TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN DÍA DE LA MADRE DE FNAC. 1.- ORGANIZADOR Y PRODUCTO/S O MARCA/S OBJETO DE LA PROMOCIÓN Grandes Almacenes FNAC España SAU (en adelante, la Empresa Organizadora ) domiciliada en Paseo de la Finca 1. Edificio 11-2ª pta. 28223. Pozuelo de Alarcón, Madrid y con N.I.F. A-80/500200 ha contratado los servicios de la agencia TLC Marketing Worldwide Iberia S.L (en adelante la Agencia ), a fin de llevar a cabo la promoción del Día de la Madre. 2.- ÁMBITO GEOGRÁFICO Y PERSONAL DEL PARTICIPANTE Se considerará participante a aquella persona que haga una compra superior a 49 en fnac.es (en adelante, el Producto ) y participe cumpliendo con la mecánica promocional descrita en el punto 7 de los presentes Términos y Condiciones. Podrán participar todas las personas físicas mayores de edad, residentes legales en el territorio español: excepto Ceuta y Melilla que quedan excluidas del ámbito de la promoción. La promoción se desarrollará en territorio español en todo el territorio español excepto Ceuta y Melilla. 3.- PERIODO PROMOCIONAL La duración de la promoción irá del día 24 de abril de 2015 hasta el 28 de abril de 2015 ambos inclusive (en adelante, el Periodo Promocional ). El plazo para disfrutar de la experiencia caducará el 30 de septiembre de 2015 inclusive, siempre y cuando las reservas en los establecimientos para su disfrute se hayan solicitado o realizado antes del 30 de junio de 2015. Después del día 30 de septiembre de 2015 todos los bonos/códigos promocionales caducarán. 4.- CARÁCTER GRATUITO DE LA PROMOCIÓN La promoción es gratuita y no implica en sí misma un pago adicional alguno para la obtención de la Experiencia, excepción hecha de los costes propios de las llamadas, mensajes telefónicos, correo electrónico, correo postal, faxes, o cualquier otra comunicación que deba realizar el participante conforme a lo dispuesto en los 1
presentes Términos y Condiciones. 5.- COMUNICACIÓN DE LA PROMOCIÓN La comunicación de esta promoción se hará a través de la web de fnac.es. 6.- REGALO SEGURO O PREMIO Las personas que participen la presente promoción recibirán un regalo seguro, una experiencia gratuita BELLEZA & ZEN (en adelante, el Regalo o la Experiencia ). 7.- FORMA DE PARTICIPACIÓN Y MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN Para poder participar en esta promoción es necesario hacer una compra en fnac.es por un importe mínimo de 49 durante el periodo promocional, del 24 de abril de 2015 al 28 de abril de 2015. Las personas interesadas deberán realizar los siguientes pasos tras haber realizado la compra del Producto: 1. Hacer una compra de 49 o superior en fnac.es 2. A partir del 29 de abril Fnac.es enviará por correo electrónico un documento acreditativo de su compra que avisa al cliente de que el código válido por una experiencia será recibido a partir del 14 de mayo de 2015. Este documento no contendrá ningún código ni tendrá validez para poder redimir la experiencia. 3. A partir del 14 de mayo Fnac.es enviará los códigos únicos a aquellos clientes que no hayan cancelado ni devuelto las compras junto con las instrucciones para disfrutar de su experiencia. 4. El cliente deberá contactar telefónicamente al 91 591 46 50 de 10h a 14h y de 15h a 17h de lunes a viernes antes del 30 de junio de 2015 (inclusive). 5. El cliente deberá confirmar su código promocional, su comunidad autónoma y sus datos personales (nombre, apellidos, teléfono de contacto y correo electrónico). Tras confirmar esta información, se envirará al participante por correo electrónico un listado de los centros adheridos a la promoción en su comunidad autónoma antes del 30 de junio de 2015 inclusive. 2
6. El cliente deberá llamar de nuevo al 91 591 46 50 para confirmar la experiencia elegida. El equipo de Atención al Cliente de la Agencia realizará su reserva y le enviará un email de confirmación además de un bono con los datos de su reserva. El participante deberá imprimir el bono y entregarlo el día de la reserva en el centro elegido. 8.- LIMITACIONES La promoción está dirigida únicamente a personas físicas mayores de edad. No se admitirán participaciones de empleados de la Empresa Organizadora o empresas vinculadas, ni de las agencias de publicidad, ni de las empresas colaboradoras de la presente promoción, y ni de cualquier empresa distribuidora o establecimiento de productos fnac.es. Tampoco se admitirán participaciones de familiares hasta segundo grado de todos ellos. Esta promoción aplica a los productos vendidos por Fnac.es durante el periodo promocional con las siguientes excepciones: - Productos por vendedores Market Place de Fnac.es - Quedan excluidos de esta promoción Apple Iphone 6 (todos los modelos), Samsung Galaxy S6 y Galaxy S6 Edge (todos los modelos), los próximos lanzamientos, revelado, descargas y todo tipo de tarjetas Los códigos únicamente podrán ser utilizados una sola vez por la persona a nombre de quién se hubiera realizado la reserva y pedido su experiencia, que tendrá que acreditarse a través de su DNI o cualquier otro documento oficial de identificación. Una vez realizada la reserva y recibido el bono, el mismo no podrá modificarse. No se aceptarán bonos rotos, raspados, manipulados, dañados, o fotocopiados. Únicamente es válida la presentación y entrega del bono original en el centro asociado. La promoción está limitada a 2 participaciones por persona, identificada por su número de DNI. No obstante, 1 misma persona sólo podrá acudir al mismo centro/cadena 1 vez. Los participantes deberán percibir la experiencia precisamente en la especie señalada, sin que en ningún caso sea posible el cambio por la percepción en metálico del valor económico del mismo. La Agencia se reserva el derecho de cambiar el Regalo/Premio/Experiencia por uno de igual valor o superior. 3
En caso de que sea necesario realizar alguna reserva para el disfrute del Regalo/Premio/Experiencia, las reservas deberán hacerse de forma individual, no se garantizan en ningún caso reservas de grupo o pareja. La promoción no es compatible con ninguna otra oferta promocional del establecimiento seleccionado para el disfrute del la experiencia ni con otras promociones u ofertas de la Empresa Organizadora. Oferta sujeta a disponibilidad de los establecimientos adheridos a la promoción, disponibles en el listado que le remitiremos por correo electrónico. El beneficiario de esta promoción será informado de esta disponibilidad en el momento de hacer la reserva. 9.- DESCALIFICACIÓN DE PARTICIPACIONES Serán descartadas las participaciones que no cumplan o cumplan de manera irregular los pasos de la mecánica de mencionados en el apartado 7 anterior, que sobrepasen las limitaciones del apartado 8 anterior, y en general que no reúnan los requisitos y condiciones citados en los presentes Términos y Condiciones. En dichos casos, el participante perderá el derecho a disfrutar del la experiencia. Asimismo, las personas que hagan un uso ilegítimo, recibiendo ayuda y/o ventaja para manipular la participación, serán descalificadas. También serán descartadas las participaciones que presenten información incompleta, manipulada, o falsa. Las participaciones recibidas fuera de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones serán eliminadas. 10.- MODIFICACIÓN DE LA PROMOCIÓN La Empresa Organizadora y la Agencia se reservan el derecho de cancelar o modificar la promoción en cualquier momento, si no se pudiera garantizar el funcionamiento adecuado de la campaña de promoción, ya sea por motivos técnicos, manipulación de la promoción, o por cualquier otro motivo de fuerza mayor. En el caso de las experiencias cuyo uso y disfrute deba llevarse a cabo en establecimientos colaboradores con la presente promoción, por circunstancias imprevistas, dichas condiciones de uso y disfrute en dichos establecimientos pueden estar sujetas a cambios. En este caso, el establecimiento correspondiente informará a los participantes a la hora de hacer la correspondiente reserva, o éstos serán informados por la Agencia si contactan con la línea de ayuda disponible para esta campaña - 91 591 46 50, disponible de lunes a viernes, de 10.00 h a 14.00 h y de 4
15.00 h a 17.00 h (fines de semana, festivos nacionales, y locales de Madrid y su comunidad autónoma excluidos). Asimismo, la lista de los establecimientos colaboradores con la presente promoción está sujeta a posibles cambios en el futuro. El participante siempre debe consultar el mismo llamando al 91 591 46 50 o escribiendo un correo electrónico a fnacdiadelamadre@tlcrewards.com En caso de modificación de dicho listado, La Agencia pondrá establecimientos de calidad equivalente. No obstante, una vez que la reserva esté realizada, el participante puede confiar en la efectividad de la misma en el día y hora elegidos. Si por alguna circunstancia que afectase al establecimiento elegido, el participante no pudiera disfrutar de la experiencia el participante deberá contactar con la Agencia y ésta le proporcionará un nuevo establecimiento lo más cercano posible, y que le ofrezca la misma gama de servicios disponibles para esta promoción. 11.- CONSULTAS O INCIDENCIAS Para resolver cualquier consulta, queja o incidencia en el proceso de participación en la promoción, el participante podrá contactar con el Departamento de Atención al Consumidor de la promoción a través de los siguientes medios: - Llamada al teléfono de ayuda 91 591 46 50, que estará disponible de Lunes a Viernes, en horario de 10:00 a 14:00 horas y de 15.00 a 17:00 horas (fines de semana, festivos nacionales, y locales de Madrid y su comunidad autónoma excluidos). - Enviando un correo electrónico a: fnacdiadelamadre@tlcrewards.com - Comunicación escrita dirigida a la Agencia: Promoción Fnac - Día de la Madre Apartado de Correos 53094, Código Postal 28080 Madrid. 12.- RESPONSABILIDAD La Empresa Organizadora y la Agencia no se hacen responsables de las incidencias y sucesos de todo orden que sean provocadas por una avería en el programa informático, en su caso, debido a un caso de fuerza mayor, causa justificada o razonable (por ejemplo, imposibilidad de registrar algún participante, interrupción o pérdida de la llamada, etc.); ni tampoco de las incidencias que tengan su origen en supuestos de fuerza mayor derivados de causas tales como una avería en la red telefónica, informática, eléctrica, provocadas por agentes externos naturales (atmosféricos, climatológicos, o bien por un deficiente funcionamiento de las compañías suministradoras de dichos servicios). 5
Tampoco se hacen responsables la Empresa Organizadora ni la Agencia por la imposibilidad de registrar algún participante debido a un error en la captura de sus datos personales, como consecuencia de escrituras que, en su caso, resulten ininteligibles, incompletas, erróneas o falsas. Cualquier contraseña o código enviado al participante será considerado como un título al portador. Su pérdida, sustracción, o daños que los hagan inutilizables o ilegibles no darán derecho a una sustitución de los mismos, por lo que la Empresa Organizadora y la Agencia no tendrán ninguna responsabilidad sobre los mismos. La Empresa Organizadora y la Agencia no se responsabilizarán de los daños o incidentes que puedan producirse en el envío del regalo objeto de la promoción que sean imputables a las empresas de transporte contratadas. Asimismo, la Empresa Organizadora y la Agencia no se harán responsables de los defectos o vicios ocultos que pueda presentar la experiencia y que sean imputables a la empresa fabricante o distribuidora del mismo, ni a los daños que se deriven del uso propio o impropio de tal Experiencia. La Empresa Organizadora y la Agencia tampoco asumirán responsabilidad alguna por los incidentes que pudieran suceder durante los traslados, desplazamientos, actos y estancias en el caso de que la Experiencia consista en un viaje, visita o asistencia a cualquier tipo de evento, degustación gastronómica o espectáculo. En relación con los materiales que puedan remitir los participantes durante la participación de la promoción (como datos, fotos, relatos, vídeos, contestaciones sobre marcas, y en general cualquier material), la Empresa Organizadora y la Agencia se reservan el derecho de no publicar y destruir directamente cualquier mensaje, relato, fotografía, vídeo o material de cualquier tipo que, a su criterio, constituya o represente una conducta, pensamiento o actividad ilegal, contrario a la dignidad, respeto y derechos de las personas, o cuya difusión pudiera infringir derechos de terceros o, en general, entienda que su temática no es apropiada para ser difundida. No se mantendrá correspondencia sobre la inclusión, rechazo o supresión de los relatos, mensajes, fotografías, vídeos, materiales o comunicaciones. La Empresa Organizadora y la Agencia podrán retirar los datos, relatos, mensajes, fotografías, vídeos, imágenes o comunicaciones incluidas en una web y/o en cualquier otro soporte de apoyo a la Empresa Organizadora o a la Agencia transcurrido el plazo de tiempo que estime oportuno. 13.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Los datos personales facilitados por los participantes en esta promoción pasarán a formar parte de un fichero propiedad de Grandes Almacenes FNAC España SAU con domicilio en Paseo de la Finca 1. Edificio 11-2ª pta. 28223. Pozuelo de Alarcón, 6
Madrid y provista de NIF A-80/500200 cuya única finalidad es gestionar la presente promoción. Se informa a los participantes de que sus datos serán cedidos a TLC Marketing Worldwide Iberia S.L., sociedad con NIF B86155280 y domicilio en Plaza del Marqués de Salamanca nº 10, 1º Dcha, 28006 Madrid, (España), en calidad de encargado del tratamiento, a los únicos efectos de la gestión de la presente promoción, quien garantiza, asimismo, el correcto tratamiento de sus datos de conformidad con la LOPD. Con el objetivo de medir la satisfacción de los participantes en términos cualitativos y extraer aprendizajes para futuras campañas promocionales de Grandes Almacenes FNAC España SAU, informa al participante de que, por email o por teléfono, se le solicitará una opinión sobre la presente campaña promocional mientras se le agradece su participación en la misma. Estas opiniones serán recabadas por la Agencia en nombre y por cuenta de la Empresa Organizadora y, en caso de ser facilitadas por el participante, serán utilizadas solamente con la finalidad de evaluar el éxito de la campaña. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos, el participante podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de cualquier información relativa a él mismo por escrito a Fnac España, enviando un correo electrónico a clientes@fnac.es o por escrito a Comité LOPD - Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U. Paseo de la Finca, 1 Edificio 11 2ª planta 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid, En la petición se deberá adjuntar la siguiente información: Nombre, apellidos y DNI. Domicilio a efectos de notificaciones. Derecho que desea solicitar y contenido de su petición. 14.- ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES La participación en la campaña implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, que estarán a disposición de cualquier interesado: (i) en la página web www.fnac.es/regaloseguro (ii) en las oficinas de Paseo de la Finca 1. Edificio 11-2ª pta. 28223. Pozuelo de Alarcón, Madrid y (iii) en las oficinas de TLC Marketing en Plaza del Marqués de Salamanca nº 10, 1º Dcha, 28006 Madrid. 15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Ley Española. 7