NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA 5808 2010-11-17 SERVICIOS DE TRADUCCIÓN. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO E: TRANSLATION SERVICES - SERVICE REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: traducción; servicio de traducción; prestación del servicio; procedimientos; calidad. I.C.S.: 03.080.20 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435 Prohibida su reproducción Editada 2010-11-26
PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La NTC 5808 fue ratificada por el Consejo Directivo de 2010-11-17. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 218 Terminología y otros recursos lingüísticos y de contenido. ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ ARCHIVO DE BOGOTÁ AS TRADUCCIONES ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE TRADUCTORES E INTÉRPRETES -ACTI- COLARE TRADING COLEGIO COLOMBIANO DE TRADUCTORES EDITORIAL MC GRAW-HILL GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN TERMINOLOGÍA Y TRADUCCIÓN INSTITUTO CARO Y CUERVO INTÉRPRETES Y TRADUCTORES ASOCIADOS METRON QUALITY CONSULTING MINISTERIO DE EDUCACIÓN MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES POLITÉCNICO COLOMBO ANDINO PRECISION TRANSLATORS PROFESIONAL INDEPENDIENTE CARLOS ARTURO MONTOYA PROFESIONAL INDEPENDIENTE JUAN CARLOS DÍAZ PROFESIONAL INDEPENDIENTE MARÍA CECILIA PLESTED PROFESIONAL INDEPENDIENTE MARÍA FERNANDA CAMACHO PROFESIONAL INDEPENDIENTE MARLÉN NEIRA PROFESIONAL INDEPENDIENTE MELBY PÉREZ PROFESIONAL INDEPENDIENTE RICARDO GUANTIVA PROFESIONAL INDEPENDIENTE VIANNEY HERNÁNDEZ PROFESIONAL INDEPENDIENTE YANETH CAMARGO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA UNIVERSIDAD DEL CAUCA UNIVERSIDAD EAN UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA UNIVERSIDAD JAVERIANA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas: ABC TRADUCCIONES AMERICAN TRANSLATION CENTER ANSF TRADUCCIONES APOSTILLA COLOMBIA ATRADUCIR.COM BABEL TRADUCCIONES BANCO DE LA REPÚBLICA COLEGIO MAYOR DE BOLÍVAR CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA -CUC- CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA EAFIT FOBA LANGUAGE SERVICES GDC TRANSLATIONS HERRERA GROUP INSTITUTO HUMBOLDT KADOCH & CÍA. LELARGE TRADUCCIONES LUIS ALBERTO MUÑOZ P. MINISTERIO DE COMERCIO PÉREZ Y VILLA POLITÉCNICO JAIME ISAZA CADAVID PROFESIONAL INDEPENDIENTE CLAUDIA SERRANO PROFESIONAL INDEPENDIENTE MARÍA CLARA HENRÍQUEZ PROFESIONAL INDEPENDIENTE PATRICIA GUTIÉRREZ PROFESIONAL INDEPENDIENTE ROBERTO PIZARRO PROFESIONAL INDEPENDIENTE SHARON TERRY DE NAVARRO PROFESIONAL INDEPENDIENTE SUSAN COWLES DE RESTREPO PROFESIONAL INDEPENDIENTE ZORAIDA ZULETA Z. SISTECAL SMART TRANSLATORS TRADUARTE TRADUCTÉCNICAS DE COLOMBIA TRANSLATEIT COLOMBIA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE UNIVERSIDAD DE CARTAGENA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UNIVERSIDAD DE LA SALLE UNIVERSIDAD DE NARIÑO UNIVERSIDAD DE SANTANDER UNIVERSIDAD DEL CESAR UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO UNIVERSIDAD DEL VALLE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CHOCÓ ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
CONTENIDO Página 0. INTRODUCCIÓN... 1 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN... 2 2. REFERENCIAS NORMATIVAS... 2 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 2 3.1 TÉRMINOS RELACIONADOS CON SISTEMAS DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD... 2 3.2 TÉRMINOS LINGÜÍSTICOS DE CARÁCTER GENERAL... 3 3.3 TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE LA ACTIVIDAD TRADUCTORA... 4 3.4 TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE TRADUCCIÓN... 4 4. REQUISITOS BÁSICOS... 5 4.1 ASPECTOS GENERALES... 5 4.2 RECURSOS HUMANOS... 5 4.3 RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS... 6 4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD... 7 4.5 GESTIÓN DE PROYECTOS... 7 5. RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL PST... 7 5.1 ASPECTOS GENERALES... 7 5.2 SOLICITUDES Y VIABILIDAD... 7
Página 5.3 COTIZACIÓN... 7 5.4 ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y EL PST... 7 5.5 COBRO Y REGISTRO DE PAGOS... 8 6. PROCEDIMIENTOS EN LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TRADUCCIÓN... 8 6.1 ASPECTOS GENERALES... 8 6.2 GESTIÓN DE UN PROYECTO DE TRADUCCIÓN... 8 6.3 PREPARACIÓN DE UN PROYECTO DE TRADUCCIÓN... 9 6.4 PROCESO DE TRADUCCIÓN... 10 6.5 CIERRE DEL PROYECTO... 11 7. SERVICIOS DE VALOR AGREGADO... 12 ANEXOS ANEXO A (Informativo) BIBLIOGRAFÍA... 13 ANEXO B (Informativo) CRITERIOS PARA ELABORAR UNA COTIZACIÓN... 14 ANEXO C (Informativo) DETALLES DEL REGISTRO DE UN PROYECTO... 15 ANEXO D (Informativo) TAREAS TÉCNICAS PREVIAS A LA TRADUCCIÓN... 16 ANEXO E (Informativo) CORRECCIÓN DE ESTILO... 17 ANEXO F (Informativo) LISTA NO EXHAUSTIVA DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO... 18
Página ANEXO G (Informativo) LA TRADUCCIÓN OFICIAL EN COLOMBIA... 20 Figura 1. Proceso de traducción... 12
SERVICIOS DE TRADUCCIÓN. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 0. INTRODUCCIÓN 0.1 Esta norma contiene la definición y descripción de un servicio de traducción en su totalidad. Abarca el proceso esencial de la traducción, así como los demás aspectos relacionados con la prestación del servicio, incluidos el aseguramiento de la calidad y la trazabilidad. Está diseñada para que tanto los proveedores de servicios de traducción como sus clientes cuenten con un conjunto de requisitos y procedimientos que permitan satisfacer las necesidades del mercado. Puede utilizarse para fines de evaluación y certificación de la conformidad de un servicio de traducción. 0.2 Para la elaboración de esta norma se tomó como base la norma EN 15038:2006, y se introdujeron las modificaciones acordadas por el comité. 0.3 Esta norma incluye siete anexos informativos, a saber: Anexo A (Informativo) Bibliografía. Anexo B (Informativo) Criterios para elaborar una cotización. Anexo C (Informativo) Detalles del registro de un proyecto. Anexo D (Informativo) Tareas técnicas previas a la traducción. Anexo E (Informativo) Corrección de estilo. Anexo F (Informativo) Lista no exhaustiva de servicios de valor agregado. Anexo G (Informativo) La traducción oficial en Colombia. 1 de 20
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta norma especifica los requisitos que debe cumplir el proveedor de servicios de traducción (PST) en relación con la gestión de proyectos, los recursos humanos, técnicos y tecnológicos, la calidad, el marco contractual y los procedimientos para la prestación del servicio. La presente norma no se aplica a los servicios de interpretación. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de esta norma. Para referencias fechadas se aplica únicamente la edición citada. Para referencias no fechadas se aplica la última edición del documento normativo referenciado (incluida cualquier corrección). NTC-ISO 9000, Sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y vocabulario. NTC-ISO 9001, Sistemas de gestión de calidad. Requisitos. NTC-ISO/IEC 17000, Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales. ISO 1087-1, Terminology Work. Vocabulary. Part 1: Theory and Application. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para los efectos del presente documento, se aplican los siguientes términos: 3.1 TÉRMINOS RELACIONADOS CON SISTEMAS DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 3.1.1 Aseguramiento de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. (Tomado de NTC-ISO 9000) 3.1.2 Certificación. Atestación de tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas. (Tomado de NTC-ISO 17000) 3.1.3 Competencia. Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. (Tomado de NTC-ISO 9000) 3.1.4 Documento. Información y su medio de soporte. (Tomado de NTC-ISO 9000) 3.1.5 Evaluación de la conformidad. Demostración de que se cumplen los requisitos especificados relativos a un producto, proceso, sistema, persona u organismo. 2
IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase www.icontec.org). El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: www.icontec.org o por medio del contacto cliente@icontec.org. ICONTEC INTERNACIONAL 3