Dossier de prensa 2014
Índice 1. Sobre Lleida.net... 2 2. Misión, visión y valores... 3 3. Lleida.net en cien palabras... 5 4. Qué significa ser operadora de telecomunicaciones?... 5 5. Qué hacemos?... 5 5.1 Soluciones de contratación electrónica certificada... 6 5.2 Soluciones de comunicaciones certificadas... 6 5.3 Soluciones de comunicaciones no certificadas... 6 5.4. Verificación de datos... 6 5.5. Servicios para operadoras... 6 6. Qué son las comunicaciones electrónicas certificadas y para qué sirven?... 9 7. Sobre la validez jurídica de los certificados de Lleida.net... 10 8. Qué es un tercero de confianza?... 11 9. Sobre Lleida.net internacional... 12 10. RSC... 13 11. Portavoces...14 Contacto 1
1. Sobre Lleida.net Lleida.net nació en 1995 para ofrecer servicios de acceso a Internet, siendo el primer nodo que se conecta en la ciudad de Lleida y el tercero en España. Diez años después, en 2005, consiguió la autorización de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, requisito necesario para poder actuar como operadora. Pero ya antes, desde el año 2001, Lleida.net comenzó a especializarse en los servicios de SMS, tanto para particulares, como empresas. Y en 2008, comenzó a ofrecer los servicios de comunicaciones electrónicas certificadas. Como operadora, la entidad ha sido requerida por Juzgados y Tribunales en centenares de ocasiones con la finalidad de certificar los datos de una determinada comunicación. A partir de esa experiencia y del conocimiento sobre las necesidades del cliente, Lleida.net se convirtió en la primera operadora certificadora. Ha convertido los SMS y los e-mails en documentos jurídicamente vinculantes. Y ha desarrollado servicios complementarios, que permiten dotar de valor añadido a las comunicaciones de los clientes. Los productos y servicios de Lleida.net están presentes en los tres ámbitos territoriales de la administración pública, partidos políticos, medios de comunicación, así como pymes y grandes empresas que operan en diversos sectores de actividad, dentro y fuera de nuestro país. Lleida.net es, actualmente, una empresa internacional con sedes en Lleida, Madrid, Londres, Miami, San Francisco, París, Nueva Delhi, Santiago de Chile, Bogotá, São Paulo, Tokio, Ciudad del Cabo y Montevideo. Lleida.net está presente, año tras año, en las principales ferias de tecnología que se desarrollan en todo el mundo: Mobile World Congress, CTIA Wireless IT & Entertainment, Felaban Clab, Febraban Ciab, MobileCON 2
2. Misión, visión y valores 2.1. Misión Como primera operadora certificadora nuestra misión consiste en: aportar seguridad, confianza, eficacia y rentabilidad a las comunicaciones electrónicas de empresas, administraciones públicas y particulares, influyendo directamente en la mejora de sus resultados. Innovamos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, conseguir una rentabilidad creciente y sostenible para nuestros accionistas y facilitar el desarrollo profesional de nuestros empleados. 2.2. Visión Ser la operadora líder a nivel internacional en el mercado de la certificación de comunicaciones electrónicas, siendo capaces de generar servicios que sean reconocidos como estándares. Queremos aportar a la sociedad nuevas formas de comunicarse que mejoren y faciliten las relaciones entre las personas, convirtiendo procesos de comunicación tradicionales en servicios de valor acordes a las nuevas tecnologías 2.3. Valores Liderazgo, compromiso, profesionalidad, eficiencia y trabajo en equipo. Confianza de los clientes y de la sociedad basada en un servicio y una atención de máxima calidad con las mayores garantías de seguridad y eficacia. Sostenibilidad y responsabilidad de la empresa con un crecimiento responsable, velando por las condiciones de los trabajadores, fomentando su desarrollo personal y profesional, facilitando la conciliación de la vida laboral y familiar. Accesibilidad en el uso de servicios adaptados a la totalidad de la sociedad sin barreras físicas, sensoriales o de cualquier otro tipo. 3
3. Lleida.net en cien palabras Lleida.net es la primera Operadora Certificadora, una empresa de referencia en el campo de las comunicaciones certificadas y de las telecomunicaciones cuya misión es aportar seguridad, confianza, eficacia y rentabilidad a las comunicaciones electrónicas de empresas, administraciones públicas y particulares, influyendo directamente en la mejora de sus resultados. Entre otros productos y servicios, fruto de innovación constante, ha creado el SMS Certificado, Contrato SMS, E-mail certificado, Contrato e-mail, Factura certificada, Recepción certificada. Abarcamos más de 1.300 redes internacionales de operadoras (incluidas todas la operadoras españolas), con posibilidad de conexión bidireccional. Lleida.net tiene sedes en 13 ciudades de 11 países. 4
4. Qué significa ser operadora de telecomunicaciones? Según la definición ofrecida por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Organismo regulador de las telecomunicaciones), un operador es la persona física o jurídica que explota redes públicas de comunicaciones electrónicas o presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público y que ha notificado a la CMT el inicio de su actividad. Para Lleida.net ser operador de telecomunicaciones significa haber ejercido como tercero de confianza natural, pues como operadora de telecomunicaciones ha sido requerida su ayuda en diferentes casos aportando información para cotejar. 5
5. Qué hacemos? 5.1. Soluciones de contratación electrónica certificada Soluciones pensadas para firmar contratos de manera más fácil y rápida y con plena validez legal. Contrato SMS certificado: permite cerrar contratos vinculantes desde un teléfono móvil, de una forma sencilla y con plena validez jurídica. Dealin9 : es una aplicación para tablet que permite cerrar contratos, validando el e-mail, el teléfono y adjuntando fotografía del DNI. Contrato e-mail certificado: permite cerrar contratos vinculantes por e-mail, de una forma sencilla y con la máxima validez jurídica. 5.2. Soluciones de comunicaciones electrónicas certificadas Línea de servicios desarrollada para convertir las comunicaciones electrónicas en documentos eficaces, eficientes, vinculantes y respetuosos con el medioambiente. Y todo con la máxima seguridad jurídica. SMS certificado: mensaje corto de texto convertido en un documento, con valor de prueba ante un tribunal si fuera necesario. E-mail certificado: correo electrónico convertido en un documento, con valor de prueba ante un tribunal si fuera necesario. Permite incorporar adjuntos. 6
85% de ahorro medio al sustituir el envío postal por la factura certificada. Y con total seguridad jurídica Factura certificada: envío de facturas como adjunto de un e-mail certificado. Acredita de forma fehaciente el envío, el contenido y la entrega. Minuta certificada: envío de minutas como adjunto de un e-mail certificado. Acredita de forma fehaciente el envío, el contenido y la entrega. Servicio dirigido a profesionales del Derecho. Recepción certificada: certificación de correos electrónicos entrantes. Buzón de correo que sella lo que recibe, adjuntos incluidos, y envía un certificado del envío al remitente. Servicio ideado para automatizar procesos de atención al cliente, mejorando la respuesta y la gestión interna. Stamphoto: app móvil que permite certificar imágenes, añadiendo en el certificados los datos de geolocalización y la fecha y hora de realización. 5.3. Soluciones de comunicaciones electrónicas no certificadas Comunicaciones electrónicas pensadas para llegar al cliente de una forma rápida y eficiente. Enfocadas especialmente a acciones de marketing y fidelización, con posibilidad de gestionar la respuesta del cliente. SMS: el mensaje de texto de siempre, pero con todas las ventajas de enviar y recibir a través de Lleida.net. Al ser operadora, tus mensajes llegarán más rápido. Te garantizamos la recepción nacional e internacional. MMS: sistema de mensajería multimedia. Haz más llamativos tus mensajes adjuntando imágenes, vídeo o audio. En Lleida.net contamos con numeración propia, por lo que no dependemos de terceros en los envíos. 7
Mailer: es una herramienta especialmente desarrollada para campañas de e-mail marketing que te permite utilizar tus plantillas y realizar envíos con un gran volumen de destinatarios. Incorpora herramientas para monitorizar la tasa de apertura y clics. Optimiza tus campañas de marketing. Estrellas: herramienta de coordinación de la información entre distintas personas, utilizando el SMS. Permite que un grupo de personas se comunique de forma simultánea a partir de un mensaje a un único número. SMS to e-mail: recibe SMS en tu cuenta de correo electrónico. Para ello vinculamos uno de nuestros números de teléfono a tu dirección de e-mail. SMS indirecto: ahorra al enviar SMS internacionales. Tan sencillo como enviar un SMS a uno de nuestros números, a coste local. Nosotros reenviamos el SMS al destinatario. 5.4. Verificación de datos Servicios pensados para optimizar los procesos de comunicación de voz y SMS. Basados en una aplicación de la tecnología ENUM. Checker de e-mail: servicio para comprobar si una dirección de e-mail está operativa. Valida las direcciones de e-mail de tus bases de datos. Ahorra tiempo y dirige tus campañas a un público real. Checker de teléfono: servicio para comprobar si un número de teléfono está operativo. Valida los teléfonos de tus bases de datos y ahorra en llamadas o SMS que no tendrían respuesta. Además, usa la mejor ruta según el operador. Checker alert: Servicio de alerta de disponibilidad de un número. Stamp ID: herramienta para reducir el fraude, comprobando si un DNI o un pasaporte son válidos y certificando el resultado. 8
Índice Lleida.net: herramienta de diagnóstico para utilizar en estadísticas y analíticas predictivas. Segmenta tus bases de datos utilizando como criterio el histórico de portabilidad del teléfono del cliente. 5.5. Servicios para operadoras Hub de operadoras: como operadora de comunicaciones miembro de la GSMA, Lleida.net presta servicios de enlace con otras operadoras, ofreciendo una red de interconexiones de ámbito internacional. Disponemos de numeración propia y prestamos servicios de mensajería SMS y MMS, tanto para envío (MT) como para recepción (MO). Servicios de comunicaciones electrónicas certificadas para operadoras: servicios pensados para evitar el efecto bill-shock mediante una prueba fehaciente de la notificación. Notifica los estados de roaming, los límites de facturación y obtén la autorización de superación. Servicio de consulta de portabilidad: Mediante las bases de datos de las operadoras podemos determinar previamente la compañía y el estado del terminal. De esa manera se puede optimizar la elección de las rutas (tanto para SMS como para voz), asegurando un buen servicio a un menor coste. Servicios de monitorización: Lleida.net puede monitorizar periódicamente la existencia de grey routes de entrada, advirtiendo al cliente y permitiendo que el tráfico recibido sea únicamente el facturable, al existir acuerdo previo con el emisor. 9
6. Qué son las comunicaciones electrónicas certificadas y para qué sirven? Las comunicaciones electrónicas certificadas son un tipo de comunicación establecida por medios telemáticos en la que una tercera parte, ajena a la comunicación, da fe de que se ha producido dicha comunicación. En el caso de Lleida.net, al hablar de comunicaciones electrónicas certificadas, hablamos de SMS y de e-mail. Las comunicaciones electrónicas convencionales son fácilmente manipulables. Eso supone que sea muy sencilla la impugnación, en un procedimiento judicial, de una comunicación electrónica sin certificar. La certificación reduce ese riesgo a su mínima expresión, al existir una tercera parte que acredita el contenido y el momento de la comunicación. Para acreditar ese contenido, aporta un documento que incluye una serie de medidas técnicas que evita la discusión sobre los datos allí contenidos. En el caso de Lleida.net, emitimos el siguiente certificado, que incluye nuestra firma digital con un hash del mensaje y un sello de tiempo de una entidad de certificación. 10
7. Sobre la validez jurídica de los certificados de Lleida.net Tanto el artículo 24 de la LSSICE, que remite a la Ley de Enjuiciamiento Civil, como la propia LEC, reconocen a los documentos electrónicos como medios de prueba y como medios de notificación. Así lo reconoce el Tribunal Supremo en su Auto 2501/2013 de 21 de marzo: el procurador de los tribunales obtuvo la efectiva notificación y requerimiento en forma telemática, con los certificados electrónicos acreditativos de la práctica de ella, emitidos por un prestador de servicios de certificación. En definitiva, una comunicación electrónica certificada (sea SMS o e-mail) constituye una prueba documental legítima en juicio, sometida al régimen general: - Si no se impugna, constituirá prueba plena. - Si se impugna su valor probatorio, se valorará con arreglo al principio de la libre convicción del juez. El certificado es la prueba documental, el justificante, del envío de la comunicación. Se trata de un archivo en PDF, pensado para poderse imprimir en caso de que sea necesaria. 11
8. Qué es un tercero de confianza? Actuamos como depositario de la comunicación y archivamos el documento. Lleida.net cuenta con amplia experiencia como tercero de confianza. Como operadora, ya antes de ofrecer servicios certificados, era requerida para aportar datos como prueba documental en juicios. Por ello, surgió la idea de crear un servicio que aportase valor jurídico a dichos datos. El tercero de confianza es una figura contemplada en el artículo 25 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico en trasposición de la Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio del parlamento Europeo y del Consejo, relativa a determinados aspectos de los servicios de la sociedad de la información y, en particular, del comercio electrónico. Artículo 25. Intervención de terceros de confianza 1. Las partes podrán pactar que un tercero archive las declaraciones de voluntad que integran los contratos electrónicos y que consigne la fecha y la hora en que dichas comunicaciones han tenido lugar. La intervención de dichos terceros no podrá alterar ni sustituir las funciones que corresponde realizar a las personas facultadas con arreglo a Derecho para dar fe pública. 2. El tercero deberá archivar en soporte informático las declaraciones que hubieran tenido lugar por vía telemática entre las partes por el tiempo estipulado que, en ningún caso, será inferior a cinco años. 12
9. Lleida.net internacional Lleida.net abarca más de 1.300 redes internacionales de operadoras (incluidas todas la operadoras españolas), con posibilidad de conexión bidireccional y tiene presencia en los 5 continentes. Tiene acuerdos con operadoras en todo el mundo, pudiendo ofrecer cobertura casi en el 100 % del territorio. En estos momentos, Lleida.net está inmersa en un plan de expansión internacional que en el último año la ha llevado a abrir en varios países. Actualmente, tiene sedes en Lleida, Madrid, Londres, Miami, San Francisco, París, Nueva Delhi, Santiago de Chile, Bogotá, São Paulo, Tokio y Ciudad del Cabo, sin descartar nuevas aperturas. La estrategia internacional consiste en replicar el modelo de negocio de Lleida.net en cada país. Para ello, se cuenta siempre con socios locales para adaptarse a las condiciones y particularidades de cada país. 13
10. RSC Porque cualquier proyecto empresarial carece de sentido si no está pensado para aportar a la sociedad más de lo que recibe. Lleida.net ayuda a cambiar el papel por las nuevas tecnologías. Nuestros servicios están directamente relacionados con la reducción del uso del papel y, por tanto, con la responsabilidad medioambiental. Lleida.net está comprometida con aquellas personas que adoptan una actitud diferente en su vida, que van más allá, que no se conforman y hacen cosas distintas a las habituales, porque entendemos que esa es la verdadera causa de la innovación en la sociedad. - Somos patrocinadores de equipos deportivos de opciones no mayoritarias: el CB Lleida, equipo de baloncesto femenino que cuenta con integrantes de 12 categorías distintas y el Hockey Club Alpicat Lleida.net, equipo de hockey sobre patines que cuenta con 9 formaciones distintas. - Contamos con un programa dirigido al fomento del empleo juvenil, destinado a aquellas personas estudiantes que quieran emplear nuestras herramientas para desarrollar su proyecto de final de carrera, ofreciéndoles un contrato laboral de un año de duración con dedicación de 10 horas semanales, además de facilitarles el material necesario para desarrollar su proyecto. - Patrocinamos actividades escolares relacionadas con la tecnología, para fomentar el uso responsable y didáctico del móvil, la tablet o el ordenador. 14
11. Portavoces Sisco Sapena. CEO de Lleida.net Es un gran apasionado de las nuevas tecnologías e Internet. Fue presidente de IRC Hispano durante 9 años y se podría decir que es uno de los padres de Internet en España. Hoy, es el consejero delegado y máximo accionista de Lleida.net. Su espíritu y curiosidad se mantienen intactos desde sus inicios como emprendedor. Sisco lleva Lleida.net por todo el mundo. Pasa más de 150 días fuera de casa y ha visitado más de 40 países en los últimos 5 años. Guillermo Martínez. Vicepresidente Internacional de Lleida.net Doctor en Economía y Dirección de Empresas por la Universidad Internacional de Catalunya, Master en Ciencias Jurídicas y Sociales, Master Business Administration, PDG IESE, licenciado en Ciencias del Trabajo por la UOC, diplomado en RRHH, Advanced Management Program in Organizational Leadership Management ISEAD. Tiene más de 25 años de experiencia desempeñando funciones de responsabilidad en compañías de diversos sectores; consultoría internacional, inmobiliaria, industrial, servicios y patrimonial (durante diez años gestionó parte del patrimonio del Banco Central Hispano Americano). Guillermo Martínez ha centrado su experiencia internacional en el mercado asiático, latinoamericano y europeo. Manel Cervera. Director Desarrollo de negocio de Lleida.net Licenciado y DEA en Derecho por la Universidad de Lleida, Máster en Derecho en Internet por la UOC y MBA por ESADE. Su carrera profesional siempre ha unido las nuevas tecnologías y el Derecho. Actualmente es el Director de Desarrollo de Negocio, área desde la que se dan soluciones tanto a los clientes como a otros departamentos de la empresa. 15
PCiTAL Parq Científic i Tecnològic Agroalimentari de Lleida Edifici H1, 2ª planta, B 25003 Lleida (España) Elena Sorribas Álvarez Directora de comunicación / Chief Media Officer M: +34 645 584 226 E-mail: esorribas@lleida.net www.lleida.net Teléfono: (+34) 973 282 300 E-mail: comunicacion@lleida.net 16