalajara Y. Madrid Trenes dí día: Toledo 326 Albacete Oferta plazas dí día: Ciudad Real Puertollano Córdoba Alicante Sevilla Puente Genil - Herrera Antequera -Sta. Ana Huelva Cádiz Málaga Algeciras líneas de Alta Velocidad Línea Convencional Granada

19 El mercado actual y futuro Núcleos de Población y Distancias 1000 km 400 km 600 km 450 km 400 km 500 km 625 km 400 km 500 km 540 km 750 km *Distancias aproximadas en línea recta. 300 km Distancias adecuadas para el transporte ferroviario de Alta Velocidad

20 El mercado actual y futuro Menor tiempo de viaje Las distancias encogerán España a dos horas y media de viaje en tren

21 El mercado: efectos de la alta velocidad Atributos diferenciadores del tren Seguridad. Puntualidad. Confortabilidad: o Tranquilidad. o Posibilidad de movimiento a bordo. o Aprovechamiento del tiempo de viaje, realizando otras actividades. o No conducir.

22 El mercado: efectos de la alta velocidad La Alta Velocidad ha Desarrollado el Mercado En un entorno muy competitivo el ferrocarril ha pasado de desahuciado a ser un modo activador de la demanda y la competencia, volviendo a recuperar el liderazgo en la larga distancia

23 Dirección de Viajeros de AVE - Larga Distancia MUCHAS GRACIAS CECILIO GÓMEZ-COMINO BARRILERO DIRECTOR VIAJEROS AVE- LARGA DISTANCIA